基于結(jié)構(gòu)方程的商業(yè)健身俱樂部大學(xué)生消費(fèi)者滿意度影響因素研究

摘要：為了更好地研究我國(guó)商業(yè)健身俱樂部大學(xué)生消費(fèi)者群體滿意度的影響因素，促進(jìn)我國(guó)大眾健康事業(yè)的發(fā)展。本文以410名商業(yè)健身俱樂部大學(xué)生消費(fèi)者作為研究樣本，通過問卷調(diào)查法和構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型的方法，對(duì)影響大學(xué)生消費(fèi)滿意度的4個(gè)前置因素、消費(fèi)忠誠(chéng)度以及再購(gòu)買意愿進(jìn)行了量化研究。研究發(fā)現(xiàn)，“品牌聲譽(yù)”“感知質(zhì)量”“預(yù)期期望”和“感知價(jià)格”均對(duì)滿意度有正向顯著影響；消費(fèi)滿意度對(duì)消費(fèi)忠誠(chéng)度具有顯著正向作用；消費(fèi)忠誠(chéng)度對(duì)再購(gòu)買意愿具有顯著正向作用。

關(guān)鍵詞：健身俱樂部" 消費(fèi)者" 影響因素

中圖分類號(hào)：G80 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8902-（2024）-16-045-3-ZQ

1、引言

在當(dāng)今社會(huì)，隨著健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，商業(yè)健身俱樂部已經(jīng)成為許多人日常生活中不可或缺的一部分。尤其是在大學(xué)生群體中，健身已經(jīng)成為一種時(shí)尚和健康的生活方式。然而，商業(yè)健身俱樂部在吸引和保持大學(xué)生消費(fèi)者方面面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，了解和提升大學(xué)生消費(fèi)者的滿意度對(duì)于健身俱樂部的成功至關(guān)重要。本研究旨在探討商業(yè)健身俱樂部中大學(xué)生消費(fèi)者滿意度的影響因素。為了深入理解這一問題，我們將采用結(jié)構(gòu)方程模型這一統(tǒng)計(jì)分析方法。結(jié)構(gòu)方程模型能夠幫助研究者分析變量之間的復(fù)雜關(guān)系，從而更準(zhǔn)確地識(shí)別和量化影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。

消費(fèi)者滿意度是衡量企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。王強(qiáng)（2018）的研究表明，品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和顧客滿意和感知價(jià)值是消費(fèi)者滿意度的主要影響因素。易青蕾（2020）研究發(fā)現(xiàn)，高爾夫俱樂部服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度顯著正相關(guān)，性別和學(xué)歷不相同的消費(fèi)者對(duì)高爾夫俱樂部的服務(wù)質(zhì)量有顯著差異，但不同職業(yè)和年齡的消費(fèi)者對(duì)高爾夫俱樂部服務(wù)質(zhì)量無顯著差異。邱雪瑩（2021）對(duì)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度的關(guān)系進(jìn)行研究，得出整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量5維度與消費(fèi)者滿意度都呈顯著正相關(guān)的結(jié)果。馮孟瑩（2021）采用模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合MATLAB構(gòu)造因素集和評(píng)語集對(duì)北京市健身俱樂部消費(fèi)者滿意度進(jìn)行綜合評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，健身房消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)中服務(wù)顧客化評(píng)價(jià)、服務(wù)可靠性評(píng)價(jià)、健身房知曉度的滿意度相對(duì)較高。多項(xiàng)研究表明消費(fèi)者滿意度受多種前置變量的影響，而且消費(fèi)者忠誠(chéng)度和再次購(gòu)買意愿密切相關(guān)。

綜上所述，學(xué)者關(guān)于消費(fèi)者滿意度影響因素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系是多元化的。不同的方法和視角導(dǎo)致的結(jié)果是多樣化的。本研究將采用結(jié)構(gòu)模型的方法，從大學(xué)生消費(fèi)者視角深入探討商業(yè)健身俱樂部中大學(xué)生消費(fèi)者滿意度的影響因素，以及與消費(fèi)忠誠(chéng)度和再購(gòu)買意愿的關(guān)系，并為相關(guān)企業(yè)提供有價(jià)值的見解和建議。我們期望通過這一研究，能夠?yàn)樘嵘虡I(yè)健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量和滿足大學(xué)生消費(fèi)者的需求做出貢獻(xiàn)。

2、數(shù)據(jù)來源和研究假設(shè)

本文的調(diào)查對(duì)象是邯鄲市商業(yè)健身俱樂部中的大學(xué)生消費(fèi)者群體，通過線上和線下的途徑向消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問卷。共發(fā)放問卷450份，剔除40份無效問卷后，得到410份有效問卷。問卷內(nèi)容除了調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，其余問題采用李克特五級(jí)量表。本研究問卷參考美國(guó)顧客滿意度理論模型（ACSI）包括7個(gè)潛變量，將品牌聲譽(yù)、感知質(zhì)量、預(yù)期期望和感知價(jià)格作為模型前置變量。將滿意度、忠誠(chéng)度和再購(gòu)買意愿作為后置變量。各變量與題項(xiàng)設(shè)置如表1所示：

根據(jù)研究的內(nèi)容，為便于以后的實(shí)證檢驗(yàn)，設(shè)置研究假設(shè)如下：

H1：品牌聲譽(yù)對(duì)滿意度有顯著正向作用。

H2：感知質(zhì)量對(duì)滿意度有顯著正向作用。

H3：預(yù)期期望對(duì)滿意度有顯著正向作用。

H4：感知價(jià)格對(duì)滿意度有顯著正向作用。

H5：滿意度對(duì)忠誠(chéng)度機(jī)具有顯著正向作用。

H6：忠誠(chéng)度對(duì)再購(gòu)買意愿具有顯著正向作用。

3、問卷量表的驗(yàn)證性因子分析

驗(yàn)證性因子分析是檢驗(yàn)?zāi)骋粋€(gè)因子與對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的關(guān)系是不是符合研究者預(yù)先設(shè)定的理論關(guān)系。

使用AMOS24.0對(duì)本文所構(gòu)建的測(cè)量模型與指標(biāo)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（CFA），由表2可知，驗(yàn)證性因子分析的模型擬合結(jié)果。X2/df為1.285，小于3；GFI為0.934，大于0.9；NFI為0.936，大于0.9；CFI和TLI均大于0.9，RMR為0.037，小于0.05；RMSEA為0.026，小于0.05，模型的擬合指標(biāo)均達(dá)到要求，表明測(cè)量模型的擬合程度良好。

本文主要使用驗(yàn)證性因子分析計(jì)算各潛變量的收斂效度，一般要求觀測(cè)變量的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷大于0.5，才能認(rèn)為量表具有較好的建構(gòu)效度；本研究依據(jù)榮泰生（2009）的建議，通過組合信度（CR）和平均方差提取值（AVE）來檢驗(yàn)收斂效度。要求組合信度＞0.7，AVE＞0.5為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

各變量觀測(cè)值因子載荷、組合信度（CR）和平均方差提取值（AVE）如表3所示。量表中題目項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值在0.655-0.9119之間，且P＜0.001，說明各維度的收斂效度較高，測(cè)量量表中7個(gè)維度的組合信度（CR）均大于0.7達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，AVE均大于0.5達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。說明潛變量與各測(cè)量指標(biāo)變量存在顯著的關(guān)系，量表的測(cè)量模型各維度收斂情況非常好。

4、研究結(jié)果與分析

4.1、模型擬合結(jié)果

結(jié)構(gòu)方程模型適配檢驗(yàn)指標(biāo)的依據(jù)：卡方自由度的比值應(yīng)在1-3之間；漸進(jìn)殘差均方和平方根RMSEA（Residual Mean Square Error Of Approximation）值應(yīng)介于0.05-0.08，若低于0.05說明適配非常好；適配度指數(shù)GFI值一般認(rèn)為應(yīng)大于0.8；增值適配度指數(shù)CFI值應(yīng)大于0.8；非規(guī)準(zhǔn)適配指標(biāo)TLI值應(yīng)在0.8以上；一般認(rèn)為樣本數(shù)應(yīng)大于200。

本研究模型運(yùn)行擬合指標(biāo)如表3所示，擬合指標(biāo)情況為：X2/df=1.725，小于3；GFI=0.915，AGFI=0.898，大于0.8；NFI=0.912，TLI=0.956，CFI=0.961，均大于0.9；RMR=0.05，RMSEA=0.042。整體研究模型的擬合指標(biāo)均達(dá)到要求，表明預(yù)設(shè)的研究模型得到了實(shí)證數(shù)據(jù)的驗(yàn)證和認(rèn)可。接下來可以對(duì)結(jié)構(gòu)模型的路徑進(jìn)行驗(yàn)證和分析。

4.2、假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

通過對(duì)結(jié)構(gòu)模型的擬合后的路徑分析發(fā)現(xiàn)（表4），商業(yè)健身俱樂部中大學(xué)生消費(fèi)者滿意度的4個(gè)影響因素“品牌聲譽(yù)”“感知質(zhì)量”“預(yù)期期望”和“感知價(jià)格”均對(duì)滿意度有正向顯著影響。其中“感知質(zhì)量”（t=6.196，P＜0.001）的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)為0.322排在影響因素的第一位，其次為“品牌聲譽(yù)”（t=5.197，P＜0.001）的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)為0.307排在影響因素的第二位，“感知價(jià)格”（t=2.617，P＜0.01）的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)為0.135排在影響因素的第三位，“預(yù)期期望”（t=2.057，P＜0.05）的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)為0.116排在影響因素的第四位。消費(fèi)者的滿意度對(duì)忠誠(chéng)度具有顯著正向作用（t=12.584，P＜0.001），路徑系數(shù)為0.712。忠誠(chéng)度對(duì)再購(gòu)買意愿具有顯著正向作用（t=10.410，P＜0.001），路徑系數(shù)為0.683。

5、建議

強(qiáng)化感知質(zhì)量和提升品牌聲譽(yù)：確保健身俱樂部的設(shè)施、器材和維護(hù)處于最佳狀態(tài)，提供安全、清潔、舒適的鍛煉環(huán)境。定期更新和升級(jí)器材，以保持設(shè)施的現(xiàn)代感和高效性。此外，聘請(qǐng)專業(yè)且富有經(jīng)驗(yàn)的教練團(tuán)隊(duì)，提供多樣化的課程和個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和積極的會(huì)員反饋，建立正面的品牌形象。利用社交媒體和口碑營(yíng)銷，分享成功案例和會(huì)員的正面體驗(yàn)。參與社區(qū)活動(dòng)和合作，提升品牌的社會(huì)責(zé)任感和可見度。

提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，增強(qiáng)再購(gòu)買意愿：通過定期的會(huì)員反饋和滿意度調(diào)查，了解會(huì)員的需求和偏好。對(duì)于長(zhǎng)期會(huì)員，提供積分獎(jiǎng)勵(lì)、生日優(yōu)惠等忠誠(chéng)度計(jì)劃。通過個(gè)性化的溝通和服務(wù)，讓會(huì)員感到被重視和珍惜。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和積極的會(huì)員體驗(yàn)，激發(fā)會(huì)員的再購(gòu)買意愿。

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