基于情境感知的旅游App交互設(shè)計(jì)探究

摘要：目的：在數(shù)字化旅游日益普及的今天，如何精準(zhǔn)捕捉并響應(yīng)用戶在旅游過程中的多元化需求，成為提升服務(wù)品質(zhì)與增強(qiáng)用戶黏性的關(guān)鍵。文章旨在深入探究情境感知理論在旅游App交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用策略，以期通過系統(tǒng)的方法優(yōu)化用戶的旅游體驗(yàn)。方法：首先采用文獻(xiàn)綜述法，系統(tǒng)梳理情境感知理論在旅游交互應(yīng)用中的多維度表現(xiàn)；其次采用案例分析與實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的方式，深入剖析用戶在旅游過程中面臨的各類情境因素，具體包括用戶情境、環(huán)境情境、活動情境以及設(shè)備情境。結(jié)果：文章依據(jù)情境感知的四大維度，提出一系列創(chuàng)新性的交互設(shè)計(jì)策略，旨在通過智能化、個性化的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)旅游App與用戶之間的高效溝通與精準(zhǔn)匹配，從而在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。結(jié)論：基于情境感知的四大維度框架，能夠有效揭示用戶在旅游過程中的復(fù)雜需求，為旅游App的交互設(shè)計(jì)提供強(qiáng)有力的理論支撐與實(shí)踐指導(dǎo)。通過精準(zhǔn)識別與響應(yīng)用戶在不同情境下的特定需求，旅游App不僅能夠提供更加全面、深入且個性化的游覽體驗(yàn)，還能夠有效提升用戶的滿意度與忠誠度，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：情境感知；旅游App；交互設(shè)計(jì)

中圖分類號：TP311.56 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）12-0-03

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，旅游需求也隨之穩(wěn)步增長。2023年以來，隨著國內(nèi)和國際旅游市場的放開，旅游業(yè)逐漸回暖，居民出游意愿明顯增強(qiáng)。在人們的旅游期待提高的同時，一系列問題逐漸凸顯，其中最突出的問題是旅游產(chǎn)品難以滿足日益?zhèn)€性化的消費(fèi)需求。傳統(tǒng)的旅游路線和產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐漸與年輕消費(fèi)者的品位和需求脫節(jié)，年輕一代更傾向于追求高品質(zhì)、個性化的旅游體驗(yàn)。然而，當(dāng)前市場上的旅游產(chǎn)品往往千篇一律，缺乏獨(dú)特性和品牌標(biāo)識，無法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。因此，旅游行業(yè)亟須不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，開發(fā)符合市場新趨勢的旅游產(chǎn)品，賦予其獨(dú)特的品牌魅力，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

1 情境與情境感知

情境作為個體行動的社會背景與具體條件，由客觀環(huán)境、先存的社會態(tài)度及個人的情境定義三者共同構(gòu)成［1］。因?qū)W科領(lǐng)域的不同，學(xué)者對情境的劃分也有所不同。國外學(xué)者Dey（戴伊）對情境作出了精準(zhǔn)的定義，即與用戶和應(yīng)用程序交互相關(guān)的任何實(shí)體特征信息，涵蓋人、地點(diǎn)或?qū)嵨锏榷鄠€維度［2］。國內(nèi)學(xué)者顧君忠則從人的角度出發(fā)，提出情境譜系的概念，將情境細(xì)分為計(jì)算、用戶、物理、時間和社會等多個層面。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，情境的核心在于產(chǎn)品與周遭要素的互動，即在特定環(huán)境、資源和條件下產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)狀態(tài)［3］?？傮w來說，情境包括主體的環(huán)境以及一切實(shí)體的存在情況，并且會隨著主體的需求而變化［4］。

情境感知最早于1994年由美國學(xué)者Schilit（舍利特）等人提出，主要運(yùn)用于普適計(jì)算領(lǐng)域的相關(guān)研究。Schilit認(rèn)為情境感知是通過傳感器感知和分析用戶情境，進(jìn)而提供適應(yīng)情境的反饋和服務(wù)［5］。情境感知主要包括三個環(huán)節(jié)：感知情境、分析情境、輸出情境。感知情境是指利用傳感器等技術(shù)，對用戶周圍的因素進(jìn)行采集和感知；分析情境則是對采集的情境信息進(jìn)行歸納梳理，并將情境信息儲存起來，以滿足后期的需求；輸出情境也是提供情境，即根據(jù)之前收集的情境信息主動預(yù)測用戶行為和需求，進(jìn)而產(chǎn)出適應(yīng)情境的服務(wù)，以滿足用戶的個性化需求。

2 情境感知與旅游交互

2.1 情境感知應(yīng)用于旅游類App交互的優(yōu)勢

當(dāng)前，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。運(yùn)用情境感知技術(shù)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的尖端力量，可以精準(zhǔn)洞察用戶需求，適應(yīng)環(huán)境變化，從而提供個性化服務(wù)。通過優(yōu)化旅游資源配置，情境感知技術(shù)不僅能夠提升游客的滿意度，還能推動旅游交互可持續(xù)發(fā)展，為整個行業(yè)注入新的活力［6］。

情境感知技術(shù)通過獨(dú)特的分析能力，精確捕捉并深度分析用戶的各種行為數(shù)據(jù)、實(shí)時位置信息以及時間等關(guān)鍵情境因素，從而全面且深入地洞察用戶在當(dāng)前旅游場景下的具體需求和偏好。一旦用戶踏入景區(qū)，系統(tǒng)便能基于對用戶歷史行為數(shù)據(jù)的深度挖掘，智能化地為用戶推薦景點(diǎn)和活動。此外，通過實(shí)時了解用戶的行為和需求，景區(qū)管理者能夠制定更加精準(zhǔn)的營銷策略，提高景區(qū)的知名度和吸引力。

2.2 旅游類App交互的情境維度分析

情境感知維度指的是情境服務(wù)中用戶涉及的情境信息以及因素，學(xué)者們根據(jù)相應(yīng)的情境感知應(yīng)用領(lǐng)域，將情境劃分為不同的維度。陳媛媛等人提出了一個系統(tǒng)的情境劃分方法，主要分為用戶情境、環(huán)境情境、任務(wù)情境［7］。在旅游領(lǐng)域，吳優(yōu)梳理自助游的研究現(xiàn)狀，將情境劃分為用戶情境、環(huán)境情境、活動情境［8］。本文基于情境感知的現(xiàn)狀，根據(jù)旅游交互特征，將旅游情境因素劃分為用戶情境、環(huán)境情境、活動情境、設(shè)備情境。

用戶情境涉及旅游者的生理信息、基本信息、社會交往等多個方面。用戶生理信息直接影響用戶的旅游體驗(yàn)，是用戶情境中至關(guān)重要的部分。用戶基本信息包括用戶年齡、性別、旅游偏好等，這些信息不僅決定了用戶的旅游偏好和選擇，還影響用戶對旅游類App的使用習(xí)慣和需求，對提供個性化的旅游建議和定制化的行程規(guī)劃至關(guān)重要。

環(huán)境情境涵蓋用戶所處的地理位置、氣候條件、文化背景等多方面的外部因素。地理位置信息決定了用戶所在的位置、與旅游目的地的距離等關(guān)鍵信息。氣候條件是旅游決策中的重要因素，包括溫度、濕度、降水量、風(fēng)速等。此外，每個地區(qū)都有獨(dú)特的文化背景，其不僅影響當(dāng)?shù)氐木坝^和設(shè)施，還決定著用戶可能參與的活動。

活動情境包含用戶在旅游過程中可能遇到的各種活動內(nèi)容。任務(wù)情境可以分為日?；顒尤蝿?wù)和特殊活動任務(wù)兩大類。日常活動任務(wù)主要指用戶在旅游過程中經(jīng)常需要完成的一些基本活動，如查找景點(diǎn)信息、預(yù)訂酒店、購買門票等。特殊活動任務(wù)則指的是一些更復(fù)雜或更特殊的旅游任務(wù)需求，如規(guī)劃行程路線、定制旅游套餐、參與當(dāng)?shù)靥厣顒拥取?/p>

設(shè)備情境不同于傳統(tǒng)旅游模式，旅游交互情境涉及數(shù)字化設(shè)備，其中包括游客移動端設(shè)備和景區(qū)交互設(shè)備。移動端設(shè)備作為用戶與旅游類App交互的核心工具，性能、屏幕大小、操作系統(tǒng)等因素直接決定了用戶的使用體驗(yàn)。景區(qū)設(shè)備包括景區(qū)智能交互設(shè)施、導(dǎo)覽設(shè)備等。

3 基于情境感知的旅游類App交互設(shè)計(jì)策略

3.1 開展用戶調(diào)研分析

基于研究目的和內(nèi)容，本研究設(shè)計(jì)并發(fā)放了旅游App用戶需求調(diào)研問卷，共計(jì)120份，回收率100%。通過量化方法，系統(tǒng)歸納了用戶特征、行為習(xí)慣及需求，進(jìn)而對旅游類交互產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行深入分析。

30.8%的用戶年齡在26～35歲，這說明用戶趨于年輕化，且具備一定的購買力。此外，58.8%的用戶表示每年旅游2～6次，而72.5%的用戶習(xí)慣使用旅游App進(jìn)行旅游規(guī)劃。因此，旅游App的交互性直接影響游客的游覽體驗(yàn)。51%的用戶認(rèn)為旅游App應(yīng)改進(jìn)用戶界面設(shè)計(jì)，47.5%的用戶認(rèn)為預(yù)訂流程應(yīng)更具漸進(jìn)性，66.7%的用戶認(rèn)為App應(yīng)提供個性化行程定制服務(wù)。個性化偏好設(shè)置已成為用戶的主流需求之一，因此，后續(xù)針對情境感知設(shè)計(jì)策略的研究應(yīng)著重關(guān)注并優(yōu)化這方面的用戶體驗(yàn)。

3.2 優(yōu)化情境感知設(shè)計(jì)

數(shù)字交互時代，優(yōu)化情境感知設(shè)計(jì)旨在通過深入了解用戶的需求，為用戶提供更貼心的服務(wù)。下文詳細(xì)探討情境感知設(shè)計(jì)在用戶、環(huán)境、活動、設(shè)備等方面的應(yīng)用。

用戶情境下，系統(tǒng)應(yīng)提供滿足用戶需求的個性化交互設(shè)計(jì)。首先是個性化視覺方面。視覺直接影響用戶的交互感受，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的年齡、性別和瀏覽記錄，推薦不同的界面主題和色彩搭配。年輕用戶可能更喜歡明亮、充滿活力的界面，而中老年用戶則可能更傾向于沉穩(wěn)、簡約的設(shè)計(jì)。個性化的界面設(shè)計(jì)不僅能優(yōu)化用戶的視覺體驗(yàn)，還能增強(qiáng)用戶對App的歸屬感，提升用戶忠誠度。此外，為滿足用戶的個性化需求，旅游App應(yīng)根據(jù)用戶的交互習(xí)慣推薦個性化的服務(wù)功能。系統(tǒng)可以通過記錄用戶的歷史行為、搜索記錄、瀏覽偏好等數(shù)據(jù)，智能調(diào)整推薦的服務(wù)功能和交互方式。這種個性化推薦能夠減少用戶搜索和篩選的時間，提高服務(wù)的針對性和滿意度。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的不同社會交往關(guān)系，提供用戶聯(lián)動服務(wù)，允許用戶之間共享旅游信息、攻略和資源。例如，用戶可以在App上創(chuàng)建或加入旅游群組，與志同道合的旅游者分享行程規(guī)劃、景點(diǎn)項(xiàng)目和旅行心得。這種聯(lián)動服務(wù)不僅可以提高用戶出游效率，還可以增加用戶之間的社交互動，優(yōu)化用戶之間的合作體驗(yàn)。

環(huán)境情境下，系統(tǒng)應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)環(huán)境因素的精準(zhǔn)化交互設(shè)計(jì)。基于環(huán)境因素展開分析，旅游App要能夠準(zhǔn)確識別用戶所處的位置和環(huán)境，并提供相應(yīng)的提示信息，以幫助用戶在不同環(huán)境下迅速作出旅游決策。除提供環(huán)境提示外，旅游App的功能設(shè)計(jì)也要適應(yīng)環(huán)境變化。例如，在天氣惡劣時，App應(yīng)提供緊急避險指引、天氣預(yù)警等功能；在交通擁堵時，App應(yīng)提供實(shí)時交通信息、導(dǎo)航避堵等功能。這些功能設(shè)計(jì)能確保用戶在不同環(huán)境下獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。

活動情境下，系統(tǒng)應(yīng)塑造匹配活動場景的多元化交互設(shè)計(jì)。通過移動端交互與線下任務(wù)的結(jié)合，為用戶打造沉浸式的游覽體驗(yàn)。例如，設(shè)置與景點(diǎn)活動相結(jié)合的移動端任務(wù)，引導(dǎo)用戶深入探索景點(diǎn)，提升游覽的趣味性和互動性。此外，系統(tǒng)通過實(shí)時監(jiān)測用戶行為及操作步驟，融入多元化情境因素進(jìn)行邏輯推理，具備精準(zhǔn)預(yù)測用戶未來操作意圖的能力?；谶@種前瞻性預(yù)測，系統(tǒng)能夠預(yù)先主動提供個性化功能與服務(wù)，避免操作煩瑣，并縮短等待時間。例如，在用戶即將抵達(dá)某個景點(diǎn)之際，系統(tǒng)應(yīng)預(yù)先加載詳盡的景點(diǎn)信息與導(dǎo)覽圖，在用戶搜索特定功能時，及時推薦相關(guān)聯(lián)的服務(wù)或資源，為用戶帶來良好的體驗(yàn)。

設(shè)備情境下，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)符合設(shè)備情境的高效化交互界面。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來越多的設(shè)備被接入旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。旅游App應(yīng)加強(qiáng)與這些設(shè)備的聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)信息的互通共享和服務(wù)的無縫對接。例如，用戶可以通過移動端設(shè)備預(yù)約景區(qū)設(shè)施、購買門票等，通過線下交互設(shè)備獲取導(dǎo)覽信息、參與互動體驗(yàn)等。與此同時，體感交互逐漸成為旅游App發(fā)展的顯著趨勢。用戶與線下交互設(shè)備互動時，融入手勢操作等多種微交互形式，不僅能獲得更加直觀自然的反饋，還能極大地提升體驗(yàn)的流暢性和便捷性。與此同時，旅游App應(yīng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)設(shè)施資源的網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)時更新與反饋資源的使用情況、位置信息等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶需求和預(yù)測分析結(jié)果，進(jìn)行資源的優(yōu)化配置和調(diào)度。例如，在旅游高峰期，系統(tǒng)可以引導(dǎo)用戶避開擁擠區(qū)域、選擇空閑設(shè)施等。這種網(wǎng)絡(luò)化管理不僅能提高資源的利用效率，還能降低運(yùn)營成本和提高服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

本文深入剖析了情境感知理論在旅游App交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用。通過對用戶需求的調(diào)研，洞察用戶在旅游過程中的真實(shí)需求與期待，從而提出符合情境感知的旅游設(shè)計(jì)策略。提出設(shè)計(jì)策略的目的在于為旅游類App的開發(fā)者提供清晰的設(shè)計(jì)目標(biāo)，同時針對用戶在旅游中可能遇到的各種情境，提出切實(shí)可行的解決方案，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)，使旅游類App更加智能、便捷地服務(wù)于用戶，幫助用戶更好地規(guī)劃行程。期待未來的旅游類App能夠基于情境感知，設(shè)計(jì)出更加符合用戶需求、更加智能便捷的產(chǎn)品，為用戶帶來更好的旅游體驗(yàn)。

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