數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下S企業(yè)價(jià)值鏈成本管理

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)紛紛實(shí)施數(shù)字化改革，以提高自身應(yīng)對外部環(huán)境變化和激烈市場競爭的能力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，傳統(tǒng)的成本管理模式的弊端日益凸顯，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程和高質(zhì)量發(fā)展。因此，如何在確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，合理控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的成本，并促進(jìn)技術(shù)、信息、人才等資源的高效流動和優(yōu)化配置，已成為企業(yè)和專家學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文基于價(jià)值鏈成本管理理論，構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下S企業(yè)價(jià)值鏈成本管理分析框架，從研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、營銷與服務(wù)、綜合管理五個方面分析了S企業(yè)優(yōu)化價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)成本的措施，旨在為相關(guān)企業(yè)提供一定的參考。

一、價(jià)值鏈相關(guān)理論概述

價(jià)值鏈概念是由邁克爾·波特于1985年提出的，它是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中一系列不相同但相互聯(lián)系的價(jià)值活動的總和，主要包括研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、售后服務(wù)等活動。然而，這一闡述局限于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，并未關(guān)注企業(yè)與外部供應(yīng)商、消費(fèi)者及競爭對手之間的聯(lián)系。隨著研究的進(jìn)一步深入，一些學(xué)者提出了價(jià)值鏈成本管理理論，即從價(jià)值鏈的角度出發(fā)，通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略定位、價(jià)值鏈、成本動因等，找到企業(yè)成本管理中存在的問題，分析企業(yè)各環(huán)節(jié)成本管理的主要措施，評價(jià)成本管理效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。另外，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)來搭建價(jià)值鏈成本管理數(shù)字平臺，不僅能夠打破信息孤島，促進(jìn)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的信息流通，還能夠提高成本管控效率。

二、S企業(yè)概況

S企業(yè)創(chuàng)立于1995年，2015年在上海證券交易所成功上市，它是浙江一家以制鞋為主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。目前，S企業(yè)已在永嘉、溫州、上海、廣州和重慶建立了五大鞋類研發(fā)與生產(chǎn)基地，在國內(nèi)擁有二十五家銷售分公司和四千多家覆蓋全國重點(diǎn)城市的銷售終端，年銷售額超過30億元人民幣。經(jīng)過多年積累，S企業(yè)獲得了“中國名牌產(chǎn)品”“中國真皮鞋王”“中國馳名商標(biāo)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，S企業(yè)通過研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品、提升全產(chǎn)業(yè)鏈快速響應(yīng)能力和服務(wù)水平，開啟了傳統(tǒng)制造業(yè)的新零售時(shí)代。

三、S企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程

第一階段：1995—2017年。在信息化浪潮的影響下，S企業(yè)在發(fā)展初期就先后建立了銷售、財(cái)務(wù)、成本、人事等管理系統(tǒng)，并積極響應(yīng)“數(shù)字浙江”的號召，快速發(fā)展和應(yīng)用數(shù)智技術(shù)。

第二階段：2017—2019年。2017年，線下零售業(yè)遭遇了前所未有的危機(jī)，與此同時(shí)，浙江省政府將數(shù)字經(jīng)濟(jì)列為“一號工程”。在此背景下，S企業(yè)于2017年末通過實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、門店數(shù)字化改造等策略，正式開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。2018年，S企業(yè)在87家門店進(jìn)行智慧試點(diǎn)，并與阿里巴巴達(dá)成合作，成立了新零售中心，成為最早加入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的企業(yè)之一。同年，S企業(yè)開始使用SAP（企業(yè)管理解決方案）系統(tǒng)。2019年，S企業(yè)啟動了數(shù)據(jù)中臺建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目包含數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用發(fā)布五大板塊，為企業(yè)提供了全流程運(yùn)營監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等數(shù)據(jù)服務(wù)。同時(shí)，由于S企業(yè)與阿里巴巴建立了“A100”戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，該項(xiàng)目還獲得了阿里云的技術(shù)支持。

第三階段：2019—2020年。2020年，S企業(yè)大力推進(jìn)線上銷售，通過搭建線上商城、開發(fā)微信小程序來提供線上銷售服務(wù)，并助力5 000多名導(dǎo)購成功轉(zhuǎn)型，同時(shí)通過直播等數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施進(jìn)行線上全渠道營銷。

第四階段：2020年—至今。S企業(yè)堅(jiān)持“線上線下兩手抓”的全渠道發(fā)展策略。在線上銷售方面，S企業(yè)除了微信小程序、線上云店、直播等銷售渠道，還陸續(xù)與抖音、快手等平臺開展合作，拓寬線上銷售渠道；在線下銷售方面，S企業(yè)通過粉絲打卡、開設(shè)紅人店等方式提高企業(yè)文化、產(chǎn)品和店鋪的曝光率，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下S企業(yè)價(jià)值鏈變革的內(nèi)容

在研發(fā)層面，S企業(yè)構(gòu)建了具有自身特色的“科技+時(shí)尚”模式，首次在行業(yè)內(nèi)推行數(shù)字化平臺，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）系統(tǒng)、3D打印數(shù)字化平臺、數(shù)字化工程中心等，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)的全流程數(shù)字化。數(shù)字化平臺的應(yīng)用不僅能夠優(yōu)化S企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，精簡研發(fā)人員，還能夠幫助S企業(yè)實(shí)時(shí)掌握并分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

在生產(chǎn)層面，S企業(yè)通過引入自動排版裁斷機(jī)、電腦針車機(jī)等自動化設(shè)備，不僅顯著提升了生產(chǎn)效率，減少了生產(chǎn)人員的投入，還實(shí)現(xiàn)了差異化定制，為消費(fèi)者提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在運(yùn)營層面，S企業(yè)采用了用戶直連制造模式。過去，由于缺乏數(shù)據(jù)平臺的支撐，S企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)常面臨與消費(fèi)者需求脫節(jié)的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重。通過采用用戶直連制造模式，S企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)平臺采集海量數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的特征和需求，從而為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、個性化的產(chǎn)品。

在營銷與服務(wù)層面，S企業(yè)不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，摒棄了單一的線下門店銷售模式，形成了線下零售、線上云店、多平臺直播宣傳銷售、微信小程序、老帶新等全渠道的社交零售模式。線上與線下并行的銷售網(wǎng)絡(luò)的建立使得S企業(yè)成功整改了線下門店，關(guān)閉了918家不符合要求的“低小散”店鋪，從而降低了銷售成本。

在綜合管理層面，S企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了在線溝通，還提高了內(nèi)部開會、通知公告、考勤等日常工作的辦公效率。同時(shí)，S企業(yè)利用釘釘?shù)绒k公軟件實(shí)現(xiàn)了組織扁平化，企業(yè)總部可以直接指導(dǎo)線下門店的店長和導(dǎo)購，溝通日常工作任務(wù)。這不僅提高了決策效率，還降低了管理費(fèi)用。

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下S企業(yè)價(jià)值鏈成本管理一般要點(diǎn)分析

（一）數(shù)字化研發(fā)提升研發(fā)效率

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加速推進(jìn)，S企業(yè)不斷提高數(shù)字化研發(fā)能力，并加大了研發(fā)投入力度。即使在行業(yè)面臨挑戰(zhàn)、營業(yè)收入不穩(wěn)定的情況下，S企業(yè)研發(fā)支出占營業(yè)收入的比例仍從2018年的1.59%逐步提升至2022年的1.83%。同時(shí)，隨著數(shù)字化平臺的應(yīng)用和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，S企業(yè)研發(fā)人員的數(shù)量也保持穩(wěn)定（詳見表1）。

（二）智能制造減少生產(chǎn)人員投入

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，S企業(yè)引進(jìn)了多種自動化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)全流程數(shù)字化，大幅提升了生產(chǎn)效率。在保證生產(chǎn)總量穩(wěn)中有增的情況下，智能制造助力S企業(yè)不斷優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，減少了生產(chǎn)人員的投入。2018—2022年，S企業(yè)生產(chǎn)人員數(shù)量不斷減少，從2018年的2 331人降至2022年的1 251人，且生產(chǎn)人員占比總體呈下降趨勢，從2018年的43%降至2022年的29.34%（詳見表2）。

（三）數(shù)字化運(yùn)營減少庫存量

2020年，S企業(yè)整體銷量減少。為控制庫存，S企業(yè)減少了生產(chǎn)量，使得庫存總量也明顯減少。除2020年外，S企業(yè) 2018—2022年的生產(chǎn)量和銷售量總體相對穩(wěn)定，生產(chǎn)與銷售能夠保持平衡，庫存管理情況良好（詳見表3）。

（四）立體化銷售網(wǎng)絡(luò)降低銷售費(fèi)用

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，S企業(yè)從單一的線下門店銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下門店與線上直播、社群、朋友賣貨等方式相結(jié)合的立體化銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售費(fèi)用不斷降低（詳見表4）。

（五）數(shù)字化組織變革提升工作效率，降低管理費(fèi)用

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對S企業(yè)組織變革的影響主要體現(xiàn)在管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)人員數(shù)量及行政人員數(shù)量的變化方面。2018—2019年，S企業(yè)采用了SAP系統(tǒng)并搭建了數(shù)據(jù)平臺，信息系統(tǒng)建設(shè)使得管理費(fèi)用不斷增加。2020年，S企業(yè)調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，精簡了人員，管理費(fèi)用大幅減少（詳見表5）。

六、結(jié)語

筆者基于價(jià)值鏈成本管理理論，構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下S企業(yè)價(jià)值鏈成本管理分析框架，分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對S企業(yè)各環(huán)節(jié)成本管理的影響，得出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價(jià)值鏈變革具有促進(jìn)作用這一結(jié)論。簡而言之，數(shù)字化研發(fā)能夠提升研發(fā)效率，提高消費(fèi)者滿意度；智能制造能夠減少生產(chǎn)人員投入，降低生產(chǎn)成本；數(shù)字化運(yùn)營能夠減少庫存量，緩解庫存積壓；數(shù)字化營銷能夠建立立體式營銷網(wǎng)絡(luò)，降低銷售成本；數(shù)字化管理能夠?qū)崿F(xiàn)在線溝通，使組織扁平化，從而提高工作效率。

【基金課題：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的網(wǎng)絡(luò)同群效應(yīng)及其組態(tài)作用路徑研究”（項(xiàng)目編號：23BTJ019）】

（作者單位：西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）