量身定制的圖書(shū)館服務(wù)

摘 要：文章記錄了美國(guó)北伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館過(guò)去十年的創(chuàng)新改革歷程，從建立學(xué)習(xí)共享空間、優(yōu)化環(huán)境與設(shè)施、指定課本資料預(yù)留、實(shí)施流通服務(wù)項(xiàng)目、學(xué)術(shù)咨詢(xún)與信息素養(yǎng)指導(dǎo)等五個(gè)公共服務(wù)領(lǐng)域，以及數(shù)字化項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)模式、部門(mén)重組、特色館藏等四個(gè)館藏管理領(lǐng)域，展示了如何將一所功能逐漸弱化的大學(xué)圖書(shū)館營(yíng)造成充滿活力的共享學(xué)習(xí)空間。

關(guān)鍵詞：北伊利諾伊大學(xué)；研究圖書(shū)館；大學(xué)圖書(shū)館；公共服務(wù)；館藏管理；共享空間

中圖分類(lèi)號(hào)：G259.712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Tailored Library Services： A Documentary of the Innovation and Reform of the Northern Illinois University Libraries in the U.S.

Abstract Over the past decade， NIUL has transformed from a university library with gradually diminishing functions into a vibrant learning commons. The article discusses five key areas in public services： creating learning commons， optimizing the library environment and facilities， promoting course reserves and open access services， enhancing circulation and reference services， and advancing information literacy. Additionally， it covers four key areas in collection management： digital projects， operational models， departmental reorganization， and developing distinctive collections.

Key words Northern Illinois University; research library; university library; library public services; collection management; learning commons

1 引言

北伊利諾伊大學(xué)（Northern Illinois University，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北伊大學(xué)”）位于美國(guó)的中西部，建校于1895年，是一所地區(qū)性的R2①公立大學(xué)，但在多個(gè)領(lǐng)域具有與研究活動(dòng)級(jí)別最高的R1相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。北伊大學(xué)的使命是“通過(guò)卓越的教育和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，培養(yǎng)增強(qiáng)學(xué)生的能力、追求知識(shí)、分享科研以及藝術(shù)成果、促進(jìn)社區(qū)參與以造福于地區(qū)、伊州、美國(guó)，乃至全世界”。北伊大學(xué)的學(xué)生主要來(lái)自伊利諾伊州。根據(jù)2023年秋季的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，在冊(cè)學(xué)生15 504人，其中本科生11 358人，研究生3 832人，法學(xué)院學(xué)生314人②。州外學(xué)生和國(guó)際學(xué)生分別約占6.4%和6.7%。北伊大學(xué)有商學(xué)院、教育學(xué)院、工程學(xué)院、人文健康學(xué)院、法學(xué)院、文理學(xué)院和視覺(jué)與表演藝術(shù)學(xué)院七個(gè)學(xué)院，學(xué)士學(xué)位專(zhuān)業(yè)89個(gè)，碩士學(xué)位專(zhuān)業(yè)58個(gè)，博士學(xué)位專(zhuān)業(yè)27個(gè)。

校圖書(shū)館是與各個(gè)學(xué)院平級(jí)的單位，有一個(gè)主館三個(gè)分館，三個(gè)分館為理工圖書(shū)館、法律圖書(shū)館和音樂(lè)圖書(shū)館。主館包括公共服務(wù)和館藏管理兩大部門(mén)。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有5位：館長(zhǎng)、負(fù)責(zé)公共服務(wù)的副院長(zhǎng)、負(fù)責(zé)館藏管理的副院長(zhǎng)、圖書(shū)館設(shè)施和財(cái)務(wù)總監(jiān)、圖書(shū)館技術(shù)支持副總監(jiān)。他們領(lǐng)導(dǎo)著60名多元化的員工，共同負(fù)責(zé)維護(hù)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)。

過(guò)去的十年對(duì)于知識(shí)信息服務(wù)領(lǐng)域而言充滿了變化和挑戰(zhàn)。作為一所研究類(lèi)大學(xué)的下屬機(jī)構(gòu)，北伊大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)歷了前所未有的困難與變局。本文介紹了這所大學(xué)圖書(shū)館的功能結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式，重點(diǎn)論述了如何通過(guò)改革，將一所死氣沉沉的圖書(shū)館改造成一個(gè)生氣勃勃的學(xué)習(xí)共享空間。

2 困局、使命與戰(zhàn)略

通貨膨脹導(dǎo)致的資金緊縮問(wèn)題是美國(guó)公立大學(xué)面臨的最大挑戰(zhàn)。2016年，伊利諾伊州陷入了預(yù)算僵局，北伊大學(xué)的許多資源配給不足，改進(jìn)項(xiàng)目被擱置，改進(jìn)機(jī)會(huì)消失。僵局兩年后，到了2018年，急需的資金才得以釋放。除此之外，學(xué)校全體教工包括圖書(shū)館員③投票組建了工會(huì)，與校方談判教工的福利改善與薪金調(diào)漲，使得本來(lái)就拮據(jù)的資金困境更加雪上加霜。與此同時(shí)，北伊大學(xué)校長(zhǎng)因經(jīng)濟(jì)丑聞突然離職。一時(shí)間學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層一片混亂，重組的學(xué)校行政管理由教務(wù)長(zhǎng)接替擔(dān)任臨時(shí)校長(zhǎng)。

州政府和學(xué)校管理層的雙重原因直接影響了圖書(shū)館的各個(gè)方面，包括人力資源方面人員招聘凍結(jié)、服務(wù)資源方面一些項(xiàng)目擱置、館藏和信息資源方面預(yù)算大幅削減。從社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的飛躍發(fā)展也影響著讀者行為和圖書(shū)館的服務(wù)模式。學(xué)生越來(lái)越多地依賴(lài)于非學(xué)術(shù)、非權(quán)威、非專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息，信息素養(yǎng)教育亟待加強(qiáng)。

作為一所公共學(xué)術(shù)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)，北伊大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)受眾除了學(xué)生以外，還包括校內(nèi)社區(qū)成員（即具有廣泛研究背景的教員和社區(qū)內(nèi)的終身學(xué)習(xí)者），以及學(xué)校所在地社區(qū)的人員（即伊利諾伊州的納稅居民）。北伊大學(xué)圖書(shū)館的使命是“通過(guò)提供充滿活力的空間、創(chuàng)新服務(wù)、精選館藏和尖端技術(shù)，增強(qiáng)和豐富多元化的大學(xué)社區(qū)和地區(qū)，促進(jìn)學(xué)術(shù)、藝術(shù)以及職業(yè)的成功”。圍繞著這一使命，北伊大學(xué)圖書(shū)館制定了短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略計(jì)劃：（1）通過(guò)讀者調(diào)查和訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)，監(jiān)測(cè)館藏使用，及時(shí)更新館藏，以滿足讀者的興趣與需求；（2）更新圖書(shū)館設(shè)施，優(yōu)化館內(nèi)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)共享空間，吸引所有讀者群；（3）舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)，加強(qiáng)跨學(xué)科合作，提高讀者的參與度；（4）提高校園和廣大社區(qū)對(duì)圖書(shū)館特殊重要作用的認(rèn)識(shí)，使大家形成一個(gè)共識(shí)：圖書(shū)館以多種功能支持著整所大學(xué)各個(gè)院系專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，是完成大學(xué)使命、實(shí)現(xiàn)教育價(jià)值不可或缺的一部分。

3 需求、措施與項(xiàng)目

北伊大學(xué)圖書(shū)館面對(duì)困局，從公共服務(wù)和館藏管理方面采取一系列措施，進(jìn)行相應(yīng)的改革，取得了較好的成效。

3.1 公共服務(wù)

3.1.1 建立學(xué)習(xí)共享空間

北伊大學(xué)在冊(cè)本科生中有57%為第一代大學(xué)生④，其中70%為有色少數(shù)族裔、約6.7%為國(guó)際學(xué)生。他們對(duì)圖書(shū)館的需求是多元的，大體可以概括為課程輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持三個(gè)方面。

學(xué)術(shù)圖書(shū)館公共服務(wù)發(fā)生變化的一個(gè)重要表現(xiàn)是擴(kuò)大了對(duì)“服務(wù)”的定義和理解。參考咨詢(xún)、信息素養(yǎng)指導(dǎo)、文獻(xiàn)流通、館際互借等曾經(jīng)是“傳統(tǒng)”圖書(shū)館服務(wù)的核心，現(xiàn)在的圖書(shū)館服務(wù)還增加由非圖書(shū)館單位和人員在圖書(shū)館內(nèi)提供的服務(wù)內(nèi)容。學(xué)習(xí)共享理念認(rèn)為，將各種學(xué)生支持服務(wù)集中在一個(gè)地方，不但可以增加訪問(wèn)便利性，也便于不同服務(wù)人員或項(xiàng)目之間相互推薦，有助于學(xué)生成功。

對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的校內(nèi)合作伙伴之一就是校園寫(xiě)作中心。北伊大學(xué)寫(xiě)作中心于2000年代初搬進(jìn)了圖書(shū)館大樓。其他的長(zhǎng)期合作伙伴包括技術(shù)服務(wù)臺(tái)（計(jì)算機(jī)硬件和軟件支持）、各種課程輔導(dǎo)中心，以及“一卡通”（OneCard）辦理處（包括大學(xué)ID、圖書(shū)館卡、復(fù)印/掃描支付卡、餐飲支付卡）。這些服務(wù)在不同的時(shí)間被引入圖書(shū)館，安置于不同樓層的周邊，形成了辦公室和服務(wù)點(diǎn)，但由于中間書(shū)架影響視線，讀者難以找到合適的辦公室或服務(wù)點(diǎn)。不同服務(wù)項(xiàng)目之間的轉(zhuǎn)介推薦也很不通暢。對(duì)此，圖書(shū)館重新規(guī)劃，將各種服務(wù)臺(tái)、輔導(dǎo)站、寫(xiě)作中心集中設(shè)置于最繁忙、最活躍的圖書(shū)館一樓，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交付的服務(wù)，營(yíng)造出一個(gè)多元的、充滿活力的、具有包容性的、既輕松又洋溢著濃厚學(xué)習(xí)氣氛的、可尋求多種形式幫助的第三學(xué)習(xí)空間⑤。

這個(gè)學(xué)習(xí)空間包括課程輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)咨詢(xún)以及技術(shù)支持等功能。具體項(xiàng)目有：（1）寫(xiě)作中心：提供一對(duì)一的有關(guān)論文、演講稿、求職信的寫(xiě)作輔導(dǎo)，以及英文寫(xiě)作基礎(chǔ)輔導(dǎo)。（2）課程輔導(dǎo)中心：提供一對(duì)一的，或者以小組為單位的本科課程輔導(dǎo)（如生物、化學(xué)、心理學(xué)等）。（3）數(shù)學(xué)輔導(dǎo)中心：提供一對(duì)一的，或者以小組為單位的本科數(shù)學(xué)課輔導(dǎo)。（4）信息咨詢(xún)：包括線下咨詢(xún)臺(tái)，線上聊天室、電子郵件（下班后）以及一對(duì)一的項(xiàng)目咨詢(xún)（學(xué)期論文、研究論文、學(xué)位論文）。（5）IT技術(shù)服務(wù)臺(tái)：提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印的幫助。這些項(xiàng)目大大提升了圖書(shū)館的訪問(wèn)率。學(xué)習(xí)共享空間仍在不斷地發(fā)展。北伊大學(xué)圖書(shū)館還在進(jìn)行一項(xiàng)數(shù)據(jù)共享計(jì)劃，分析共享空間模式對(duì)學(xué)生成功的影響。未來(lái)的圖書(shū)館可能會(huì)吸引更多的合作伙伴。

3.1.2 優(yōu)化環(huán)境與設(shè)施

北伊大學(xué)圖書(shū)館的目標(biāo)是改善環(huán)境空間、營(yíng)造舒適放松的氛圍、增加學(xué)習(xí)討論的空間、豐富學(xué)術(shù)體驗(yàn)、提供便利的休息設(shè)施。

盡管近年來(lái)北伊大學(xué)圖書(shū)館實(shí)體館藏的使用量有所下降，但是學(xué)生和校園其他群體對(duì)圖書(shū)館實(shí)體空間的需求卻呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。因此，北伊大學(xué)圖書(shū)館在改善原有的小組學(xué)習(xí)室以及多媒體教室條件的同時(shí)，增加了可預(yù)定、封閉式、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施齊全的個(gè)人學(xué)習(xí)室，增設(shè)講座演示廳/會(huì)議廳，開(kāi)設(shè)休息室，引進(jìn)餐飲服務(wù)。此外，還開(kāi)辟了One Button Video Studio視頻錄制工作室，該工作室不需要任何燈光、音響或視頻制作方面的經(jīng)驗(yàn)，只需按一下按鈕就可以實(shí)現(xiàn)操作。

由于校園內(nèi)教室緊張，文理學(xué)院的各系每年都會(huì)在圖書(shū)館安排一些以研討會(huì)的形式進(jìn)行的課程，通常注冊(cè)人數(shù)為10—15人。圖書(shū)館在原有兩個(gè)多媒體教室的基礎(chǔ)上，又將計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室改造成了hyflex教室/會(huì)議室，以滿足不斷上升的需求。

2021年，學(xué)校教務(wù)長(zhǎng)通知各院校有一筆非?？捎^的年終資金，需要在很短的時(shí)間內(nèi)用掉。北伊大學(xué)圖書(shū)館將這筆意外資金用于設(shè)備和家具的更新配置，包括書(shū)桌、移動(dòng)白板、電力塔、學(xué)習(xí)艙、卡座、沙發(fā)，以及可移動(dòng)休息式家具。同時(shí)改善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，更新和補(bǔ)充了設(shè)備出借項(xiàng)目，包括手提電腦、耳機(jī)、試聽(tīng)資料錄放機(jī)等的出借?？偠灾?，圖書(shū)館煥然一新。

為增強(qiáng)學(xué)術(shù)氣氛，圖書(shū)館開(kāi)展了“球體上的科學(xué)”（Science on Sphere）項(xiàng)目⑥。圖書(shū)館還開(kāi)辟了“圖畫(huà)小說(shuō)藏書(shū)”（graphic novels collection）區(qū)，以及“新書(shū)閱讀書(shū)架”（current reading collection）。

此外，圖書(shū)館還雇用勤工儉學(xué)的學(xué)生，與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員一起在咨詢(xún)臺(tái)為學(xué)生答疑。這一舉措收效甚大，不但因?qū)W生的親和力使學(xué)生更愿意求助于學(xué)生，而且可以幫助學(xué)生尤其是國(guó)際學(xué)生克服膽怯心理、提高自信心。

這些措施大大提升了學(xué)生的訪問(wèn)率。學(xué)生們認(rèn)為，在圖書(shū)館可以更好地集中注意力學(xué)習(xí)和做事。在學(xué)生報(bào)紙《北極星》（Northern Star）的年度民意調(diào)查中，圖書(shū)館連續(xù)三年被評(píng)為校園內(nèi)最佳學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

3.1.3 指定課本資料預(yù)留

昂貴的課本資料費(fèi)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。年均課本資料費(fèi)為1 400美元，對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤其難以承擔(dān)。因此，減輕學(xué)生的課本負(fù)擔(dān)成為我們的要?jiǎng)?wù)。這項(xiàng)工作需要多方合作，尤其是任課教師的配合。為此，圖書(shū)館采取了如下措施：（1）組建由圖書(shū)館員組成的“減輕教材負(fù)擔(dān)”工作組（Course Materials Affordability Task Force），推動(dòng)“教科書(shū)無(wú)障礙計(jì)劃”（Textbook Accessibility Program）。（2）建立專(zhuān)門(mén)的“節(jié)省課本資料費(fèi)用”網(wǎng)頁(yè)，提供低價(jià)課本以及免費(fèi)資料信息。（3）積極聯(lián)絡(luò)代課教授，推出“資料預(yù)留”服務(wù)。

“資料預(yù)留”也可以說(shuō)是“資料儲(chǔ)備”，是對(duì)圖書(shū)館入藏的資料或者資料副本的管控使用?！肮芸亍钡膶?shí)質(zhì)就是對(duì)預(yù)留資料統(tǒng)一歸放，將出借時(shí)間控制在一次兩小時(shí)。讀者如果需要更多的時(shí)間，可以將資料歸還，進(jìn)行第二次或多次借閱。以此來(lái)避免一個(gè)讀者對(duì)資料的長(zhǎng)時(shí)間持有，造成資料的無(wú)效空置，以保障資料的多人有效使用（例如，一個(gè)班所有的學(xué)生都有機(jī)會(huì)借閱同一本必讀書(shū)籍）?！百Y料預(yù)留”有電子和紙質(zhì)兩種形式，由教學(xué)人員提出要求。預(yù)留的資料，必須是課程必讀、需求量大的資料，包括書(shū)籍或書(shū)籍章節(jié)、文章、考試或測(cè)驗(yàn)題卷、課堂筆記、CD、DVD、音像及其他資料。這項(xiàng)服務(wù)大大減少了學(xué)生購(gòu)買(mǎi)課本資料的成本，有效減輕了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.1.4 實(shí)施流通服務(wù)項(xiàng)目

隨著電子資源的激增，實(shí)體資料的借閱量一直在下降，但文獻(xiàn)流通服務(wù)仍然是大學(xué)圖書(shū)館的核心。借閱處往往是讀者尋求幫助的第一個(gè)服務(wù)臺(tái)，常常被當(dāng)成信息臺(tái)，線上線下的工作量都在不斷增加。雖然寫(xiě)作中心、咨詢(xún)臺(tái)、輔導(dǎo)站等其他服務(wù)都顯著增加了在線服務(wù)，但流通工作人員仍然還是重要且持續(xù)的存在。

隨著書(shū)籍和DVD等實(shí)體資料總體外借量的減少，以及自助服務(wù)機(jī)借閱的增多，流通部門(mén)人員的工作內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了改變，增加了筆記本電腦借用服務(wù)。多年來(lái)，北伊大學(xué)圖書(shū)館一直在小規(guī)模地提供筆記本電腦借用服務(wù)，Covid-19大流行期間和之后，該項(xiàng)服務(wù)出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)，可以出借的筆記本電腦增加到了300多臺(tái)。除此之外，圖書(shū)館還提供“圖書(shū)館需用”物品出借服務(wù)，包括科學(xué)計(jì)算器、便攜式DVD播放器、耳機(jī)、手機(jī)、電子設(shè)備的充電線，以及記號(hào)筆和橡皮擦等。

3.1.5 學(xué)術(shù)咨詢(xún)與信息素養(yǎng)指導(dǎo)

許多大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)不再設(shè)置專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員咨詢(xún)臺(tái)，而是設(shè)置一個(gè)服務(wù)臺(tái)，由訓(xùn)練有素的輔助專(zhuān)業(yè)人員或?qū)W生回答一般指向性（directional）或信息性（informational）問(wèn)題。研究類(lèi)問(wèn)題（research questions）則由學(xué)科館員來(lái)處理。北伊大學(xué)圖書(shū)館仍然設(shè)有實(shí)體研究服務(wù)臺(tái)（Research Help Desk，以前稱(chēng)為“參考咨詢(xún)臺(tái)”），但研究類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)數(shù)量也在下降。與此同時(shí)，利用圖書(shū)館的共享空間進(jìn)行個(gè)人或小組學(xué)習(xí)、舉辦活動(dòng)、參加輔導(dǎo)的人流量則不斷增加，一般指向性和信息性的問(wèn)題咨詢(xún)量也隨之大幅增加。另一方面，專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員更加融入院系教學(xué)支持。學(xué)生和教職員工很少直接前往圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)，更多地通過(guò)電子郵件、Teams聊天、電話與學(xué)科館員直接聯(lián)系，進(jìn)行或預(yù)約個(gè)人研究咨詢(xún)。

隨著資金和人員配置的縮減，個(gè)人工作量相應(yīng)增加，轉(zhuǎn)介服務(wù)可能可以更有效解決師生提出的研究類(lèi)問(wèn)題。圖書(shū)館研究與創(chuàng)新部門(mén)從有意從事高等教育或?qū)W生事務(wù)工作的研究生中挑選人員，安排他們?cè)诎滋熳罘泵Φ臅r(shí)段到研究服務(wù)臺(tái)工作。經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，這些學(xué)生可以有效回答基本的指向性問(wèn)題，研究性問(wèn)題則直接提交給在辦公室值班的圖書(shū)館員或?qū)W科館員，由后臺(tái)的專(zhuān)家們來(lái)解決。

近年來(lái)，圖書(shū)館的研究與創(chuàng)新已發(fā)生了巨大變化。在提供館藏開(kāi)發(fā)、研究咨詢(xún)和信息素養(yǎng)指導(dǎo)等傳統(tǒng)服務(wù)外，提供咨詢(xún)或參與部門(mén)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)評(píng)估和課程開(kāi)發(fā)，協(xié)助教師確定、創(chuàng)建或修改開(kāi)放教育資源以代替昂貴的必修課程材料等專(zhuān)業(yè)幫助越來(lái)越成為現(xiàn)實(shí)需求。

未來(lái)的館員應(yīng)該熟悉快速變化的技術(shù)格局，在了解網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和供應(yīng)商提供的數(shù)字資源之外，還應(yīng)就不斷發(fā)展產(chǎn)生的工具和指標(biāo)提供指導(dǎo)、建議，如引文管理軟件、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和人工智能設(shè)備使用等。

3.2 館藏管理

北伊大學(xué)圖書(shū)館館藏管理部是與公共服務(wù)部平級(jí)的部門(mén)，包括三個(gè)獨(dú)立的系級(jí)單位：技術(shù)服務(wù)/數(shù)字館藏、善本特藏和檔案、東南亞館藏。館藏管理部近年來(lái)所面臨的困難主要源于預(yù)算連年大幅削減以及運(yùn)營(yíng)模式電子化所引發(fā)的快速轉(zhuǎn)型，其直接表現(xiàn)為人力資源和館藏購(gòu)置資金嚴(yán)重不足。館藏管理的改革切入點(diǎn)在于堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化項(xiàng)目、優(yōu)化利用運(yùn)營(yíng)模式、重新組合機(jī)構(gòu)，以及發(fā)展特色館藏。

3.2.1 數(shù)字化項(xiàng)目

北伊大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字化項(xiàng)目有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史，采用Islandora開(kāi)源軟件框架托管。早期的有贈(zèng)款基金項(xiàng)目“馬克吐溫的密西西比”和“林肯/網(wǎng)絡(luò)”。當(dāng)前在運(yùn)行使用的有國(guó)家人文基金會(huì)（National Endowment for the Humanities，NEH）資助的“廉價(jià)小說(shuō)數(shù)字化”項(xiàng)目⑦、數(shù)字資源管理項(xiàng)目⑧，以及地區(qū)特殊資源數(shù)字化項(xiàng)目。學(xué)生報(bào)紙《北極星》和19世紀(jì)60年代美國(guó)和平隊(duì)（U.S. Peace Corps）在北伊大學(xué)舉辦泰國(guó)培訓(xùn)班的相關(guān)資料精選元數(shù)據(jù)項(xiàng)目即將完成。另外還有東南亞數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目⑨，目前數(shù)字館藏部負(fù)責(zé)其技術(shù)管理工作。

3.2.2 運(yùn)營(yíng)模式

優(yōu)化運(yùn)作模式主要體現(xiàn)在館藏建設(shè)方面，包括訂購(gòu)、付款、簽入、編目、庫(kù)存清單，以及館藏維護(hù)。過(guò)去幾年，資金緊縮造成了部門(mén)減員和資料預(yù)算消減。因此圖書(shū)館實(shí)施了上架計(jì)劃，大部分書(shū)籍資料采購(gòu)到館時(shí)已完成編目，可以立即上架供讀者使用。圖書(shū)館采用應(yīng)用程序接口（application programming interface，API），在訂購(gòu)環(huán)節(jié)就將訂單記錄自動(dòng)加載到圖書(shū)館Alma系統(tǒng)⑩中，圖書(shū)館收到書(shū)籍后，完整的書(shū)籍編目記錄會(huì)自動(dòng)批量導(dǎo)入Alma系統(tǒng)。

近年來(lái)，電子資料館藏所占比例逐年增加，大部分資料預(yù)算主要用于電子期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)。電子館藏增加雖然節(jié)省了處理實(shí)體資料所需的時(shí)間和精力，但同時(shí)也對(duì)電子資料訪問(wèn)維護(hù)增加了新的要求，更加注重員工的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)更新。

3.2.3 部門(mén)重組

善本特藏和地區(qū)歷史中心/大學(xué)檔案館之前是兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，2021年合并成一個(gè)部門(mén)，統(tǒng)稱(chēng)為特藏和檔案部。善本特藏由善本和特藏兩個(gè)部分組成，包括出版的和未出版的書(shū)籍。善本收藏以標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)典文學(xué)為重點(diǎn)；特藏則以流行/大眾/通俗文化書(shū)籍為特色。這兩類(lèi)性質(zhì)截然相反的資料相互映照，傳達(dá)了雙收并重的收藏理念。地區(qū)歷史中心收藏了包括伊利諾伊州北部18個(gè)郡從1800年至今的原始手稿和記錄，還包括城市目錄、地圖集和地圖冊(cè)、照片、口述歷史資料，以及與伊利諾伊州北部歷史相關(guān)的其他材料。大學(xué)檔案館則保存了北伊大學(xué)自1891年以來(lái)校方的所有文件以及與之相關(guān)的資料。

善本特藏和地區(qū)歷史中心/大學(xué)檔案館這兩個(gè)部門(mén)的合并重組，很大程度上解決了人員不足的困難，同時(shí)也為重新考慮部門(mén)運(yùn)作機(jī)制，制定新政策和規(guī)則提供了機(jī)會(huì)。近兩年來(lái)，北伊大學(xué)圖書(shū)館由特藏和檔案部牽頭開(kāi)展了一系列項(xiàng)目來(lái)推廣學(xué)術(shù)交流、促進(jìn)社區(qū)聯(lián)絡(luò)、吸引捐款、擴(kuò)大資源范圍。特藏和檔案部主辦的圖書(shū)歷史系列研討會(huì)、地區(qū)歷史研究年會(huì)，吸引了各社區(qū)不同讀者群的參與，受到好評(píng)。正在籌備創(chuàng)建的圖書(shū)實(shí)驗(yàn)室，將使師生們能夠使用印刷機(jī)和其他印刷設(shè)備來(lái)制作實(shí)體書(shū)籍，開(kāi)展不同歷史時(shí)期印刷工藝的比較研究。

3.2.4 特色館藏

東南亞館藏部建于1963年，入藏東南亞相關(guān)資料160 000多冊(cè)，是圖書(shū)館重要且獨(dú)特的組成部分，位居美國(guó)同類(lèi)館藏之前列。東南亞館藏部擁有來(lái)自文萊、柬埔寨、東帝汶、印度尼西亞、老撾、馬來(lái)西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南11個(gè)東南亞國(guó)家的資料。語(yǔ)種包括英語(yǔ)和東南亞各種語(yǔ)言，有緬甸語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、高棉語(yǔ)、老撾語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、他加祿語(yǔ)、泰語(yǔ)和越南語(yǔ)，資料類(lèi)型包括書(shū)籍、期刊、政府文件、縮微膠卷、錄音和錄像、地圖、手稿、照片、海報(bào)和實(shí)地研究筆記。一名教職人員和一名輔助專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)館藏的采買(mǎi)、維護(hù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)，接待來(lái)自美國(guó)各州的學(xué)者以及慕名而來(lái)的國(guó)際學(xué)者。

4 校內(nèi)社區(qū)和地區(qū)社區(qū)

北伊大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象還包括校內(nèi)社區(qū)成員和地區(qū)社區(qū)人員。為了更多地吸引這兩個(gè)群體，圖書(shū)館從推動(dòng)開(kāi)放獲取、搭建學(xué)術(shù)平臺(tái)、拓展資源范圍方面進(jìn)行了改革。

開(kāi)放獲取旨在倡導(dǎo)在線發(fā)行和免費(fèi)閱讀。圖書(shū)館積極支持開(kāi)放獲取出版，帶頭開(kāi)放教育資源。推動(dòng)學(xué)校開(kāi)放獲取網(wǎng)站的建立和維護(hù)，促進(jìn)校內(nèi)社區(qū)的學(xué)術(shù)出版交流；同時(shí)，持續(xù)在線更新、推送校外開(kāi)放獲取網(wǎng)站，擴(kuò)展館藏資源。圖書(shū)館還設(shè)立“開(kāi)放獲取研究基金”，吸引社區(qū)學(xué)者參與。這些舉措不僅擴(kuò)大了圖書(shū)館資源獲取范圍，而且促進(jìn)了大學(xué)社區(qū)內(nèi)的協(xié)作學(xué)習(xí)和跨學(xué)科參與。

圖書(shū)館發(fā)起了一系列學(xué)術(shù)項(xiàng)目，如圖書(shū)歷史系列研討會(huì)、地區(qū)歷史研討年會(huì)、北伊大學(xué)教師新書(shū)年展。此外，還與不同院系部門(mén)合作發(fā)起了一系列學(xué)術(shù)項(xiàng)目，包括：與文理學(xué)院合作開(kāi)辦STEM女性講座系列?、與傳媒系共同舉辦社區(qū)成員新書(shū)發(fā)布會(huì)。另外，還在醞釀籌備新的項(xiàng)目。例如，由善本特藏主管的圖書(shū)實(shí)驗(yàn)室，將成為一個(gè)集教學(xué)和實(shí)踐為一體的造紙和版畫(huà)制作綜合空間、包括3D打印的創(chuàng)客空間，目前尚處于初步規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段。這些開(kāi)拓性的項(xiàng)目吸引了大量的學(xué)生和教師以及社區(qū)讀者的參與。在加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)絡(luò)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還吸引了社區(qū)捐助，擴(kuò)大了圖書(shū)館的資源范圍。

5 結(jié)語(yǔ)

2024年北伊大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略計(jì)劃中又增加了一項(xiàng)新的內(nèi)容：在圖書(shū)館中創(chuàng)建評(píng)估文化。建立專(zhuān)門(mén)的評(píng)估委員會(huì)，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，與各部門(mén)合作評(píng)估圖書(shū)館過(guò)去的工作，指導(dǎo)未來(lái)的工作。期待保持一個(gè)充滿活力的圖書(shū)館，為我們多元化的學(xué)生、教師社區(qū)、地區(qū)社區(qū)提供支持。為著北伊大學(xué)的使命，為著北伊大學(xué)圖書(shū)館的使命，圖書(shū)館的全體工作人員將繼續(xù)努力，與時(shí)俱進(jìn)，迎接新的挑戰(zhàn)。

注釋?zhuān)?/p>

① 根據(jù)卡內(nèi)基高等教育機(jī)構(gòu)分類(lèi)（carnegieclassifications.acenet.edu），R2為“研究活動(dòng)級(jí)別較高的博士級(jí)大學(xué)”，而不是研究活動(dòng)級(jí)別最高的R1機(jī)構(gòu)。根據(jù)美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（National Science Foundation， NSF）高等教育研究與發(fā)展調(diào)查（Higher Education Research and Development， HERD）報(bào)告，R2包括授予至少20個(gè)研究/獎(jiǎng)學(xué)金博士學(xué)位且研究總支出在500萬(wàn)美元以上的機(jī)構(gòu)。

② 由于項(xiàng)目的不同性質(zhì)和美國(guó)律師學(xué)會(huì)（American Bar Association， ABA）的要求，在大多數(shù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)中，法學(xué)院以及法學(xué)院的學(xué)生與其他研究生項(xiàng)目區(qū)別對(duì)待，法學(xué)院通常有自己的財(cái)務(wù)和注冊(cè)等。因此北伊利諾伊大學(xué)法學(xué)院的學(xué)生人數(shù)也單獨(dú)列出。

③ 圖書(shū)館是雙軌建制，分圖書(shū)館員/教員（librarians）和輔助人員/職員（supporting staff）兩種。教工工會(huì)只包括前者，約占圖書(shū)館人員的25%。

④ 指家里的第一代大學(xué)生?！暗谝淮芯可?亦同理。

⑤ “第三空間”的概念最初是指與家庭和工作場(chǎng)所分開(kāi)的空間，是尋求與他人對(duì)話和聯(lián)系的中立或中間場(chǎng)所。有關(guān)這一概念起源的更多信息，可參閱城市社會(huì)學(xué)家雷·奧爾登堡（Ray Oldenburg）1989年出版的著作《偉大的好地方》（The Great Good Place）。隨著數(shù)字資源的增加，圖書(shū)館成為學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)建立社區(qū)的地方。圖書(shū)館既不是教室也不是宿舍，因此是與同齡人交流的“第三空間”。

⑥ 這是一個(gè)全球動(dòng)態(tài)展示系統(tǒng)，可將行星數(shù)據(jù)24小時(shí)不間斷地投影傳輸?shù)揭粋€(gè)直徑六英尺的球體上，從氣候變化到颶風(fēng)，再到鯨魚(yú)和其他海洋動(dòng)物的遷徙模式等。該系統(tǒng)由美國(guó)國(guó)家海洋和大氣管理局（National Oceanic and Atmospheric Administration， NOAA）創(chuàng)建，旨在幫助各年齡段的人們了解地球系統(tǒng)科學(xué)。北伊大學(xué)圖書(shū)館于2022年8月成為第191個(gè)“Science on a Sphere”的裝置點(diǎn)，它也是唯一一家開(kāi)放展示“Science on Sphere”的大學(xué)圖書(shū)館。

⑦ 詳情見(jiàn)https：//dimenovels.lib.niu.edu/。

⑧ 詳情見(jiàn)https：//digital.lib.niu.edu/。

⑨ 詳情見(jiàn)https：//sea.lib.niu.edu/。

⑩ Alma是圖書(shū)館管理系統(tǒng)，由艾莉貝斯公司（Ex Libris Group）開(kāi)發(fā)，通過(guò)單一界面對(duì)紙本、電子、數(shù)字等全媒體資源一體化管理。

? STEM是“科學(xué)技術(shù)工程數(shù)學(xué)”（science， technology， engineering， and math）的縮寫(xiě)。文理學(xué)院和圖書(shū)館于2022年秋季啟動(dòng)STEM女性系列講座，旨在提高人們對(duì)STEM領(lǐng)域中的女性和性別少數(shù)群體的關(guān)注度。

作者簡(jiǎn)介：潘俊林（Junlin Pan），教授，北伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館傳媒學(xué)科館員，研究方向?yàn)榈诙Z(yǔ)言習(xí)得、早期教育、教育研究，以及圖書(shū)館服務(wù)；弗雷德·巴恩哈特（Fred Barnhart），博士，北伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館院長(zhǎng)，曾在各種學(xué)術(shù)圖書(shū)館、法學(xué)院圖書(shū)館、私立和公立大學(xué)圖書(shū)館擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；莉安·范德克里克（Leanne M. VandeCreek），副教授，北伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館公共服務(wù)副院長(zhǎng)，研究方向包括心理學(xué)和圖書(shū)館學(xué)的交叉領(lǐng)域、以人為本的管理方法、圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)力、可用性研究以及人機(jī)交互；格溫·格雷戈里（Gwen Gregory），副教授，北伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館館藏管理副院長(zhǎng)，曾在多家學(xué)術(shù)和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館任職。

收稿日期：2024-05-17編校：俞月麗 王學(xué)思