數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下科研院所知識管理平臺建設(shè)研究

[摘 要]在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景下，科研院所作為科技創(chuàng)新的重要陣地，其知識管理能力和水平直接影響著科研效率、成果質(zhì)量和創(chuàng)新能力的提升。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的知識管理方式已經(jīng)無法滿足科研院所日益增長的知識管理需求。因此，構(gòu)建一個高效、便捷、智能的知識管理平臺，成為科研院所實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升核心競爭力的關(guān)鍵?；诖?，文章分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下科研院所知識管理平臺建設(shè)的背景、方案，獲得了較好的應(yīng)用效果，可供參考。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化技術(shù)；科研院所；知識管理；平臺建設(shè)

隨著我國科研院所體制改革的深化，其面對的是日益加劇的市場競爭，基于此，科研人員的研發(fā)熱情和創(chuàng)新動力也在不斷減弱，迫切需要引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和方法，提升自身的核心競爭力，這對提升國家競爭力具有重大意義?？蒲性核堑湫偷闹R型組織，而其內(nèi)部知識卻一直未能實(shí)現(xiàn)高效共享與累積，造成了資源過剩與資源短缺的兩大困境。知識管理系統(tǒng)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，旨在實(shí)現(xiàn)知識的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟(jì)時期，知識管理對于提升企業(yè)的核心競爭力、推動知識創(chuàng)新具有重要意義。

一、知識管理平臺建設(shè)背景

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求

隨著科研院所體制改革的不斷深入，其面對的是越發(fā)激烈的市場競爭，基于此，科研院所迫切需要引進(jìn)先進(jìn)的知識管理思想和方法，以提高自身的核心競爭力和創(chuàng)造力，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和科技創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)。科研院所是具有大量經(jīng)驗(yàn)積累、人才資源以及豐厚的科學(xué)研究成果的代表性機(jī)構(gòu)，但其長期未能對知識進(jìn)行系統(tǒng)的管理與使用，致使大部分知識資源難以在科學(xué)創(chuàng)新過程中得到合理應(yīng)用，因而出現(xiàn)了信息資源過剩與知識資源匱乏的矛盾[1]。

（二）知識管理問題分析

1.缺乏統(tǒng)一知識管理平臺，知識零散分布、局部利用、存在流失

由于科研院所的特殊性，知識資源較多，既可以是客戶的知識資源、國外的輿情報告，也可以是論文或者自己的經(jīng)驗(yàn)。然而，實(shí)際中的知識往往以文件、會議、項(xiàng)目等形式呈現(xiàn)，使得這些信息十分零散，難以搜集和整理。同時，財務(wù)管理、人力資源管理系統(tǒng)、OA辦公平臺、PLM全生命管理系統(tǒng)等多種信息系統(tǒng)的構(gòu)建，使得其知識資源往往存在于不同的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了不同的版本。

2.缺乏統(tǒng)一科學(xué)的知識分類體系，知識查找利用不便

即便平臺可以實(shí)現(xiàn)個性化定制，但大多集中定制在管理流程、文檔收集、員工身份證明以及雇傭關(guān)系等方面上。傳統(tǒng)的知識庫建設(shè)過程中，未考慮知識資源的采集、整理與共享，專家?guī)臁⒅R庫、知識地圖建設(shè)不到位，信息的檢索不便捷[2]。

3.知識應(yīng)用模式單一，知識挖掘利用不足

科研院所的知識運(yùn)用方式存在著剛性不足、不夠靈活、不夠創(chuàng)新等問題，使得研究工作者很難把現(xiàn)有知識運(yùn)用到新研究中去，從而制約了科學(xué)研究的產(chǎn)出。知識發(fā)掘就是運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的方法，從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)掘有用的信息。目前，部分科研機(jī)構(gòu)在知識發(fā)掘方面存在不足的情況，造成了許多有用數(shù)據(jù)被埋沒。

（三）知識管理需求分析

1.知識管理調(diào)研需求統(tǒng)計分析結(jié)果

在調(diào)查科研院所的過程中，搜集了許多有關(guān)知識管理方面的資料與信息，并對調(diào)查資料進(jìn)行了統(tǒng)計與分析。本研究成果顯示，研究人員對于知識管理系統(tǒng)的需求較大，期望該系統(tǒng)可以方便地獲取知識、分享知識、交流知識和使用知識，提升科學(xué)研究的效率與品質(zhì)。其調(diào)研內(nèi)容及占比如下：

一是當(dāng)前知識管理體系滿意度低、中、高的調(diào)研數(shù)據(jù)分別是75%、10%、15%。

二是期望改進(jìn)的知識管理環(huán)節(jié)：知識獲取為24%，知識共享為36%，知識共享為14%，知識應(yīng)用為26%。

三是知識管理應(yīng)用中的主要問題：知識難以獲取為56%，知識共享不足為34%，知識交流不暢為36%，知識更新緩慢為45%。

四是對知識管理技術(shù)的需求：智能化引擎搜索為87%，大數(shù)據(jù)分析工具為89%，云計算平臺為23%，專業(yè)化的知識管理軟件為21%。

2.知識管理優(yōu)化改進(jìn)方向及要求

優(yōu)化知識運(yùn)用方式：突破傳統(tǒng)的知識運(yùn)用方式，推動學(xué)者進(jìn)行交叉學(xué)科研究，推動知識聚合和創(chuàng)新。

升級知識發(fā)掘技術(shù)：引進(jìn)現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘方法，構(gòu)建有效的知識庫體系，以改善知識庫的挖掘效果與準(zhǔn)確性。

完善知識共享機(jī)制：通過構(gòu)建良好的知識共享體系，推動科技工作者分享研究結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)，推動知識的擴(kuò)散與運(yùn)用。

建立知識創(chuàng)新激勵機(jī)制：通過設(shè)立創(chuàng)新獎勵制度，提供研發(fā)資源，鼓勵研究工作者創(chuàng)新潛能，促進(jìn)知識創(chuàng)新。

強(qiáng)化知識庫的構(gòu)建：提高知識庫的能力與效能，保證知識的系統(tǒng)性、完整性和更新性，方便研究工作者的知識獲取與使用。

推進(jìn)知識的轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化：通過與企業(yè)的緊密聯(lián)系，推進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研更深層次的結(jié)合，構(gòu)建健全的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化體系，使其能夠發(fā)揮出最大的作用[3]。

二、知識管理平臺建設(shè)方案

近年來，科研院所數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展成為熱門話題，科研院所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也為知識管理平臺建設(shè)帶來了新的契機(jī)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，各類新型生產(chǎn)要素不斷進(jìn)入企業(yè)，科技創(chuàng)新成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。作為支撐科技創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)平臺，科研院所也需要適應(yīng)新形勢下科技創(chuàng)新發(fā)展的需求，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一是要根據(jù)科研院所本身的經(jīng)營要求與經(jīng)營特征，制定出一套規(guī)范化的工作程序，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)，最后定型。要把科學(xué)研究項(xiàng)目管理作為貫穿于全生命周期視角的工作，建立能夠?qū)?xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收和歸檔全過程進(jìn)行全方位管理的系統(tǒng)，在實(shí)際工作中不斷進(jìn)行簡化、優(yōu)化和固化，使得系統(tǒng)變得越來越規(guī)范。

二是建立開放的知識分享平臺，形成有利于知識交流、積累與運(yùn)用的企業(yè)文化體系。通過創(chuàng)建知識管理體系，可以將科研院所各個專業(yè)室所與團(tuán)隊(duì)的知識屏障打通，為知識的交流與共享提供便利的平臺，并營造出學(xué)習(xí)型文化環(huán)境，運(yùn)用各種獎勵制度手段，讓員工們在知識的運(yùn)用與累積上獲得更好的效果。

（一）功能模塊

1.知識導(dǎo)航與知識檢索

知識地圖是一個能夠描述各種知識庫之間、明確和隱含知識動態(tài)關(guān)系的知識導(dǎo)航體系，是輸出部分知識的來源，是知識整合的內(nèi)容。知識地圖的功能就是協(xié)助科研院所探索擁有的知識資源與其擁有的價值，并將其轉(zhuǎn)化為能夠被儲存與使用的顯化知識。知識地圖是科研院所中的重要組成部分，可以為科研院所中的各種知識資源提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與途徑，使研究者能夠快速查找自己需要的信息，并能夠展示出科研院所整體情況。同時，還可以向使用者提供基于知識庫的瀏覽導(dǎo)航平臺，對科學(xué)研究工作中的相關(guān)知識進(jìn)行詳細(xì)說明，并以圖形的形式展現(xiàn)知識[4]。

在系統(tǒng)建設(shè)過程中，需要對本體進(jìn)行規(guī)范化和實(shí)現(xiàn)對規(guī)則推理的支持。規(guī)范化就是為了達(dá)到某種程度上的最優(yōu)排序，尋找本體，進(jìn)行本體之間的相似度計算以及本體之間的對應(yīng)，使本體規(guī)范化。同樣的詞語，在不同的學(xué)科中，其含義可能會有不同的表述方式?；诒倔w的知識推斷方法，對語義關(guān)系進(jìn)行分析，并對其進(jìn)行形式化描述，為實(shí)現(xiàn)知識的分享與使用奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。知識體系的規(guī)范化是一個非常煩瑣而又巨大的任務(wù)，要求對具有相同意義的知識體系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并以規(guī)范的本體來進(jìn)行表達(dá)與查詢。每一種知識體系都包含了若干類似的本體，查詢時，通過查詢這些知識可以得到與之類似的知識。

2.知識動態(tài)與知識推送

知識管理的作用模式可以劃分為三個部分：顯性的知識資產(chǎn)化、隱性知識顯性化和知識資產(chǎn)情景化。顯性的知識資產(chǎn)化是指對知識進(jìn)行集中、統(tǒng)一管理，并對顯性知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和網(wǎng)格化管理，以這些知識為依據(jù)來進(jìn)行各類主題知識的組織。采用“層次化”的思想，參照檔案的模式與思想，對各類知識進(jìn)行分級分類，并采用關(guān)鍵詞、全文索引等方式，便于工作人員對其進(jìn)行查詢。此外，還要求對文檔的加工過程進(jìn)行全面管理，其中涉及知識的撰寫、審核、發(fā)布和歸檔等各個階段。為確保研究者能夠及時地獲取到所需信息，需要對其進(jìn)行版本管理。

通過知識社區(qū)、知識百科、個人空間、知識問答等手段，結(jié)合知識積分及相關(guān)的政策鼓勵，將科研院所內(nèi)的知識共享最大化。研究者可以使用對應(yīng)的功能模塊提出問題，并對其進(jìn)行基于用戶提出的問題種類、內(nèi)容等方面信息進(jìn)行挖掘與分析，從而實(shí)現(xiàn)對相關(guān)知識的推送。同時，其他工作人員還可以回答問題，從而達(dá)到積累知識的目的[5]。

知識資產(chǎn)情景化是指將知識源與企業(yè)流程相融合，并通過與其他商業(yè)體系的整合，實(shí)現(xiàn)對具體情境下的知識內(nèi)容準(zhǔn)確推送。比如，在進(jìn)行設(shè)計時，研究者能夠迅速找到自己所需要的相關(guān)設(shè)計經(jīng)歷、設(shè)計實(shí)例等，平臺還能夠?qū)⑺柚R自動傳遞給員工，讓他們能夠?qū)⑦@些知識與自己的日常工作聯(lián)系起來，從而提升知識再利用的效率與頻率。

3.部門知識庫與特色專題知識庫

知識庫是知識工程中易于使用的、具有組織特征的知識簇，它以不同的方法應(yīng)用、管理和存儲知識，以適應(yīng)不同類型的知識需要。知識的內(nèi)涵主要包括工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、各種數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的理論知識等，知識的構(gòu)建有助于知識的共享、交流與利用，使得知識變得更為系統(tǒng)化和條理化。知識庫按照其應(yīng)用領(lǐng)域特性、背景特性、使用特性和屬性特性等特點(diǎn)，構(gòu)建具有結(jié)構(gòu)化、易于使用和分層結(jié)構(gòu)的知識結(jié)構(gòu)。知識庫的建立使得知識的有序化、流通性，便于被發(fā)掘與分享。知識庫的操作過程將知識庫的功能、知識管理的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及三者的聯(lián)系完全展現(xiàn)出來：

（1）知識的辨識與采集階段：先確定要管理哪些知識，根據(jù)自己的需要確定所要搜集的知識種類、內(nèi)容、價值和意義，以此來確定適合的知識資源，并進(jìn)行知識的發(fā)掘與采集。（2）知識的集成與吸納階段：將所搜集到的知識加以梳理，并將其系統(tǒng)化與合理化，避免因分散與混亂而造成的無法利用與分享的不方便，將其完整與規(guī)范化后，才能進(jìn)入知識庫體系。（3）知識的展現(xiàn)與運(yùn)用階段：知識的最大價值就是使用，對一個知識庫系統(tǒng)而言，最后的展現(xiàn)和運(yùn)用是它同各種業(yè)務(wù)活動之間聯(lián)系的表現(xiàn)形式，把已經(jīng)被消化和吸納的知識有計劃地產(chǎn)出，并且運(yùn)用到各個工作中去，以解決各種問題或者通過反饋生成新的知識，這就是知識庫的運(yùn)行目的。

科研院所的知識資源是以本體為基礎(chǔ)構(gòu)建起來的，其知識的儲存與充實(shí)是一個漸進(jìn)的過程。通過對領(lǐng)域術(shù)語、概念和語義之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行規(guī)范，可以幫助人員在檢索過程中精確獲取所需要的信息，從而提升檢索的準(zhǔn)確性，并對其進(jìn)行規(guī)范描述。本體能夠用于表示各種類型的知識，是一個領(lǐng)域內(nèi)的知識交換中介，為這種類型的知識提供了一般性的表述方法，使得知識得以在工作人員之間進(jìn)行知識交換、分享以及復(fù)用，并能對詞匯不一致、類別不統(tǒng)一等問題進(jìn)行有效的處理，促進(jìn)了知識的共享與復(fù)用。

三、平臺預(yù)期應(yīng)用效果

（一）深度治理與挖掘數(shù)據(jù)資源，拓展與豐富數(shù)據(jù)應(yīng)用模式

通過對科研院所的知識管理進(jìn)行深入治理和分析，能夠極大提高其應(yīng)用價值和影響。首先，通過標(biāo)準(zhǔn)化的處理、清洗與集成，保證數(shù)據(jù)的品質(zhì)與精度，為下一步的科學(xué)研究奠定良好的基礎(chǔ)。其次，借助數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法，從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的知識與規(guī)則，為科學(xué)研究的開展奠定基礎(chǔ)。本項(xiàng)目還將擴(kuò)展數(shù)據(jù)的使用方式，例如數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析報告等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)直觀化，便于理解，提高數(shù)據(jù)的使用效率和使用效率。

（二）構(gòu)建持續(xù)運(yùn)作的知識管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識雙輪驅(qū)動

通過建立可連續(xù)運(yùn)行的系統(tǒng)，科研院所的知識管理系統(tǒng)能夠使業(yè)務(wù)與知識之間互相推動、協(xié)同發(fā)展。通過將知識管理嵌入到業(yè)務(wù)流程中，保證了知識的及時獲取、利用與共享，為業(yè)務(wù)的成功運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的支持。同時，通過對知識的持續(xù)積累與革新，促進(jìn)其永續(xù)發(fā)展。這種業(yè)務(wù)與知識的雙輪驅(qū)動模式是提高企業(yè)核心能力的有效途徑。

（三）優(yōu)化個性化知識服務(wù)，精準(zhǔn)推送提升科研效率

通過對個性化知識服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，科研院所的知識管理系統(tǒng)能夠針對研究對象的多樣化需求和喜好，進(jìn)行精確知識推送與服務(wù)。這樣既能節(jié)省研究人員查找、甄別資料的時間與人力，又能使其更好地掌握與運(yùn)用所需要的知識，從而促進(jìn)科學(xué)研究的創(chuàng)新與質(zhì)量。此外，通過為用戶進(jìn)行個性化的知識服務(wù)，可以有效地調(diào)動研究者的積極性，從而實(shí)現(xiàn)對知識的有效獲取與共享。

（四）樹立知識管理文化導(dǎo)向，提升知識積累分享意識

通過建立科研院所知識管理平臺，可以使研究工作者在知識的積累、共享和創(chuàng)新中發(fā)揮積極作用，提高他們對知識管理的認(rèn)識和重視程度，激發(fā)他們的知識分享和創(chuàng)新意愿。同時，健全知識共享與獎勵制度，推動研究工作者們的知識交換與協(xié)作，提高了科研院所整體的知識層次與創(chuàng)造力。這種以知識管理為核心的文化導(dǎo)向，有助于推動科研院所的長期發(fā)展和進(jìn)步。

結(jié)束語

綜上所述，本文構(gòu)建了符合我國科研院所管理方式和知識結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的知識管理系統(tǒng)，形成了內(nèi)部和外部知識循環(huán)的“集聚、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新”實(shí)踐環(huán)境。在此過程中，本文還對知識管理活動進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并對知識工程系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行了初步的探討，以期為科研院所的知識管理工作提供理論借鑒。

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[5]王春曉，張建銘.科研院所檔案信息共享研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2023（7）：107-109.

作者簡介：蘭洋（1979— ），女，漢族，重慶人，中國核動力研究設(shè)計院，副研究館員，碩士。研究方向：戰(zhàn)略研究與知識管理。

張玥（1979— ），女，漢族，四川隆昌人，中國核動力研究設(shè)計院，副研究館員，碩士。研究方向：戰(zhàn)略研究與知識管理。