高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)研究

摘 要：在高質(zhì)量發(fā)展的新時代背景下，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模速度型粗放增長向質(zhì)量效率型集約發(fā)展的嬗變。作為醫(yī)院學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的樞紐，醫(yī)院圖書館肩負(fù)著支撐醫(yī)療、科研、教學(xué)以及決策的重要使命。然而，隨著信息技術(shù)的日新月異和讀者需求的不斷變化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。在此背景下，智慧服務(wù)作為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必由之路，以其多元化、智能化等特點為醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效提供了新的路徑和方法。文章在梳理醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)特征的基礎(chǔ)上，探索構(gòu)建醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)體系的思路，并分析智慧服務(wù)的應(yīng)用實踐，以期為智慧服務(wù)賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供理論參考和實踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展；醫(yī)院圖書館；智慧服務(wù)；智慧參考咨詢服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的研究，不僅是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的革新，還是對醫(yī)療健康信息傳播方式的一次深刻變革。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)院圖書館面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，這些先進(jìn)技術(shù)為圖書館提供了更為豐富的信息資源和更加便捷的服務(wù)手段；另一方面，如何有效整合這些資源，提高服務(wù)的智能化、個性化水平，滿足醫(yī)務(wù)人員日益增長的信息需求，成為醫(yī)院圖書館亟待解決的問題。在此背景下，開展醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)研究，具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

一、醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的特征分析

醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)是在大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的支撐下，通過對海量醫(yī)學(xué)信息和用戶行為數(shù)據(jù)的采集、分析和利用，為醫(yī)院讀者提供個性化、精準(zhǔn)化的智能化信息服務(wù)，其具有以下幾個顯著特征：一是服務(wù)理念智慧化。樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，從被動響應(yīng)用戶需求轉(zhuǎn)向主動挖掘用戶需求，為讀者提供更加貼心、周到的服務(wù)；二是服務(wù)內(nèi)容多元化。拓展服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度，從提供單一的文獻(xiàn)信息服務(wù)，延伸到臨床決策支持、科研過程管理、知識創(chuàng)新服務(wù)等多元領(lǐng)域；三是服務(wù)方式智能化。利用人工智能、語義分析等技術(shù)，實現(xiàn)信息推送、檢索、問答等服務(wù)的智能化，為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗；四是服務(wù)模式泛在化。打破時間和空間限制，借助移動互聯(lián)、云計算等技術(shù)，構(gòu)建隨時隨地、無處不在的泛在化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓讀者隨時隨地獲取所需信息和服務(wù)；五是服務(wù)生態(tài)協(xié)同化。通過加強(qiáng)與醫(yī)院臨床科室、信息部門等的協(xié)同配合，促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研等環(huán)節(jié)的有機(jī)融合，構(gòu)建起協(xié)同互補(bǔ)、互利共贏的智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。智慧服務(wù)的這些顯著特征，標(biāo)志著醫(yī)院圖書館服務(wù)正邁向更高層次、更高境界，為醫(yī)院事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動力。

二、高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建策略

1.優(yōu)化資源建設(shè)，夯實智慧服務(wù)基礎(chǔ)

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，優(yōu)化資源建設(shè)是夯實醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)基礎(chǔ)的關(guān)鍵舉措。具體而言，醫(yī)院圖書館要立足智慧服務(wù)需求，統(tǒng)籌規(guī)劃文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化特色館藏建設(shè)，逐步實現(xiàn)從印本資源向數(shù)字資源的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型，從追求資源總量向提升資源質(zhì)量的價值回歸。同時，要建立健全資源集成發(fā)現(xiàn)機(jī)制，整合館內(nèi)外、線上線下的優(yōu)質(zhì)資源，打通電子期刊、數(shù)據(jù)庫、自建特色資源等的檢索通道，為智慧服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)保障。此外，醫(yī)院圖書館還要注重加強(qiáng)與醫(yī)院臨床、科教等部門的資源共享，通過探索構(gòu)建院內(nèi)醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)患者病歷、醫(yī)療記錄、科研數(shù)據(jù)等異構(gòu)數(shù)據(jù)的融會貫通，促進(jìn)知識的關(guān)聯(lián)與融合，為智慧服務(wù)創(chuàng)新奠定數(shù)據(jù)根基。與此同時，圖書館要充分發(fā)揮自身在知識組織、語義關(guān)聯(lián)等方面的專業(yè)優(yōu)勢，對醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)深度挖掘、語義標(biāo)引和關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)對醫(yī)療健康知識的結(jié)構(gòu)化、語義化、關(guān)聯(lián)化管理，從而為智慧服務(wù)的精準(zhǔn)匹配和關(guān)聯(lián)推送提供數(shù)據(jù)支撐?？梢灶A(yù)見，唯有不斷完善資源的數(shù)字化、融合化、關(guān)聯(lián)化建設(shè)，智慧服務(wù)才能擁有更加堅實的資源根基，煥發(fā)出更加蓬勃的生命力。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展智慧服務(wù)內(nèi)容

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容是推動醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)從理念走向?qū)嵺`的關(guān)鍵路徑。一方面，醫(yī)院圖書館要順應(yīng)移動化、碎片化閱讀趨勢，積極開展移動服務(wù)、碎片化服務(wù)模式創(chuàng)新，借助手機(jī)App、某信公眾號等載體，為讀者提供便捷、高效的移動信息服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的無縫對接和無處不在；另一方面，要圍繞臨床一線和科研需求，主動拓展智慧服務(wù)的廣度和深度。在臨床決策支持方面，可以充分利用人工智能、知識圖譜等技術(shù)，開展疾病診療方案推薦、藥物信息查詢、循證醫(yī)學(xué)證據(jù)推送等智慧化服務(wù)，為醫(yī)生的診療決策提供精準(zhǔn)、高效的知識支持。在科研過程管理方面，可以嵌入科研工作流程，提供選題策劃、論文撰寫指導(dǎo)、科研趨勢分析等全流程科研輔助服務(wù)，最大程度地激發(fā)科研人員的創(chuàng)新靈感。此外，還要聚焦前沿?zé)狳c，開展智慧學(xué)科服務(wù)。通過構(gòu)建學(xué)科知識門戶，集成整合相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源，提供個性化的學(xué)科信息推送和知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)，滿足醫(yī)院重點學(xué)科、新興交叉學(xué)科的知識需求。同時，面向全院職工和醫(yī)學(xué)生開展個性化的智慧學(xué)習(xí)服務(wù)，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對用戶的學(xué)習(xí)行為和興趣偏好展開挖掘分析，為其提供個性化的資源推薦、知識導(dǎo)航和學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)人才的智慧化成長。

3.強(qiáng)化技術(shù)支撐，提升智慧服務(wù)效能

強(qiáng)化技術(shù)支撐是提升醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)效能的必由之路。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速演進(jìn)，為智慧服務(wù)插上了騰飛的翅膀。醫(yī)院圖書館要緊跟技術(shù)前沿，加快新興技術(shù)在服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。首先，要充分運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過構(gòu)建用戶畫像，對用戶的借閱歷史、檢索行為、興趣偏好等展開深度挖掘分析，形成用戶的知識圖譜，從而實現(xiàn)資源推送、主題推薦等服務(wù)的精準(zhǔn)化、個性化；其次，要積極應(yīng)用人工智能技術(shù)，構(gòu)建智能檢索、智能問答、智能推薦等系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)的智能交互。比如可以基于自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，開發(fā)智能檢索系統(tǒng)，讓用戶用自然語言即可檢索所需信息；再如可以運用知識圖譜、語義分析等技術(shù)，搭建智能問答平臺，為用戶提供精準(zhǔn)、權(quán)威的答疑解惑服務(wù)。

此外，還要發(fā)揮5G、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，打造基于5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的智慧化服務(wù)空間，通過智能終端設(shè)備布設(shè)、智能家居配備、智能服務(wù)觸點植入，實現(xiàn)人與環(huán)境、數(shù)據(jù)與服務(wù)的全面感知和實時互動，為讀者營造沉浸式、交互式的智慧化服務(wù)氛圍。與此同時，還要加快云計算、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用，實現(xiàn)在線閱讀、虛擬體驗、在線討論等服務(wù)場景的云端化，讓用戶隨時隨地、沉浸式地獲取智慧化服務(wù)?？梢灶A(yù)見，唯有加速新興技術(shù)在服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用和融合滲透，將技術(shù)賦能轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，醫(yī)院圖書館的智慧服務(wù)才能有底氣、有力量、有溫度，從而為讀者帶去更加酣暢淋漓、極致舒適的智慧化服務(wù)體驗。

4.加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高智慧服務(wù)能力

加強(qiáng)館員培訓(xùn)是提高醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)能力的關(guān)鍵，是推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必然。面對日新月異的信息技術(shù)和日益增長的用戶需求，醫(yī)院圖書館館員既要成為知識的組織者、傳播者，也要成為智慧服務(wù)的設(shè)計者、提供者，這就要求館員具備過硬的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)能力。為此，醫(yī)院圖書館要高度重視館員培訓(xùn)，切實增強(qiáng)館員的智慧服務(wù)意識和能力。一方面，要定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過集中授課、案例分享、經(jīng)驗交流等方式，幫助館員及時更新圖書情報專業(yè)知識，掌握先進(jìn)的信息組織、知識發(fā)現(xiàn)、情報分析等技能，不斷夯實智慧服務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)；另一方面，要聚焦智慧服務(wù)中的新技術(shù)、新方法，有針對性地開展技能培訓(xùn)，重點加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析、人工智能、5G應(yīng)用等新興技術(shù)的實操訓(xùn)練，提升館員運用新技術(shù)開展智慧服務(wù)的技能。同時，要著眼醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)需求，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)，包括臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理以及醫(yī)院管理等，使館員盡快由信息服務(wù)者向?qū)W科專家轉(zhuǎn)型。此外，還要高度重視創(chuàng)新方法培訓(xùn)，引導(dǎo)館員學(xué)習(xí)掌握用戶研究、需求分析、服務(wù)設(shè)計等方法，增強(qiáng)館員創(chuàng)新智慧服務(wù)模式、優(yōu)化智慧服務(wù)流程的能力。培訓(xùn)方式要積極創(chuàng)新，可以采取線上培訓(xùn)、移動學(xué)習(xí)、沙盤模擬、實戰(zhàn)演練等靈活多樣的培訓(xùn)形式，創(chuàng)設(shè)智慧環(huán)境，開展智慧學(xué)習(xí)，讓館員在潛移默化中提升智慧服務(wù)的綜合素養(yǎng)。

三、高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)實踐思路

1.智慧參考咨詢服務(wù)

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)實踐尤為關(guān)鍵，其中智慧參考咨詢服務(wù)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。智慧參考咨詢服務(wù)是指借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過智能化的方式為用戶提供精準(zhǔn)、高效的信息咨詢解答。在這一過程中，先要構(gòu)建一個完善的咨詢平臺，該平臺可以是線上的，也可以是線下與線上相結(jié)合的。線上平臺應(yīng)該具備實時交流功能，允許用戶通過文字、語音甚至視頻提出咨詢問題，圖書館館員則即時回應(yīng)，提供專業(yè)且有針對性的解答；線下平臺則可以作為補(bǔ)充，為那些需要面對面深度咨詢的用戶提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，圖書館館員需要充分利用大數(shù)據(jù)分析、云計算等先進(jìn)技術(shù)，對用戶提出的問題深度挖掘，不僅解答當(dāng)前問題，還能預(yù)測用戶可能關(guān)心的其他相關(guān)問題，提供一站式的信息解決方案。同時，還應(yīng)注重個性化服務(wù)，即根據(jù)每個用戶的不同需求和特點，提供定制化的信息咨詢服務(wù)。比如，對于醫(yī)學(xué)研究人員，可以提供最新的醫(yī)學(xué)研究動態(tài)和成果；對于臨床醫(yī)生，可以提供與臨床實踐密切相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息；對于醫(yī)學(xué)生，則可以提供學(xué)習(xí)資料和考試指導(dǎo)等。

2.智慧科研支持服務(wù)

智慧科研支持服務(wù)是醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要切入點，它立足醫(yī)院臨床科研需求，運用大數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)等先進(jìn)技術(shù)，嵌入醫(yī)院科研工作全流程，為醫(yī)學(xué)科研提供全方位、多層次的智慧化支持。在具體實踐中，可以借助文獻(xiàn)計量方法，對相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的科研現(xiàn)狀、前沿?zé)狳c、發(fā)展趨勢等深入分析，形成研究報告，為醫(yī)院學(xué)科發(fā)展規(guī)劃、重點學(xué)科布局提供智力支撐。在此基礎(chǔ)上，還可以針對科研選題環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建學(xué)科知識圖譜，分析研究主題演進(jìn)脈絡(luò)，識別研究前沿與熱點，助力科研人員優(yōu)化選題方向、凝練創(chuàng)新點。在科研過程管理環(huán)節(jié)，可以提供智能化的文獻(xiàn)管理與知識發(fā)現(xiàn)工具，讓科研人員高效獲取、管理研究所需文獻(xiàn)，通過共現(xiàn)分析、聚類分析等，從海量文獻(xiàn)中自動挖掘新穎的研究思路。在科研成果轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，還可以利用智慧化分析工具，對科研產(chǎn)出的學(xué)術(shù)影響力實時評估，并提供專利申請指導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)化分析、政策解讀等智慧化服務(wù)，促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。例如，某醫(yī)院圖書館構(gòu)建面向臨床科研的“文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)—知識挖掘—智慧決策”一站式智慧服務(wù)平臺。臨床醫(yī)生在科研選題時，可以輸入自己感興趣的研究主題，系統(tǒng)通過深度挖掘領(lǐng)域文獻(xiàn)，生成研究主題知識圖譜，呈現(xiàn)該主題的研究情況，并據(jù)此自動推薦研究切入點，科研人員據(jù)此優(yōu)化選題，研究方向的前沿性和創(chuàng)新性大為提升。通過與該平臺的智慧交互，醫(yī)院多個臨床科室成功申報了國家級、省部級科研項目20余項，取得一批有影響力的科研成果。

3.智慧學(xué)習(xí)空間服務(wù)

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，智慧學(xué)習(xí)空間服務(wù)是醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)體系的重要內(nèi)容，它以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征，通過融合物理與虛擬空間，集成多種智慧化技術(shù)與應(yīng)用，為讀者營造沉浸式、交互式、個性化的學(xué)習(xí)體驗。在實踐中，醫(yī)院圖書館可以充分運用物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、智能感知等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建集學(xué)習(xí)、研討、交流、創(chuàng)新等功能為一體的智慧學(xué)習(xí)空間。在空間布局上，可以設(shè)置靜謐學(xué)習(xí)區(qū)、小組研討區(qū)、創(chuàng)意實驗區(qū)等功能分區(qū)，配備智能家居、智慧終端、電子白板等設(shè)備設(shè)施，營造溫馨舒適、智能互動的學(xué)習(xí)環(huán)境。在數(shù)字資源方面，可以通過統(tǒng)一的資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)，實現(xiàn)對館藏電子資源、自建特色資源、虛擬學(xué)習(xí)資源的一站式檢索與利用，滿足讀者隨時隨地的學(xué)習(xí)需求。同時，還可以嵌入智能學(xué)習(xí)輔助工具，如智能搜索、語義標(biāo)引、個性化推薦等，為讀者的知識獲取與學(xué)習(xí)提供精準(zhǔn)支持。在交流分享方面，可以依托智慧學(xué)習(xí)空間開展思想碰撞、頭腦風(fēng)暴、跨學(xué)科交叉等多種形式的研討活動，激發(fā)創(chuàng)新靈感。例如，某醫(yī)院圖書館建成了集自主學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、VR體驗等為一體的智慧學(xué)習(xí)空間。該空間通過人臉識別、智能門禁等技術(shù)手段，實現(xiàn)讀者無感通行、設(shè)備自助使用；通過部署電子白板、智能投影等多媒體設(shè)備，營造沉浸式學(xué)習(xí)體驗；通過引入VR解剖、醫(yī)學(xué)模型識別等應(yīng)用，讓學(xué)習(xí)更加直觀形象。該空間自建成以來，日均接待讀者達(dá)500余人次，有力促進(jìn)了臨床醫(yī)生、醫(yī)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的提升。由此可見，智慧學(xué)習(xí)空間服務(wù)正在重塑醫(yī)院圖書館服務(wù)的內(nèi)涵和外延，以數(shù)字化、智慧化、人性化的全新學(xué)習(xí)體驗，讓知識學(xué)習(xí)與創(chuàng)新實踐在新的時空交融碰撞、生生不息，為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新人才、助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了不竭動力。

四、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)正站在新的歷史起點，迎來了廣闊的發(fā)展空間。新時代，醫(yī)院圖書館必須立足服務(wù)轉(zhuǎn)型、融合創(chuàng)新的時代主題，以智慧化發(fā)展為主攻方向，加快構(gòu)建集資源、技術(shù)、服務(wù)以及空間等為一體的智慧服務(wù)生態(tài)，為智慧醫(yī)療、智慧科研、智慧學(xué)習(xí)賦能護(hù)航。唯有如此，醫(yī)院圖書館方能在新時代的洪流中勇立潮頭，在服務(wù)醫(yī)療、引領(lǐng)未來的航程中彰顯獨特價值。站在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點，廣大醫(yī)院圖書館人要堅持以人民為中心，緊扣健康中國建設(shè)主題，加快推進(jìn)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化、智慧化，從而為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注智賦能。

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作者單位：聊城市中醫(yī)醫(yī)院作者簡介：修小新（1984—），女，漢族，山東聊城人，本科，館員，研究方向：圖書資料。