運用“三個環(huán)節(jié)”做好個別人員工作

個別人員是影響安全、干擾訓練的風險因素。預防犯罪工作條例對個別人員的情形作了梳理，列舉出九類人員，并明確：各單位對個別人員的問題，應當及時發(fā)現(xiàn)，準確掌握，正確處理。這就對運用“三個環(huán)節(jié)”做好個別人員工作作出明確。從理論上分析，“三個環(huán)節(jié)”是從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題再到解決問題的循序漸進的過程，同時也是觀察、思考、實踐的系列活動，符合認知論和系統(tǒng)論的一般原理，是一種具有方法論意義的工作方法。新的時代條件下，“三個環(huán)節(jié)”仍然是做好個別人員工作的有效路徑和有力舉措。

一、及時發(fā)現(xiàn)是全面掌握基本情況基礎上對人員思想變化的精細洞察

及時發(fā)現(xiàn)，就是通過觀察盡快找出有現(xiàn)實思想問題的個別人員。由于思想是無形的意識存在，因而其變化確實不易被發(fā)現(xiàn)。但是，人的思想變化在具有隱蔽性的同時，又具有客觀性、外顯性和可知性。通俗講就是，人的思想是活的，思想變化也必然會以某種形式表現(xiàn)在行為上，必然會被知曉?？梢哉f，“思想不是沒有發(fā)生變化，而是我們沒有發(fā)現(xiàn)它的變化”。這是及時發(fā)現(xiàn)的底層邏輯。進一步分析，外顯性和可知性就是較之前一貫的行為或是較他人的不同之處。因此，只有全面掌握人員基本情況和思想心理基礎，并敏銳發(fā)現(xiàn)其前與后的突發(fā)變化、與他人此與彼的不同之處，才能及時發(fā)現(xiàn)人員的思想變化。

及時發(fā)現(xiàn)作為比較差異發(fā)現(xiàn)變化的過程，既要有對平時信息大量積累的基本功，也要有對異常信息及時捕捉的洞察力。一是主動了解掌握人員基本情況和一貫表現(xiàn)。這不僅是及時發(fā)現(xiàn)的基礎，也是做好所有基層安全保衛(wèi)工作的基礎。重點了解人員基本信息、家庭狀況、現(xiàn)實思想、心理特征、履職盡責、遵規(guī)守紀、身心健康等情況。全面掌握人員情況，是一個持續(xù)了解、動態(tài)更新的過程，是基層干部骨干必須履行的職責和開展工作的基本功。二是及早預判可能發(fā)生變化的關鍵節(jié)點。人的思想心理問題大多是主觀愿望與客觀實際發(fā)生矛盾時產生的，只要把握時機、找準規(guī)律、提前預測，就能發(fā)現(xiàn)各種隱患苗頭。比如，在形勢變化、人員調整、入黨選升、評功評獎、休假歸隊等時機，往往是官兵思想心理波動起伏期。干部骨干要善于總結規(guī)律、科學預判，掌握工作的主動權。三是敏銳發(fā)現(xiàn)人員表現(xiàn)在行為上的差異性。這是及時發(fā)現(xiàn)的關鍵。絕大多數(shù)的安全問題，都不是一個偶發(fā)現(xiàn)象，往往有明顯發(fā)展演變過程，尤其是青年官兵往往喜怒哀樂形于色，點滴的思想心理波動變化都可能溢于言表，只要夠敏感、夠細致，善于聽其言、觀其行、察其情，就能及時掌握發(fā)現(xiàn)。

及時發(fā)現(xiàn)的要旨在于態(tài)度、距離、交流。分析一些事例，有的是當事人已經發(fā)生了很大的思想變化，本應列為個別人員卻沒有被列入；有的已經列入個別人員，但是對于其思想變化動向不掌握而失控。從現(xiàn)象上看，這些是因為基層干部骨干沒有接收到當事人發(fā)出的異常信號或是對于其異常表現(xiàn)不夠敏感，導致錯失了及早處理的主動權；而深層次的原因是根本態(tài)度不端正與根本方法不掌握的問題。無數(shù)經驗教訓告訴我們，做好個別人員教育疏導和轉化工作，不能僅僅把廣大官兵當作工作對象，而必須有一顆真誠的心，把身邊的官兵當作家人、當成朋友，經常和他們肩并肩、面對面，以拉近身體距離的方式來拉近心理距離，并且愿意傾聽官兵訴說，多與他們暢談交流，就一定能發(fā)現(xiàn)細微變化。

二、準確掌握是深入分析現(xiàn)象原因基礎上對人員思想變化的精確判斷

準確掌握，就是總結和分析所獲得的第一手材料，進行去偽存真、由此及彼、由表及里的科學分析，并且對人員思想變化的誘因、性質等作出正確判斷。只要弄清了引起思想變化的信息源，抓住或把握了思想變化發(fā)展的規(guī)律性，就能預測思想變化的狀況、特點與趨勢。這就是準確掌握思想變化的內在機理之一。

準確掌握主要是對于思想變化進行定性、定量、定因的系統(tǒng)分析。一是定性分析。定性就是對思想變化的性質進行分析和認定。一般來說，個人思想問題可以分為不當心理反應、思想認識偏差、人際交往不適、道德品質不端、政治立場不穩(wěn)等問題。定性，即確定是這五類問題中的哪一種。處置這五類問題，由于性質不同、運用的法律政策不一樣，采取的辦法也不盡相同。一旦定性有誤，工作會南轅北轍甚至適得其反。二是定量分析。定量是對思想變化的規(guī)模、范圍、程度等的分析和認定。對于思想問題作出量的判斷，才能對不同性質的問題有更深入的了解，更具體、更準確地把握思想情況的本質。三是定因分析。定因是依據因果關系原理，從結果中分析把握產生思想變化的原因。思想變化的原因是一個復雜的原因體系，可能是一因一果，可能是多因一果，還可能是多因多果，而從根本上分析，無外乎主觀方面原因和客觀方面原因。尋找主觀方面原因，實質上是對問題定性之后進行更加細微深入的分析。比如，不當心理反應是哪種心理作祟，思想認識偏差偏在哪里等。而客觀方面原因主要包括社會環(huán)境原因、家庭原因、單位小環(huán)境原因等。社會環(huán)境原因又包括政治、經濟、文化等環(huán)境原因；家庭原因包括原生家庭家風家教的影響、婚姻生活等的影響；單位小環(huán)境包括單位的教育管理、作風風氣、內外關系等。對于思想變化的原因掌握越透徹，越宜于因地制宜、對癥下藥。需要注意的是，定性、定量、定因分析不是一個簡單的線性過程，其先后順序也并不固定。一些思想變化需要從程度上（定量）來確定性質（定性）；有的思想變化需要把原因分析透徹（定因）才能確定性質（定性）；而一些思想變化與心理變化可能會相互影響和轉化。

實踐中，定性和定因分析可以采取“魚骨圖”分析法，從人員思想變化產生的思想根源以及外在的環(huán)境、條件、時機等進行深挖細究，把主客觀原因體系搞清楚。以定性的“思想認識偏差”為例，原因一般有以下方面（大“骨刺”）：對于形勢變化和政策調整的理解偏差；對于戰(zhàn)備訓練任務的認識偏差；對于個人成長進步的擔心及判斷；個人婚戀、生活和家庭及社會交往等方面的影響；個人不良的工作生活習慣等。而這些原因又可以進一步細化（小的“魚刺”），如對個人成長進步的擔心及判斷，可能是對于工作崗位的誤解，或是對于表揚批評產生誤區(qū)，或是對于立功受獎的過度關注等因素而引發(fā)。

三、正確處理是科學統(tǒng)籌工作方法基礎上對人員思想變化的精準施治

正確處理，就是以正確思想為指導，以政策法規(guī)為依據，選擇恰當?shù)臅r機，運用合適的方法，有效化解矛盾、妥善解決問題，使當事人思想轉化、心態(tài)健康，單位安全穩(wěn)定、聚力備戰(zhàn)。正確處理，不僅僅是關乎個人思想能否轉化的關鍵環(huán)節(jié)，同時也是單位黨組織和干部骨干體現(xiàn)帶兵態(tài)度、展示能力水平、樹立工作威信，進而凝聚人心、鞏固團結的務實工作。

正確處理必須先有籌劃，并將其落實到行動之中。個別人員工作是典型的做人的工作，一方面，工作對象是思想有疙瘩、態(tài)度很敏感、情緒不穩(wěn)定的人員，自我保護和應急反應往往很強，工作稍有不慎可能會產生對抗甚至激化矛盾；另一方面，工作開展過程中，當事人也在觀察干部骨干的態(tài)度是否真切、方法是否科學，從而作出是否合作的選擇。為此，必須做到：一是精心籌劃。凡事預則立，不預則廢。真心處理問題的態(tài)度，必須體現(xiàn)在認真籌劃的組織行為之中。基層黨組織要因人而異制定幫教轉化的措施，通過集體會商明確工作重難點、發(fā)動哪些力量做工作、采取什么方法和措施、什么時候進行、如何打配合、遇到困難怎么辦等等，使開展工作的干部骨干胸有成竹，能在思想“交鋒”中始終把握主動權。二是靠前工作。個別人員轉化工作是一個面對面的實踐性工作，干部骨干尤其是基層主官要擔責盡責，主動靠上做工作，始終保持耐心和韌性，靈活運用溝通交流的方法技巧，在實踐中掌握實踐方法。三是循循善誘。處理與解決是有區(qū)別的，一些問題一旦發(fā)生，如傷病殘等情況，就無法按照當事人的想法得以解決。因此，正確處理的核心是引導當事人正確認識和客觀面對所遇問題。這就需要有耐心、有策略、有次序、有步驟地引導和教育，以外在的助推力激發(fā)內在的驅動力，使當事人自身從思想困境和生活逆境中走出來。四是解決思想問題與解決實際問題相結合。解決實際問題，在個別人員工作中是態(tài)度、方法、能力的集中體現(xiàn)，可以起到雪中送炭立即暖人的作用。需要注意的是，幫難解困必須依規(guī)依紀依法，不能違反政策原則，同時思想工作要跟上，確實達到轉化人的目的。五是鞏固轉化成果。必須認識到我們的工作只是影響當事人思想轉化的一個方面，其他的影響源是客觀存在的，加之思想轉化本身就是一個信息選擇、比較、接受、內化的復雜過程，個別人員發(fā)生思想反復是一個常見現(xiàn)象。因此，必須預有準備、料事于先、持續(xù)用力，及時觀察工作成效，準確研判轉化情況，跟進引導鞏固成果，形成工作閉環(huán)。

正確處理要運用好談心方法。深入細致的談心交心是解開官兵思想“扣子”最常用、最簡便、最有效的方法。小談心當中有大學問大智慧。實踐中，要把握好以下幾點：談心的重點是“心”而不是“談”，是以真心換得真心；談心的關鍵是“聽”而不是“說”，在傾聽中使對方打開心扉；談心的要旨是“問”而不是“答”，在善問中把控話題導出實情；談心的成效是“緩壓力”而不在“出高招”，目的是使對方自行走出困境；談心的關鍵是“平等交流”不可“居高臨下”，這樣才能促成深度雙向交流；談心需要“量身定制”不可“千人一面”，因人、因時、因事而異才能達成效果；談心的火候是“適可而止”不能“多多益善”，需要在善于觀察中把握主動；談心需要“反復溝通”不能指望“畢其功于一役”，必須有打持久戰(zhàn)的準備。

【作者：空軍指揮學院副教授、空軍航空大學講師】