讓工商銀行的真誠服務(wù)之花綻放在橄欖綠中

作為全國雙擁模范城，山西忻州岢嵐縣一直有著愛軍擁軍的光榮傳統(tǒng)。作為太原衛(wèi)星發(fā)射中心的主要金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，工商銀行山西忻州岢嵐神堂坪支行把雙擁工作與全行業(yè)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，全面開展文化擁軍、服務(wù)擁軍活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為我國的國防事業(yè)貢獻(xiàn)綿薄之力。

神堂坪支行位于管涔山脈蘆芽山腳下的高寒地區(qū)——山西省忻州市岢嵐縣三井鎮(zhèn)團(tuán)城子村，這里氣候十分惡劣，生活和工作環(huán)境都很艱苦。但就是這個(gè)地處深山溝壑里的擁軍服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，自成立以來，以“服務(wù)部隊(duì)就是為國防建設(shè)作貢獻(xiàn)”為經(jīng)營宗旨，幾十年如一日，用優(yōu)質(zhì)高效、細(xì)致入微、熱情周到的金融服務(wù)踐行著奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)國防的光榮使命。支行發(fā)揮專屬服務(wù)行的優(yōu)勢(shì)，立足客戶業(yè)務(wù)項(xiàng)目，緊盯客戶服務(wù)需求，針對(duì)客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)化攜手協(xié)作力度，以服務(wù)為媒介，以產(chǎn)品為切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓工商銀行的真誠服務(wù)之花綻放在橄欖綠的軍營之中。

傾情服務(wù)

神堂坪支行是50多年前隨部隊(duì)進(jìn)駐岢嵐應(yīng)運(yùn)而生的，和部隊(duì)有著悠久的淵源。多年來，一代一代的工行人在這條大山溝里奉獻(xiàn)青春、奉獻(xiàn)激情，圍繞部隊(duì)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，傾心傾力為部隊(duì)提供良好的金融服務(wù)，與部隊(duì)形成了融洽和諧的軍民魚水情和良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在部隊(duì)客戶中樹立了良好的形象。

近年來，隨著部隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)銀行金融服務(wù)也提出了更高的要求。支行順應(yīng)客戶需求，積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式，為部隊(duì)客戶提供了周到、齊全、方便、快捷的一流金融服務(wù)。

為了更好地服務(wù)好軍隊(duì)業(yè)務(wù)需求，支行進(jìn)行了多次改造升級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)裝修融入鮮明特征的軍事化元素，提升了部隊(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。在具體服務(wù)環(huán)節(jié)，支行推出軍人優(yōu)先、貴賓室一對(duì)一服務(wù)等特色舉措，讓官兵感受到如家般的溫暖。每逢新兵入伍，支行都會(huì)組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門為新兵辦理工資卡，保證官兵津貼的按時(shí)發(fā)放；在老兵退伍之際，及時(shí)增開綠色通道，集中人手為退伍軍人辦理軍人保障卡注銷、退役金發(fā)放等業(yè)務(wù)。

記得當(dāng)初部隊(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)改革，牽涉面大，涉及賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)多，且任務(wù)要求時(shí)間緊迫，支行面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為保障軍改任務(wù)按時(shí)完成，支行全員主動(dòng)放棄休息，在省市行的支持和幫助下，加班加點(diǎn)、按時(shí)保質(zhì)保量完成部隊(duì)全部零余額賬戶的落戶。支行以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)贏得了部隊(duì)客戶的廣泛贊譽(yù)，促進(jìn)了軍銀合作并凝結(jié)了深厚的情誼。

針對(duì)部隊(duì)駐地偏遠(yuǎn)的情況，支行在團(tuán)站也設(shè)立了自助銀行，普及了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等服務(wù)渠道，方便部隊(duì)官兵辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)。針對(duì)部隊(duì)官兵的資金特點(diǎn)，支行向部隊(duì)客戶介紹專屬理財(cái)、大額存單、貴金屬等產(chǎn)品，解決部隊(duì)客戶理財(cái)渠道單一的問題。客戶經(jīng)理也會(huì)定期深入軍營為官兵進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳，舉辦理財(cái)沙龍，開展軍銀聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、慰問會(huì)，及時(shí)解決部隊(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品使用中的問題，使工行產(chǎn)品成為部隊(duì)客戶滿意的首選產(chǎn)品。工行業(yè)務(wù)遍及軍營的角角落落，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢占據(jù)了主導(dǎo)地位。

傾力鼎助

支行立足豐富的金融產(chǎn)品平臺(tái)，努力為部隊(duì)提供多樣化金融服務(wù)，實(shí)行服務(wù)部隊(duì)“一把手”負(fù)責(zé)制，由分管行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不定期深入部隊(duì)開展各項(xiàng)產(chǎn)品的宣傳工作。同時(shí)，根據(jù)部隊(duì)客戶的不同需求，量身定制理財(cái)產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)多樣化發(fā)展，支行的服務(wù)工作也受到了部隊(duì)官兵的一致贊譽(yù)。

每逢軍人專屬理財(cái)產(chǎn)品上市，以及貴金屬發(fā)售、紀(jì)念幣兌換等業(yè)務(wù)推出時(shí)，支行第一時(shí)間組織外派小分隊(duì)走進(jìn)軍營上門服務(wù)。定期開展多主題的金融服務(wù)進(jìn)軍營活動(dòng)，理財(cái)、防電信詐騙、軍魂卡、電子銀行業(yè)務(wù)宣介等主題活動(dòng)，深受官兵喜歡，通過上門服務(wù)“全覆蓋”的舉措，把特色產(chǎn)品和服務(wù)送到部隊(duì)的每一個(gè)團(tuán)站。部隊(duì)官兵說：“我們即使處在最偏遠(yuǎn)的營區(qū)，也能看到工行人的身影，能收到工行產(chǎn)品的宣傳單，解決了我們的理財(cái)需求?！鄙祥T服務(wù)保證了每位有金融需求的官兵都能了解到、買得到軍人專屬產(chǎn)品。支行員工通過現(xiàn)場(chǎng)與官兵互動(dòng)，征集服務(wù)意見、解決金融訴求，拉近了軍銀之間的感情。

傾心維護(hù)

多年來，支行繼承擁軍優(yōu)屬的光榮傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持把支持國防建設(shè)和雙擁工作納入各項(xiàng)工作的重要部分。

長期以來，山西省市工行領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)部隊(duì)客戶的走訪慰問工作。每逢八一建軍節(jié)，省、市、縣三級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)都要帶著慰問品和深情厚誼深入部隊(duì)開展慰問活動(dòng)，與部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親切座談，雙方就進(jìn)一步加強(qiáng)軍銀合作、普及軍人金融理財(cái)知識(shí)進(jìn)行深入交流，并認(rèn)真征求部隊(duì)官兵對(duì)工商銀行的服務(wù)工作和相關(guān)金融產(chǎn)品的意見和建議，軍銀雙方互敘友情，加深感情。

支行還定期組織在崗、退休的復(fù)轉(zhuǎn)軍人、黨員和共青團(tuán)員開展“重回軍營、再現(xiàn)風(fēng)采”活動(dòng)，到駐地部隊(duì)參觀、學(xué)習(xí)、交流，引導(dǎo)復(fù)轉(zhuǎn)軍人重溫軍旅生涯、激發(fā)工作熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)愛國、愛軍和愛行意識(shí)，激勵(lì)黨員干部和共青團(tuán)員扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，為部隊(duì)提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持部隊(duì)建設(shè)。

平日里，支行還經(jīng)常與駐軍官兵開展羽毛球、乒乓球、籃球比賽以及書寫春聯(lián)、書畫藝術(shù)等交流活動(dòng)。支行持之以恒的特色化、人性化、精細(xì)化服務(wù)履行了支持國防建設(shè)的社會(huì)責(zé)任，其傾心用情的真誠服務(wù)得到了廣大官兵的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

幾十年來，岢嵐神堂坪支行的員工始終堅(jiān)持為部隊(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把服務(wù)部隊(duì)客戶的工作當(dāng)作培育花兒一樣傾力付出，讓服務(wù)之花盛開在軍營的角角落落，在綠色軍營里形成一道亮麗的風(fēng)景線。