調(diào)解員老馬·討薪

那天，冬日的寒風(fēng)帶著幾分刺骨的涼意，老馬剛結(jié)束一場(chǎng)緊張的調(diào)解會(huì)議，正準(zhǔn)備整理案卷，桌上的電話驟然響起，來電顯示是沚水鎮(zhèn)信訪辦。熟悉且略顯急促的聲音透過聽筒傳來，對(duì)方請(qǐng)他立即前往協(xié)助處理一起因工程承包而引發(fā)的民事糾紛。老馬深知，這樣的糾紛在年關(guān)尤為敏感，能否處理得當(dāng)，直接關(guān)系到群眾的切身利益和社會(huì)的和諧穩(wěn)定，他毫不猶豫地答應(yīng)下來并馬上出發(fā)。

驅(qū)車前往沚水鎮(zhèn)信訪辦的路上，老馬心中已大致勾勒出案件的輪廓，但當(dāng)他真正坐在調(diào)解桌前，面對(duì)滿臉憔悴的章經(jīng)理時(shí)，那份沉重感還是超出了他的預(yù)期。

章經(jīng)理詳細(xì)地向老馬講述了整個(gè)事件的來龍去脈：沚水鎮(zhèn)住宅項(xiàng)目“水上名都”以精致的設(shè)計(jì)和高標(biāo)準(zhǔn)的施工要求吸引了眾多建筑商的目光，章經(jīng)理作為當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾膭趧?wù)輸出商，自然不甘落后。通過朋友羅某的引薦，他成功獲得了該項(xiàng)目中農(nóng)民工用工的外包權(quán)。

“當(dāng)時(shí)大家都是朋友，想著能互相幫襯，就沒正式簽合同?！闭陆?jīng)理邊說邊嘆氣，“我們團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，克服了不少困難，終于協(xié)助他們按時(shí)保質(zhì)完成了任務(wù)?？蓻]想到，到了結(jié)算工錢的時(shí)候，問題就來了?！?/p>

據(jù)章經(jīng)理所述，工程結(jié)束后，他按照實(shí)際工作量核算小工費(fèi)用，最后報(bào)價(jià)6萬元，但該項(xiàng)目的何董事長(zhǎng)以費(fèi)用偏高為由，只愿支付5萬元。這個(gè)價(jià)格讓章經(jīng)理難以接受，他深知自己的團(tuán)隊(duì)為這個(gè)項(xiàng)目付出了多少汗水和努力。關(guān)鍵時(shí)刻，羅某站了出來，作為雙方共同的朋友，他耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成了5.6萬元的口頭協(xié)議，并約定在春節(jié)前結(jié)清款項(xiàng)，以便工人們安心回家過年。

然而，春節(jié)臨近，那筆承諾的款項(xiàng)遲遲不見蹤影。章經(jīng)理心急如焚，他怕此事影響自己多年積累的名聲和信譽(yù)，更擔(dān)心工人們拿不到工錢會(huì)采取過激行為。因此，他不得不向政府求助，希望通過司法調(diào)解的方式，盡快解決這一棘手的問題。

老馬靜靜地聽著章經(jīng)理的敘述，不時(shí)點(diǎn)頭表示理解，心中對(duì)整個(gè)事件的脈絡(luò)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。他暗暗下決心，一定要采取更為細(xì)致的調(diào)解策略，力求在保護(hù)各方利益的前提下，找到一個(gè)公平合理的解決方案。

經(jīng)過調(diào)查，老馬又找到章經(jīng)理?！罢陆?jīng)理，據(jù)我了解，您為這個(gè)項(xiàng)目付出了很多，也墊付了部分工人的工資，這確實(shí)不容易?！崩像R的語氣中充滿了理解和同情，試圖拉近與章經(jīng)理的距離。

章經(jīng)理感慨道：“馬主任啊，您不知道，這兩年我過得有多難。每次工人向我要工資，我都只能硬著頭皮去跟何董事長(zhǎng)溝通，但他總是以各種理由推脫。我是實(shí)在沒辦法，才想到找政府幫忙?！?/p>

老馬輕輕點(diǎn)頭表示理解，并繼續(xù)引導(dǎo)話題：“章經(jīng)理，您認(rèn)為按照您的團(tuán)隊(duì)的工作量，5.6萬元的費(fèi)用是否合理？”

章經(jīng)理堅(jiān)定地回答：“當(dāng)然合理！我們團(tuán)隊(duì)付出了那么多努力，這個(gè)價(jià)格是公平合理的。而且，當(dāng)初羅某作為中間人也參與了調(diào)解，大家都是認(rèn)可的?！?/p>

老馬將話題引向深處：“那么，如果何董事長(zhǎng)堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)價(jià)格過高，您能接受的最低價(jià)是多少呢？”

章經(jīng)理沉思片刻，緩緩說道：“說實(shí)話，我已經(jīng)墊付很多，再低我真的無法承受。但我也知道，大家都要過年，如果何董事長(zhǎng)能盡快付款，我愿意再退一步，5.4萬元，這是我的底線?！?/p>

了解到章經(jīng)理的心理底線后，老馬找到何董事長(zhǎng)，但何董事長(zhǎng)堅(jiān)稱章經(jīng)理的報(bào)價(jià)過高，只愿支付5萬元。

5.4萬元與何董事長(zhǎng)提出的5萬元仍有差距，但已有談判的基礎(chǔ)。老馬深知，接下來他需要巧妙地運(yùn)用調(diào)解技巧，引導(dǎo)雙方逐步達(dá)成共識(shí)。

為了進(jìn)一步了解情況，老馬決定約見羅某——這個(gè)在雙方之間起到關(guān)鍵作用的中間人。在羅某的協(xié)助下，老馬更加深入地了解了雙方的心理預(yù)期和底線，為后續(xù)的調(diào)解工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨后，老馬精心策劃了一場(chǎng)面對(duì)面的調(diào)解會(huì)議。他深知，在雙方直接交鋒的過程中，往往會(huì)暴露出更多的信息和破綻，從而為他找到突破口提供契機(jī)。

調(diào)解室內(nèi)氣氛凝重，老馬輕咳一聲，聲音溫和而堅(jiān)定：“首先，我想強(qiáng)調(diào)的是，無論我們身處何種崗位，都值得被尊重，尤其是那些默默付出、辛勤工作的農(nóng)民工朋友。他們用自己的汗水和努力，為城市的建設(shè)和發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。”

章經(jīng)理聞言，眼眶微紅，聲音略帶哽咽：“馬主任，您說得對(duì)。這些農(nóng)民工兄弟雖然文化水平不高，但干起活來從不偷懶，每天早出晚歸，風(fēng)吹日曬，就為了掙點(diǎn)兒辛苦錢養(yǎng)家糊口。我作為他們的工頭，有責(zé)任也有義務(wù)為他們爭(zhēng)取應(yīng)得的報(bào)酬。我最低只能接受5.4萬元，不能再低了。這5.4萬元不僅是他們的工資，更是他們一年多的心血和汗水?！?/p>

何董事長(zhǎng)聽完章經(jīng)理的陳述，表情有所緩和，但依舊堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)：“馬主任，我理解您的立場(chǎng)，也尊重農(nóng)民工的辛勤付出。但企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，我們要考慮成本、利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。章經(jīng)理的報(bào)價(jià)確實(shí)超出了我們的預(yù)算范圍，而且據(jù)我所知，他之前也做過類似的工程，價(jià)格并沒有這么高?！?/p>

羅某見狀，連忙插話道：“何董，你也知道現(xiàn)在人工成本在上漲，章經(jīng)理也很無奈，大家都是朋友，互相體諒一下嘛?！?/p>

老馬點(diǎn)點(diǎn)頭，接過話茬：“羅先生說得對(duì)。不過，我們還是要回到問題的核心——如何找到一個(gè)既能讓農(nóng)名工滿意，又能讓何董事長(zhǎng)接受的價(jià)格。我想，我們可以從以下幾方面來考慮?！?/p>

老馬頓了頓，繼續(xù)說道：“首先，我們可以對(duì)工程的實(shí)際成本進(jìn)行詳細(xì)核算，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等開支，確保報(bào)價(jià)的合理性。其次，我們可以參考市場(chǎng)上同類工程的價(jià)格水平進(jìn)行橫向比較，看看章經(jīng)理的報(bào)價(jià)高了還是低了。最后，我們還可以考慮一些靈活的支付方式，比如分期付款，以減輕何董事長(zhǎng)的資金壓力。”

何董事長(zhǎng)聽了老馬的話，陷入沉思，片刻后，他抬起頭，堅(jiān)定地說：“馬主任，您說得對(duì)。我愿意重新考慮章經(jīng)理的報(bào)價(jià)。畢竟，我們都希望大家能過一個(gè)安穩(wěn)年?！?/p>

至此，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。章經(jīng)理臉上露出了久違的笑容，他感激地看了老馬一眼。調(diào)解室內(nèi)的氣氛逐漸緩和，雙方開始圍繞如何達(dá)成雙贏的方案展開討論。老馬則在一旁默默觀察，時(shí)不時(shí)地提出一些建設(shè)性的意見，引導(dǎo)雙方朝正確的方向前進(jìn)。最后，雙方達(dá)成了一致意見，以5.2萬元成交。

隨著同事小趙的手指在鍵盤上一陣敲擊，一份承載著雙方共識(shí)的調(diào)解協(xié)議正式成文。老馬的目光在字里行間穿梭，確認(rèn)無誤后，他滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意小趙將協(xié)議書遞到何董事長(zhǎng)與章經(jīng)理面前。

兩人接過協(xié)議書仔細(xì)閱讀，何董事長(zhǎng)率先拿起筆，在協(xié)議書上鄭重地簽下了自己的名字，章經(jīng)理也緊跟其后。筆尖劃過紙張，仿佛也劃去了彼此間長(zhǎng)達(dá)兩年的隔閡。

簽字完畢，老馬站起身，宣布道：“今天，我們?cè)谶@里見證了兩位企業(yè)家以大局為重，通過友好協(xié)商解決了這起兩年未解決的糾紛。這不僅是對(duì)法律的尊重，更是對(duì)彼此情誼的珍視。我相信，這次經(jīng)歷會(huì)讓他們的合作關(guān)系更加牢固，也讓他們未來的道路更加寬廣。”

何董事長(zhǎng)微笑著向章經(jīng)理伸出手，誠(chéng)懇地說：“章經(jīng)理，錢今晚就能到你的賬戶。過去的事情就讓它過去吧。以后我們還要攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌?！?/p>

章經(jīng)理緊緊握住何董事長(zhǎng)的手，說：“何董事長(zhǎng)，謝謝你的理解。我會(huì)繼續(xù)努力。”

羅某在一旁感慨萬千，他拍了拍兩人的肩膀，笑道：“看到你們握手言和，我真的很開心?！?/p>

隨著笑聲在調(diào)解室內(nèi)回蕩，這場(chǎng)持續(xù)了兩年的工程用工款糾紛終于畫上了圓滿的句號(hào)。

走出調(diào)解室，冬日的陽光透過云層灑在身上，帶來一絲絲暖意。老馬深吸一口清新的空氣，心中充滿自豪。他知道，未來的日子里還有更多挑戰(zhàn)，但他有信心能為更多需要幫助的人帶去希望和光明。