基于西蒙決策理論的認(rèn)知偏差對藝術(shù)管理決策的影響

摘要：藝術(shù)管理決策與常規(guī)管理決策不同，既包含普通管理的共性，也有其獨(dú)特之處。西蒙認(rèn)為，決策是管理的核心，尤其在藝術(shù)管理中更為關(guān)鍵。當(dāng)代藝術(shù)管理學(xué)科的研究應(yīng)用促進(jìn)了社會藝術(shù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，從藝術(shù)管理內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r可知，藝術(shù)管理決策的效果對相關(guān)產(chǎn)業(yè)績效起到舉足輕重的作用。目前，藝術(shù)人才管理決策存在認(rèn)知偏差，需用決策理論分析其原因，應(yīng)用西蒙的理論，可研究管理者在藝術(shù)管理決策中的心理和成效，從而提出策略和建議。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)管理；決策；認(rèn)知偏差

美國管理學(xué)家赫伯特·西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！睕Q策在各類管理中都發(fā)揮著舉足輕重的作用，藝術(shù)管理作為管理行業(yè)的分支，其決策活動在藝術(shù)管理的地位亦是如此。藝術(shù)具有審美屬性，藝術(shù)管理與普通管理最大的區(qū)別在于審美元素的存在，相比之下藝術(shù)管理決策更為復(fù)雜。藝術(shù)管理決策結(jié)果對藝術(shù)管理內(nèi)部組織的生存與發(fā)展具有事關(guān)全局的意義。利用西蒙的管理決策理論分析藝術(shù)管理決策，有利于決策者深入了解藝術(shù)管理決策的影響因素及作用機(jī)制，使決策者認(rèn)識并了解決策過程中的認(rèn)知偏差的情況，避免陷入誤區(qū)。

一、從管理決策到藝術(shù)管理決策的理論應(yīng)用

決策是管理過程中，團(tuán)隊(duì)為達(dá)成特定目標(biāo)所進(jìn)行的一種關(guān)鍵活動。由于決策過程貫穿整個(gè)組織，許多學(xué)者在分析決策時(shí)常將其與管理置于相同定位，即“管理就是決策”。在復(fù)雜多樣的藝術(shù)管理過程中，其決策特性具有異曲同工之處。

“決策”適用面較廣，在心理學(xué)與社會學(xué)中含有多種定義，但在任何活動中“決策”始終具有決定性的含義。心理學(xué)中有指，“決策（decision）是指在幾種備選的方案中進(jìn)行選擇的過程”[1]，其決策的進(jìn)行會引發(fā)決策者的思維運(yùn)行、經(jīng)驗(yàn)提取、人格表現(xiàn)等心理活動，由此推斷決策進(jìn)行是決策者表達(dá)心理欲望及目的的過程。通過“備選方案”，可將決策分為“確定性決策”和“風(fēng)險(xiǎn)決策”，即在選擇中是否具有特定條件或有無確切的選項(xiàng)?！帮L(fēng)險(xiǎn)決策”以“風(fēng)險(xiǎn)”命名，因在無特定條件下無確切選項(xiàng)的決策結(jié)果具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，該事件風(fēng)險(xiǎn)性相比確定性決策更大。因此，藝術(shù)管理決策者在決策前應(yīng)避免此類決策事件的發(fā)生。若事件在不可控條件下進(jìn)行時(shí)，可將風(fēng)險(xiǎn)決策轉(zhuǎn)為確定性決策，更有利于決策者短時(shí)間內(nèi)將思路調(diào)整清晰，可以更快地進(jìn)行選擇，提高決策結(jié)果準(zhǔn)確率。

藝術(shù)管理作為交叉學(xué)科，具有與管理學(xué)科相應(yīng)的復(fù)雜性，亦有較強(qiáng)的綜合性，它是人類對于藝術(shù)實(shí)施管理的行為，是人們充分運(yùn)用自身的聰明才智以及藝術(shù)學(xué)、管理學(xué)的理論，對于藝術(shù)活動確認(rèn)明晰的目標(biāo)，并予以策劃、組織與實(shí)施、控制的行為及其過程[2]。其決策與一般決策具有相同特征，又具有相應(yīng)的特性，劉永芳在《管理心理學(xué)》中指出，管理中決策的主體分為個(gè)體決策與群體決策兩類，兩者之間對其決策結(jié)果的準(zhǔn)確度、創(chuàng)新性與主體接受度各有影響。筆者認(rèn)為，在藝術(shù)管理決策效果中，群體決策有覆蓋個(gè)體決策的意義，然而決策具有一定的時(shí)效性，遂使其意義喪失。

藝術(shù)管理決策除主體類別劃分外還分為多種。張笑千提出了藝術(shù)管理主要決策可分為“戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策”“程序決策和非程序決策”“初始決策與追蹤決策”“經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策”“確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策”[3]，所指藝術(shù)管理決策類型較為全面，但與普通管理決策相比多有相同之處，其理論適用于多決策領(lǐng)域，缺乏獨(dú)特性。因此，筆者認(rèn)為，藝術(shù)管理決策區(qū)別于其他決策在于其具有專業(yè)性的業(yè)務(wù)特長決策與非業(yè)務(wù)特長決策，如許多指揮家在排演樂曲時(shí)，為彰顯樂隊(duì)品質(zhì)，會在原樂譜的基礎(chǔ)上增添樂思、樂節(jié)，他們的決策具有專業(yè)性質(zhì)，即業(yè)務(wù)特長決策。由此，藝術(shù)管理作為復(fù)雜的交叉學(xué)科，應(yīng)在原本的理論基礎(chǔ)上加以完善與建設(shè)。

二、藝術(shù)管理活動中的決策偏差問題

在證明決策的社會價(jià)值與意義時(shí)，探索內(nèi)部理論架構(gòu)能夠更有效地對其本質(zhì)進(jìn)行理解、認(rèn)知，決策的理論構(gòu)成依附于不同學(xué)者的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在藝術(shù)管理決策中，其理論較為稀缺，研究學(xué)者主要結(jié)合決策有關(guān)理論進(jìn)行延伸與效仿，得出適合藝術(shù)管理決策的有效理論，這也證實(shí)了藝術(shù)管理決策中由決策者的認(rèn)知偏差所帶來的決策失誤的現(xiàn)象，研究根據(jù)西蒙決策理論提出的觀點(diǎn)將其歸結(jié)于“有限理性決策理論”與“滿意決策理論”。

（一）有限理性決策理論中的認(rèn)知偏差

在20世紀(jì)60年代認(rèn)知心理學(xué)興盛時(shí)期，西蒙提出了行為決策理論，強(qiáng)調(diào)決策者理性的有限性。他認(rèn)為，由于人的認(rèn)知局限，在復(fù)雜決策中表現(xiàn)出有限理性，并導(dǎo)致藝術(shù)管理決策中的認(rèn)知偏差。例如，劇院管理者因未能預(yù)見決策后果，導(dǎo)致前排座位大量空置。西蒙指出，由于決策者無法找到所有解決方案，因此完美決策難以實(shí)現(xiàn)。然而，作者認(rèn)為藝術(shù)管理決策方案也受限于制作者的有限理性，因此決策者應(yīng)積極發(fā)揮主觀能動性，減少決策風(fēng)險(xiǎn)，并采取雙向決策方法。有限理性的決策者會根據(jù)信息來源給予不同權(quán)重，容易產(chǎn)生主觀偏差，但即便如此，決策者仍應(yīng)選擇最有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方案。

（二）滿意決策理論中的認(rèn)知偏差

在無法找到所有解決方案的被動情境下，西蒙等人提出了“滿意性”決策原則，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在決策時(shí)不會全面考慮所有選項(xiàng)及其結(jié)果，而是選擇有限的幾個(gè)，一旦滿意即停止搜索。這與弗洛伊德的情感理論相呼應(yīng)，即人的行動常受心理需求滿足的驅(qū)動。在藝術(shù)管理中，情感的影響尤為顯著，藝術(shù)管理者在決策時(shí)更易受情緒與情感的影響。情感的發(fā)生可能加劇決策者的認(rèn)知偏差，因此，減少情感帶入、增強(qiáng)理性意識至關(guān)重要。

西蒙認(rèn)為，滿意型決策需滿足兩個(gè)條件：一是設(shè)定最低滿意標(biāo)準(zhǔn)，特別是在面臨困難選擇時(shí)，這一標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。然而，這種決策可能含有暗示效應(yīng)，導(dǎo)致決策者產(chǎn)生個(gè)體認(rèn)知偏差。二是策略選擇需達(dá)到最低滿意標(biāo)準(zhǔn)。遵循滿意決策原則，可以避免探索所有可能的替代方案，但也可能錯(cuò)過最優(yōu)選項(xiàng)。盡管如此，其決策利益通常不會因個(gè)體認(rèn)知偏差而產(chǎn)生負(fù)值。

三、管理決策者中認(rèn)知偏差的影響因素

有學(xué)者指出，“認(rèn)知偏差是指個(gè)人根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或者虛假的信息對他人作出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或者判斷自身與判斷對象的真實(shí)情況不相符”[4]。依據(jù)決策理論中關(guān)于有限理性的觀點(diǎn)，藝術(shù)管理決策者在決策過程中往往受限于自身有限的認(rèn)知能力，這可能導(dǎo)致認(rèn)知偏差的產(chǎn)生。管理決策中的認(rèn)知偏差與決策者的知覺恒常性緊密相關(guān)。顯然，個(gè)體對環(huán)境的知覺反應(yīng)會受到外部環(huán)境和個(gè)性特征的共同作用。鑒于決策在藝術(shù)管理中的核心地位，決策者的認(rèn)知偏差會直接影響行業(yè)的發(fā)展。因此，在管理決策活動中，決策者必須對信息進(jìn)行冷靜和理智的評估，以減少或避免決策失誤。

（一）管理決策中的歸因偏差

歸因偏差是目前學(xué)者用來研究管理決策者的認(rèn)知偏差提出最多的因素之一，歸因偏差源于“對某一行為原因的推測，與該行為的真正原因不相一致的現(xiàn)象，歸因偏差主要有以下幾種情況：人們傾向于低估情境的作用而高估個(gè)人或內(nèi)因的作用；行動者與觀察者差別；自我服務(wù)的傾向；歸因隨時(shí)間流失而具有情境性”[5]。由此可知，歸因偏差是由多種因素導(dǎo)致的。這些因素的產(chǎn)生都源于個(gè)體未能將事件發(fā)生的根本原因與表面現(xiàn)象相聯(lián)系。無論是外部環(huán)境因素還是內(nèi)部個(gè)人因素，在行動過程中都可能導(dǎo)致認(rèn)知上的偏差。在管理決策中，決策者應(yīng)該充分獲取所有選項(xiàng)的信息，仔細(xì)分析各種利弊，從而做出最合理的決策。

歸因偏差的概念界定在學(xué)術(shù)上同音不同聲，但對于歸因偏差產(chǎn)生的原因卻眾說紛紜，心理學(xué)解釋道：“對某人行為原因的推測，與該行為的真正原因不一致，稱為歸因偏差。造成歸因偏差的原因有以下幾方面：信息不足；情境影響；個(gè)人特有的觀察角度。[6]”因此，筆者將其劃分為內(nèi)部原因和外部原因。一方面，由于個(gè)體自我思維方式的不同，對決策事物的觀察角度也會產(chǎn)生個(gè)性化差異。另一方面，由于在決策前未能充分掌握信息或提供有效信息，容易導(dǎo)致對決策結(jié)果的認(rèn)知產(chǎn)生偏差。

（二）管理決策中個(gè)性差異

決策者的個(gè)性差異是指在對事物進(jìn)行判斷和評估的過程中，由于個(gè)體的思維方式和邏輯推理與常規(guī)模式存在差異，從而導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。這種個(gè)性差異并不總是帶來負(fù)面影響，相反，對于那些擁有超常規(guī)思維的管理者來說，這種差異反而可能成為開拓新發(fā)展路線的有利因素。在決策過程中，這些管理者往往能夠提出一些新奇且富有創(chuàng)意的想法，從而做出非凡的選擇。然而，這種個(gè)性化的決策方式也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗鼈兛赡芷x常規(guī)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不可預(yù)見的后果。

（三）管理決策中文化差異

決策者的文化背景在很大程度上會影響其決策的結(jié)果。這一影響不僅體現(xiàn)在個(gè)體決策過程中，也貫穿群體決策制度。在進(jìn)行決策時(shí)，決策者的認(rèn)知水平、邏輯計(jì)算能力、對問題的分析深度和選擇能力均與其文化背景密切相關(guān)。

文化因素在管理決策中的作用不容忽視。在團(tuán)體意識強(qiáng)烈的文化背景下，決策往往通過團(tuán)體投票來達(dá)成，而在獨(dú)裁專制的環(huán)境中，個(gè)體決策則占據(jù)主導(dǎo)地位。這種差異導(dǎo)致在不同文化背景下，管理決策可能會產(chǎn)生偏差，這些偏差可能源于決策者對問題的理解、分析和處理方式的差異。

具體來說，文化背景為決策者提供了特定的價(jià)值觀、信仰和行為準(zhǔn)則，這些因素?zé)o形中塑造了決策者的思維方式和行為模式。例如，集體主義文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和共識決策，使決策者在面對問題時(shí)更傾向于尋求團(tuán)隊(duì)意見，通過集體討論達(dá)成共識。相反，個(gè)人主義文化則更注重獨(dú)立思考和獨(dú)立決策，使決策者在面對問題時(shí)更傾向于依靠個(gè)人判斷和決策能力。

此外，文化背景還會影響決策者對信息的處理方式和對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。在保守的文化中，決策者可能更傾向于采取穩(wěn)健策略，避免冒險(xiǎn)和不確定性；而在開放的文化中，決策者可能更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)，追求創(chuàng)新和變革。這種差異在管理決策中尤為明顯，不同的文化背景會導(dǎo)致決策者在面對相同問題時(shí)采取截然不同的策略和解決方案。

四、藝術(shù)管理決策的理論應(yīng)用及決策建議

藝術(shù)管理決策客觀的審美性、創(chuàng)新性和市場性決定了藝術(shù)管理決策比普通管理決策本質(zhì)更為復(fù)雜，因而可以借用藝術(shù)管理有效決策理論對其決策進(jìn)行應(yīng)用，并在其基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的決策建議。

（一）基于有限理性決策理論的決策建議

西蒙“有限理性決策理論”提出“決策者無法找到所有解決問題的方案”，由于人對事物的認(rèn)知是有限的，雖很難百分之百識別準(zhǔn)確的選項(xiàng)，但事物之間是相互聯(lián)系的而非相互孤立的，因此藝術(shù)管理決策者可以通過辯證的眼光看待問題，在決策中應(yīng)識別與決策事物最貼切且最具影響性的線索來感知決策的方向，從而提高藝術(shù)管理決策能力。

（二）基于滿意決策理論的決策建議

在藝術(shù)管理中，情感的表現(xiàn)尤為突出，決策者易在潛移默化中被情感操控。西蒙提出了決策者符合“滿意性”原則，即決策者為滿足自身心理需求容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差并對自身滿意的選項(xiàng)進(jìn)行決策，畢竟主體的一切行動總是難以擺脫情感支配。因此，決策者應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀、提高自我認(rèn)知能力，在藝術(shù)管理決策時(shí)理性思考完成決策的最優(yōu)選項(xiàng)。

五、結(jié)束語

西蒙提出“決策程序就是全部的管理過程”，將決策與管理看作同義，體現(xiàn)了決策在管理中的重要屬性。藝術(shù)管理決策既遵循管理決策的一般性質(zhì)，也有其獨(dú)特之處。西蒙的“有限性決策理論”與“滿意決策理論”，在藝術(shù)管理決策與普通管理決策具有相互交融之處，但又突出藝術(shù)管理決策的獨(dú)特性，繼而符合藝術(shù)管理決策的有效理論，其理論亦證實(shí)認(rèn)知偏差對藝術(shù)管理決策產(chǎn)生影響。

綜上對藝術(shù)管理決策的理論分析，筆者認(rèn)識到?jīng)Q策者在決策過程中產(chǎn)生的認(rèn)知偏差，雖然在“有理性決策理論”下，決策者不一定做出準(zhǔn)確決策或最優(yōu)決策，但通過對其理論的探索，并得出相應(yīng)的補(bǔ)償性舉措，可使得藝術(shù)管理決策者更理性地追求更準(zhǔn)確的決策。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭聃齡.普通心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版，2019.

[2]田川流.藝術(shù)管理學(xué)概論[M].南京：東南大學(xué)出版，2011.

[3]張笑千.藝術(shù)管理視角下的理性決策與有限理性決策研究[D].中國音樂學(xué)院，2014.

[4]崔艷芳.貴州農(nóng)村教師職業(yè)發(fā)展的影響因素及提升策略研究[D].貴州大學(xué)，2017.

[5]蕭浩輝.決策科學(xué)辭典[M].北京：人民出版社，1995.

[6]時(shí)蓉華.社會心理學(xué)詞典[M].成都：四川人民出版社，1988.

作者簡介：李曉洋（2000-），女，黑龍江大慶人，碩士研究生在讀，從事藝術(shù)學(xué)理論（藝術(shù)心理學(xué)）研究；王亞倫（1999-），女，山東濟(jì)南人，碩士研究生在讀，從事藝術(shù)學(xué)理論（藝術(shù)心理學(xué)）研究。