政務(wù)服務(wù)“蝶變”曲

前不久，濰坊市奎文區(qū)審批服務(wù)局收到一件特殊的12345熱線承辦單。來電的呂先生通過熱線對奎文政務(wù)大廳優(yōu)商工坊的服務(wù)效率給予表揚(yáng)和感謝。原來，呂先生辦理公司營業(yè)執(zhí)照、許可等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過政務(wù)大廳優(yōu)商工坊“一件事高效辦”服務(wù)體系，當(dāng)天便全部辦結(jié)。呂先生感慨地說：“企業(yè)最寶貴的是時(shí)間，辦事節(jié)省時(shí)間就是幫我們贏得先機(jī)?！?/p>

2024年以來，濰坊市奎文區(qū)創(chuàng)建集基本政務(wù)服務(wù)、惠企服務(wù)、增值服務(wù)于一體的優(yōu)商工坊政務(wù)服務(wù)體系，常態(tài)化推動“高效辦成一件事”，以服務(wù)升級助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至9月底，全區(qū)新增企業(yè)4621戶，居濰坊市首位，企業(yè)遷入量同比增長65.25%，營商環(huán)境高地效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

“下沉”服務(wù)構(gòu)建群眾身邊的政務(wù)大廳。2024年，奎文區(qū)圍繞優(yōu)商工坊體系建設(shè)，全力打造“1+8+N”的10分鐘政務(wù)服務(wù)圈?！?”即在區(qū)政務(wù)大廳建設(shè)優(yōu)商工坊服務(wù)中心，作為總控樞紐；“8”是在全區(qū)8個(gè)街道均設(shè)置審批業(yè)務(wù)窗口；“N”是選取部分人流量大的社區(qū)、樓宇、商圈、銀行等，建設(shè)優(yōu)商工坊基層服務(wù)點(diǎn)。同步延伸政務(wù)服務(wù)權(quán)限，編制政務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)延伸事項(xiàng)清單，企業(yè)注冊登記和部分高頻“一件事”政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)逐步延伸到基層優(yōu)商工坊服務(wù)站點(diǎn)辦理，70%以上的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)群眾可選擇在家門口“就近辦”。

“上云”服務(wù)讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿。優(yōu)商工坊政務(wù)服務(wù)體系的重要支撐在于數(shù)據(jù)賦能。奎文區(qū)創(chuàng)新實(shí)施“云踏勘”，23類審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提報(bào)申請、視頻連線踏勘、電子報(bào)告出具、證照免費(fèi)寄遞等全環(huán)節(jié)“零見面”辦理，2024年已通過“云踏勘”模式辦理業(yè)務(wù)1900余件；開設(shè)“云綜窗”，實(shí)現(xiàn)在線辦理與實(shí)體大廳辦理同質(zhì)體驗(yàn)，2024年以來，“云綜窗”系統(tǒng)已辦結(jié)業(yè)務(wù)3000余例；開啟“云評審”，將專家評審會從線下“搬”到線上，先后有15個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目通過“云上評審”；開通“云直播”，每個(gè)工作日下午準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行政務(wù)抖音直播，2024年以來已上線直播87場次，15萬人次在線交流觀看。

“集成”服務(wù)優(yōu)化“高效辦成一件事”機(jī)制。在奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳中心位置，專門建設(shè)了“一件事”高效辦服務(wù)專區(qū)，“我要開飯店”等40項(xiàng)“一件事”高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集成快辦。從全區(qū)各部門選拔的44名業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后擔(dān)任“首席審批服務(wù)官”和“全科政務(wù)能手”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)“一件事”業(yè)務(wù)辦理。濰坊市奎文區(qū)審批服務(wù)局等部門加大改革創(chuàng)新力度，細(xì)化“一件事”生活化問題清單67個(gè)，由企業(yè)群眾“點(diǎn)餐式”選單，推出20項(xiàng)重點(diǎn)高頻“智審速辦”事項(xiàng)，借助一體化自助服務(wù)設(shè)備開展智能預(yù)填、自動審批服務(wù)，2024年已辦理業(yè)務(wù)1200余件。

“延展”服務(wù)鍛造全周期增值供給鏈?？膮^(qū)按照“增值化七大板塊服務(wù)+綜合兜底服務(wù)”模式，設(shè)置包含項(xiàng)目、人才、法治、科創(chuàng)等七大板塊、首批共36項(xiàng)“集成辦”服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求統(tǒng)一受理、協(xié)同聯(lián)辦。在奎文區(qū)政務(wù)大廳，開辟共享空間，實(shí)行免費(fèi)印章、免費(fèi)寄遞、免費(fèi)復(fù)印打印、共享會議室等“四免兩幫”服務(wù)，為企業(yè)群眾節(jié)省大量辦事經(jīng)費(fèi)。通過探索“商居聯(lián)動”機(jī)制，吸納247家企業(yè)參與，因地制宜拓展增值服務(wù)。

“協(xié)同”服務(wù)匯聚多元化共建合力。通過持續(xù)深化改革，奎文區(qū)32個(gè)部門的1421項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在優(yōu)商工坊體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通、融合辦理，企業(yè)群眾辦事更便捷?？膮^(qū)70名社區(qū)書記擔(dān)任了“首席優(yōu)商服務(wù)員”，基層社區(qū)服務(wù)企業(yè)群眾的內(nèi)生動力得到進(jìn)一步激發(fā)。創(chuàng)新實(shí)施“政務(wù)服務(wù)+”模式，引導(dǎo)建立政務(wù)合伙人機(jī)制和服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目“政企懇談會”“周末下午茶”等機(jī)制，搭建起了政企交流、企業(yè)互助的溝通平臺。

濰坊市奎文區(qū)審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹說：“作為首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)商工坊還需不斷改進(jìn)、完善、提升。下一步，將繼續(xù)開拓思路，零距離傾聽企業(yè)群眾意見建議，扎實(shí)做好優(yōu)商工坊基層站點(diǎn)建設(shè)、‘一件事’場景拓展等工作，用心建設(shè)優(yōu)商工坊，全力護(hù)航更好濰坊。”

Sincethebeginningofthisyear，KuiwenDistrictinWeifanghasestablishedabusiness-friendlyworkshopgovernmentservicesystemthatintegratesbasicgovernmentservices，favorableservicesforenterprises，andvalue-addedservicestopromotethe“one-stopgovernmentservices”regularlyandhelpoptimizethebusinessenviron-mentcontinuouslywithupgradedservices.BytheendofSeptember，thedistricthad4，621newenterprises，rankingfirstinWeifang，withayear-on-yeargrowthof65.25%inenterpriseimmigration，makingapparentthehighplacephenomenonofbusinessenvironment.Inthefuture，thedistrictwillcontinuetodedicateitselftoconstructingthebusiness-friendlyworkshoptoproviderobustsupportforabetterWeifanginthefuturebybroadeningideascontinuously，listeningtoopinionsandsuggestionsfrombusinessesandthepublic，andstrengtheningtheconstructionofgrassrootsstationsofthebusiness-friendlyworkshopandthescenarioexpansionof“atransaction”.