打客服電話的秘訣
2024-12-16 00:00:00羅振宇
讀者 2024年24期
一位客服專家給我講了一個行業(yè)秘密。當你不得不投訴的時候，怎么給客服打電話才能達到自己的目的？
教你一句話，就是對客服說：“我知道你特別不容易，我這個事給你添麻煩了?！?/p>
當你說出這句“咒語”，電話那頭焦頭爛額的客服會立即“調轉槍口”，轉換立場，跟你站在一邊，拿出公司給他的權限，全心全意地幫你解決問題。
老板們請注意：不是你給客服人員發(fā)了工資，他就是你的人。事實上，誰給他提供情緒價值，他就是誰的人。
這個世界一直在犒賞那些能夠用情緒資源支撐他人的人。
（秋 天摘自微信公眾號“得到”）
