怎樣批評(píng)不會(huì)觸犯眾怒

一天中午，查爾斯·施瓦布（美國(guó)企業(yè)家）在他的鋼鐵廠里看到幾個(gè)工人正在抽煙，而他們頭頂上就有一塊“禁止吸煙”的警示牌。施瓦布并沒有指著牌子質(zhì)問他們“你們識(shí)不識(shí)字啊”——如果那樣做他就不是施瓦布了。他向工人走過去，遞給每人一支雪茄，說：“小伙子們，為什么不到外邊去抽抽看呢？那樣我會(huì)感激不盡的。”工人知道他們違反了規(guī)定，被老板看在眼里，可老板非但沒有責(zé)備他們，還給了他們小小的禮物，讓他們覺得備受重視。這樣的老板誰不喜歡呢？

約翰·沃納梅克（美國(guó)百貨店之父）也采用過同樣的技巧。在費(fèi)城的時(shí)候，他習(xí)慣每天去店里巡視一番。一天，他發(fā)現(xiàn)一位顧客正站在柜臺(tái)前左顧右盼，卻沒有任何人注意到她。店員呢？店員正圍在柜臺(tái)的另一端說笑談天呢。沃納梅克一言不發(fā)地走到柜臺(tái)后面，親自接待了這位顧客，并在臨走前把顧客購(gòu)買的商品遞給店員包裝。

對(duì)于敏感的人來說，直接的批評(píng)會(huì)引起他們的強(qiáng)烈敵意，而間接地指出錯(cuò)誤卻有奇跡般的效果。

羅德島的瑪吉·雅各布巧妙地用這一方法，讓粗枝大葉的建筑工人在施工完畢后自愿把她家打掃干凈。施工開始的頭幾天，雅各布夫人下班回家后，發(fā)現(xiàn)木材廢料丟得院子里到處都是。建筑工人的木工活兒做得不錯(cuò)，她不想讓對(duì)方覺得她挑三揀四。于是她帶著孩子們清理了院子。一家人把所有的碎木頭移至院子一角，碼放得整整齊齊。第二天早晨，雅各布夫人把工長(zhǎng)叫到一旁說：“你們昨晚把草坪清理得那么干凈，太讓我感動(dòng)了。這樣真是美觀極了，也不會(huì)讓鄰居覺得心里不舒服?！睆哪且院?，工人們每天都把剩余的邊角料清理干凈，碼放到角落里，工長(zhǎng)VTI1rX/IfWZ/0pd3vTL7Kw==也會(huì)親自確認(rèn)前一晚收工后的清理情況。

在部隊(duì)中，預(yù)備役士兵和教官之間最容易起口角的地方就是發(fā)型問題了。這些后備兵認(rèn)為自己是平民百姓（大部分時(shí)間他們確實(shí)是），不愿把頭發(fā)剪短。

哈雷·凱瑟是美國(guó)陸軍后備隊(duì)第五百四十二期訓(xùn)練營(yíng)的軍士長(zhǎng)，他訓(xùn)練儲(chǔ)備軍官的時(shí)候就遭遇了這個(gè)難題。資深的常規(guī)軍軍士長(zhǎng)通常會(huì)對(duì)下屬大吼大叫，威脅他們，然而凱瑟卻選擇間接地表明態(tài)度。

“先生們，”他開口道，“你們都是領(lǐng)導(dǎo)者。只有身先士卒，你們的命令才會(huì)有人聽。因此你們必須在你們的兵面前起到表率作用。諸位都知道部隊(duì)里對(duì)發(fā)型的規(guī)定是什么。我現(xiàn)在頭發(fā)可比你們短多了，但是我今天還是會(huì)例行公事去理發(fā)。你們回去自己照照鏡子，如果想做個(gè)好榜樣，部隊(duì)會(huì)給你們時(shí)間去理發(fā)店?！?/p>

這番話的效果可想而知。那天下午，幾位預(yù)備軍官果然對(duì)著鏡子審視一番，然后去理發(fā)店剪成了標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。第二天早晨，凱瑟軍士長(zhǎng)評(píng)價(jià)說，他看到隊(duì)伍中一些人的領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)有所增進(jìn)。

一八八七年三月八日，演說家亨利·沃德·比徹溘然長(zhǎng)逝。萊曼·阿伯特受邀接替比徹，站上比徹昔日布道的講臺(tái)。為了不辱使命，阿伯特像福樓拜一樣字斟句酌，一次次將布道詞推翻重寫。他把布道詞念給妻子聽。布道詞寫得很糟糕——大部分演講稿一旦落于紙面都會(huì)如此。如果他的妻子心直口快，大概會(huì)毫不客氣地對(duì)他說：“萊曼，你寫得太差了，這樣不行的，聽眾肯定會(huì)睡著。你的演說聽起來像是在念百科大全。你做了這么多年演講，水平不應(yīng)該是這樣的啊。老天爺，你怎么不能說人話呢？你怎么不能自然一點(diǎn)呢？你要是真打算讀這個(gè)，那可真是丟人現(xiàn)眼?！?/p>

阿伯特的妻子原本可以做出上述評(píng)價(jià)，但她知道這樣說會(huì)引發(fā)怎樣的后果。于是她只是輕描淡寫地說，這篇文章寫得很好，很適合在《北美評(píng)論》上發(fā)表。換句話說，她既稱贊了這篇文章，又巧妙地暗示這篇文章不適合作為演講稿。萊曼·阿伯特聽出了她的弦外之音，撕碎了這篇精心寫就的文章，布道的時(shí)候沒有用任何講稿。糾正他人錯(cuò)誤最有效的方式是——間接地引起對(duì)方的注意。

（摘自《人性的弱點(diǎn)》）