智能語(yǔ)言服務(wù)發(fā)展處?kù)缎屡d階段

隨著人工智能的不斷發(fā)展，智能語(yǔ)言服務(wù)在更多領(lǐng)域得到應(yīng)用。您認(rèn)為澳門目前在智能語(yǔ)言服務(wù)方面處?kù)兑粋€(gè)怎樣的發(fā)展階段？如何更好地用來(lái)服務(wù)旅遊國(guó)際客源？

澳門立法會(huì)高錦輝議員：澳門特區(qū)政府正在積極推動(dòng)智慧城市的發(fā)展，這為智慧語(yǔ)言服務(wù)的推廣和應(yīng)用提供了有力的政策支援。隨著澳門旅遊業(yè)的不斷發(fā)展和國(guó)際旅客數(shù)量的增加，對(duì)智慧語(yǔ)言服務(wù)的需求也在不斷增加。然而，目前市場(chǎng)上能夠提供高品質(zhì)智慧語(yǔ)言服務(wù)的產(chǎn)品和解決方案還相對(duì)較少，智慧語(yǔ)言服務(wù)方面的發(fā)展尚處?kù)镀鸩诫A段。國(guó)際旅客來(lái)到澳門時(shí)，仍會(huì)因語(yǔ)言不通而遇到很多障礙。

為了更好地利用智慧語(yǔ)言服務(wù)去服務(wù)國(guó)際客源，我們可以引入先進(jìn)的AI語(yǔ)言處理技術(shù)和演算法，並根據(jù)國(guó)際旅客的特定需求和偏好進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)資料結(jié)合AI進(jìn)行分析，針對(duì)性地提高智慧語(yǔ)言服務(wù)的準(zhǔn)確性和流暢性。同時(shí)，提供多種語(yǔ)言的旅遊資訊諮詢服務(wù)，包括景點(diǎn)介紹、餐飲推廣、購(gòu)物指南、生活所需等，以滿足遊客的多樣化需求。

我們還可以研發(fā)類似旅客一戶通的APP，使遊客在出行交通、觀光、用餐、參加會(huì)展和觀看表演時(shí)所遇到的一切問題，都可通個(gè)一個(gè)APP去解決，所有語(yǔ)言障礙都可以透過(guò)一個(gè)APP去消除，為國(guó)際遊客提供更加便捷、高效的溝通體驗(yàn)。此外，政府可以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，鼓勵(lì)和支援本地企業(yè)和機(jī)構(gòu)積極參與智慧語(yǔ)言服務(wù)的研發(fā)和應(yīng)用，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展，為澳門旅遊業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

澳門大學(xué)人文學(xué)院徐杰院長(zhǎng)：在智能語(yǔ)言服務(wù)方面，澳門跟世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)同步。澳門的發(fā)展定位為世界旅遊休閒中心、中國(guó)與葡語(yǔ)國(guó)家商貿(mào)合作服務(wù)平臺(tái)、以中華文化為主流多元文化共存的交流合作基地。因此我們應(yīng)有更高的自我期許，應(yīng)該做得更好。這裏，首先應(yīng)該發(fā)展的是多語(yǔ)自動(dòng)翻譯系統(tǒng)。目前國(guó)際市場(chǎng)上已經(jīng)有很多很好的人工智能翻譯系統(tǒng)，我們要用好這些新技術(shù)，還要根據(jù)澳門的特定需要進(jìn)行改進(jìn)和提高。

中西創(chuàng)新學(xué)院校長(zhǎng)仲偉合教授：目前澳門的大語(yǔ)言模型（如ChatGPT）在英語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)的訓(xùn)練上非常成熟，澳門在提供英語(yǔ)智能語(yǔ)音服務(wù)時(shí)已具備較高水準(zhǔn)，能夠滿足大多數(shù)國(guó)際遊客的溝通需求，提升旅遊服務(wù)的便捷性和滿意度。

在葡語(yǔ)方面，中葡智能語(yǔ)言技術(shù)上已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)，得益於其獨(dú)特的地理位置和多元文化背景。儘管技術(shù)領(lǐng)先，如何將這些成果轉(zhuǎn)化為更廣泛的用戶受益仍是亟待解決的問題。此外，澳門遊客來(lái)自世界各地，語(yǔ)言多樣化特徵明顯，這為智慧語(yǔ)言服務(wù)的開發(fā)帶來(lái)了獨(dú)特挑戰(zhàn)。

對(duì)此建議如下：

一是針對(duì)英語(yǔ)與葡語(yǔ)產(chǎn)品落地。加強(qiáng)英語(yǔ)和葡語(yǔ)智能語(yǔ)言服務(wù)的普惠性。通過(guò)政府支持和企業(yè)參與，加大技術(shù)推廣，將其從實(shí)驗(yàn)室推向市場(chǎng)，結(jié)合教育、旅遊和經(jīng)貿(mào)等領(lǐng)域的需求，提供公益性語(yǔ)言服務(wù)，降低技術(shù)採(cǎi)納門檻，擴(kuò)大技術(shù)應(yīng)用。

二是針對(duì)小語(yǔ)種的高度異質(zhì)性。聯(lián)合海外高校和機(jī)構(gòu)構(gòu)建高質(zhì)量語(yǔ)料庫(kù)，利用現(xiàn)有翻譯模型提升小語(yǔ)種翻譯性能，並通過(guò)小樣本學(xué)習(xí)提升地方方言處理能力?？梢葬槍?duì)旅遊業(yè)、零售業(yè)和服務(wù)業(yè)等高頻交互場(chǎng)景，定制小語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù)解決方案。例如，為酒店、商場(chǎng)和旅遊景點(diǎn)提供針對(duì)東南亞遊客的翻譯和語(yǔ)音助手服務(wù)。

澳門專用英語(yǔ)發(fā)展及推廣學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)傅美褀博士：澳門目前在智能語(yǔ)言服務(wù)的發(fā)展上處?kù)兑粋€(gè)新興階段。為了更好地服務(wù)國(guó)際遊客，在酒店、旅遊景點(diǎn)和交通系統(tǒng)中實(shí)施先進(jìn)的人工智能翻譯服務(wù)可以顯著改善溝通。實(shí)時(shí)翻譯設(shè)備或應(yīng)用程序可以幫助彌補(bǔ)交流的差距，使遊客能夠更輕鬆地與當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)，並以他們首選的語(yǔ)言獲取信息。

除了翻譯服務(wù)外，為網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人也可以進(jìn)一步提升遊客的體驗(yàn)。這些聊天機(jī)器人可以用多種語(yǔ)言協(xié)助遊客解答查詢，提供有關(guān)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐飲選擇和交通的信息。通過(guò)提供即時(shí)的響應(yīng)和支持，聊天機(jī)器人可以幫助遊客更有效地導(dǎo)航周圍環(huán)境，減少他們可能遇到的語(yǔ)言障礙。

此外，創(chuàng)建配備語(yǔ)音識(shí)別和多語(yǔ)言支持的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，可以輕鬆引導(dǎo)遊客在城市中探索。這些系統(tǒng)可以通過(guò)提供即時(shí)的方向和信息，根據(jù)用戶的語(yǔ)言偏好來(lái)增強(qiáng)整體旅行體驗(yàn)。這些智能語(yǔ)言服務(wù)的進(jìn)步可以使澳門成為一個(gè)更具可接觸性和熱情好客的國(guó)際遊客目的地。