“銀發(fā)游”按下“加速鍵”

“銀發(fā)游”成為旅游產(chǎn)業(yè)新藍海，源于老年人自身理念的更新。如何讓晚年生活多姿多彩，為人生注入不同體驗，已成為越來越多老年人向往并付諸行動的目標。

The \"silver tourism\" has become a new blue ocean in the tourism industry due to the updating of the older generation’s ideas. How to make the senior years more colorful and inject different experiences into life has become a goal that more and more elderly people aspire to and act upon.

釋放消費潛力

近年來，銀發(fā)群體逐漸成為旅游市場的重要力量?！般y發(fā)旅游”展現(xiàn)出強勁的增長勢頭。中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報告（2022—2023）》顯示，2021年45歲以上的中老年旅游者合計出游11.94億人次，占據(jù)了國內(nèi)旅游客源市場的36.81%。越來越多退休群體選擇通過研學游來豐富自己的晚年生活，增長見識，提升自我，帶動養(yǎng)老消費潛力加速釋放。

發(fā)展銀發(fā)旅游，對于釋放消費潛力具有積極作用。例如，老年人時間彈性較大，可平衡旅游行業(yè)淡旺季。據(jù)中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將逾1億人，老年旅游收入有望超萬億元。銀發(fā)旅游不再小眾，正在成為旅游市場發(fā)展的新藍海。

“淡季價格比旺季優(yōu)惠很多，同樣的行程現(xiàn)在不到五千元，而且這個時候去云南，氣候舒適，景點也不會人擠人，排隊時間一短，游玩時間就長了?！庇颜x國際旅行社的負責人韓金華拿著最新的成團游行程說，“現(xiàn)在報名的大多也是像你們這樣選擇錯峰游的老年朋友，大家一起玩，更熱鬧?！?/p>

需求增長、供給豐富以及政策完善是推動“銀發(fā)旅游”增長的重要因素。由60后、70后組成的新一代中老年人，其收入、知識結(jié)構(gòu)和消費理念與前幾代人相比發(fā)生了巨大變化，他們既有強烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力。同時，隨著交通、營地等基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善以及城市、景區(qū)適老化改造加快，老年人自駕游等方式成為新可能。

在需求帶動下，中國“銀發(fā)旅游”市場新場景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。目前，針對“銀發(fā)旅游”的需求，國內(nèi)旅行社主要推出的旅游產(chǎn)品是休閑游，海外旅行社主要推出郵輪游。這些旅游產(chǎn)品的共同特點是能夠較好滿足老年人休閑度假的需求，不會讓他們過度奔波勞累。

隨著社會老齡化趨勢加劇，不少“有錢有閑”的老年人成了旅游市場的主力軍，而冬季來臨，旅游市場進入淡季，選擇錯峰出行成了銀發(fā)族青睞的出游方式。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年1月至9月，50歲及以上銀發(fā)人群旅游訂單同比增長26%，其中，銀發(fā)人群工作日出游占比最高，約64%，明顯高于其他年齡段人群；節(jié)假日出游占比最低，約12%，低于其他年齡段人群。

對于大多數(shù)老年人來說，時間相對充裕是他們選擇錯峰旅游的重要原因之一。退休教師徐先生最近和幾位老同事剛結(jié)束了烏鎮(zhèn)的旅行。徐先生說：“退休后我們有大把的時間，隨時能出發(fā)，不用像年輕人那樣趕節(jié)假日。這幾天的烏鎮(zhèn)，沒有旺季人那么多，我們悠閑地坐在搖櫓船上，聽著船娘的江南小調(diào)，欣賞沿岸古樸的建筑——這種旅行才是享受?！?/p>

價格優(yōu)惠是吸引銀發(fā)族錯峰旅游的關(guān)鍵因素，對于渴望去南方，享受溫暖天氣的北方銀發(fā)族來說，機票優(yōu)惠有很強的誘惑。攜程數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群在線旅游消費支出中，超一半費用用于購買機票。隨著全國民航2024年冬春航班計劃開始執(zhí)行，國內(nèi)外航空公司計劃航班同比增長1.2%，國內(nèi)大部分地區(qū)機票價格出現(xiàn)了明顯下降，部分地區(qū)機票價格比動車票還要便宜。

拓展新業(yè)態(tài)

值得注意的是，老年人的消費需求也正在發(fā)生深刻變化。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬分析，從平臺預(yù)訂情況看，老年人跟團游的數(shù)量在逐漸減少，而自由行在不斷增加?！艾F(xiàn)在‘年輕’一些的老年人對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用十分熟練，獲取信息的能力顯著增強，因此更愿意選擇更自由、更個性化的自由行和定制小團游?！毙i說。

途牛國內(nèi)度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)三組負責人喬成偉表示，隨著智能手機的普及和文旅企業(yè)的適老化改造，老年人咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的線上化率正不斷提升。老年人在選擇旅游產(chǎn)品時，更加注重行程節(jié)奏、導(dǎo)游講解能力、交通和住宿條件等，同時也十分關(guān)注是否提供無障礙設(shè)施等細節(jié)。此外，途家平臺數(shù)據(jù)顯示，“新銀發(fā)族”在出游時更注重社交體驗，多人預(yù)訂場景占比同比增長了1倍。途家民宿高級副總裁胡陽注意到，“年輕”的銀發(fā)族在選擇民宿時，更傾向于選擇能提供高品質(zhì)服務(wù)、滿足社交需求的特色民宿。

《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》）是中國首部“銀發(fā)經(jīng)濟”政策文件?！兑庖姟访鞔_提出，豐富老年文體服務(wù)，拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)。為培育發(fā)展銀發(fā)旅游，豐富老年人旅游休閑生活，文化和旅游部、工業(yè)和信息化部、國家衛(wèi)生健康委員會去年聯(lián)合組織開展了老年旅游典型案例推薦遴選工作，最終入選的20個案例集中展示了近年來老年旅游發(fā)展實踐中的好做法、好經(jīng)驗，為推動老年旅游健康發(fā)展提供了有益借鑒。

近年來，康養(yǎng)旅游憑借親近自然、休閑健康等優(yōu)勢受到老年游客的普遍喜愛。四川省廣元市老年大學于2022年開始籌備游學養(yǎng)項目，針對銀發(fā)人群，開發(fā)5條游學養(yǎng)旅游線路，先后組織5批次2000名老年大學學員參加游學養(yǎng)項目。廣元市老年大學開始探索候鳥式游學養(yǎng)模式，組織老年學員到?jīng)錾轿鞑_展暖冬游學養(yǎng)教學實踐活動。

《意見》提出“開展數(shù)字適老化能力提升工程，推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造”“打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)”等具體要求。發(fā)展智慧旅游，通過數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品，不僅有利于解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問題，還能讓老年群體享受更加便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)。

“刷臉”一秒入園、“吃住行游購娛”一站式旅游導(dǎo)覽……廣東羅浮山景區(qū)于2022年底啟用新升級的智慧票務(wù)系統(tǒng)，在預(yù)約、購票、核銷操作上做減法，通過線上線下多渠道購票分流、現(xiàn)場工作人員輔助購票，解決老年人購票難、排隊難的問題。景區(qū)工作人員介紹，景區(qū)不斷完善智慧游覽功能，整合羅浮山及周邊景區(qū)景點、酒店民宿、餐飲美食、土特產(chǎn)品和活動資訊等文旅資源，實現(xiàn)“一部手機游羅浮”，解決老年人出行“攻略難”問題。

針對老年人旅游可能遇到的行動不便、問詢困難等難題，江蘇徐州市泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)以固定端“智慧旅游導(dǎo)覽牌”為載體，為老年游客獲取信息提供便利?！跋到y(tǒng)功能全、屏幕大、字體大，非常便于老年游客使用?！比絽^(qū)文化體育和旅游局有關(guān)負責人說，泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)置了景區(qū)景點語音講解，開發(fā)了“VR游泉山”虛擬旅游功能，讓老年人足不出戶也能云游祖國的大好河山。

優(yōu)化出游體驗

更好滿足老年人的出游需求，釋放銀發(fā)旅游的市場活力，需要不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給。當下，針對老年消費者的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品相對不足。這背后既有觀念問題，也有現(xiàn)實困境。比如，有的景區(qū)適老設(shè)施不完善、對體能要求較高，如何保障順暢游覽？又如，老年人身體狀況相對復(fù)雜，一些人患有慢性病，遇到突發(fā)狀況，如何及時有效應(yīng)對？旅游產(chǎn)業(yè)鏈條長，任何一個環(huán)節(jié)存在堵點卡點，都可能影響出游體驗。例如，老年團隊游市場無序：旅行社打著低價、不強制購物的標簽吸引老年人報團，卻在其中進行洗腦式推銷，用“健康”“升值”等老人難以拒絕的理由誘導(dǎo)購物；貨不對板，餐標、住宿環(huán)境、行程安排處處打折扣，由于人生地不熟，老年人十分被動；承諾返利兜售旅游年卡，實際吸納夠資金就跑路了，讓老年人的旅游和資金雙雙落空；酒店的促銷活動花里胡哨，搭配捆綁其他產(chǎn)品，一不小心就被套路。老年旅游市場的服務(wù)體系尚不健全，老年人常常陷入數(shù)字化困境。有些地方，景區(qū)、住宿等都要求提前預(yù)約、線上轉(zhuǎn)賬，卻沒有在線下提供相應(yīng)的人工服務(wù)。

老年人在旅游過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，如身體條件限制、對新技術(shù)的不熟悉、安全問題等。因此，旅游企業(yè)和相關(guān)部門必須深入了解老年人的實際需求，提供精細化服務(wù)，確保他們能夠安全、舒適地享受旅游。

在行程規(guī)劃方面，銀發(fā)旅游應(yīng)更加注重老年人的身體狀況和興趣愛好。行程不宜過于緊湊，要留有足夠的休息時間，避免老年人因過度勞累而影響旅游體驗。同時，景點的選擇也要符合老年人的興趣，如自然風光、歷史文化等，這些景點往往能夠激發(fā)老年人的好奇心和探索欲。此外，針對老年人對安全問題的擔憂，旅游企業(yè)應(yīng)提供全程的安全保障服務(wù)，包括 隨團陪護、緊急醫(yī)療救助等，確保老年人在旅游過程中的人身安全。

在交通出行方面，銀發(fā)旅游市場也需要進行適老化改造。例如，可以提供從出發(fā)地到旅游目的地的一站式服務(wù)。下車即可游玩，上車有醫(yī)護人員、導(dǎo)游全程陪伴，為老年人提供了極大的便利。此外，針對老年人對新技術(shù)的不熟悉，旅游企業(yè)還應(yīng)提供便捷的購票、檢票服務(wù)，以及輪椅、拐杖等設(shè)備，確保老年人能夠順利出行。

在住宿餐飲方面，銀發(fā)旅游市場同樣需要注重精細化服務(wù)。老年人的飲食習慣和住宿需求與年輕人有所不同，因此旅游企業(yè)應(yīng)提供符合老年人需求的餐飲和住宿服務(wù)。例如，餐飲方面可以設(shè)計少鹽、少油、易消化的菜譜，滿足老年人的健康需求；住宿方面則可以提供安靜、舒適的房間，以及便捷的醫(yī)療服務(wù)，確保老年人在旅途中能夠得到充分的休息和照顧。

除了以上方面，銀發(fā)旅游市場還需要注重個性化服務(wù)的提供。老年人在旅游過程中往往有著獨特的需求和期望，如攝影采風、文化體驗、朝拜祈福等。旅游企業(yè)應(yīng)深入了解老年人的這些需求，提供定制化的旅游產(chǎn)品，滿足他們的個性化需求。例如，可以開設(shè)攝影采風團，讓老年人在旅途中盡情捕捉美好的瞬間；也可以開設(shè)文化體驗團，讓老年人在旅游中感受不同地域的文化魅力。

發(fā)展銀發(fā)旅游，應(yīng)當在保障健康安全的前提下著力優(yōu)化體驗。《意見》明確提出，“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游”。旅行社等相關(guān)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合老年人的健康狀況和身心需求，統(tǒng)籌考慮景點選擇、交通安排、餐飲住宿等規(guī)劃出行。長遠來看，讓老年人順暢、安心、舒心出游，還有賴于構(gòu)建全過程無障礙的旅游環(huán)境。有的景區(qū)在燈桿、垃圾桶、廁所等安裝一鍵報警裝置；一些場館設(shè)置老年人綠色通道，幫助他們快速購票、安檢……從硬件到服務(wù)，全社會共同發(fā)力，將適老化理念融入方方面面，才能便利老年人去追尋“詩和遠方”。