珍愛網(wǎng)肖遂寧：做伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺

1998年，痞子蔡有關(guān)網(wǎng)戀的小說《第一次的親密接觸》風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)。那一年，中國第一家線上交友網(wǎng)站“中國交友中心”誕生，并迅速吸引了一大批適婚用戶。2005年，這個交友網(wǎng)站被收購后改造成了以婚戀為目標的珍愛網(wǎng)。

如今的珍愛網(wǎng)是中國歷史最悠久的專業(yè)婚戀交友網(wǎng)站之一，通過獨創(chuàng)的“網(wǎng)絡(luò)篩選+人工紅娘+線下直營店”的服務(wù)模式，秉承“成就天下姻緣”的使命，為城市各界白領(lǐng)高效地成就姻緣。掌門人肖遂寧是一名在電力和銀行系統(tǒng)摸爬滾打了幾十年的國企老兵，他在退休后成為香港太盟投資集團（PAG）合伙人及中國區(qū)主席，并于2017年成為珍愛網(wǎng)的董事長。

2024年11月中旬的一天，肖遂寧在深圳前海的辦公室里接受了《新民周刊》的獨家專訪。他背后的桌子上插著國旗和黨旗，辦公室的一面墻上密密麻麻寫著他今年對公司的一些戰(zhàn)略思考。

1/4世紀以來，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交友婚戀市場發(fā)生了不小的改變，相關(guān)婚戀網(wǎng)站也被推到了改革的十字路口——肖遂寧告訴《新民周刊》，自己從2023年開始卸任了一些其他領(lǐng)域企業(yè)的管理職務(wù)，專注于對珍愛網(wǎng)的管理和改革?！拔覀兊钠髽I(yè)文化是正直善良、合規(guī)守紀，要致力于做伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺，實現(xiàn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

“婚戀網(wǎng)站行業(yè)第一品牌”的變革前夜

1981年，《市場報》刊登了“新中國第一則征婚啟事”，征婚啟事從此成為未婚男女主動出擊的重要平臺，并催生了婚介產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。2003年新《婚姻登記條例》實施，結(jié)婚離婚不再需要到單位或社區(qū)開證明，婚檢也不再是必過的門檻。

與此同時，一種全新的戀愛方式橫空出世——網(wǎng)戀?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為龐大的單身人群帶來了福音。雖然在經(jīng)歷了無數(shù)的“見光死”后，人們終于明白網(wǎng)絡(luò)僅僅是個載體，婚戀的本質(zhì)并沒有發(fā)生改變。因此，一些頭部婚戀網(wǎng)站應(yīng)運而生。

雖然珍愛網(wǎng)的官宣成立年份是2005年，但它的歷史可以追溯到1998年成立的中國交友中心。和國內(nèi)其他婚戀網(wǎng)站不同，珍愛網(wǎng)大規(guī)模啟用線下直營門店，采取線上導(dǎo)流線下婚介的模式，迅速實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。2017年披露的數(shù)據(jù)顯示，公司八成收入來自線下直營店的“一對一”紅娘服務(wù)。

肖遂寧說，雖然在2017年之前，他從未接觸過婚戀網(wǎng)站行業(yè)，但他1990年從工作了22年的電力行業(yè)轉(zhuǎn)到銀行業(yè)時也很快得心應(yīng)手，先后出任交通銀行深圳分行行長、深圳發(fā)展銀行行長，以及平安銀行董事長。對他而言，珍愛網(wǎng)這樣的婚戀服務(wù)平臺并不難管理，難的是如何堅持創(chuàng)新、勇于改革。

“我剛進入婚戀行業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)里邊亂象很多，大家沒有把它看作一個終身事業(yè)或者說是積德、積福報的事業(yè)。遺憾的是，這個行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)文化的糟粕所影響，也就是人人都想掙快錢、掙大錢，而且最好是隱匿了自己真實身份去掙錢。所以這個行業(yè)里面有很多婚托，很多婚介機構(gòu)介紹的對象可能姓名和手機號都不是真實的?！毙に鞂帉Α缎旅裰芸犯袊@道，婚戀交友本應(yīng)就是幸福歡樂的事業(yè)，而社會內(nèi)一些不良現(xiàn)象對整個行業(yè)都帶來了影響。

也正是在2017年，《關(guān)于進一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》發(fā)布，其中明確提出，要促進婚戀市場規(guī)范發(fā)展，協(xié)調(diào)推動工商、工信、公安、網(wǎng)監(jiān)、機關(guān)職能等部門的協(xié)同聯(lián)動，推動實名認證和實名注冊在婚戀交友平臺的嚴格執(zhí)行。

珍愛網(wǎng)自主研發(fā)出可全面監(jiān)控、識別和限制不誠信行為的“天網(wǎng)系統(tǒng)”，全面加強對用戶隱私及個人安全保護。

值得一提的是，多年來，珍愛網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，先后建立起多重驗證、多渠道誠信認證體系，自主研發(fā)出可全面監(jiān)控、識別和限制不誠信行為的“天網(wǎng)系統(tǒng)”，組建起專業(yè)數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)團隊，自行開發(fā)客戶信息管理軟件系統(tǒng)，全面加強對用戶隱私及個人安全保護。

用戶安全的痼疾解決了，珍愛網(wǎng)又面臨了新的挑戰(zhàn)。

一方面，我國“不婚族”和晚婚的趨勢明顯。2024年上半年全國結(jié)婚登記數(shù)為343萬對，僅為2014年同期的一半（2014年上半年結(jié)婚登記數(shù)694萬對）。10年來結(jié)婚登記數(shù)腰斬，初婚年齡不斷推遲。

另一方面，新興崛起的陌生人交友平臺搶走了很大一部分有婚戀需求的年輕群體。“重社交、輕婚戀”的趨勢下，與傳統(tǒng)婚戀交友App相比，年輕群體更青睞陌生人社交平臺。

對于珍愛網(wǎng)而言，挑戰(zhàn)也意味著機會。

由于年輕人工作壓力大、社交圈狹窄、時間匱乏，所以越來越多年輕人選擇通過婚戀平臺找到另一半并開啟幸福生活，而這也正是婚戀行業(yè)不可或缺的有力佐證。對婚戀行業(yè)而言，服務(wù)永遠大于銷售。所謂的服務(wù)不只是簡單地撮合雙方，更重要的是為他們提供全方位支持和指導(dǎo)，幫助建立穩(wěn)定而成熟的關(guān)系，樹立積極正向婚戀觀。

例如，珍愛網(wǎng)旗下主打產(chǎn)品——珍愛App，不僅繼承了公司一貫的安全高效原則，還融入了許多創(chuàng)新元素，成為了集趣味性與實用性于一體的婚戀社交工具。其中，視頻直播、一起來K歌等功能的引入，為用戶提供了更為直接和真實的交流機會，增強了溝通的即時性和互動性。同時，珍愛App還陸續(xù)推出性格測試、動態(tài)分享等板塊，助力青年找到理想伴侶，享受美好愛情生活。此外，珍愛網(wǎng)還全新開發(fā)了包括“百人線上互選”在內(nèi)的更加適應(yīng)都市青年的交友功能，不僅豐富了平臺的互動形式，也更加貼合現(xiàn)代年輕人的生活節(jié)奏和交友需求，為他們提供了更多樣化的社交選擇。

同時，珍愛網(wǎng)的線下紅娘服務(wù)也發(fā)展得有聲有色。截至2023年，珍愛網(wǎng)已在全國39個主要城市開設(shè)51家線下直營門店。但這在肖遂寧看來還有很多提升的空間。

比如說，他希望今后每一位珍愛網(wǎng)紅娘都把服務(wù)對象當作親人，甚至可以不要在直營門店而是在自家客廳開設(shè)個人工作室。“如果你愿意在家里接待服務(wù)對象，說明你很坦然，是認認真真、負責(zé)任地給他/她介紹對象。”肖遂寧舉例道，“與此同時，我們希望紅娘的學(xué)歷要普遍提高，這樣才能更好地服務(wù)我們的高階客戶?！?/p>

作為PAG合伙人及中國區(qū)主席，肖遂寧此前還投資了學(xué)前教育等項目，他甚至考慮今后可以和珍愛網(wǎng)的資源對接起來?！氨热缥覀儾粌H要解決客戶交友婚戀的問題，等他們結(jié)婚以后，也可以提供教育等資源，這樣才是真正的‘伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺’?！?/p>

當黨建和公益雙翼齊飛

在肖遂寧看來，珍愛網(wǎng)轉(zhuǎn)型做“伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺”，前提就是視客戶為親人、秉持正直與善良的底線、堅持合規(guī)和守紀的原則，這三點說易行難。

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為此，有著超40年黨齡的肖遂寧，希望以黨建為抓手，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，履行社會責(zé)任，打造互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)黨建示范。很多去過珍愛網(wǎng)深圳總部的人甚至感嘆，這里比國企還像國企，因為一進門映入眼簾的就是黨建內(nèi)容。

珍愛網(wǎng)轉(zhuǎn)型“做伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺”，前提就是視客戶為親人、秉持正直與善良的底線、堅持合規(guī)和守紀的原則，這三點說易行難。

據(jù)悉，珍愛網(wǎng)2013年成立黨支部，2017年升格為黨委，下設(shè)3個黨總支，10個黨支部。肖遂寧將500多平方米的辦公區(qū)域建設(shè)為黨群服務(wù)中心，為黨建活動的開展提供了保障，增強公司的向心力和凝聚力。值得一提的是，珍愛網(wǎng)堅持黨建工作與企業(yè)發(fā)展雙融共促，通過政治引領(lǐng)，深刻洞察現(xiàn)代社會青年婚戀交友的社交表達需求，發(fā)力打造“紅色鵲橋”“書記為媒”“圳青春 鵲橋會”等真實、高效、有趣的公益交友活動，提高用戶交友活躍度和平臺趣味性，助力解決青年“婚戀難”問題，努力以“成就千萬幸福小家”來“筑就和諧大國”。

以“紅色鵲橋”為例，2019年3月，珍愛網(wǎng)黨委承辦這個公益情感服務(wù)項目，運用專業(yè)優(yōu)勢協(xié)助當?shù)亟M織部門搭建平臺，解決青年交友難的社會問題。目前，“紅色鵲橋”項目平臺入駐單位達355家，公益紅娘成功牽線萬余單，線下交友聯(lián)誼活動促成了近600對情侶牽手，線上相互心動數(shù)超65萬人次。

據(jù)悉，未來的珍愛網(wǎng)將持續(xù)探索創(chuàng)新交友模式，打造更多公益交友品牌。

此外，近年來的珍愛網(wǎng)十分重視ESG（環(huán)境、社會和公司治理）的建設(shè)，以科技創(chuàng)新助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。截至目前，公司累計擁有幾十項專利、兩百多個軟件著作權(quán)，珍愛網(wǎng)用科技創(chuàng)新升級帶動企業(yè)降本增效，同時制定“科技興企”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，加強對高素質(zhì)技術(shù)型員工的培養(yǎng)，研發(fā)企業(yè)自主核心技術(shù)，不斷地摸索、總結(jié)經(jīng)驗，推動企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)效，持續(xù)發(fā)展。

同時，珍愛網(wǎng)非?？粗毓局卫?，尤其是員工的發(fā)展與福利。作為一家婚戀服務(wù)企業(yè)，珍愛網(wǎng)擁有70%的女性員工。不少人認為三胎政策下的職場女性無疑會面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)。珍愛網(wǎng)的紅娘中女性居多，珍愛網(wǎng)認可女性在職場中的價值，公司會為她們的晉升和成長提供很大的空間與支持?！拔覀兿嘈?，關(guān)注女性職場發(fā)展，提供女性友好的就業(yè)機會，也是在為企業(yè)謀求長遠發(fā)展?！毙に鞂幈硎?。

今年8月，深圳市發(fā)布《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標準。作為行業(yè)龍頭，珍愛網(wǎng)專門成立專項小組，并主導(dǎo)了標準設(shè)立的起草工作。

該標準主要呈現(xiàn)以下亮點：

一是新增消費者權(quán)益保護專章，補充退費機制，彌補了過去退費規(guī)定的空白。設(shè)置了7天以上的冷靜期。明確退費時限為15天內(nèi)一次性退清，確保退費透明、公平?？梢哉f，該標準填補了退費機制的空白。

二是服務(wù)合同透明度要求更高，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費用等必須清晰列出，確保消費者對條款有充分的知情權(quán)，減少信息不對稱的問題，從而避免服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛。

三是針對婚戀服務(wù)中的信息安全與隱私保護，標準要求對征婚者的個人信息進行嚴格保密，信息不得外泄，所有檔案至少保存三年。

在肖遂寧看來，有情感、有一定的經(jīng)濟能力才是家庭生活的基礎(chǔ)。作為婚介機構(gòu)需要積極引導(dǎo)年輕人相信愛情，相信婚姻，共同為社會發(fā)展，人口增長作出貢獻。