缺口理論

在《紅樓夢》中，劉姥姥為討賈府的哥兒姐兒高興，編了一個故事：“去年冬天，接連下了幾天雪，地下壓了三四尺深。我那日起的早，還沒出房門，只聽外頭柴草響。我想著必定是有人偷柴草來了。我爬著窗戶眼兒一瞧，卻不是我們村莊上的人……原來是一個十七八歲的極標致的小姑娘，梳著溜油光的頭，穿著大紅襖兒，白綾裙子——”

劉姥姥并沒有把這個故事講完，而是留下了一個懸念，于是寶玉好奇心大起，不停地問劉姥姥：“那女孩兒大雪地作什么抽柴草？倘或凍出病來呢？”等散了，他還拉住劉姥姥，細問那女孩兒是誰。

美國卡內(nèi)基梅隆大學的行為經(jīng)濟學家喬治·洛溫斯坦提出過一個“缺口理論”。

缺口理論的一個重要要求是，在關(guān)閉缺口前必須先把它們打開。利用對方知識中的缺口，提出一些他們不知道的事，或者向他們展現(xiàn)他們不知道怎么應(yīng)付的情境。劉姥姥就是用一些深宅大院內(nèi)的公子哥兒不知道的事情打開了寶玉知識上的一個缺口，激起了寶玉的好奇心，讓他心頭發(fā)癢。

洛溫斯坦說：“如果人們喜歡好奇心，他們?yōu)槭裁催€會千方百計地想解決它呢？他們?yōu)槭裁床辉诳醋詈笠徽虑鞍褌商叫≌f放一放呢？”他的答案是，重要的知識缺口會讓人感覺很痛苦。

缺口理論還有一個有趣的地方：知識越豐富的人缺口越多，好奇心也越強烈。在我們的生活中，那些知識淵博的人常常會對普通的事物表現(xiàn)出很強的好奇心，而那些知識貧乏的人，則常是一副見怪不怪的樣子。

事實上，在積累信息的過程中，我們的注意力會越來越集中到自己不知道的東西上。一個人如果說得出《水滸傳》108個好漢中的20個，他可能會感到自豪，而一個說得出90個好漢的人卻更有可能覺得不滿足，因為他還不知道剩下的那18個。

（豫之南摘自《深圳商報》）