對(duì)話秦俊?。盒氯A書店的經(jīng)營(yíng)邏輯重構(gòu)和立體化轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)外部市場(chǎng)變化的響應(yīng)，更是對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)邏輯的深刻反思。

擁有80余年歷史的新華書店，是國民閱讀記憶中的文化符號(hào)。然而，在日趨激烈的圖書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，新華書店正面臨著前所未有的壓力。這種現(xiàn)實(shí)困境，既受到時(shí)代發(fā)展浪潮的影響，也與其自身的經(jīng)營(yíng)邏輯和結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。在國家宏觀政策和市場(chǎng)環(huán)境的變化下，新華書店多年來一直在積極探索轉(zhuǎn)型之路。

轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)外部市場(chǎng)變化的響應(yīng)，更是對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)邏輯的深刻反思。江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰靖笨偨?jīng)理，江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)秦俊俊在面對(duì)《出版人》雜志的采訪中表示：“未來幾年，新華發(fā)行集團(tuán)最重要的是重構(gòu)經(jīng)營(yíng)邏輯，進(jìn)行立體化轉(zhuǎn)型?！北酒凇靶氯A書店未來訪談”，秦俊俊針對(duì)新華發(fā)行集團(tuán)聚焦的熱點(diǎn)議題，給出了他的研判和見解。

他希望，能與整個(gè)行業(yè)一起，共同推動(dòng)新華發(fā)行集團(tuán)的革新。

新華書店的價(jià)值何在

《出版人》：以往，社會(huì)常常會(huì)從門店零售和店外銷售、書和非書、線上和線下的表現(xiàn)來評(píng)價(jià)新華書店的價(jià)值，但無論是從歷史還是在當(dāng)下看，這些維度都不足以定義新華書店。您認(rèn)為應(yīng)從哪些維度來重新判斷新華書店的價(jià)值？

秦俊?。盒氯A書店作為圖書流通的主渠道，實(shí)體店僅是其提供的服務(wù)方式之一。隨著社會(huì)的精神文明生活逐漸豐富，我們對(duì)新華書店的定義，不再局限于“書”和“店”，而是聚焦其整體文化服務(wù)功能。其存在的深層意義和價(jià)值，在于提供滿足讀者獲取知識(shí)、自主學(xué)習(xí)、購買產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，也是渠道和空間，它具備連接和觸達(dá)能力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理能力、產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新開發(fā)能力，以及跨界跨業(yè)的資源融合能力。

與其他商業(yè)主體不同，新華書店擁有鮮明的文化屬性、意識(shí)形態(tài)屬性和產(chǎn)業(yè)屬性，其渠道能力更為豐富和多元。新華書店通過銷售圖書滿足人們獲取知識(shí)、自主學(xué)習(xí)、提升能力和素質(zhì)的需求。表面上，新華書店似乎解決的是購買產(chǎn)品的功能，本質(zhì)上圖書和實(shí)體書店都是流量的入口，無論是線上還是線下，透過閱讀習(xí)慣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者和用戶的精準(zhǔn)畫像，這也是指引我們未來傳統(tǒng)書業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要考量。

《出版人》：社會(huì)大眾關(guān)心“新華書店是什么”，也關(guān)注新華書店的生存和發(fā)展?fàn)顩r，作為新華書店的前端實(shí)體店面，受網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的沖擊最大。新華書店如何融入數(shù)字化和技術(shù)浪潮中？

秦俊?。盒氯A書店的連鎖化和集團(tuán)化發(fā)展模式，要求我們實(shí)現(xiàn)上下協(xié)同、合理管控和集約化運(yùn)營(yíng)。信息化和數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵，已經(jīng)融入江蘇鳳凰新華的血脈中。

在數(shù)字化和技術(shù)融合方面，江蘇鳳凰新華總的理念是經(jīng)營(yíng)管理全面實(shí)現(xiàn)信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化，為企業(yè)發(fā)展賦能。雖然從實(shí)體店零售層面看，數(shù)字化和信息化的投入目前還未直接轉(zhuǎn)化為銷售的增長(zhǎng)；但從系統(tǒng)化發(fā)展角度來看，這些投入不可或缺，它們能間接推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展，幫助實(shí)體渠道在時(shí)間和空間上進(jìn)行延展，提高供應(yīng)鏈整體聚合和分銷能力，提升滿足市場(chǎng)需求的效率和質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)能力進(jìn)一步立體化。

目前，數(shù)字化已經(jīng)在江蘇鳳凰新華的一些應(yīng)用場(chǎng)景上取得了進(jìn)展。

一是業(yè)務(wù)的線上線下融合發(fā)展進(jìn)展明顯。如電商平臺(tái)、云館藏系統(tǒng)、陽光采購平臺(tái)、理論讀物征訂平臺(tái)、助學(xué)讀物發(fā)行平臺(tái)等，還有最近正在拓展的抖音直播和本地生活業(yè)務(wù)，通過搭建覆蓋全業(yè)務(wù)鏈的新媒體融合營(yíng)銷矩陣，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的立體化知識(shí)服務(wù)模式，賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊的轉(zhuǎn)型。

二是管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化程度不斷提升。我們已經(jīng)開發(fā)并投入使用的有ERP、POS、社店通、WMS、OA等。從2023年至今，又陸續(xù)上線了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、門店客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、不動(dòng)產(chǎn)信息管理系統(tǒng)、AI館配大模型等，通過持續(xù)推進(jìn)新技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，更好實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)施策、調(diào)控。

經(jīng)營(yíng)邏輯如何重構(gòu)

《出版人》：組織架構(gòu)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)突破的基礎(chǔ)。以江蘇鳳凰新華為例，近幾年在結(jié)構(gòu)調(diào)整上有哪些關(guān)鍵舉措，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境？

秦俊?。涸诮Y(jié)構(gòu)調(diào)整上，我們堅(jiān)持以用戶為中心，以高效為目標(biāo)，采取標(biāo)準(zhǔn)化、一體化建制與柔性項(xiàng)目組形式相結(jié)合，將頂層設(shè)計(jì)和方法論結(jié)合起來，在實(shí)踐中不斷驗(yàn)證和調(diào)整。

2018年，江蘇鳳凰新華進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從傳統(tǒng)批銷式運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡目偡忠惑w化營(yíng)銷服務(wù)體系，根據(jù)業(yè)務(wù)板塊劃分圖書采供中心、教育服務(wù)中心、門店運(yùn)營(yíng)中心、大客戶服務(wù)中心、電子商務(wù)中心、多元拓展中心，并進(jìn)一步根據(jù)上述業(yè)態(tài)一比一匹配了不同的線上平臺(tái)，為業(yè)務(wù)的全面互聯(lián)網(wǎng)化打下基礎(chǔ)。

與標(biāo)準(zhǔn)化、一體化建制相配合的，是柔性項(xiàng)目組形式，通過常態(tài)化跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的資源整合，打破部門壁壘，為業(yè)務(wù)升級(jí)賦能，如新媒體運(yùn)營(yíng)組、融合發(fā)展組等，將客戶服務(wù)專業(yè)化與資源協(xié)同系統(tǒng)化有效互補(bǔ)，加速創(chuàng)新頻率，提高了經(jīng)營(yíng)效率。

保持創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的自主獨(dú)立性，充分放權(quán)也是必要舉措。2016年，我們組建了鳳凰新華電商團(tuán)隊(duì)，充分給予選人用人、考核分配授權(quán)，保持考核和激勵(lì)的獨(dú)立性與自主性。電商業(yè)務(wù)的發(fā)展是螺旋式的，每上一個(gè)新臺(tái)階，就要面對(duì)并解決新的問題。我們始終相信大膽實(shí)踐才能解決問題，在市場(chǎng)的磨煉下，我們不斷尋找方法、獲得突破，2023年，鳳凰新華電商全年銷售碼洋超20億元。

《出版人》：業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的就是供應(yīng)鏈的建設(shè)。我們了解到，江蘇鳳凰新華連續(xù)46年都實(shí)現(xiàn)了“課前到書，人手一冊(cè)”，這有賴于整個(gè)供應(yīng)鏈管理。在供應(yīng)鏈上，都做了哪些創(chuàng)新？

秦俊?。盒氯A書店作為圖書流通的傳統(tǒng)渠道，其供應(yīng)鏈上游連接著出版社，“換位思考”在與出版社的合作中尤為重要，只有在理解和回應(yīng)出版社需求前提下，共同尋求解決方案，才能提升產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值。從江蘇鳳凰新華近幾年的經(jīng)歷來看，我們能夠頂住壓力不斷前行，很大程度上得益于鳳凰集團(tuán)內(nèi)部具有完善的供應(yīng)鏈體系。這使得我們能夠?qū)崿F(xiàn)從原材料到最終發(fā)行的全程可視可控，也是連續(xù)46年實(shí)現(xiàn)“課前到書”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，即使在2019年后面臨巨大挑戰(zhàn)的三年中，也堅(jiān)持了下來。

供應(yīng)鏈提升的重點(diǎn)在于社店協(xié)同一體化運(yùn)營(yíng)，特別是出版協(xié)同和內(nèi)容協(xié)同上，要跳出傳統(tǒng)進(jìn)銷存退的模式。以鳳凰集團(tuán)內(nèi)部為例，出版協(xié)同方面，我們通過鳳凰優(yōu)選項(xiàng)目對(duì)鳳凰出版的優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行線上線下營(yíng)銷推廣；內(nèi)容協(xié)同方面，我們和出版社共同進(jìn)行品牌化運(yùn)營(yíng)，如合作開展鳳凰文學(xué)少年活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從校園文學(xué)基地到文學(xué)少年培訓(xùn)再到作品出版的完整閉環(huán)。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)需求，如教育信息化、教育裝備、數(shù)字化閱讀等，我們一方面對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行升級(jí)改造，另一方面利用鳳凰集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)讀者的閱讀需求打造新的出版服務(wù)和閱讀服務(wù)供應(yīng)鏈。

我們對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體連鎖進(jìn)行再次升級(jí)——改變傳統(tǒng)連鎖統(tǒng)進(jìn)分銷的模式，逐步構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)分結(jié)合的連鎖供應(yīng)鏈體系?！敖y(tǒng)”的是數(shù)據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“分”的是連鎖店的產(chǎn)品、生態(tài)、營(yíng)銷，突出地域性，將對(duì)業(yè)態(tài)組合、服務(wù)、資源整合等工作的創(chuàng)新能力留在分公司，以適應(yīng)不同地區(qū)的市場(chǎng)需求和文化特色。在目前的實(shí)踐中，南京鳳凰國際書城、無錫圖書中心和蘇州觀前書城都是比較好的例子。這種靈活又統(tǒng)一的供應(yīng)鏈體系，更有助于我們?cè)诓粩嘧兓氖袌?chǎng)環(huán)境中提高適應(yīng)力、保持競(jìng)爭(zhēng)力。

《出版人》：供應(yīng)鏈的發(fā)展和建設(shè)離不開物流。新華發(fā)行集團(tuán)的物流系統(tǒng)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)重要地位，您認(rèn)為物流系統(tǒng)在發(fā)行集團(tuán)中發(fā)揮了怎樣的價(jià)值？還有哪些潛在價(jià)值未被充分挖掘？

秦俊?。何锪髂芰κ俏磥硇氯A發(fā)行集團(tuán)重要的競(jìng)爭(zhēng)力。目前江蘇鳳凰新華在全省擁有總面積超46萬平方米的物流倉儲(chǔ)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)承擔(dān)了鳳凰新華總—分公司配送分發(fā)業(yè)務(wù)，也是支撐我們線上業(yè)務(wù)的中樞網(wǎng)絡(luò)。課前到書忙季、電商大促旺季等，都靠這樣一個(gè)龐大、完整、自動(dòng)智能的倉儲(chǔ)物流體系完成。也因?yàn)檫@個(gè)體系，鳳凰新華成為江蘇省重點(diǎn)物流示范企業(yè)、全國數(shù)字化倉庫試點(diǎn)企業(yè)，2022年、2023年連續(xù)入選商務(wù)部全國商貿(mào)物流重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)名單。

在江蘇鳳凰新華總部南京，20萬平方米的新港智慧物流產(chǎn)業(yè)園，被譽(yù)為“中國出版業(yè)標(biāo)志性工程”。近幾年，我們不斷升級(jí)園區(qū)的自動(dòng)化、智能化程度，建有WMS系統(tǒng)、7000米自動(dòng)化流水線，全流程實(shí)現(xiàn)了較高程度的自動(dòng)化和智能化運(yùn)作，年節(jié)約物流成本1000萬元以上，年發(fā)貨超過130億元碼洋，創(chuàng)下過單日最高發(fā)運(yùn)數(shù)量超16萬件的紀(jì)錄。

物流曾被視為成本中心，而我們的目標(biāo)是將其轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)來源之一。物流板塊也在近兩年逐漸成為鳳凰新華的重要競(jìng)爭(zhēng)力?；谇捌诘膬?nèi)外部調(diào)研和規(guī)劃，我們重新理順了原有物流網(wǎng)絡(luò)體系，試點(diǎn)區(qū)域共享、近遠(yuǎn)共享，推廣直接分發(fā)等物流試點(diǎn)。我們也在考慮進(jìn)一步發(fā)展適應(yīng)社會(huì)需求的省內(nèi)對(duì)外物流業(yè)務(wù)，未來還會(huì)進(jìn)一步思考規(guī)劃更全面的江蘇區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)效能，轉(zhuǎn)身成為可以承擔(dān)社會(huì)物流、實(shí)現(xiàn)盈利的物流企業(yè)。

教育市場(chǎng)還是藍(lán)海嗎

《出版人》：您認(rèn)為教育數(shù)字化和人口出生率下降將對(duì)新華書店產(chǎn)生哪些影響，新華發(fā)行集團(tuán)如何更好地服務(wù)于教育市場(chǎng)？

秦俊?。哼@將深刻影響整個(gè)編輯、印刷、發(fā)行的供應(yīng)鏈，導(dǎo)致存量市場(chǎng)博弈加大，對(duì)市場(chǎng)主體的適應(yīng)能力提出了更高要求。但是，無論市場(chǎng)如何變化，對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的需求始終不變，圖書及其衍生的數(shù)字產(chǎn)品，依然是高性價(jià)比產(chǎn)品，它們的市場(chǎng)需求始終存在。

服務(wù)教育是新華書店作為主渠道的社會(huì)責(zé)任之一，新華書店的價(jià)值，就是把滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化要求，貫徹為真正服務(wù)社會(huì)、家庭、個(gè)人的具體化閱讀和教育（知識(shí)）服務(wù)解決方案。技術(shù)進(jìn)步和人口結(jié)構(gòu)的變化，確實(shí)給新華書店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基本盤穩(wěn)定帶來了挑戰(zhàn)，但這也促使新華發(fā)行集團(tuán)進(jìn)行改革。為適應(yīng)這些趨勢(shì)，我們已經(jīng)做作出了轉(zhuǎn)型和調(diào)整準(zhǔn)備，把服務(wù)教育的口徑放大做深，開展研學(xué)、青少年閱讀工程、校園書店建設(shè)等。按照鳳凰集團(tuán)的部署要求，鳳凰新華正加快擴(kuò)大校園書店在全省的覆蓋面，以青少年閱讀工程為抓手構(gòu)建校園書店體系，分級(jí)分類建好、用好校園書店，向師生提供綜合性多元文化服務(wù)。

數(shù)字化平臺(tái)加數(shù)字化資源是鳳凰新華服務(wù)于教育市場(chǎng)的一個(gè)重要的綜合體系。鳳凰新華總體定位是提供線上線下平臺(tái)化服務(wù)、校內(nèi)校外系統(tǒng)性服務(wù)、紙質(zhì)和數(shù)字配套組合產(chǎn)品服務(wù)，以及兼顧教師和學(xué)生的全域教育服務(wù)，服務(wù)方向包括課內(nèi)學(xué)生配套服務(wù)、學(xué)校教育教學(xué)裝備服務(wù)、課外閱讀服務(wù)、課外研學(xué)服務(wù)、教師提升服務(wù)以及家校共建服務(wù)。前期，鳳凰新華通過搭建鳳凰新華教育綜合服務(wù)平臺(tái)，融合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)多主體參與、多渠道供給和多形式服務(wù)，提供全面、多級(jí)、立體的教育支持。

《出版人》：教育服務(wù)的核心是知識(shí)服務(wù)。您曾提到，未來江蘇鳳凰新華要明確知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向，規(guī)?；卣寡袑W(xué)業(yè)務(wù)，深化書業(yè)展會(huì)品牌引領(lǐng)力。在以上幾個(gè)方面，江蘇鳳凰新華有哪些考慮和布局？

秦俊?。褐R(shí)服務(wù)商的價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是做好內(nèi)容價(jià)值的傳播，發(fā)揮主渠道、主陣地、主力軍的作用；二是做終身教育綜合方案的提供者；三是做公共文化服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商；四是做數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和聚合資源的平臺(tái)商。

文旅研學(xué)以“游”為主，我們要做的研學(xué)是以“知識(shí)服務(wù)”為主。研學(xué)是我們知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的重要方向，鳳凰新華將加強(qiáng)與鳳凰集團(tuán)內(nèi)部?jī)?nèi)容資源的協(xié)同開發(fā)、對(duì)外部資源的積極引進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新的主體性和經(jīng)營(yíng)的自主性，貫徹落實(shí)鳳凰集團(tuán)對(duì)研學(xué)工作的整體要求，把研學(xué)作為豐富文化產(chǎn)品供給的項(xiàng)目、提升文化服務(wù)的手段、推動(dòng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型的抓手、書店融合發(fā)展人才培養(yǎng)的平臺(tái)、聚集優(yōu)質(zhì)客群資源的窗口，以豐富沉浸式文化體驗(yàn)、互動(dòng)式智能化知識(shí)服務(wù)補(bǔ)強(qiáng)全產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重點(diǎn)面向中小學(xué)親子研學(xué)、中老年康養(yǎng)、企事業(yè)單位團(tuán)建、優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群體VIP定制4大客戶群體，打造適合終身教育的研學(xué)品牌，培育和形成體系化、規(guī)范化、規(guī)模化的研學(xué)業(yè)務(wù)板塊，做大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

展會(huì)方面，鳳凰新華擁有豐富的大型文化展會(huì)組織經(jīng)驗(yàn)。連續(xù)14年承辦江蘇書展，以高質(zhì)量展會(huì)展現(xiàn)江蘇文化建設(shè)創(chuàng)新實(shí)踐與卓越成就，是促進(jìn)全民閱讀、建設(shè)書香江蘇的標(biāo)志性平臺(tái)之一；連續(xù)17年主辦“南京館藏圖書展銷會(huì)”，還與中國版協(xié)共同舉辦全國館藏圖書交易大會(huì)，為全國圖書館客戶提供規(guī)模龐大、技術(shù)一流的采選服務(wù)；主辦“南京文學(xué)書集”，定位跨界融合、年輕時(shí)尚，帶動(dòng)文化消費(fèi)，彰顯南京“世界文學(xué)之都”強(qiáng)大文學(xué)底蘊(yùn)；還有徐州淮海書展、連云港書展、濠濱書展等區(qū)域性地方書展，鳳凰高校讀書節(jié)、大中專教材巡展等特色書展，通過展會(huì)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)閱讀資源直達(dá)群眾、專業(yè)圖書資源精準(zhǔn)投送。鳳凰新華立體化展會(huì)平臺(tái)正逐步成形，展會(huì)多維度的影響力不斷深化，樹立起了行業(yè)展會(huì)標(biāo)桿。

書業(yè)品牌建設(shè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，更注重常態(tài)化和連續(xù)性，其影響力是潛移默化的。未來，我們會(huì)繼續(xù)打造更加立體化的展會(huì)、巡展等公共文化閱讀服務(wù)品牌，使其能夠與其他資源共生共榮，產(chǎn)生新的裂變，激發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

發(fā)行集團(tuán)未來往何處去

《出版人》：您如何評(píng)價(jià)當(dāng)前實(shí)體書店的生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)，未來書店的形態(tài)將如何變化？具體到江蘇鳳凰新華未來的發(fā)展方向和目標(biāo)設(shè)定呢？

秦俊俊：2016年，線上圖書銷售的碼洋規(guī)模首次超過實(shí)體書店，實(shí)體書店傳統(tǒng)銷售功能弱化導(dǎo)致其市場(chǎng)主導(dǎo)地位下降，這凸顯了傳統(tǒng)模式的局限性?？v觀十余年來實(shí)體書店的變遷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，被淘汰的是形式、業(yè)態(tài)單一的傳統(tǒng)書店；而活下來的都是善于適應(yīng)市場(chǎng)、做活業(yè)態(tài)的書店，這是與時(shí)代共振進(jìn)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的過程。

這幾年，在探索實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上，基本的“三駕馬車”是裝修陳列更精美、業(yè)態(tài)更多元、活動(dòng)更豐富，也帶來業(yè)態(tài)和風(fēng)格同質(zhì)化、過度追求網(wǎng)紅效應(yīng)的問題。實(shí)體書店的生存與發(fā)展應(yīng)依賴于市場(chǎng)供需的有效匹配，秉承一種樸素的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——尊重市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，精準(zhǔn)匹配供需，這才是實(shí)體書店生存發(fā)展的理想狀態(tài)。

傳統(tǒng)書店的形態(tài)主要是賣場(chǎng)思維下的大、中、小、特書店，以賣場(chǎng)思維或賣貨思維來研究、探索實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型，可能是有局限性的?，F(xiàn)在我們需要從用戶思維出發(fā)，思考客群的文化需求，組織相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，重新構(gòu)建實(shí)體書店體系。實(shí)體書店的重構(gòu)，應(yīng)該是根據(jù)區(qū)域定位和用戶畫像來配置業(yè)態(tài)、服務(wù)，提供相應(yīng)的綜合文化供應(yīng)方案。我看好書店在青少年及中老年群體中的前景。我們對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的信心來源于20世紀(jì)的年輕人對(duì)新華書店的深厚情感，同時(shí)我們也積累了服務(wù)青少年的諸多優(yōu)勢(shì)。而從品牌的延續(xù)性來看，吸引新一代的年輕消費(fèi)者也至關(guān)重要，書店要進(jìn)一步研究適應(yīng)青年人的生態(tài)和服務(wù)方式。

在鳳凰集團(tuán)的指導(dǎo)下，鳳凰新華正推進(jìn)實(shí)體書店數(shù)智化、平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化改造，目標(biāo)是把新華書店打造成精品圖書展陳空間、數(shù)字化閱讀服務(wù)空間和沉浸式文化體驗(yàn)空間，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合、店內(nèi)店外結(jié)合、圖書和多元產(chǎn)品結(jié)合、數(shù)字和紙質(zhì)書結(jié)合、知識(shí)服務(wù)和產(chǎn)品銷售結(jié)合。

未來，鳳凰新華將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的發(fā)展思路，向打造綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在穩(wěn)住基本盤的同時(shí)，積極探索新領(lǐng)域，努力構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持發(fā)行集團(tuán)“穩(wěn)定發(fā)展”的總體思路不變。

《出版人》：未來三到五年，您預(yù)測(cè)新華發(fā)行集團(tuán)面臨的大形勢(shì)將如何變化？

秦俊?。恨D(zhuǎn)型升級(jí)、知識(shí)服務(wù)、內(nèi)容營(yíng)銷、公共文化服務(wù)將成為未來幾年行業(yè)的關(guān)鍵詞。面對(duì)這一趨勢(shì)，新華發(fā)行集團(tuán)必須進(jìn)行運(yùn)營(yíng)理念的創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升和商業(yè)模式的再造。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，無論是線上還是線下，圖書發(fā)行整體市場(chǎng)趨于飽和，弱復(fù)蘇、緩增長(zhǎng)，并將進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代。國家層面也對(duì)行業(yè)發(fā)展指出了關(guān)鍵要求：文化供給的主要矛盾在“好不好”的質(zhì)量問題。事實(shí)上，近些年，全國各新華發(fā)行集團(tuán)已經(jīng)在進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)的調(diào)整，不再單純追求高速增長(zhǎng)，而是尋找高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

未來三到五年，新華發(fā)行集團(tuán)都會(huì)面對(duì)經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷體系、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、盈利結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，一方面要保持現(xiàn)有市場(chǎng)的穩(wěn)定；另一方面要積極嘗試探索，找到正確的途徑。這需要全行業(yè)共同努力。

未來三到五年，也將是各新華發(fā)行集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵窗口期。我相信，我們國有新華書店，都是能夠穩(wěn)健前行、持續(xù)創(chuàng)新的市場(chǎng)化企業(yè)，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出我們的耐力和實(shí)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持主渠道、主陣地、主力軍的地位?！?/p>