對成功至關重要的情商要質是什么

彼得·沙洛維

情商有四大能力

我的研究顯示，情商也是人生取得成功的重要因素。

我用一個故事來向大家介紹“情商”。

我曾有幸見到美國第42任總統(tǒng)比爾·克林頓，他當時看出我很緊張，那么他對此作何反應呢？他注視我的眼睛，用力和我握了握手。他對我報以微笑，那是一種特別暖人的微笑。而相比之下，我雖也在笑，卻仍難掩緊張之感。接著，他說了個有趣的故事，仿佛我們是久別重逢的故交（雖然那是我們第一次見面）。他能感知我的焦慮情緒，并且有效地平復了我的心情，顯示其卓越的掌控能力。

克林頓總統(tǒng)實際地展示了有關情商的四種能力：

——感知自己和他人情緒的能力。

——利用情緒幫助自己思考的能力。

——了解情緒產生以及波動方式的能力。

——控制自己和他人情緒以獲取正面成效的能力。

情商到底是指什么？

首先，它是指我們準確感知情緒的能力，這是一項最基本的技能。你需要充分準確的情感數據來幫你做出正確的決定。

其次，利用情緒助你思考、決策也是情商的組成部分。這種觀點會讓人們感到詫異，因為一直以來，我們被灌輸的思想都是——情緒會影響決定，情感會干擾理智。

這些情況確實會發(fā)生，但是研究結果顯示，情緒對于思想也會產生積極的影響。打個比方，人在情緒有些低落時編輯文章其實更容易發(fā)現錯誤，文章質量更高；盡管憂傷時更容易發(fā)現錯誤，但我們也發(fā)現，心情舒暢能讓人更富創(chuàng)造力。

情商的第三種能力是指了解情緒及其產生緣由的能力，這能幫助你預知未來。這種能力被稱之為“情感預測”，掌握它后你可以準確預測自己或者別人對未來事物的看法。

與情商有關的第四種能力也是幸福生活的關鍵因素，即控制自己和他人情緒的能力。

比方說，人們很容易動怒，但是如何以一種聰明、有效的方式來表達憤怒也是需要技巧的。我們都遇到過這樣的情況，有人在公共場合說話激怒我們。但是如果我們情緒失控并當場反駁，那么在別人眼里，通常有問題的是我們。

我并非說動怒就站不住腳，恰恰相反，我是想說，面對這種情緒，我們總有更好或者更糟的處理方式。與其為怒氣左右，不如控制、引導這些怒氣來實現積極的效果。

事實表明，我們完全可以對這些情商能力進行評測。我和我的同事一直在組織有關情商評估的測試，在對人們進行測試時，我們發(fā)現測試的分數可以預知生活中的一些重要結果：

——情商測試分數高的人生活更加富足，我所指的富足是指在生活中擁有更多的摯友。

——情商測試分數高的人一起工作時，團隊的產出更加高效。

——情商測試分數較高的人往往有更多善舉，比如，即使沒有任何回報，也會幫助鄰里，為社區(qū)無私貢獻。

好消息是，如果缺乏部分情感能力，你完全可以通過學習來獲得。如果你不善于感知別人的情緒，那么你可以先學著感知別人的基本情緒。比方說，為了更多地了解對方的情緒，你可以問一些能幫你搜集信息的問題，如“我剛才說的，你有什么不太贊成的地方嗎？”

2013年五月，習近平主席在演講的時候強調了情商的重要性，對此我感到高興。而且中國學者已經開始執(zhí)筆討論成為領導人需具備的情商潛質。

情商的重要一部分是面對阻力和壓力百折不撓

我想和大家分享我自己生活中的一件事，這事關于我認為對成功至關重要的某個情商要質——面對阻力和壓力百折不撓。

雖然現在全世界都在討論情商這個話題，這個術語也經常出現在各類雜志的封面，但是最初我們是歷經了多年的迷茫和探索后才最終得以發(fā)表那批最早關于這個話題的文章。

1987年，我和我的搭檔杰克·梅耶都還是青年心理學家。一天，他過來幫我粉刷我和妻子瑪塔剛購置的新房，瑪塔那天也在場。我們一邊刷墻，一邊討論心理學研究。

在給客廳墻壁上第二層涂料時，杰克哀嘆，智商理論從未系統(tǒng)關注過情緒；我也抱怨，那些研究人類情緒的學者，似乎對人們處理自身和他人情緒的不同方式興趣了了。

情商的概念就此誕生。

我們開始討論情商的概念，包括其基本能力應體現在哪些方面、這些能力對人們有何幫助，同時我們考慮是否該就此寫篇論文。

1988年，文章草稿初具雛形，標題再簡單不過——“情商”。在聽取同事朋友的建議后，我們把論文投到了心理學頂級期刊。我無法描述當時我們收到冷淡回復后的心情，審稿人要么堅稱我們描述的事物完全沒有“一種智力”的樣子，要么覺得關注個體差異無益于情緒研究領域。

但我們堅持了下來——同時我們也時刻尋求幫助。我們找到一位耶魯資深同事，杰羅姆·辛格教授，請他建言。杰羅姆讀完文章，不僅提了許多深刻見解，還表示愿意將其發(fā)表在他主編的雜志《想象、認知和人格》上。

盡管“情商”一詞在1990年我們的文章出版前已時常出現，但普遍認為，我們在論文中首次對這個術語的科學定義及其系統(tǒng)使用給出了說明。

即便在論文被采納和發(fā)表后，同事們的看法仍趨于消極，從“那是個徹頭徹尾的壞主意”到“發(fā)表那種文章是無法取得終身教職的”等，評論不一而足。時光荏苒，距那篇論文發(fā)表已經過去了近25個春秋，我和杰克引以為傲的是，那篇論文現在依然是《想象、認知和人格》所刊發(fā)文章中被引用次數最多的。根據谷歌學術搜索數據顯示，文章被引次數超過5000次，對心理學界來說，這是個很大的數字了！

我能取得今日成就的原因之一就在于，甘冒一定的學術風險并且堅持不懈，我鼓勵各位也這樣做。

那么，在各位即將揚帆起航，踏上新的人生旅途之際，我對大家有何期許呢？

首先，運用你們的才智——智商和情商一起——為推動社會美好做貢獻，同時要明白教育是一項終生事業(yè)，你們可以在今后的歲月中磨礪自己、提高情商，從而成為一名更優(yōu)秀的領導、更合格的公民，乃至更負責的父母、更賢良的朋友、更體貼的伴侶。

其次，要勇于堅持自己的信念，勇于追求自己的理想。新觀念在當今“創(chuàng)意經濟”的社會尤為重要，開拓新思路意味著承擔風險——而面對風險，就需要在批評者極力試圖勸你放棄的時候堅持到底。

21世紀號召年輕一代——尤其是中美兩國的青年精英——積極應對氣候變化、疫病根除等一系列當前極富挑戰(zhàn)性的全球議題。希望年輕一代加深認識，構筑持久和平；充分運用才智與毅力，做到學以致用。

注：本文作者系耶魯大學校長。本文為其在上海交通大學做的有關情商學習的演講。（來源：看看網）