貨運代理周雨欣：在物流世界里乘風破浪

5年前，周雨欣不會想到自己竟能站上世界技能大賽的舞臺。這個自認為普普通通的女生，在讀中職院校時，被選中成為技能人才苗子，在學(xué)校的培養(yǎng)下，先后奪得職業(yè)技能大賽貨運代理項目的市賽、國賽金牌，最后拿到了世界技能大賽的入場券。

2024年9月15日，法國里昂第47屆世界技能大賽閉幕式現(xiàn)場，21歲的周雨欣在物流與貨運代理項目比賽中獲得冠軍，登上了領(lǐng)獎臺。那一刻，她百感交集。當初上技?？梢哉f是無奈的選擇，但如今，周雨欣并不為當初的選擇后悔。一路走來，她深刻體會到擁有一技之長的重要性——不僅能為國爭光，更有機會繼續(xù)深造、提升技能。

00后有一顆“大心臟”

周雨欣是上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生，最初上技校，是因為當年父母的社保繳納年數(shù)未達到要求，她沒能落戶上海，無法參加上海的中考。最后，她只能回湖北老家讀書，選擇了上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)的中高職貫通班。那時，她對于專業(yè)的認識并不多，只覺得這個專業(yè)非常國際化，既能學(xué)習英文，又能了解國際貨運的一些知識。

剛接觸這個專業(yè)時，周雨欣發(fā)現(xiàn)自己的英語是弱項，每次遇到用英文向客戶介紹公司的練習時，她都會緊張得心跳加速。

記得進入中職學(xué)校的第一門課是國際貿(mào)易流程，含有大量的專業(yè)術(shù)語，比如課堂上老師講到一個單詞“issue”，周雨欣以為是“出版、發(fā)行”的意思，但在國際貿(mào)易中，這個單詞還有“簽發(fā)”的意思。

“必須把這些專業(yè)術(shù)語都搞明白?！睉{著一股認真勁兒，她反復(fù)推敲單詞的詞義，迅速掌握了每個專業(yè)術(shù)語的含義。此后，在英語賽場上，一直活躍著周雨欣的身影。她還參加過上海市“星光計劃”職業(yè)院校技能大賽，并分別獲得英語賽項三等獎和物流與貨運代理賽項一等獎。這既是對她學(xué)習能力的肯定，也為她此后參加國際比賽奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在選拔世界技能大賽種子選手的時候，深耕講臺16年、帶出過眾多世界技能大賽冠軍的孫曉老師一眼就相中了周雨欣這匹“千里馬”。因為物流與貨運代理是職業(yè)技能大賽中為數(shù)不多的需要選手全程使用英語比賽的項目，比賽內(nèi)容直接對接工作崗位要求，對語言運用和現(xiàn)場把控能力有非常高的要求。

經(jīng)過長期觀察，孫曉老師發(fā)現(xiàn)，除了具有英語優(yōu)勢，周雨欣還善于思考，她在解題思路方面往往能舉一反三、另辟蹊徑，解題速度也比一般選手快。最重要的是，周雨欣不僅有一股韌勁，還有一顆“大心臟”，能從容應(yīng)對比賽中的各種挑戰(zhàn)。

訓(xùn)練中，周雨欣也對自己要求嚴格。在她的電腦中有一個文件夾，里面的一個個文檔，都是她平日學(xué)習訓(xùn)練時總結(jié)的經(jīng)驗。由于貨運代理項目比賽需要全程使用英語，周雨欣還不斷地搜集著領(lǐng)域內(nèi)最新的外文文獻和視頻以充實自我。

物流“全能手”是怎樣煉成的

物流與貨運代理是一項涉及公路、鐵路、航空、海運、多式聯(lián)運等多種運輸方式的專業(yè)服務(wù)，旨在滿足全球范圍內(nèi)貨物移動的需求，確保客戶能夠及時收到貨物。參賽選手需要運用物流專業(yè)知識，確保所有文件符合海關(guān)、保險條例及相關(guān)法律法規(guī)的要求，以保證貨物順利接收。貨運代理工作人員必須具備精準、快速的反應(yīng)能力，并能夠運用有效的溝通技巧滿足客戶需求。參賽選手通常需要使用多種語言（國際通用語言為英語）與客戶進行交涉和溝通，以形成一套有效的解決方案。

除了英語能力，讓周雨欣真正脫穎而出的，是她比賽時的狀態(tài)——即使她的比賽成績一般，她也能坦然接受比賽結(jié)果，然后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。因此，她的技能提升得很快，從而一步步地走到國家技能大賽的賽場上。

實際上，她參加國家技能大賽時，首戰(zhàn)并不順利。比賽第一天，她就發(fā)高燒并咳嗽嚴重，這對她之后使用全英文演講非常不利。因為演講有時限，她便把咳嗽時間算進去，再打磨演講稿。最終，邊咳嗽邊演講的她，憑借過硬的實力與從容的表現(xiàn)打動了評委。

“比賽的難點是把好幾個崗位的工作，比如銷售、操作、文件處理等，全部歸到你一個人身上，需要你同時處理很多不同的工作，”周雨欣說，“但在實際工作中，你只需要做一項工作，你的崗位是固定的，不會做這么多工作?！币虼耍@也體現(xiàn)出比賽對選手綜合能力的考驗。如果多件貨物要從不同的倉庫運往同一目的地，就要先從貨物的性質(zhì)、重量、體積等進行分析，以貨物不互相影響為前提，在規(guī)定的時間內(nèi)，以最低的價格來安排運輸路線。作為一名十分注重細節(jié)的貨運代理，周雨欣總能抽絲剝繭，規(guī)劃出最合理的路線、報出最低的價格，“多、快、好、省”地完成任務(wù)。

在進入中職學(xué)校的第一年，周雨欣就在學(xué)校的宣講會上了解到了世界技能大賽，從此便渴望站上這個面向全世界技能人才的舞臺。拿到國家技能大賽的金獎后，她相當于有了一張走向世界技能大賽舞臺的通行證。當?shù)弥约杭磳⒋碇袊鰬?zhàn)第47屆世界技能大賽時，她心中滿是興奮、緊張和激動。

通過國家技能大賽中對實際崗位任務(wù)的模擬，周雨欣意識到在貨運代理的實際工作中，可能會出現(xiàn)非常多的問題，不可能每一筆業(yè)務(wù)都是一帆風順的。參加國家技能大賽后，她變得更加自信了。

在周密細致的訓(xùn)練安排下，周雨欣在上海、廣東、湖北、山東等集訓(xùn)基地接受嚴格訓(xùn)練。貨運代理比賽項目要求選手在規(guī)定的期限內(nèi)，完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、海運操作、投訴處理和索賠處理等競賽任務(wù)。為了逐漸適應(yīng)4天賽程的節(jié)奏，周雨欣白天進行技能強化訓(xùn)練，晚上進行復(fù)盤、總結(jié)，針對一個個模塊進行技能攻關(guān)，不放過任何細節(jié)，并把指導(dǎo)老師指出的差錯一一記錄下來，挨個摳細節(jié)，避免再犯錯。

征戰(zhàn)世界技能大賽

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！睘閭鋺?zhàn)第47屆世界技能大賽，在學(xué)校和上港集團教培中心的支持下，周雨欣進入海運、空運企業(yè)輪崗實訓(xùn)了1個月。模塊化訓(xùn)練，讓她更清楚每個崗位的職責，以及處理問題的思路。例如，一家企業(yè)要同時運送榴蓮、肥皂，如何在不串味的情況下，為客戶找到“拼單”機會節(jié)省成本？將貨物運送到南美洲，哪段采用陸運、哪段采用空運，如何利用匯率讓客戶利益最大化……在企業(yè)，課堂上學(xué)的理論被放大成無數(shù)個細節(jié)，而深度參與客戶會議，也幫助周雨欣了解到客戶的真實心態(tài)。

2024年9月11日，在法國里昂，第47屆世界技能大賽展開第一天的角逐。對于物流與貨運代理這一項目，周雨欣早已“身經(jīng)百戰(zhàn)”。但世界最高競技舞臺總是會有各種各樣的變化，周雨欣的首個比賽日也稍有些不適應(yīng)。今年的比賽項目迎來很大的變化，除了工作組織與管理、客戶關(guān)系維護、成本與價格分析、商業(yè)運輸操作、信息與通信技術(shù)運用、應(yīng)急管理能力6個常規(guī)模塊外，今年還新增了一個可持續(xù)發(fā)展模塊。

賽事分4天進行，超長的賽程對于選手的心理、體能都是極大的挑戰(zhàn)，沒有韌勁很難堅持下來。具備地理知識是做好貨運代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，隨時能準確指出港口的位置和不同的特點；由于涉及國際貨運，一些和貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)術(shù)語也需要吃透厘清；大量的信息需要爛熟于心，一個看似小小的差錯，貨物就有可能無法順利到達指定地點。

在客戶關(guān)系模塊，需要通過幻燈片展現(xiàn)出積極獲取客戶的能力，還要進行客戶關(guān)系的維護；而投訴、索賠等應(yīng)急管理模塊內(nèi)容，都需要現(xiàn)場溝通、現(xiàn)場回答、現(xiàn)場出方案。這不僅考查周雨欣的語言能力，更考查她的靈活應(yīng)變能力。

這些周雨欣都能輕松應(yīng)對，但面對賽題中的可持續(xù)發(fā)展新模塊時，她一度感到壓力巨大。好在經(jīng)過短暫的適應(yīng)后，她逐漸找回狀態(tài)，順利完成了比賽任務(wù)。閉幕式那天，當主持人報出金牌獲得者就是周雨欣的時候，她流下了激動的淚水。

對于今年物流與貨運代理項目新增的可持續(xù)發(fā)展模塊，周雨欣認為也是行業(yè)向著綠色環(huán)保方向發(fā)展的一種體現(xiàn)。一直以來，世界技能大賽的舞臺對于物流貨運行業(yè)而言都不僅僅是比賽，更是行業(yè)的世界峰會。以比賽為媒介，業(yè)內(nèi)可以進行交流，引領(lǐng)行業(yè)未來的發(fā)展方向。在拿到世界技能大賽冠軍后，周雨欣憧憬未來：物流與貨運行業(yè)正在加速進入數(shù)字化、智能化時代，她將打開視野，審視行業(yè)前沿發(fā)展趨勢，并在這個領(lǐng)域繼續(xù)鉆研深耕……

責編/高爽

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