物業(yè)公司精細(xì)化成本管理的路徑研究構(gòu)架

摘 要：對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要采取有效的管理措施提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，這樣才能推進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。而精細(xì)化成本管理的實(shí)施，不僅能避免公司各項(xiàng)資源的不必要浪費(fèi)，還能讓公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大幅提升，使公司獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。本次研究中對(duì)精細(xì)化成本管理在物業(yè)公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀與路徑進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司;精細(xì)化管理;成本管理

前言

成本管理在物業(yè)公司發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，有助于提高企業(yè)的盈利能力與市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有著重要意義。但是目前很多物業(yè)企業(yè)在成本管理中還存在管理粗放化的問(wèn)題，資源限制與浪費(fèi)問(wèn)題頻頻發(fā)生，對(duì)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也造成比較大的影響。因此物業(yè)企業(yè)要樹(shù)立良好的精細(xì)化成本管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本全過(guò)程與全方位的精準(zhǔn)把控，為物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

一、精細(xì)化成本管理概述

新時(shí)代背景下，公司的成本管理模式發(fā)生了新的改變，傳統(tǒng)的粗放式管理已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代公司的發(fā)展理念和需求，因此，可以通過(guò)精細(xì)化管理模式的應(yīng)用，優(yōu)化和創(chuàng)新成本管理，以此加強(qiáng)對(duì)公司成本的管控，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展提供重要支撐和保障。對(duì)此，企業(yè)可以從精和細(xì)兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施精細(xì)化成本管理，從而確保管理工作的有效性和科學(xué)性。第一，公司需要對(duì)成本管理工作的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理和分析，并通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)要點(diǎn)的準(zhǔn)確把控，選取合適的管理指標(biāo)，從而建立長(zhǎng)效、系統(tǒng)的成本管理體系，突顯成本管理中的“精”。第二，公司可以在具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，分析管理工作的組織結(jié)構(gòu)，并據(jù)此進(jìn)行管理目標(biāo)的明確確立，使其能夠與自身的戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)，具備一定的可行性與操作性，進(jìn)而指引成本管理工作的有效、順利運(yùn)行[1]。

二、物業(yè)公司實(shí)施精細(xì)化成本管理的現(xiàn)狀

（一）成本管理標(biāo)準(zhǔn)缺失

從現(xiàn)階段物業(yè)公司成本管理的實(shí)施情況來(lái)看，大部分公司在制定管理方案時(shí)，都未能組建一支專門(mén)的管理小組對(duì)其進(jìn)行深層次的研究、分析和探討，使得方案往往缺乏實(shí)用性與可操作性。再加上管理指標(biāo)體系的缺乏，使得成本管理工作未能形成一套行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。在成本管理工作中，部分物業(yè)企業(yè)因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理觀念影響，認(rèn)為成本管理只是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行成本預(yù)算與資金撥付，其他業(yè)務(wù)部門(mén)參與到成本管理工作中的積極性欠缺，影響到成本管理工作的開(kāi)展質(zhì)量。部分物業(yè)企業(yè)也沒(méi)形成良好的成本管理標(biāo)準(zhǔn)體系，在成本管理活動(dòng)中容易受到外界因素影響，成本管理的應(yīng)用價(jià)值難以發(fā)揮出來(lái)。

（二）成本控制執(zhí)行不力

物業(yè)企業(yè)在成本管理執(zhí)行中涉及了多個(gè)流程和業(yè)務(wù)部門(mén)，在具體管理工作中也會(huì)受到多種因素的干擾，并容易出現(xiàn)成本管理執(zhí)行不到位的問(wèn)題。表現(xiàn)在部分物業(yè)企業(yè)沒(méi)有形成完善的成本管理制度體系，在管理工作開(kāi)展中的隨意性比較大，并存在管理工作形式化與表面化的問(wèn)題，也就難以取得理想的成本控制與管理效果。此外部分物業(yè)公司在完成成本預(yù)算編制后，因?yàn)殛惻f管理觀念與管理手段影響，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程和成本管理的融合，難以滿足物業(yè)企業(yè)成本管理工作的具體開(kāi)展效果。

（三）核算管理機(jī)制不健全

核算管理作為企業(yè)成本管理體系中的重要組成，核算結(jié)果的準(zhǔn)確性關(guān)系到成本管理工作的開(kāi)展質(zhì)量。但是很多物業(yè)企業(yè)沒(méi)有形成健全的成本核算管理機(jī)制，核算結(jié)果的全面性與準(zhǔn)確性難以保障，導(dǎo)致成本管理人員無(wú)法全面掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況。此外在成本核算工作開(kāi)展后，一些物業(yè)企業(yè)對(duì)成本核算結(jié)果的應(yīng)用水平有限，無(wú)法基于核算結(jié)果動(dòng)態(tài)優(yōu)化成本管理體系，成本管理工作在開(kāi)展中還存在一定的滯后性。比如部分物業(yè)公司在采購(gòu)?fù)晁璧奈锪虾?，就?huì)將其存放于使用部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，讓部門(mén)進(jìn)行物料的自行管理和使用。由于物資的出入庫(kù)、庫(kù)存審核等工作都是由業(yè)務(wù)部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)，使得該過(guò)程中的違法違規(guī)行為頻頻出現(xiàn)，如監(jiān)守自盜等，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)公司遭遇風(fēng)險(xiǎn)的概率大幅提升。也就是說(shuō)，物業(yè)公司在開(kāi)展成本管理工作時(shí)，未能在事后階段建立長(zhǎng)效、系統(tǒng)的管理機(jī)制，使得業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)工作缺乏有效、深度的融合，進(jìn)而導(dǎo)致精細(xì)化管理遲遲得不到推進(jìn)。

三、物業(yè)公司精細(xì)化成本管理存在的問(wèn)題

（一）思想認(rèn)知存在偏差

對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，精細(xì)化成本管理之所以會(huì)是上述的現(xiàn)狀，主要是因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于該項(xiàng)工作存在錯(cuò)誤、片面的思想認(rèn)知，不僅缺乏對(duì)成本管理作用和意義的認(rèn)識(shí)，也未能意識(shí)到精細(xì)化模式在成本管理中的應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)而導(dǎo)致他們對(duì)成本管理缺乏應(yīng)有的重視，更有甚者覺(jué)得公司只要擁有不斷增長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)額即可，其他方面并不重要[2]。在這樣的背景下，業(yè)務(wù)部門(mén)往往只考慮績(jī)效的達(dá)成情況，對(duì)于成本的控制和管理則會(huì)完全忽視?？梢哉f(shuō)，物業(yè)公司對(duì)于成本管理工作的思想認(rèn)知偏差，使得成本管理在制度、隊(duì)伍等方面的建設(shè)存在著諸多的不足和問(wèn)題。因此，在具體的管理實(shí)踐中，物業(yè)公司需要采取有效手段改變管理人員及普通員工的觀念和想法，這樣才能推進(jìn)精細(xì)化成本管理的有效實(shí)施。

（二）預(yù)算不合理

部分物業(yè)公司在開(kāi)展精細(xì)化成本管理工作時(shí)，并沒(méi)有讓各部門(mén)對(duì)自身的工作內(nèi)容、職能等進(jìn)行精細(xì)、全面的分析，也沒(méi)有結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)各項(xiàng)支出和成本費(fèi)用進(jìn)行有效、嚴(yán)格的管控，再加上成本管理工作在績(jī)效評(píng)價(jià)中缺乏規(guī)范、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致管理工作存在形式化和表面化的問(wèn)題，進(jìn)而難以取得良好的管理效果。此外，在預(yù)算編制和執(zhí)行工作時(shí)，由于采用的增量預(yù)算編制法比較傳統(tǒng)、落后，主要是根據(jù)前期的預(yù)算數(shù)據(jù)推演出來(lái)的，沒(méi)有對(duì)部門(mén)當(dāng)前的成本需求進(jìn)行科學(xué)分析，使得編制出的預(yù)算數(shù)據(jù)與公司的實(shí)際情況存在較大差異，進(jìn)而導(dǎo)致成本的不必要浪費(fèi)，阻礙公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展。具體來(lái)講，物業(yè)公司需要對(duì)自身的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行深入、仔細(xì)的分析和研究，以此為精細(xì)化成本管理建立長(zhǎng)效、系統(tǒng)的管理程序、制度標(biāo)準(zhǔn)等，讓精細(xì)化成本管理能夠在嚴(yán)格、規(guī)范的約束下高效、有序的執(zhí)行。

（三）信息化水平的低下

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，信息技術(shù)在公司管理工作中的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，各公司的信息化建設(shè)水平也在不斷提高。但是部分物業(yè)公司為了盡可能地節(jié)約成本，在信息化的建設(shè)進(jìn)程中缺乏充足的資金投入，使得成本管理工作的信息化水平比較低下，無(wú)法與公司的實(shí)際需求相適應(yīng)。此外，有的物業(yè)公司雖然建設(shè)了信息化管理系統(tǒng)，但是由于成本管理人員自身信息化素養(yǎng)的有待提高，導(dǎo)致他們難以在實(shí)際的工作中發(fā)揮出系統(tǒng)的功能效用，進(jìn)而造成業(yè)務(wù)工作與財(cái)務(wù)工作融合的不順利，使得精細(xì)化成本管理無(wú)法得到有效、切實(shí)的落實(shí)。

四、物業(yè)公司精細(xì)化成本管理的路徑

（一）完善管理制度，優(yōu)化管理方式

第一，物業(yè)公司需要做好管理制度的建設(shè)和完善。在具體的管理實(shí)踐中，物業(yè)公司可以通過(guò)對(duì)工作程序、成本預(yù)算、員工配置三方面的精細(xì)化管理，構(gòu)建系統(tǒng)、規(guī)范的制度要求，使各項(xiàng)工作能夠嚴(yán)格依照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展，這樣才能確保成本管理的精細(xì)化。也就是說(shuō)，物業(yè)公司在開(kāi)展成本管理工作時(shí)，可以結(jié)合業(yè)務(wù)項(xiàng)目的成本需求，整理、匯總各項(xiàng)支出成本，如燃料、電力等，并通過(guò)對(duì)成本結(jié)構(gòu)的分析，精確、仔細(xì)地編制出科學(xué)合理的成本預(yù)算，然后對(duì)預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全方位的監(jiān)督和跟進(jìn)，以確保對(duì)成本的有效管理和控制，進(jìn)而讓資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，增強(qiáng)對(duì)公司資金的合理把控，讓公司能夠在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制度約束下獲得更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。與此同時(shí)，物業(yè)公司還需要做好管理流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，讓員工能夠依照流程高效、便捷地進(jìn)行成本管理和控制，并通過(guò)對(duì)崗位工作的人性化設(shè)置，讓業(yè)務(wù)前端的一線員工具備一定的自主權(quán)，進(jìn)而讓物業(yè)服務(wù)更加個(gè)性化和多元化，避免業(yè)主因?yàn)榉?wù)僵硬、程序死板等問(wèn)題而投訴，影響公司的對(duì)外形象?？偟膩?lái)說(shuō)，物業(yè)公司可以通過(guò)隊(duì)伍、流程、預(yù)算三方面的建設(shè)和管理，構(gòu)建精細(xì)化管理制度，以此為成本管理工作的高效運(yùn)行提供有力的制度保障[3]。

第二，物業(yè)公司需要結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)和自身現(xiàn)狀進(jìn)行管理方式的創(chuàng)新改進(jìn)。隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，物業(yè)公司需要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)對(duì)以往粗放式管理方式的擯棄，采用精細(xì)化管理模式對(duì)成本管理工作進(jìn)行細(xì)化和完善。一方面，公司的各職能部門(mén)需要依照制定好的預(yù)算方案進(jìn)行成本的管理和控制，避免對(duì)成本預(yù)算的隨意使用，從而造成預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中預(yù)算數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的較大差異。此外，當(dāng)成本預(yù)算在月末還有剩余的預(yù)算資金時(shí)，要避免部分員工以其他的方式花費(fèi)或支出剩余預(yù)算，從而導(dǎo)致成本的不必要浪費(fèi)。比如，物業(yè)公司在采購(gòu)好清潔劑、消毒液等清潔材料后，需要改變以往一次性整體發(fā)放的方式，結(jié)合保潔部門(mén)的工作內(nèi)容、清潔區(qū)域等進(jìn)行合理規(guī)劃和配置，以此提高管理工作的精細(xì)化程度，讓成本管理更具效率和針對(duì)性。在此過(guò)程中，部門(mén)的管理人員能夠更加準(zhǔn)確地把控保潔工作中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的成本支出情況，了解員工是否存在浪費(fèi)行為，然后通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)，讓員工能夠在績(jī)效激勵(lì)下主動(dòng)改正和約束自身的工作行為，提高對(duì)成本管理的重視程度[4]。另一方面，公司需要根據(jù)各部門(mén)的成本結(jié)構(gòu)，將成本預(yù)算分解、細(xì)化至每一位員工身上，并通過(guò)對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中成本的實(shí)際支出情況的了解，對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)，然后將考核結(jié)果與激勵(lì)、薪酬、獎(jiǎng)懲等機(jī)制相結(jié)合，以提高員工的工作熱情和積極性，讓員工能夠主動(dòng)參與到成本管控工作中。

（二）實(shí)施全面預(yù)算，加強(qiáng)過(guò)程管控

第一，物業(yè)公司需要做好全面預(yù)算管理，以此提高成本管理工作的效率，確保精細(xì)化管理的有效落實(shí)。在全面預(yù)算管理工作的開(kāi)展中，物業(yè)公司需要將預(yù)算的重點(diǎn)放在各業(yè)務(wù)項(xiàng)目上，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目情況的分析和研究，如規(guī)模、位置等，劃分不同的大區(qū)進(jìn)行集合管理，讓大區(qū)內(nèi)的員工、設(shè)備等各方面管理工作得到有效、高效的規(guī)劃、統(tǒng)籌和組織，然后通過(guò)相應(yīng)的責(zé)任中心進(jìn)行預(yù)算指標(biāo)的選擇和確立，使其能夠符合各區(qū)域的實(shí)際情況。這樣物業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門(mén)成本預(yù)算編制、執(zhí)行全過(guò)程的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行中的問(wèn)題并加以處理，保障成本預(yù)算方案的落實(shí)效果，達(dá)到預(yù)期的成本管控目的。

第二，物業(yè)企業(yè)在精細(xì)化成本管理中，需要強(qiáng)化成本管理實(shí)施全過(guò)程的監(jiān)督控制，保障各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展。物業(yè)企業(yè)要構(gòu)建全過(guò)程的預(yù)算管理執(zhí)行過(guò)程，完善預(yù)算管理工作體系，將全面預(yù)算管理的責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)部門(mén)與負(fù)責(zé)人。通過(guò)加強(qiáng)全面預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督管理，能讓各管理工作嚴(yán)格遵循相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理體系的持續(xù)優(yōu)化與完善，避免物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)成本超支的一系列問(wèn)題。與此同時(shí)，管理人員需要對(duì)成本管理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，通過(guò)對(duì)不合規(guī)行為的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，結(jié)合后續(xù)的改善情況，生成相應(yīng)的事件分析報(bào)告，讓員工能夠在實(shí)際案例的教訓(xùn)下強(qiáng)化自身的成本管控意識(shí)。公司除了要在成本管理的事中階段進(jìn)行行為的管理和約束，還要在事后階段對(duì)管理工作的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分析和考核，并通過(guò)對(duì)其中問(wèn)題的及時(shí)治理和解決，提高成本管理的有效性，確保精細(xì)化管理的落實(shí)[5]。也就是說(shuō)，公司可以通過(guò)對(duì)管理實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，摸索有效的管理方法，并通過(guò)對(duì)不足之處的及時(shí)處理和彌補(bǔ)，推進(jìn)精細(xì)化管理工作的長(zhǎng)效、有序運(yùn)行。

（三）做好績(jī)效考核，完善評(píng)價(jià)體系

在精細(xì)化成本管理工作的開(kāi)展中，物業(yè)公司可以通過(guò)績(jī)效考核機(jī)制的完善和健全，對(duì)成本管理工作進(jìn)行客觀、全面的評(píng)價(jià)，以此了解目標(biāo)的達(dá)成情況、工作的不足之處，這樣才能更好地把握管理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況。因此物業(yè)企業(yè)要優(yōu)化成本管理工作的考核和評(píng)價(jià)體系，通過(guò)細(xì)化考核目標(biāo)的方式，讓物業(yè)單位所有員工都了解到成本管理的重要性，并主動(dòng)承擔(dān)自己在成本管理中的相關(guān)責(zé)任。要完善成本管理的溝通反饋機(jī)制，認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)成本管理工作提出的具體意見(jiàn)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)，持續(xù)完善成本管理評(píng)價(jià)體系。這樣有助于發(fā)揮出績(jī)效考核在物業(yè)企業(yè)成本管理中的應(yīng)用價(jià)值，而避免員工的懈怠、敷衍和違規(guī)行為。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，物業(yè)公司在開(kāi)展精細(xì)化成本管理工作時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的作用和重要性，并通過(guò)對(duì)自身傳統(tǒng)觀念的改變、管理制度和體系的建設(shè)、員工隊(duì)伍的強(qiáng)化等，提高精細(xì)化成本管理的質(zhì)量和有效性，從而促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

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