摘 要:在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,構(gòu)建一套行之有效的績(jī)效考核體系對(duì)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要,這對(duì)于明晰企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提高管理效能以及激發(fā)員工潛能,均有不小的促進(jìn)作用。一個(gè)成熟且合理的考核體系能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作業(yè)績(jī)與表現(xiàn)進(jìn)行全面且公正的評(píng)價(jià),通過(guò)企業(yè)績(jī)效考核體系的指揮與引領(lǐng),使員工在職業(yè)生涯過(guò)程中將個(gè)人的發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展,在不斷提高企業(yè)績(jī)效的同時(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)及能力水平的提升,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展推波助瀾。本文研究了績(jī)效考核制度促進(jìn)企業(yè)合規(guī)運(yùn)行的建立策略,旨在為相關(guān)人員工作提供參考。
關(guān)鍵詞:績(jī)效考核體系;企業(yè)合規(guī);建立策略
引言
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)日益繁復(fù),既有外部環(huán)境不斷變化的影響,也有內(nèi)部管理上持續(xù)優(yōu)化的需求。在這樣的環(huán)境下,構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的績(jī)效考核體系顯得尤為重要,它不僅能夠評(píng)估員工的工作成效,還對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)起到重要的支持作用。目前不少企業(yè)在績(jī)效考核管理實(shí)踐過(guò)程中仍存在諸如考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不科學(xué)、考核過(guò)程不規(guī)范、結(jié)果運(yùn)用不充分等難題,這些問(wèn)題無(wú)疑對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展構(gòu)成了羈絆。為此,深入探討績(jī)效考核體系的建立和完善,是企業(yè)追求健康,持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重大課題。
一、績(jī)效考核體系對(duì)于促進(jìn)企業(yè)合規(guī)運(yùn)行的意義
(一)績(jī)效考核體系與員工能動(dòng)性提升
績(jī)效考核體系對(duì)企業(yè)員工不僅是激勵(lì)和規(guī)范的重要手段,而且對(duì)于有效開(kāi)發(fā)員工的潛能在組織管理中具有舉足輕重的作用???jī)效考核通過(guò)具體而明確的目標(biāo)設(shè)定,提供了一個(gè)清晰的績(jī)效指標(biāo),促使員工在追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)也積極貢獻(xiàn)力量于組織的發(fā)展,通過(guò)不斷的績(jī)效反饋與評(píng)估,使員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)融合,員工被引導(dǎo)正確評(píng)估自我,不斷調(diào)整與建樹(shù)自己的職業(yè)路線,進(jìn)而在內(nèi)心深處樹(shù)立起根據(jù)自己能力匹配的自我驅(qū)動(dòng),從而帶著明確而堅(jiān)定的目標(biāo)投入工作[1]。
(二)績(jī)效考核在企業(yè)績(jī)效與個(gè)人提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和追蹤中的作用
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,績(jī)效考核體系的形式和內(nèi)容不斷演變,其通過(guò)對(duì)組織目標(biāo)與戰(zhàn)略的直觀分解,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能在實(shí)際工作中感受到組織的發(fā)展脈絡(luò),確保每一個(gè)業(yè)務(wù)決策和日常運(yùn)作都與頂層設(shè)計(jì)相契合???jī)效考核的周期性反饋機(jī)制,使組織動(dòng)態(tài)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程得以有效追蹤和管理,以二維碼支付平臺(tái)的研發(fā)為例,從概念開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)測(cè)試,再到推廣,每個(gè)環(huán)節(jié)的成敗都與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)緊密相關(guān)。為了保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,企業(yè)必須以績(jī)效考核指標(biāo)為導(dǎo)向,確保各部門和個(gè)人的工作動(dòng)力與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,持續(xù)跟蹤評(píng)估績(jī)效成果,才能確保組織目標(biāo)在激烈的商業(yè)環(huán)境中得以實(shí)現(xiàn)并順利迭代更新,讓企業(yè)的整體策略不是一成不變,而是在適應(yīng)市場(chǎng)變化的過(guò)程中,不斷調(diào)整優(yōu)化。因此,績(jī)效考核制度對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與追蹤活動(dòng)的價(jià)值不容小覷。
(三)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)整體管理水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)作用
在眾多企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐中,績(jī)效考核體系可作為推動(dòng)工作流程和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的重要工具,通過(guò)設(shè)定統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效考核體系厘清了各崗位的職責(zé)與銜接邏輯,為形成高效的協(xié)作流程指明了方向。特別是對(duì)于跨部門項(xiàng)目,一個(gè)結(jié)構(gòu)化的績(jī)效考核體系可以矯正部門或個(gè)體在協(xié)作過(guò)程中可能出現(xiàn)的功能重疊或職責(zé)空白,從而構(gòu)建起一個(gè)流暢的工作生態(tài)系統(tǒng)。以產(chǎn)品研發(fā)為例,涉及市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制等多個(gè)環(huán)節(jié),任何一環(huán)的波動(dòng)都可能影響產(chǎn)品最終的市場(chǎng)表現(xiàn)???jī)效考核體系的介入,實(shí)現(xiàn)了全流程的控制與監(jiān)督,為團(tuán)隊(duì)提供全面的業(yè)務(wù)分析,確保每個(gè)環(huán)節(jié)高效運(yùn)行[2]。在確保行為規(guī)范方面,如執(zhí)行工作行為規(guī)范、信息安全手冊(cè)等,績(jī)效考核體系在一定程度上承擔(dān)了角色,并確保員工行為規(guī)范與準(zhǔn)則一致,從而在潛移默化中強(qiáng)化企業(yè)文化價(jià)值觀。因此,一個(gè)科學(xué)的績(jī)效考核體系對(duì)于提升工作效率及維持企業(yè)秩序,具有其他措施無(wú)法代替的推動(dòng)力。
(四)績(jī)效考核體系的風(fēng)險(xiǎn)管理職能
在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)日益復(fù)雜多變,績(jī)效考核體系在風(fēng)險(xiǎn)管理和控制方面持續(xù)發(fā)揮作用。企業(yè)通過(guò)設(shè)定和監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的潛在問(wèn)題,有效防止風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生和擴(kuò)散。例如,銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)可能包括新客戶獲取率、客戶保留率和銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo),這些指標(biāo)能從不同角度衡量企業(yè)的銷售效率并預(yù)警潛在問(wèn)題,一旦某項(xiàng)指標(biāo)異常,管理層應(yīng)迅速介入,查明原因并采取應(yīng)對(duì)措施,及時(shí)防范企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)???jī)效考核以其針對(duì)性、及時(shí)性及流程不斷優(yōu)化的特點(diǎn),保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定。
(五)績(jī)效考核體系隨著企業(yè)所處不同的發(fā)展階段及內(nèi)外部環(huán)境不斷變化進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)
企業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建與完善是關(guān)乎企業(yè)綜合實(shí)力的長(zhǎng)期任務(wù),績(jī)效考核體系不僅匯總了整個(gè)評(píng)估過(guò)程,還涉及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重新定義,工作流程的優(yōu)化調(diào)整和企業(yè)文化的塑造等多個(gè)方面。隨著時(shí)間推移和市場(chǎng)環(huán)境變化,績(jī)效考核體系需要靈活調(diào)整。例如,企業(yè)可以通過(guò)引入新的激勵(lì)和約束機(jī)制,設(shè)計(jì)更合理的指標(biāo)體系,優(yōu)化績(jī)效反饋的溝通效率等方法,確???jī)效體系始終適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和社會(huì)需求,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累,企業(yè)不僅能形成更成熟和科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制,還能推動(dòng)組織在理念,文化和管理方法上的持續(xù)進(jìn)化和完善,績(jī)效考核體系的應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)的正向循環(huán)???jī)效體系的持續(xù)改進(jìn)提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)使命,因此,績(jī)效考核體系的不斷優(yōu)化不僅關(guān)乎企業(yè)當(dāng)前發(fā)展,更是影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展和塑造過(guò)程的關(guān)鍵戰(zhàn)略措施[3]。
二、建立有效的績(jī)效考核體系促進(jìn)企業(yè)合規(guī)運(yùn)行策略建議
(一)明確績(jī)效考核指標(biāo),確保合規(guī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是衡量員工工作效率與質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),合規(guī)是其中不可忽視的部分。構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)時(shí),企業(yè)應(yīng)從法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定兩個(gè)層面出發(fā),將合規(guī)要求轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo),如合同履行率、保密協(xié)議遵守度、客戶投訴處理的及時(shí)性等,這些指標(biāo)的設(shè)定有助于員工在日常工作中更易認(rèn)識(shí)到合規(guī)的重要性,并將其作為自覺(jué)行為??己酥笜?biāo)應(yīng)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng),通過(guò)分解長(zhǎng)期合規(guī)目標(biāo),使員工清晰了解合規(guī)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系,形成組織內(nèi)的共識(shí)。例如,涉及財(cái)務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的部門,年度績(jī)效指標(biāo)可包括違規(guī)行為次數(shù)、環(huán)境事故次數(shù)等,以及安全無(wú)事故天數(shù)、環(huán)境保護(hù)投入占比等正向指標(biāo),以促進(jìn)各部門堅(jiān)持合規(guī)原則[4]。
(二)通過(guò)績(jī)效考核體系的指引,建立企業(yè)合規(guī)行為文化的培訓(xùn)
通過(guò)細(xì)化明確合規(guī)工作考核標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同崗位和級(jí)別的員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃,確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實(shí)際工作緊密相關(guān),提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。將合規(guī)培訓(xùn)的完成情況和考核結(jié)果納入員工的績(jī)效考核體系中,確保員工有足夠的動(dòng)力參與培訓(xùn)并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。跟蹤員工的培訓(xùn)進(jìn)度和質(zhì)量,并提供反饋。通過(guò)定期的考核和評(píng)估,確保培訓(xùn)效果得到實(shí)時(shí)監(jiān)控和改進(jìn)。對(duì)于在合規(guī)培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作。通過(guò)持續(xù)的溝通和宣傳,將合規(guī)文化內(nèi)化為企業(yè)文化的一部分,使其成為員工行為的自覺(jué)遵循,而不僅僅是被動(dòng)遵守。
(三)制定反饋和優(yōu)化流程,及時(shí)糾正合規(guī)問(wèn)題
企業(yè)運(yùn)營(yíng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合規(guī)問(wèn)題對(duì)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要,這就需要企業(yè)建立起一套有效的反饋和整改流程。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工通過(guò)內(nèi)部渠道系統(tǒng)報(bào)告潛在合規(guī)問(wèn)題,確保問(wèn)題得到積極響應(yīng),對(duì)報(bào)告的問(wèn)題,應(yīng)成立專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)分析和處理,防止常規(guī)性忽視,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的整改措施,這包括立即糾正措施和長(zhǎng)效機(jī)制的建立。立即糾正措施應(yīng)針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)具體實(shí)施,防止問(wèn)題的擴(kuò)散或重復(fù)發(fā)生;長(zhǎng)效機(jī)制則需針對(duì)企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn),例如優(yōu)化工作流程、更新內(nèi)部控制及考核措施等,從而從根本上提升企業(yè)的合規(guī)水平。整改措施的實(shí)施和監(jiān)督應(yīng)擴(kuò)展至全體員工,實(shí)現(xiàn)全員參與和監(jiān)督,通過(guò)定期的合規(guī)培訓(xùn),讓員工更深入地理解問(wèn)題的嚴(yán)重性和整改的必要性,提高員工對(duì)合規(guī)整改的接受度和配合度。整改過(guò)程中,需建立反饋機(jī)制,確保整改效果及時(shí)反饋至管理層,以動(dòng)態(tài)調(diào)整流程,實(shí)現(xiàn)整改目標(biāo),此流程設(shè)計(jì)使企業(yè)能敏銳感知并快速響應(yīng)合規(guī)問(wèn)題,構(gòu)建自下而上的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,提升組織合規(guī)性[5]。
(四) 引入合規(guī)審計(jì),定期評(píng)估績(jī)效考核的合規(guī)性
合規(guī)審計(jì)是企業(yè)內(nèi)控體系的關(guān)鍵,對(duì)保障企業(yè)合規(guī)運(yùn)行至關(guān)重要,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程合規(guī)性的定期檢查,對(duì)績(jī)效考核體系中合規(guī)指標(biāo)合理性的核查以及對(duì)企業(yè)員工合規(guī)行為的跟蹤評(píng)估,為確保績(jī)效考核合規(guī),企業(yè)應(yīng)設(shè)立或委托合規(guī)審計(jì)部門,定期審計(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng),不僅包括對(duì)員工日常工作合規(guī)性的檢查,還應(yīng)當(dāng)涵蓋對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的審核。通過(guò)對(duì)績(jī)效考核體系的安全性和敏感性的評(píng)估,能夠發(fā)現(xiàn)和揭示可能由于績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),確???jī)效考核體系與合規(guī)目標(biāo)的一致性。實(shí)踐中應(yīng)采取多樣化手段,注重審計(jì)結(jié)果分析及事前動(dòng)態(tài)追蹤,例如,可以通過(guò)隨機(jī)抽查、數(shù)據(jù)分析、員工訪談等多種方式確保全面性和深入性,審計(jì)結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)和優(yōu)化績(jī)效考核體系的參考,通過(guò)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和改正促進(jìn)體系持續(xù)完善,企業(yè)應(yīng)根據(jù)反饋建立信息反饋和整改機(jī)制,傳達(dá)結(jié)果和建議,提升全員合規(guī)認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。
(五)強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度,激勵(lì)合規(guī)行為并懲戒違規(guī)行為
企業(yè)應(yīng)當(dāng)將合規(guī)性的具體表現(xiàn)和績(jī)效考核緊密關(guān)聯(lián),例如,將工作中遵規(guī)守法,模范執(zhí)行企業(yè)規(guī)定等行為設(shè)置為獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn),而對(duì)于違反規(guī)章制度的行為給予適當(dāng)?shù)奶幜P,獎(jiǎng)勵(lì)可結(jié)合物質(zhì)和精神激勵(lì),物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、福利待遇等,而精神激勵(lì)則涉及表彰大會(huì)、榮譽(yù)證書(shū)等,通過(guò)獎(jiǎng)賞對(duì)于合規(guī)行為的支持和認(rèn)可,可以鼓勵(lì)員工在日常工作中積極做到遵規(guī)守法。處罰違規(guī)行為應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,確保每起事件得到公正處理。處罰措施可以依據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí),從口頭警告、書(shū)面警告到嚴(yán)重的紀(jì)律處分或者法律追責(zé),以起到震懾效果,警示其他員工切勿效仿。企業(yè)應(yīng)定期公開(kāi)獎(jiǎng)懲案例,通過(guò)正反引導(dǎo),增強(qiáng)合規(guī)成效直觀性,體現(xiàn)企業(yè)對(duì)合規(guī)文化的堅(jiān)定立場(chǎng),這種方式有助于在員工中樹(shù)立強(qiáng)烈合規(guī)意識(shí),形成遵守規(guī)章制度的良好風(fēng)氣。
三、案例分析——山西神龍科技有限責(zé)任企業(yè)
績(jī)效考核制度的實(shí)踐與探索
山西神龍科技有限責(zé)任企業(yè)面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)波動(dòng),進(jìn)一步意識(shí)到績(jī)效考核制度在確保企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵性作用,這一認(rèn)識(shí)是通過(guò)不斷的實(shí)踐和累積探索形成的。在綜合考慮員工績(jī)效、目標(biāo)追蹤、風(fēng)險(xiǎn)管理以及流程標(biāo)準(zhǔn)化等多個(gè)企業(yè)管理維度的基礎(chǔ)上,神龍公司設(shè)計(jì)和優(yōu)化了考核體系。依據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特征,神龍企業(yè)制定了一系列的績(jī)效考核指標(biāo),包括勞務(wù)派遣和機(jī)加工業(yè)務(wù)量及營(yíng)收等方面,這些指標(biāo)與員工的績(jī)效緊密相關(guān),共同構(gòu)建了一個(gè)既激勵(lì)又約束的考核體系。隨著企業(yè)管理層設(shè)定了明確的目標(biāo),員工的積極性顯著提高,通過(guò)持續(xù)的績(jī)效反饋與評(píng)估,員工被引導(dǎo)進(jìn)行正確的自我評(píng)估和職業(yè)規(guī)劃。為了提高業(yè)務(wù)決策和日常運(yùn)營(yíng)的透明度,神龍企業(yè)建立了與頂層設(shè)計(jì)緊密結(jié)合的組織目標(biāo)可視化機(jī)制,確保業(yè)務(wù)決策的合理合規(guī)性和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有序?qū)崿F(xiàn)。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面績(jī)效考核體系發(fā)揮了關(guān)鍵作用,通過(guò)監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),企業(yè)能及時(shí)識(shí)別潛在問(wèn)題,增強(qiáng)企業(yè)整體穩(wěn)健性。績(jī)效考核的持續(xù)改進(jìn)促使企業(yè)不斷進(jìn)化和完善,形成正向發(fā)展的良性循環(huán)。在對(duì)內(nèi)部管理體系進(jìn)行精細(xì)化升級(jí)的過(guò)程中,神龍公司明確了合規(guī)要求與績(jī)效考核體現(xiàn)間的緊密聯(lián)系,諸如合同履行度與保密協(xié)議的嚴(yán)格遵守等關(guān)鍵因素,成為強(qiáng)化員工合規(guī)理念的核心內(nèi)容。這些舉措有效地促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施以及反饋機(jī)制的建立,確保了在遇到合規(guī)問(wèn)題時(shí)能夠迅速做出糾正。同時(shí),也建立了一套合規(guī)審計(jì)獎(jiǎng)懲系統(tǒng),通過(guò)審計(jì)反饋的結(jié)果指引了改進(jìn)的方向,并激勵(lì)員工積極參與到合規(guī)行為的實(shí)踐中。這些措施帶來(lái)的成果是,不僅保證了企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的有效性,使得企業(yè)制度更加合理化,而且還在員工隊(duì)伍中弘揚(yáng)了規(guī)則意識(shí)的重要性。
結(jié)束語(yǔ)
績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要方法,其創(chuàng)建和改善需求伴隨企業(yè)生命周期,是一個(gè)持續(xù)的課題。國(guó)際和國(guó)內(nèi)典范企業(yè)的案例研究與應(yīng)用研究顯示,一個(gè)高效的績(jī)效考核體系能為企業(yè)帶來(lái)諸多積極變化,包括推動(dòng)企業(yè)規(guī)范運(yùn)作、提升管理效率和激發(fā)員工積極性等。展望未來(lái),隨著管理理念的更新和技術(shù)的不斷進(jìn)步,績(jī)效考核體系將更趨人性化和智能化,更好地服務(wù)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)需要不斷探索,持續(xù)優(yōu)化調(diào)整績(jī)效考核體系,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和管理要求,更好地滿足企業(yè)合規(guī)運(yùn)行的各類需求。
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