智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)效率提升的影響

摘 要：智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)是解決傳統(tǒng)旅游模式在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置效率等方面瓶頸的有效手段，對(duì)提升旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展效率產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。本文在闡明智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)對(duì)提升旅游經(jīng)濟(jì)效率影響的基礎(chǔ)上，深刻剖析了智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出了建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)提升旅游經(jīng)濟(jì)效率的策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游系統(tǒng);旅游經(jīng)濟(jì)效率;旅游資源

隨著信息技術(shù)與旅游業(yè)的深度融合，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)成為推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。因此，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，如何高效建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)提升旅游經(jīng)濟(jì)效率成為一項(xiàng)重要課題。

一、智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)對(duì)提升旅游經(jīng)濟(jì)效率的

影響

（一）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

首先，通過(guò)建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)能夠有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)旅游模式下，游客需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力完成相關(guān)信息搜集、交通路線規(guī)劃等準(zhǔn)備工作，減少了游玩時(shí)間。借助智慧旅游系統(tǒng)，游客能夠基于該系統(tǒng)享受到更加全面且高效的旅游服務(wù)，在“一站式”的服務(wù)模式下，能有效減少準(zhǔn)備時(shí)間和成本。因此，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)有利于提升游客旅游體驗(yàn)，進(jìn)而有效推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)高效率發(fā)展。

其次，智慧旅游系統(tǒng)有利于提升旅游服務(wù)的個(gè)性化水平。很多地區(qū)的旅游服務(wù)逐步呈現(xiàn)出同質(zhì)化的問(wèn)題，越來(lái)越不能滿足游客個(gè)性化的服務(wù)需求。在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)過(guò)程中，能夠利用大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)手段對(duì)游客偏好、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行全面深入的分析，進(jìn)而提升旅游方案的個(gè)性化水平[1]。在這種情況下，旅游企業(yè)能夠更好地開拓市場(chǎng)，提供差異化的旅游服務(wù)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

最后，影響游客滿意度的因素中，安全與舒適是最核心的兩個(gè)因素，通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，能夠提升旅游服務(wù)的安全性與舒適性。在一些已經(jīng)初步建成智慧旅游系統(tǒng)的景區(qū)，可以利用該系統(tǒng)對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的游客流量、風(fēng)險(xiǎn)因素等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，最大限度地保證游客的安全。不僅如此，該系統(tǒng)還能夠幫助游客優(yōu)化游覽路線等，提升游玩舒適性，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量。

（二）優(yōu)化旅游資源配置

一方面，通過(guò)建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，能夠基于更全面的數(shù)據(jù)分析，在一定程度上解決旅游資源配置中的信息不對(duì)稱問(wèn)題。旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中涉及多個(gè)主體，包括景區(qū)、交通、餐飲等各項(xiàng)服務(wù)的提供者。在傳統(tǒng)的旅游模式下，不同主體之間的信息傳遞渠道不暢通，不能根據(jù)游客的實(shí)際需求提供相應(yīng)的資源。通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，能夠利用該系統(tǒng)有效整合不同主體的數(shù)據(jù)，為游客提供更為全面且時(shí)效性更強(qiáng)的旅游信息。同時(shí)，旅游企業(yè)也能更加了解游客的實(shí)際需求，積累更多游客的行為習(xí)慣信息，對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行更為高效的配置，提升旅游資源的實(shí)際利用效率，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)效率的提升。

另一方面，在加強(qiáng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，旅游企業(yè)能夠利用該系統(tǒng)引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，積極引導(dǎo)游客在旅游高峰時(shí)段前往游客較少的優(yōu)質(zhì)景區(qū)進(jìn)行游玩，在提升游客體驗(yàn)感的同時(shí)，充分利用好優(yōu)質(zhì)的旅游資源[2]。通過(guò)該措施，旅游資源能夠在時(shí)間上得到更為高效合理的配置，進(jìn)而提升資源的配置效率，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。

（三）推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

第一，通過(guò)發(fā)揮智慧旅游系統(tǒng)的作用，旅游產(chǎn)業(yè)鏈能夠得到有效的延伸與融合。與其他一般性產(chǎn)業(yè)不同，旅游業(yè)具有較強(qiáng)的綜合性特征，通過(guò)強(qiáng)化智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，旅游業(yè)能夠與其他產(chǎn)業(yè)深度融合。如智慧旅游系統(tǒng)為旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供了平臺(tái)，使旅游業(yè)在實(shí)踐中衍生出新業(yè)態(tài)，在旅游產(chǎn)業(yè)邊界得到拓展的同時(shí)，有效提升了游客的體驗(yàn)感，進(jìn)一步延長(zhǎng)了游客的旅游消費(fèi)鏈條，為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游經(jīng)濟(jì)效率提供了新的路徑。

第二，加快智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)能夠有效推動(dòng)旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升旅游經(jīng)濟(jì)效率。旅游數(shù)字化平臺(tái)是智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)中的重要成果，利用該平臺(tái)，旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的諸多環(huán)節(jié)都可以在線上完成，旅游流程得以簡(jiǎn)化，游客能夠得到更為便捷高效的服務(wù)，旅游企業(yè)也能不斷優(yōu)化自身服務(wù)[3]。因此，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)通過(guò)推動(dòng)旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)而有效促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)效率的提升。

第三，通過(guò)加強(qiáng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)還能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展?；谥腔勐糜蜗到y(tǒng)建設(shè)，能夠提升資源管理的精細(xì)化程度，最大限度上降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

（四）提高旅游經(jīng)濟(jì)效益

除了提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置和推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)外，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)還顯著推動(dòng)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，幫助其實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化的根本目標(biāo)。在實(shí)際工作中，旅游企業(yè)可以利用智慧旅游系統(tǒng)制定科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)各項(xiàng)服務(wù)策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整?；诖?，企業(yè)能夠降低推廣成本，提升旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，有效提升旅游經(jīng)濟(jì)的整體效率。

二、智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

首先，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的重要前提是具備高速且穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是在一些自然風(fēng)景較好但較為偏僻的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定等問(wèn)題依然存在。在這種情況下，智慧旅游系統(tǒng)的一些功能受到限制，使其不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

其次，硬件設(shè)施有待更新。一些景區(qū)在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的過(guò)程中，雖然已經(jīng)在軟件開發(fā)等方面取得了一定的進(jìn)展，但是智慧硬件設(shè)施投入不足，硬件設(shè)施更新緩慢等問(wèn)題在很大程度上也限制了智慧旅游系統(tǒng)的效果[4]。不僅如此，硬件設(shè)施有待更新的問(wèn)題也直接影響了游客的體驗(yàn)，為提升旅游經(jīng)濟(jì)效率埋下了一定的隱患。

最后，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的核心工作是數(shù)據(jù)收集、整合與分析，高效開展這些工作的前提是具備完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。但是，很多景區(qū)未能在發(fā)展進(jìn)程中有針對(duì)性地引入大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)電子信息技術(shù)手段，也未能構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，影響了智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)效率和質(zhì)量。

（二）智慧旅游資源管理體系不健全

第一，旅游資源整合與共享機(jī)制不完善。建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的重點(diǎn)在于對(duì)原本分散的旅游資源進(jìn)行充分整合，提升資源整合共享能力。然而，當(dāng)前在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)時(shí)存在資源分散管理、數(shù)據(jù)傳遞共享效率較低等問(wèn)題，進(jìn)而影響了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第二，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)時(shí)未能相應(yīng)地建立旅游資源調(diào)度與優(yōu)化機(jī)制。在這種情況下，不能實(shí)現(xiàn)旅游資源的動(dòng)態(tài)調(diào)度和智能優(yōu)化，旅游資源得不到充分利用，同時(shí)也不利于游客獲得良好的游玩體驗(yàn)。

第三，智慧旅游管理體系中缺乏高效的監(jiān)督反饋機(jī)制。在建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游系統(tǒng)的過(guò)程中，要利用高效的監(jiān)督反饋機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，通過(guò)積極解決存在的問(wèn)題來(lái)提升各項(xiàng)資源的管理有效性，最終促進(jìn)智慧旅游管理體系的逐步完善，為提升旅游經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

（三）缺乏高素質(zhì)人才支撐

首先，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)需要高素質(zhì)人才作為支撐，只具備傳統(tǒng)技能的旅游行業(yè)從業(yè)人員不能滿足智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)要求。具體而言，當(dāng)前很多旅游行業(yè)從業(yè)人員不具備信息技術(shù)應(yīng)用能力，對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等方面了解程度不足，也不能利用各類前沿的信息技術(shù)手段推進(jìn)智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)，最終導(dǎo)致智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目長(zhǎng)期停滯不前，不能取得理想的工作成效[5]。

其次，當(dāng)前很多旅游從業(yè)人員已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和管理方法，對(duì)于智慧旅游系統(tǒng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，不能通過(guò)強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新能力為智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的保障。

最后，還有一些旅游企業(yè)未能通過(guò)強(qiáng)化高素質(zhì)人才培養(yǎng)機(jī)制推動(dòng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)。這部分企業(yè)未能投入足夠的資源及借助科學(xué)合理的培訓(xùn)機(jī)制提升工作人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致內(nèi)部員工未能適應(yīng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的客觀要求，也直接造成了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)提升旅游經(jīng)濟(jì)效率的策略

（一）加快基礎(chǔ)設(shè)施更新建設(shè)

第一，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)必須進(jìn)一步強(qiáng)化通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為智慧旅游系統(tǒng)發(fā)揮作用提供穩(wěn)定快速的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使其能夠高效完成海量數(shù)據(jù)傳輸和提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。尤其是在一些游客較多的旅游熱點(diǎn)地區(qū)以及較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，要提升5G 網(wǎng)絡(luò)和管線寬帶的穩(wěn)定性，使游客能夠?qū)崟r(shí)地利用智慧旅游系統(tǒng)獲得更好的旅游體驗(yàn)，確保智慧旅游系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

第二，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)并運(yùn)行該系統(tǒng)的過(guò)程中，需要儲(chǔ)存和處理海量的數(shù)據(jù)，因此旅游企業(yè)必須進(jìn)一步利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)信息技術(shù)手段，提升數(shù)據(jù)收集、整合與分析效率。為此，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立完備的數(shù)據(jù)中心，利用該中心不斷提升數(shù)據(jù)處理速度，有效應(yīng)對(duì)旅游高峰期的突發(fā)流量以及游客的多樣化服務(wù)需求。此外，還要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心儲(chǔ)存的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有效處理當(dāng)前產(chǎn)品及服務(wù)中存在的問(wèn)題，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，各大景區(qū)還要進(jìn)一步加快智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使每一位游客都能獲得更好的游玩體驗(yàn)。具體而言，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的過(guò)程中，要對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行智能化改造，使游客能夠自主規(guī)劃旅游方案，減少等待時(shí)間。不僅如此，景區(qū)還要通過(guò)加快智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升管理效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）建立健全智慧旅游資源管理體系

首先，提升智慧旅游資源管理體系完善度應(yīng)以提升資源調(diào)度能力為前提。為了有效解決傳統(tǒng)的旅游資源管理模式不能有效應(yīng)對(duì)旅游高峰期各類突發(fā)狀況的弊端，應(yīng)構(gòu)建智能化的資源調(diào)度平臺(tái)，并將其作為智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)現(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置。如根據(jù)當(dāng)前游客數(shù)量和特定景區(qū)的承載能力，智能分配游客的流量，減少游客扎堆進(jìn)入的問(wèn)題，減少不必要的等待，提升游客的整體滿意度，為促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供助力。

其次，為了有效提升智慧旅游資源管理體系的有效性，要實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)匹配與高效利用。為此，旅游企業(yè)應(yīng)利用智慧旅游系統(tǒng)，通過(guò)分析游客的消費(fèi)能力及習(xí)慣、整體興趣愛好等方面，為其智能推薦符合其要求的旅游活動(dòng)。通過(guò)提升匹配精準(zhǔn)程度，能有效改進(jìn)資源的利用效率，發(fā)揮各類資源的價(jià)值，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展。

最后，在健全智慧旅游資源管理體系的過(guò)程中，還要不斷提升協(xié)同管理與突發(fā)事件的處理能力。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)拓展資源管理信息共享傳遞渠道，以提升協(xié)同管理有效性。不僅如此，在遇到突發(fā)事件時(shí)，要利用智慧旅游系統(tǒng)縮短響應(yīng)時(shí)間，提升處理效率，減少突發(fā)事件的不利影響，為促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

（三）加快人才隊(duì)伍建設(shè)，提供高素質(zhì)人才支撐

一方面，建立智慧旅游系統(tǒng)需要復(fù)合型人才的支撐，因此旅游企業(yè)必須進(jìn)一步建立人才培養(yǎng)機(jī)制。旅游企業(yè)要明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)到智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)需要具備旅游專業(yè)知識(shí)、信息科學(xué)知識(shí)等多方面知識(shí)的人才。在此基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)應(yīng)與高校及專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覟閮?nèi)部工作人員講授前沿的知識(shí)與技能，使其能夠利用這些知識(shí)與技能提升智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的科學(xué)性和全面性，為發(fā)揮智慧旅游系統(tǒng)作用、提升旅游經(jīng)濟(jì)效率奠定良好的基礎(chǔ)。

另一方面，為了解決部分旅游從業(yè)人員過(guò)于依賴傳統(tǒng)工作模式的問(wèn)題，旅游企業(yè)應(yīng)為工作人員提供更多的職業(yè)發(fā)展路徑，使其能夠增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)動(dòng)力，積極主動(dòng)地強(qiáng)化自身創(chuàng)新意識(shí)，以有效適應(yīng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的要求，為企業(yè)加快智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)提供智力支持。在此過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，對(duì)于能夠主動(dòng)提升自身綜合素質(zhì)并取得理想工作成效的工作人員，要在薪酬待遇、職位晉升等方面給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);反之，對(duì)于不能為智慧旅游建設(shè)作出貢獻(xiàn)且工作績(jī)效長(zhǎng)期不佳的工作人員，要給予一定的懲罰，如督促其接受再培訓(xùn)等。

結(jié)束語(yǔ)

加快智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)對(duì)推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有不可替代的重要價(jià)值，本文深刻論證了智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)在提升服務(wù)質(zhì)量等方面的巨大影響。但是，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)也面臨著技術(shù)設(shè)施不完善等方面的挑戰(zhàn)，在未來(lái)應(yīng)積極解決這些障礙，建成高效的智慧旅游系統(tǒng)，為提升旅游經(jīng)濟(jì)效率提供強(qiáng)有力的支持。

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作者簡(jiǎn)介：陳院琴（1987.11-），女，漢族，江西修水人，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)。