基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的主題公園旅游形象感知研究

摘要：文章聚焦主題公園旅游形象感知，以珠海長隆海洋王國為例，旨在應(yīng)對市場競爭加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化問題。采用網(wǎng)絡(luò)文本分析方法，利用八爪魚軟件收集攜程網(wǎng)上的游客評論，通過ROST Content Mining 6.0軟件進(jìn)行高頻詞、社會網(wǎng)絡(luò)、語義網(wǎng)絡(luò)及情感分析。研究發(fā)現(xiàn)：（1）長隆海洋王國主要面向親子家庭，游客關(guān)注點(diǎn)集中于表演項(xiàng)目、游樂設(shè)施和海洋文化；（2）游客評價(jià)呈現(xiàn)明確的內(nèi)在聯(lián)系和邏輯關(guān)系；（3）游客總體滿意度較高。基于結(jié)果提出了優(yōu)化建議，包括加強(qiáng)營銷、改善設(shè)施和引入新技術(shù)等，以期為主題公園行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：長隆海洋王國；旅游形象感知；網(wǎng)絡(luò)文本分析

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

主題公園作為一種以盈利為主要目標(biāo)而精心打造的文化旅游勝地，其建設(shè)不僅要求在占地面積和投資規(guī)模上達(dá)到一定水平，還需具備一個(gè)或多個(gè)獨(dú)特且引人入勝的主題。這些主題往往融合豐富的文化內(nèi)涵和創(chuàng)意元素，為游客提供一處既能休閑放松，又能深入體驗(yàn)文化娛樂的絕佳場所。過去幾十年里，中國主題公園市場格局經(jīng)歷了波瀾壯闊的發(fā)展歷程。20世紀(jì)80年代末90年代初，我國掀起了主題公園建設(shè)的高潮，標(biāo)志著這一行業(yè)進(jìn)入起步階段。起初，市場規(guī)模相對較小，但隨著時(shí)間推移，由于主題公園投資回報(bào)周期較短，其吸引力逐漸增強(qiáng)，市場規(guī)模也呈現(xiàn)出激增態(tài)勢［1］。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，主題公園數(shù)量激增。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2022年，我國海洋主題公園約有82個(gè)，吸引了5060萬人次參觀游玩，總收入達(dá)46.4億元。值得注意的是，2018年我國海洋公園收入總額更高達(dá)71.78億元，其中門票收入50.60億元，非門票收入21.18億元，展現(xiàn)了行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

旅游形象是指個(gè)體對旅游地自然、社會經(jīng)濟(jì)等方面旅游要素的綜合感知或全部印象的總和。它不僅影響著游客的旅游動機(jī)、旅游決策和重游意愿，也是旅游目的地形象競爭力的重要基礎(chǔ)［2］。通過對主題公園形象的深入挖掘，可以分析出主題公園形象感知的特征，進(jìn)而確定適合主題公園的形象塑造管理策略，促進(jìn)主題公園的可持續(xù)發(fā)展。在旅游地形象感知研究中，網(wǎng)絡(luò)文本分析已成為最為常用和有效的方法之一。隨著我國消費(fèi)者對主題公園的感知不斷演變，以及通信技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的游客選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺以文本形式分享其旅游體驗(yàn)和見解。這些信息在網(wǎng)絡(luò)空間中快速傳播，為研究者提供了豐富的數(shù)據(jù)源。通過分析這些網(wǎng)絡(luò)文本，可以深入了解游客的體驗(yàn)效果和偏好，為主題公園的運(yùn)營和發(fā)展提供寶貴的洞察。

1 相關(guān)研究

1.1 旅游形象感知

國外學(xué)者Hunt［3］較早提出目的地感知形象這一基本概念，認(rèn)為目的地感知形象是純粹主觀的概念，即外界作用于人腦所形成的意識。Gartner［4］認(rèn)為旅游目的地形象是旅游者對旅游地的態(tài)度，分為認(rèn)知形象、情感形象、意動形象。Beerli等［5］認(rèn)為目的地形象應(yīng)該包含認(rèn)知形象和情感形象2個(gè)方面。

我國旅游學(xué)者拓展了旅游形象感知的理論領(lǐng)域，在旅游形象設(shè)計(jì)的概念、內(nèi)涵和營銷等方面做了很多實(shí)證研究并取得了很大進(jìn)展［6］。宋章海［7］探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性，提出要正確運(yùn)用旅游形象要素進(jìn)行營銷。郭魯芳［8］在充分強(qiáng)調(diào)旅游地形象重要性的基礎(chǔ)上，提出了在制定旅游地形象營銷策略時(shí)，需要關(guān)注形象主題、形象推廣、形象塑造以及形象提升這4個(gè)方面的關(guān)鍵問題。

1.2 網(wǎng)絡(luò)文本分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文本分析作為一種新興的研究方法，在旅游研究領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。該方法通過收集和分析海量的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，如在線評論、社交媒體帖子、旅游博客等，為旅游研究提供了全新的視角和豐富的數(shù)據(jù)資源。這些數(shù)據(jù)不僅數(shù)量龐大，而且更新迅速，能夠?qū)崟r(shí)反映旅游市場的動態(tài)變化。通過收集這些多樣化的數(shù)據(jù)，研究者能夠全面了解游客對旅游目的地的認(rèn)知、情感和態(tài)度，為旅游形象感知、游客滿意度評價(jià)等研究提供有力支持。Huang等［9］通過收集、分析網(wǎng)絡(luò)游記數(shù)據(jù)，探討了旅游形象感知、游客意愿、重游意愿的關(guān)系。趙仁玉等［10］通過詞頻分析得出麗江的旅游形象特征。張高軍等［11］通過網(wǎng)絡(luò)日志研究華山景區(qū)旅游形象感知。譚紅日等［12］對網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析了以大連為核心的語義網(wǎng)絡(luò)分析可視化圖等，進(jìn)行了百度指數(shù)驗(yàn)證分析。

2 樣本選取與預(yù)處理

2.1 樣本選取

本文選擇珠海長隆海洋王國為案例地。長隆海洋王國是長隆國際海洋度假區(qū)內(nèi)的主題公園，是集海洋動物展示、大型演藝、娛樂設(shè)施于一體的綜合性主題公園，開業(yè)至今，已成為我國民族旅游品牌第一的主題公園。TEA與AECOM聯(lián)合發(fā)布的全球主題公園調(diào)查報(bào)告顯示，2018—2020年長隆集團(tuán)游客人數(shù)呈不斷上升趨勢，在2020年國內(nèi)主題樂園排名中列第1位，全球排名為第4位，成為最受國內(nèi)游客歡迎的親子主題公園之一。

攜程作為中國最大的在線旅游服務(wù)平臺，擁有大量的用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的瀏覽記錄、預(yù)訂記錄、消費(fèi)習(xí)慣等。作為在線旅游行業(yè)的代表之一，攜程的數(shù)據(jù)可以反映主題公園整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，所以選取攜程網(wǎng)的數(shù)據(jù)具有很高的研究價(jià)值［13］。本文以攜程網(wǎng)長隆海洋王國的消費(fèi)者評論為樣本，數(shù)據(jù)抓取時(shí)間為2022年3月至2024年3月，包括用戶名稱、評價(jià)內(nèi)容、IP屬地、點(diǎn)評時(shí)間以及總體評分，共得到3000條用戶點(diǎn)評信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)處理和清洗，最終得到2884條有效點(diǎn)評數(shù)據(jù)。

2.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理

在進(jìn)行文本分析前，為了使數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，在ROST Content Mining 6.0中建立專有名詞詞典（如長隆海洋王國、白鯨、海洋館、海豚表演等）。因?yàn)樵谲浖治鲞^程中沒辦法準(zhǔn)確地將名詞拆分，語義相同的詞語會被拆分成兩個(gè)詞語，如花車巡游會被拆分成花車、巡游；或是把專有的名詞進(jìn)行拆分，如會將海豚表演拆分成海豚和表演，所以通過提前建立專有名詞詞典，能夠確保軟件在分析過程中不會將這些專有名詞拆分，提高結(jié)果的準(zhǔn)確度。同時(shí)，為確保研究的準(zhǔn)確性和普遍性，以詞頻前70的詞語作為分析對象，剔除沒有表征意義的詞語，如非常、超級、以上等；合并意義相同的詞語，如小朋友和孩子、煙花表演和煙花秀的組合等，去除與主題無關(guān)的評論內(nèi)容，經(jīng)過篩選、處理，得到約152個(gè)詞。

3 高頻詞分析

高頻詞為情感分析和輿情監(jiān)測提供了重要依據(jù)。通過ROST Content Mining 6.0軟件對預(yù)處理后的網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行分析，提取描述長隆海洋王國游玩體驗(yàn)的高頻特征詞，按照出現(xiàn)頻率由高到低，選取前70位的詞匯進(jìn)行分析，具體如表1所示。

長隆海洋王國作為綜合性的海洋主題公園，主打的就是親子游，是家庭出游的重要選擇，因此，小朋友是在游客評論中提及最多的詞匯，如“非常好的樂園，帶小朋友玩了一整天。里面有白鯨表演、海獅表演、花車大巡游、企鵝觀賞、鯨鯊觀賞等等太多種海洋動物，適合小朋友玩的機(jī)動游戲。特別是晚上8點(diǎn)的煙花表演，還包含了無人機(jī)表演、水上飛人真的是太棒了”“由于帶了很小的小朋友行程相對佛系，但是看了白鯨劇場、海豚劇場。小朋友非常喜歡鯨鯊館也很震撼，企鵝、北極熊都給我們留下了深刻的印象，小朋友非常喜歡玩得很開心”“非常不錯(cuò)的景點(diǎn)，園區(qū)面積很大，動物種類也很多。很推薦親子或朋友一起出行，園區(qū)內(nèi)表演也很多，就是園區(qū)內(nèi)飲食價(jià)格偏高，其他的都還是不錯(cuò)的”；排名第2的是表演，反映了表演節(jié)目是長隆海洋王國核心的項(xiàng)目，也是形象塑造的主要資源，如“白鯨表演特別震撼，海豚表演時(shí)長感人，海獅表演幽默，風(fēng)趣雨林劇場的表演最高分，其次是星際劇場最后是珊瑚劇場”“第一次和朋友過來，全程等待時(shí)間不用太長，大部分館都看過了表演很出彩”；海洋位居第3位，長隆海洋王國以海洋為主題，從建園起就致力于讓更多人關(guān)注、了解海洋動物，并宣傳海洋保護(hù)，如“海底世界太美了，還有幾米長的大鯊魚、大瑤魚都和我看過的其他海洋世界很不一樣，負(fù)責(zé)早上和晚上講解的解說員很風(fēng)趣幽默，我學(xué)到不少魚類知識”“海洋主題元素非常豐富，特別壓軸的煙花表演十分贊不枉此行”。從高頻詞的動詞詞性上可以看出，游客對珠海長隆海洋王國的表演非常感興趣，給出極高的評價(jià)，得到較好的游玩體驗(yàn)，但是有部分游客對項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)長過長產(chǎn)生消極情緒，認(rèn)為排隊(duì)時(shí)間過長，加上廣東天氣炎熱，在這方面得到較差的體驗(yàn)。從形容詞詞匯可以看出游客對長隆海洋王國形象感知主要有好玩、性價(jià)比高、適合親子家庭，游玩之后都得到開心的積極情緒，游樂項(xiàng)目較刺激、豐富，表演項(xiàng)目精彩、震撼?？梢钥闯鲇慰蛯﹂L隆海洋王國評價(jià)較高。

4 社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析

4.1 社會網(wǎng)絡(luò)分析

社會網(wǎng)絡(luò)分析通過研究和量化個(gè)體之間的關(guān)系，揭示社會結(jié)構(gòu)的特征和模式，能夠識別關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對于信息的傳播、社會影響力等方面具有重要作用。由長隆海洋王國社會結(jié)構(gòu)圖（見圖1）的結(jié)果可以看出，小朋友、海洋、動物、表演、項(xiàng)目、煙花處于社會網(wǎng)絡(luò)中心位置，節(jié)點(diǎn)之間共現(xiàn)頻數(shù)最高，這與長隆海洋王國對外旅游形象一致。以小朋友、海洋、動物、表演等中心詞匯向外輻射出好玩、刺激、值得、開心、精彩等高頻共現(xiàn)詞。

同時(shí)可以看出，長隆海洋王國給游客的形象是十分多元且富有吸引力的。從中心詞可以看出，長隆海洋王國由小朋友、海洋、動物、表演、項(xiàng)目、煙花等元素組成其旅游形象，這些元素共同構(gòu)建了一個(gè)充滿樂趣、活力的主題公園形象。小朋友作為中心詞匯之一，說明長隆海洋王國是一個(gè)以親子家庭為主的主題公園，為游客提供一個(gè)了解海洋動物的平臺；表演、項(xiàng)目作為另外的中心詞匯，表明公園不僅有豐富的娛樂設(shè)施，還有精彩的演出活動，滿足游客多樣化的娛樂需求。從輻射出的高頻共現(xiàn)詞中可以看出，刺激、值得、開心、精彩等詞匯進(jìn)一步描繪了長隆海洋王國給游客帶來的情感體驗(yàn)和整體印象。游客認(rèn)為長隆海洋王國是一個(gè)好玩的地方，能夠帶來刺激和開心的體驗(yàn)，同時(shí)也認(rèn)為值得一游。

4.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析

語義網(wǎng)絡(luò)分析是一種對定性數(shù)據(jù)中的關(guān)系和聯(lián)系進(jìn)行分析和展示的方法，通過構(gòu)建定性數(shù)據(jù)中的語義網(wǎng)絡(luò)，將關(guān)鍵詞、主題等進(jìn)行連接和關(guān)聯(lián)，從而深入理解數(shù)據(jù)中的關(guān)系和聯(lián)系［14］。由語義結(jié)構(gòu)圖的結(jié)果 可以看出，海洋、表演、動物、項(xiàng)目、小朋友處于語義網(wǎng)絡(luò)中心位置，節(jié)點(diǎn)之間共現(xiàn)頻數(shù)最高，也與長隆海外王國對外形象一致，從中心向外輻射出酒店、體驗(yàn)、過山車、排隊(duì)、時(shí)間、游樂等高頻詞（見圖2）。

從語義網(wǎng)絡(luò)分析能揭示長隆海洋王國更多面貌。從中心向外輻射出酒店，表明長隆海洋王國提供了一站式的旅游服務(wù)，游客可以在酒店群享受到便利的住宿條件，進(jìn)一步延長和豐富游玩體驗(yàn)；體驗(yàn)一詞強(qiáng)調(diào)了長隆海洋王國注重游客的參與感和沉浸感，讓游客能親身感受海洋世界的魅力；過山車作為海洋王國的游樂設(shè)施代表，展示了公園在提供刺激和樂趣方面的實(shí)力；排隊(duì)和時(shí)間強(qiáng)調(diào)了在去主題公園游玩的過程中等待和規(guī)劃是不可避免的一部分，提醒長隆海洋王國需要優(yōu)化排隊(duì)系統(tǒng)和時(shí)間安排，為游客提供更高效和順暢的游玩體驗(yàn)。

5 情感分析

情感分析作為當(dāng)前自然語言處理領(lǐng)域中最為活躍的研究方法之一，是對點(diǎn)評文本中帶有感情色彩的主觀性詞匯進(jìn)行分析、處理、歸納的過程，一般分為積極情緒、中性情緒和消極情緒［15］。情緒態(tài)度詞的權(quán)值一般分為3種：一般、中度和高度。正向值越大，說明游客的積極情感就越強(qiáng)；相反，負(fù)值越大，游客的負(fù)面情緒就越強(qiáng)［12］。長隆海洋王國網(wǎng)絡(luò)評論情感分析結(jié)果如表2所示。

游客對長隆海洋王國景區(qū)的總體滿意度較高，積極情感占82%，中性情感占9%，消極情感占9%。積極情感中，一般積極情感占比最大，這說明游客在游玩過程中體驗(yàn)到較為愉快的感受，這些積極情緒可能來源于景區(qū)主題特色鮮明。長隆海洋王國以海洋為主題，提供豐富的海洋生物和相關(guān)精彩表演，讓游客近距離感受海洋的魅力，這種獨(dú)特的體驗(yàn)讓游客感到滿意和愉悅；娛樂設(shè)施豐富多樣，景區(qū)內(nèi)擁有吉尼斯紀(jì)錄的過山車以及一系列機(jī)動游戲，滿足游客多元化需求；服務(wù)周到細(xì)致，主題公園工作人員態(tài)度友好，為游客提供周到服務(wù)，包括一系列的指引、答疑、提醒等，讓游客享受極致的服務(wù)。

消極情感中，絕大部分游客消極情感強(qiáng)度較低，結(jié)合游客的評論文本，可以總結(jié)出游客的消極情感主要來源于娛樂設(shè)施、交通設(shè)施和購票平臺，體現(xiàn)在“六年前也去過一次，可惜那個(gè)過山車現(xiàn)在不開放了”“公共停車場離景區(qū)太遠(yuǎn)，比較不方便”“盡量不要在攜程買票，買票后瞬間退票也會扣20%費(fèi)用”等方面。針對以上消極情感的來源，長隆海洋王國可以加強(qiáng)娛樂設(shè)施的維護(hù)，定期對設(shè)施進(jìn)行檢查，避免故障發(fā)生的可能；同時(shí)優(yōu)化排隊(duì)系統(tǒng)，縮短游客等待時(shí)間，減少游客消極情緒。還可以優(yōu)化購票平臺，簡化購票流程，提高平臺穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保游客在購票過程中得到及時(shí)、有效的幫助。

6 結(jié)論與建議

6.1 結(jié)論

（1）游客對園區(qū)的服務(wù)和管理有較高的敏感度。在體驗(yàn)各個(gè)項(xiàng)目時(shí)，游客尤為關(guān)注排隊(duì)等候的時(shí)間、項(xiàng)目的刺激程度、趣味性以及是否適合小朋友參與。此外，游客普遍關(guān)注門票價(jià)格的合理性以及排隊(duì)時(shí)間的長短，這兩點(diǎn)直接影響了游客的游園體驗(yàn)和滿意度。

（2）游客對園區(qū)的旅游形象感知總體呈現(xiàn)出積極態(tài)度。從高頻詞內(nèi)容中可看出，游客對園區(qū)的游樂項(xiàng)目和表演項(xiàng)目表現(xiàn)出了較高的滿意度和肯定，特別是鸚鵡過山車和冰山過山車等項(xiàng)目，以其獨(dú)特的設(shè)計(jì)和出色的體驗(yàn)贏得游客的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)，園區(qū)的表演項(xiàng)目也備受游客好評，精彩生動的表演讓游客流連忘返。

（3）長隆海洋王國吸引了多種類型的游客，其中親子家庭是最主要的客戶群體。對于這些家庭來說，海洋王國提供了豐富的體驗(yàn)：他們可以一起觀賞形態(tài)各異的海洋動物，感受大自然的神奇魅力；精彩的演出讓孩子們看得津津有味；更重要的是，園區(qū)通過寓教于樂的形式，讓孩子們在游玩的過程中學(xué)習(xí)到海洋相關(guān)的知識，既增長了見識，又增進(jìn)了親子感情。除了家庭游客，長隆海洋王國也吸引了情侶和朋友群體。對這些游客而言，海洋王國是尋求刺激和歡樂的理想去處，園區(qū)的各種游樂設(shè)施為他們提供了釋放壓力、挑戰(zhàn)自我的絕佳機(jī)會。無論是哪種類型的游客，長隆海洋王國都能滿足他們對于娛樂、教育和刺激的多元需求。

（4）游客對長隆海洋王國的體驗(yàn)總體持有積極、滿意的態(tài)度，這一點(diǎn)從情緒評價(jià)的占比中可以明顯看出。積極情緒評價(jià)占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位，反映出大多數(shù)游客被園區(qū)的精彩表演、豐富多樣的游樂項(xiàng)目以及美麗的環(huán)境所吸引，享受到了愉快的游玩時(shí)光。然而，值得注意的是中性情緒評論和消極情緒評論各占9%，這表明園區(qū)在某些方面仍存在一些問題和不足。一部分游客對交通、餐飲、項(xiàng)目設(shè)施建設(shè)、園區(qū)管理和服務(wù)等方面提出了意見和建議，這為園區(qū)未來的改進(jìn)和提升指明了方向。盡管如此，整體而言，長隆海洋王國成功地為絕大多數(shù)游客提供了令人滿意的游覽體驗(yàn)，同時(shí)也展現(xiàn)了持續(xù)優(yōu)化和完善服務(wù)的潛力。

6.2 建議

（1）為了提升主題公園的知名度，有必要加大營銷宣傳力度并拓寬運(yùn)營渠道。首先，可以借助各種媒體平臺強(qiáng)化主題公園的旅游形象宣傳，及時(shí)將新的旅游內(nèi)容通過有效的傳播手段傳遞給潛在消費(fèi)者，提高主題公園的曝光率。其次，深入分析游客的基本特征、喜好、旅游消費(fèi)習(xí)慣及行為模式等信息，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。具體策略包括在微信公眾號、小紅書、抖音等主流社交媒體平臺發(fā)布相關(guān)視頻，邀請網(wǎng)絡(luò)KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）到園區(qū)拍攝并上傳內(nèi)容，甚至可以邀請熱度較高的綜藝節(jié)目到園區(qū)進(jìn)行拍攝。這些多元化的宣傳方式不僅能夠吸引不同群體的注意力，還能通過口碑效應(yīng)和內(nèi)容傳播擴(kuò)大主題公園的影響力，從而全面提升其在旅游市場中的知名度和競爭力。

（2）在數(shù)字化時(shí)代，優(yōu)化App功能對提升游客的旅游感知體驗(yàn)至關(guān)重要。長隆海洋王國應(yīng)進(jìn)一步完善其手機(jī)App，使其成為游客獲取園區(qū)信息和規(guī)劃游玩行程的得力助手。具體而言，App應(yīng)增設(shè)熱門項(xiàng)目的預(yù)約功能，讓游客能提前鎖定心儀的游樂項(xiàng)目，避免因現(xiàn)場人數(shù)過多而錯(cuò)過游玩機(jī)會。同時(shí)，實(shí)時(shí)排隊(duì)時(shí)間提醒功能的加入將幫助游客了解各項(xiàng)目的等候情況，從而更合理地安排游玩時(shí)間。此外，優(yōu)化表演項(xiàng)目的時(shí)間提醒功能也不容忽視，確保游客不會錯(cuò)過任何一場精彩演出。通過這些功能的完善和優(yōu)化，App不僅能為游客提供更便捷的信息獲取渠道，還能幫助他們制定更高效的游玩策略，從而全面提升游覽體驗(yàn)，使游客能充分享受在長隆海洋王國的歡樂時(shí)光。

（3）優(yōu)化排隊(duì)區(qū)域設(shè)施對提升游客的等待體驗(yàn)至關(guān)重要。長時(shí)間的排隊(duì)往往會讓游客感到疲憊和焦躁，容易產(chǎn)生消極情緒，因此在游客排隊(duì)區(qū)域增加座椅和遮陽散熱設(shè)施可以有效改善這一狀況。舒適的座椅能為等待中的游客提供短暫休息的機(jī)會，緩解長時(shí)間站立帶來的不適；而遮陽散熱設(shè)施則可以為游客遮擋烈日，降低高溫天氣對等待體驗(yàn)的負(fù)面影響。這些設(shè)施的配備不僅能為游客創(chuàng)造一個(gè)相對舒適的等候環(huán)境，還能有效減少因長時(shí)間排隊(duì)而產(chǎn)生的煩躁情緒，從而全面提升游客在園區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)感受。通過這些細(xì)節(jié)的優(yōu)化，長隆海洋王國可以顯著改善游客的整體游玩體驗(yàn)，讓他們即使在等待時(shí)也能保持愉悅的心情，為接下來的游玩活動做好充分準(zhǔn)備。

（4）作為知名的旅游勝地，長隆海洋王國的服務(wù)質(zhì)量直接影響游客的滿意度和園區(qū)的聲譽(yù)，因此加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。園區(qū)應(yīng)著重提升員工的服務(wù)知識和技巧，同時(shí)逐步減少使用臨時(shí)工和兼職人員等短期員工。相反，應(yīng)通過嚴(yán)格的招聘和選拔流程，引進(jìn)有潛力、有能力的員工，注重對他們進(jìn)行長期培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這種策略不僅能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連貫性，還能讓員工對園區(qū)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感，從而更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過建立一支經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、熟悉園區(qū)運(yùn)營、具備專業(yè)服務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)，長隆海洋王國可以持續(xù)提升游客體驗(yàn)，鞏固其在主題公園行業(yè)的領(lǐng)先地位，并為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（5）長隆海洋王國可以積極應(yīng)用VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等新興技術(shù)來提升游客體驗(yàn)。通過設(shè)置VR體驗(yàn)項(xiàng)目，游客可以戴上VR設(shè)備與各種海洋動物親密接觸，這種超越傳統(tǒng)的觀賞方式不僅能增加游客在海洋世界的沉浸感，還能幫助他們更深入地了解海洋生物的生活習(xí)性和環(huán)境。同時(shí)，AR技術(shù)的應(yīng)用可以讓游客在園區(qū)內(nèi)看到虛擬的海洋生物或景觀并與之互動，如通過AR設(shè)備“捕捉”虛擬海洋生物或參與虛擬海洋冒險(xiǎn)游戲，從而大大增強(qiáng)游客的參與感和樂趣。這些創(chuàng)新技術(shù)的引入不僅能為游客帶來全新的游玩體驗(yàn)，還能彰顯長隆海洋王國在科技應(yīng)用方面的前瞻性，進(jìn)一步提升園區(qū)的吸引力和競爭力。通過將傳統(tǒng)的海洋主題與現(xiàn)代科技完美融合，長隆海洋王國能夠?yàn)橛慰蛣?chuàng)造出更加豐富、有趣且富有教育意義的游覽體驗(yàn)。

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（編輯 姚 鑫編輯）

Research on the tourism im6AcT3GIquk0n77uKiy52g==mage perception of theme park based on web text analysis：

taking Zhuhai Chimelong Ocean Kingdom as an example

XU Zilin， GUO Longyi

（Department of Tourism Management， Jinling Institute of Technology， Nanjing 210000， China）

Abstract： The article focuses on the perception of theme park tourism image， taking Zhuhai Chimelong Ocean Kingdom as an example， aiming to address the issues of intensified market competition and product homogenization. Using online text analysis methods， collect tourist comments on Ctrip using Octopus software， and conduct high-frequency word， social network， semantic network， and sentiment analysis using ROST Content Mining 6.0 software. Research has found that： （1） Chimelong Ocean Kingdom is mainly targeted at parent-child families， with tourists focusing on performance projects， amusement facilities， and marine culture; （2） Tourist evaluations present clear internal connections and logical relationships; （3） The overall satisfaction of tourists is relatively high. Based on the results， optimization suggestions were proposed， including strengthening marketing， improving facilities， and introducing new technologies， in order to provide reference for the sustainable development of the theme park industry.

Key words： Chimelong Ocean Kingdom; tourism image perception; web text analysis