高校智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略研究

摘要：數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，以及云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等多項技術(shù)的引入為實現(xiàn)智慧圖書館的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，各大高校在積極地進(jìn)行智慧圖書館的建設(shè)，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足，以期為廣大學(xué)生和教師提供更高質(zhì)量的個性化服務(wù)。但是，目前，我國高校智慧圖書館的建設(shè)還存在很多不可忽視的問題。基于此，對智慧圖書館進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并針對目前高校智慧圖書館的建設(shè)狀況、發(fā)展趨勢和存在的問題進(jìn)行了探討。把人工智能技術(shù)與高校智慧圖書館的賦能功能相結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上，對高校智慧圖書館在新時期的服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，具體從咨詢知識庫建設(shè)、圖書館聯(lián)盟、圖書館資源整合和服務(wù)項目重塑及圖書館人才隊伍建設(shè)等方面展開，希望為相關(guān)人員提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：高校智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)信息化

ResearchonInnovativeServiceStrategiesforIntelligentLibrariesinUniversities

WANGCuihong

（JinzhongVocationalandTechnicalCollege，Jinzhong，ShanxiProvince，030600China）

Abstract：Withtherapiddevelopmentofdigitaltechnologyandtheintroductionofvarioustechnologiessuchascloudcomputing，bigdata，andartificialintelligence，thefoundationhasbeenlaidforthedevelopmentofsmartlibraries.Atpresent，majoruniversitiesarealsoactivelybuildingsmartlibrariestomakeupfortheshortcomingsoftraditionallibrariesandprovidehigherqualitypersonalizedservicesforstudentsandteachers.However，therearestillmanyissuesthatcannotbeignoredintheconstructionofsmartlibrariesinChineseuniversities.Basedonthis，adetailedexplanationofsmartlibrarieswasprovided，anddiscussionswereconductedonthecurrentconstructionstatus，developmenttrends，andexistingproblemsofsmartlibrariesinuniversities.Thecombinationofartificialintelligencetechnologyandtheempowermentfunctionofuniversitysmartlibrarieshasinnovatedtheservicesofuniversitysmartlibrariesinthenewera.Specifically，thiswillbecarriedoutfromtheaspectsofconsultingknowledgebaseconstruction，libraryalliance，libraryresourceintegrationandserviceprojectreshaping，aswellaslibrarytalentteamconstruction，hopingtoprovidesomereferenceforrelevantpersonnel.

KeyWords：Universities;Intelligentlibrary;Innovativeservices;informatization

伴隨著各種技術(shù)的高速發(fā)展，智能技術(shù)逐漸滲透進(jìn)人們的學(xué)習(xí)、生活和工作的方方面面。對于高校圖書館來說，其應(yīng)積極順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，推進(jìn)智能圖書館建設(shè)。我國高校分布廣泛，能接觸的技術(shù)資源較多，且廣大師生對于智能圖書館的需求較大。隨著云計算、無線射頻識別（RadioFrequencyIdentification，簡稱RFID）、移動閱讀等技術(shù)的普及，這也使得傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)方式實現(xiàn)了智能化轉(zhuǎn)變[1]。

1.智能圖書館的含義與特點(diǎn)

1.1智能圖書館的含義

智能圖書館可以被簡單理解為將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館建設(shè)中，使人工智能技術(shù)與圖書館建筑有機(jī)結(jié)合起來，以更方便讀者獲取信息，實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)圖書館各項資源的優(yōu)化配置。

1.2智能圖書館的特點(diǎn)

在高校智能圖書館建設(shè)實踐中，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是其基本特點(diǎn)。智慧圖書館以人為中心，堅持綠色發(fā)展、方便高效的本質(zhì)要求。在外部特征上，智慧圖書館強(qiáng)調(diào)技術(shù)的泛在化，通過智能化技術(shù)的支撐，可以實現(xiàn)人和知識、知識和知識、人和人之間的數(shù)字連接[2]。以人為本是智慧圖書館的本質(zhì)特點(diǎn)，智能圖書館的出現(xiàn)是為了適應(yīng)當(dāng)前讀者對知識的不斷提高的實際需求。智慧圖書館也是高校圖書館的新定位和新形象，它將成為未來圖書館發(fā)展的主流。

1.3智能圖書館的服務(wù)模式

RFID技術(shù)擁有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)撃?，是實現(xiàn)智慧圖書館信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。隨著RFID技術(shù)日益成熟，在圖書館管理中引入新型電子標(biāo)簽識別技術(shù)，能夠更好地提升館藏文件管理效率；結(jié)合書架一體化標(biāo)簽系統(tǒng)，便于讀者查找信息，有利于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；智能化管理系統(tǒng)在圖書館流通中的鋪陳展開進(jìn)一步帶動了圖書館管理模式的革命性變化。智慧圖書館以RFID技術(shù)為中心，與智能控制系統(tǒng)相結(jié)合，可以推動圖書館的管理，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展[3]。它可以更好地進(jìn)行圖書流通管理、智能檢索內(nèi)容提取、圖書館監(jiān)測等方面的信息，這大大提高了圖書館的工作效率、簡化了工作程序，給讀者帶來了更多的便利。

2高校智能圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

2.1高校智能圖書館的發(fā)展趨勢

結(jié)合我國高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于高校圖書館數(shù)量眾多，在建設(shè)水平、設(shè)施配備方面存在著參差不齊的狀況。一些新建的高校圖書館往往投入較大，設(shè)施配置齊全，與智能圖書館的建設(shè)要求更近，能夠為師生讀者提供較大便利。但也有一些圖書館使用的年限較長，基礎(chǔ)設(shè)施不健全，對這部分圖書館進(jìn)行升級改造是其重要的發(fā)展任務(wù)。伴隨著現(xiàn)階段國家對學(xué)校教育資源投入的不斷增加，高校進(jìn)行圖書館翻新改造工程的熱情也不斷高漲，這就為高校圖書館智能化發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了有力支持[4]。

2.2高校智能圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容

伴隨著現(xiàn)階段高校師生人數(shù)不斷擴(kuò)大，師生讀者對信息資料的需求度明顯提升，在高校圖書館日常管理中，僅靠人工管理難以快速、高效地處理激增的信息數(shù)據(jù)，也難以更高質(zhì)量地滿足師生讀者的個性化需求，這就會降低高校圖書館的服務(wù)效率，降低讀者滿意度。對此，高校積極開展圖書館升級改造工程，在圖書館管理中引入RFID技術(shù)，利用高科技設(shè)備，降低人力成本，提升工作效率[5]。例如；在書籍的借閱方面，配備智能化查詢借閱系統(tǒng)，有效簡化了圖書查找、借閱、登記等繁瑣的手續(xù)，為高校師生提供了良好的借閱體驗。

2.3高校智能圖書館建設(shè)中的不足

從當(dāng)前智能圖書館建設(shè)現(xiàn)狀來看，雖然在高校圖書館中智能技術(shù)應(yīng)用率不斷提升，應(yīng)用效果有所增長，但總體來說還存在一定問題。首先，在咨詢服務(wù)方面，高校圖書館服務(wù)效率較低。多數(shù)高校圖書館不能為讀者用戶提供智慧參考咨詢服務(wù)，或服務(wù)反饋功能薄弱，無法為使用者的深度學(xué)習(xí)提供支持。其次，從圖書館借閱功能來看，目前，多數(shù)高校圖書館并沒有高質(zhì)量的推薦讀服務(wù)平臺，無法為師生讀者提供有針對性和個性化的推薦服務(wù)，這會進(jìn)一步影響智能圖書館泛載化和互聯(lián)化的使用優(yōu)勢[6]。此外，智能圖書館相較于傳統(tǒng)圖書館，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對用戶的黏性，幫助用戶拓展知識來源。但從現(xiàn)狀來看，由于智能圖書館的建設(shè)起步較晚，建設(shè)水平參差不齊，這在很大程度上限制了用戶學(xué)習(xí)黏性的進(jìn)步與提升。

3人工智能技術(shù)賦能高校智能圖書館

3.1有利于增強(qiáng)高校智能圖書館的服務(wù)效能

將人工智能技術(shù)作為一種手段，將人工智能技術(shù)作為高校智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，充分利用人工智能的賦能，可以更好地促進(jìn)高校圖書館參考知識庫的構(gòu)建，使其更好地發(fā)揮服務(wù)效果。例如，結(jié)合人工智能技術(shù)的人機(jī)交互功能能夠更好地為高校師生讀者提供便捷服務(wù)，能夠使高校圖書館的機(jī)器設(shè)備更理解讀者的使用需求，也能進(jìn)一步彌補(bǔ)人工服務(wù)的不足，有利于提升高校圖書館服務(wù)效率。人工智能技術(shù)的具體的特點(diǎn)如表1所示。在知識服務(wù)方面，配合人工智能系統(tǒng)，能夠輔助師生讀者更好地進(jìn)行信息搜集和整理分析，能夠為師生讀者提供更有價值的信息流和知識模型，帶動高校圖書館服務(wù)效能的進(jìn)步[7]。

3.2有利于提升高校智能圖書館的服務(wù)精準(zhǔn)性

在傳統(tǒng)高校圖書館管理實踐中，大多依靠豐富的館藏資源來提升用戶黏性。在智能圖書館的建設(shè)背景下，結(jié)合人工智能系統(tǒng)，配合大數(shù)據(jù)數(shù)字化技術(shù)，學(xué)校師生能夠利用圖書館專用App，結(jié)合圖書館咨詢知識庫和智能檢索平臺，更好地滿足個人的知識需求，有利于為師生獲取知識分享和深入思考提供支持。并且，智能圖書館因其信息豐富、使用便捷的優(yōu)勢還能讓用戶產(chǎn)生更強(qiáng)的滿足感，有利于提高高校圖書館的用戶黏性。

3.3有利于促進(jìn)高校智能圖書館的服務(wù)智能化

將人工智能技術(shù)應(yīng)用于高校智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)中，可以更好地充實圖書館的數(shù)據(jù)資源。結(jié)合高校教師和學(xué)生們的歷史咨詢資料，在此基礎(chǔ)上，引用一些源數(shù)據(jù)，再結(jié)合人工智能搜索工具，可以讓使用者的需求變得更加清晰；還可以結(jié)合知識推理、知識挖掘等技術(shù)，對用戶的個人喜好和閱讀習(xí)慣進(jìn)行匯總，并配合專家推薦和檢索功能，能夠為師生用戶提供具有針對性的學(xué)科知識；也能通過協(xié)同多數(shù)據(jù)庫，利用檢索框進(jìn)行信息篩選內(nèi)容整合，有利于實現(xiàn)高校圖書館多元服務(wù)的特點(diǎn)。

4新時代高校智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略

4.1結(jié)合人工智能技術(shù)推動咨詢知識庫建設(shè)

對于高校智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)來說，需要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，尤其要借力智能技術(shù)在資源管理、信息整合、內(nèi)容挖掘、個性推薦方面的優(yōu)勢。例如：在智慧圖書館構(gòu)建過程中，引入人工智能和深度學(xué)習(xí)，構(gòu)建智能診療知識庫，推動人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，融合深度學(xué)習(xí)、交叉領(lǐng)域融合、自主操作等技術(shù)，推動智能圖書館向智慧圖書館的方向發(fā)展。

第一，運(yùn)用計算機(jī)視覺對圖書館的人機(jī)接口進(jìn)行了優(yōu)化，使其能夠從語義和語音等多個維度上實現(xiàn)對用戶的查詢。在此基礎(chǔ)上，提出了一種新的基于語義的多層次分析方法，將其與語音識別相融合，以提升檢索精度，并將其與已有的專家知識庫相融合，實現(xiàn)基于機(jī)器視覺的個性化定制[8]。

第二，以圖書館現(xiàn)有的知識源為基礎(chǔ)，兼顧使用者的各種需要，從科研工具、文獻(xiàn)管理工具、深度學(xué)習(xí)工具等角度，不斷地更新內(nèi)容。針對特定的研究目標(biāo)，采用圖像、聲音、文本等多種方法，利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)對圖書館內(nèi)部參考知識庫的統(tǒng)一管理。

第三，推進(jìn)聯(lián)合咨詢庫的建設(shè)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赝惛咝D書館的聯(lián)動，成立一個虛擬的參考顧問團(tuán)，對問題的解決方法進(jìn)行設(shè)計，并建立一個分布式的解決方案，建立一個區(qū)域性的群體智慧系統(tǒng)，讓多個機(jī)構(gòu)的圖書館能夠相互溝通。在此基礎(chǔ)上，提出了一種基于信息技術(shù)的高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式。

第四，強(qiáng)化咨詢知識庫安全管理。做好用戶隱私保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，確保智能圖書館建設(shè)中知識庫安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)作。

4.2聯(lián)動內(nèi)外資源構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟

對于高校來說，在推動智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)時，要善于發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢。建立圖書館聯(lián)盟，建立區(qū)域性聯(lián)盟，能夠為讀者提供更方便、更有效、更個性化的服務(wù)。圖書館可以利用移動App，結(jié)合智能助手、穿戴式傳感器等，持續(xù)改善廣大師生讀者的用戶體驗。例如：南京高校圖書館結(jié)合了圖書盤點(diǎn)機(jī)器人、人工智能技術(shù)和RFID技術(shù)，配備了VR設(shè)備，打造了可自動尋跡的智能化服務(wù)模式；武漢高校聯(lián)動校外資源，加強(qiáng)與百度公司的合作，共同研發(fā)了盤點(diǎn)機(jī)器人，其能夠結(jié)合文獻(xiàn)移動位置對用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析；重慶高校結(jié)合人工智能技術(shù)打造智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟，與蘭州高校圖書館進(jìn)行深度對接，實現(xiàn)聯(lián)盟成員內(nèi)部圖書館服務(wù)共享，開展了一系列知識服務(wù)與創(chuàng)新活動。在高校智慧圖書館的建設(shè)中，將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，形成區(qū)域性聯(lián)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，能夠更好地合作共贏，有利于優(yōu)化高校智能圖書館平臺的靈活部署能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程微?；晒D(zhuǎn)化，也能進(jìn)一步擴(kuò)大智能圖書館的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作效果。

4.3整合現(xiàn)有服務(wù)資源，重塑服務(wù)項目

對于高校智能圖書館建設(shè)來說，需要結(jié)合自身的服務(wù)對象進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新，例如，高校圖書館建立自有微信公眾號和便捷的后臺操作來提升服務(wù)效率。以往，在高校圖書館各服務(wù)信息等推送中，往往只能依靠圖書館門口的書面通告?zhèn)鬟f信息，信息傳遞效率較低，且難以保證每一個有需要的學(xué)生能夠及時接收到信息，這就造成了諸多不便。對此，高校圖書館可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺組建自身的微信公眾號，將圖書館的館藏書目、開閉館時間和節(jié)假日安排以微信消息的形式進(jìn)行推送，保證師生讀者能夠足不出戶知曉圖書館的具體安排。同時，在公眾號內(nèi)也要設(shè)立一鍵投遞，方便師生讀者將自己對圖書館服務(wù)和管理方面的意見以匿名的形式表達(dá)出來。在高校智能圖書館建設(shè)實踐中，需要圍繞高校師生讀者的使用需求，做好服務(wù)資源的整合，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。例如：為更好地滿足圖書館用戶的社交需求，在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時，圖書館能夠?qū)⒕€上和線下的服務(wù)內(nèi)容連接起來，為讀者提供一站式的解決方案，建立一個技術(shù)平臺，實現(xiàn)用戶與圖書館之間的交互交流，確定讀者的需求，對現(xiàn)有的服務(wù)資源進(jìn)行綜合分析，對需要去除的服務(wù)進(jìn)行整合和改進(jìn)。

4.4培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館工作人員

在高校智能圖書館建設(shè)中，高素質(zhì)圖書館工作人員也是其工作創(chuàng)新的重要力量，工作人員的數(shù)據(jù)意識、技術(shù)使用能力都會直接影響到智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)效果，因此，高校圖書館應(yīng)積極地培養(yǎng)更多更高質(zhì)量的員工。圖書館應(yīng)注重員工的學(xué)歷水平，注重員工的創(chuàng)新能力與整體素質(zhì)。在人工智能的大背景下，圖書館工作人員要能夠提升信息素養(yǎng)，要廣學(xué)博覽，熟練掌握圖書館各項工作的具體要求。對此，高校要經(jīng)常組織開展數(shù)據(jù)智能技術(shù)的培訓(xùn)教育活動，提高工作人員的信息素養(yǎng)。同時，高校也要逐步提高對圖書館工作人員的招聘門檻和引入要求，尤其要重視應(yīng)聘人員的信息技術(shù)能力和綜合素養(yǎng)。通過組建高素質(zhì)高校圖書館工作隊伍來更好地適應(yīng)智能化、信息化和智慧化的圖書館建設(shè)趨勢。

5結(jié)語

高校圖書館是知識傳播服務(wù)的重要場所，高校智能圖書館的建設(shè)質(zhì)量需要以廣大師生讀者的用戶體驗為判斷標(biāo)準(zhǔn)。在人工智能技術(shù)的支持下，高校圖書館開展優(yōu)化建設(shè)，需要整合圖書館內(nèi)各種館藏資源、人員資源和數(shù)據(jù)資源，使各方資源不斷適應(yīng)師生讀者的使用需求。在現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的支持下，高校圖書館的管理效能與服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步的提高，真正地促進(jìn)了公共服務(wù)資源的優(yōu)化，從而促進(jìn)了圖書館的創(chuàng)新服務(wù)水平的提高。

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