“椰嫂家政”：精準定位 打造家政服務(wù)新標桿

海南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會承接開展的“椰嫂”勞務(wù)品牌建設(shè)，已取得國家知識產(chǎn)權(quán)局44類商標注冊；委托海南海泓職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為“椰嫂”提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，樹立“培訓(xùn)為就業(yè)服務(wù)”“學(xué)習(xí)為崗位服務(wù)”“課程為技能服務(wù)”的理念，基本形成“品牌+培訓(xùn)+就業(yè)”的模式。“椰嫂”勞務(wù)品牌2023年產(chǎn)值達1.98億元，累計勞務(wù)、經(jīng)營收入2.3億元，帶動就業(yè)2.7萬人次，培訓(xùn)6萬人次。

“椰嫂”勞務(wù)品牌在誠信經(jīng)營方面的做法，使其贏得了良好的市場信譽：

一是建立完善海南省家庭服務(wù)信用平臺。信用平臺融合大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)身份認證、人工智能等核心技術(shù)及一卡一碼一平臺（二維碼、上崗卡、多終端管理平臺）。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)身份識別系統(tǒng)，建立客戶、家政企業(yè)、服務(wù)師三方完善的行業(yè)誠信體系。對于家政企業(yè)，通過用平臺制定統(tǒng)一的入駐標準，全方位審核企業(yè)基本信息。審核合格后，家政企業(yè)方可入駐平臺。對于服務(wù)師，在報名環(huán)節(jié)需要向家政企業(yè)提交申請，通過身份認證系統(tǒng)的審查，完成統(tǒng)一認證，家政企業(yè)通過信用平臺對服務(wù)師進行多維度的信息審核，對犯罪、健康風(fēng)險、社會信用、法院不良信息等記錄進行評測，完成家政服務(wù)員風(fēng)險評估。評估認證成功后，服務(wù)師會獲取信用平臺生成的服務(wù)二維碼。對于客戶，可通過信用平臺查看門店資料，了解企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、誠信等級和經(jīng)營風(fēng)險等信息，查看服務(wù)區(qū)的五維評價、客戶評價，對中意服務(wù)師線上預(yù)約面試。

二是增強勞務(wù)品牌市場信譽。進一步優(yōu)化營商環(huán)境，簡化辦理流程和登記手續(xù)，提高審批注冊便利化。鼓勵已經(jīng)成型的勞務(wù)品牌優(yōu)化品牌名稱、標識、符號等要素，支持有條件的注冊申請商標專利，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，引導(dǎo)具有核心競爭力的勞務(wù)品牌專利技術(shù)向標準化轉(zhuǎn)化。健全勞務(wù)品牌質(zhì)量標準體系和誠信評價體系，鼓勵社會團體制定勞務(wù)品牌質(zhì)量和評價標準，開展勞務(wù)品牌誠信評價，維護勞務(wù)品牌良好聲譽和形象。

專家點評

“椰嫂”勞務(wù)品牌在誠信經(jīng)營方面的做法有示范和啟示作用。

一是加強數(shù)字化建設(shè)，提升服務(wù)的精準性。將數(shù)字化建設(shè)作為重要抓手，致力于打造海南省家庭服務(wù)業(yè)信用信息平臺和“椰島家政”APP，在制定實行家政服務(wù)業(yè)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用標準的基礎(chǔ)上，以科技賦能提升公共就業(yè)服務(wù)的效率與質(zhì)量。

二是注重培養(yǎng)從業(yè)人員素質(zhì)，為誠信服務(wù)提供重要保障。通過加強市場調(diào)研與需求分析，在準確掌握市場需求與勞務(wù)人員期望、為供求雙方對接提供數(shù)據(jù)支撐的同時，為家政服務(wù)客戶與從業(yè)人員提供了以誠信為基礎(chǔ)的服務(wù)保障。并通過不斷完善勞務(wù)人員的培訓(xùn)與管理機制，大力提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平和誠信素養(yǎng)，建立出講誠信優(yōu)服務(wù)的品牌信譽。