基于讀者服務(wù)中心理念的高校圖書館管理創(chuàng)新策略研究

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和教育模式的變革，高校圖書館作為知識(shí)傳播和學(xué)術(shù)研究的重要陣地，其管理方式和服務(wù)模式亟須與時(shí)俱進(jìn)。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讀者對(duì)圖書館的期望和需求發(fā)生了顯著變化。傳統(tǒng)的以館藏為中心的管理模式已難以滿足現(xiàn)代讀者多元化的需求。因此，高校圖書館應(yīng)在管理模式、服務(wù)理念與技術(shù)應(yīng)用等方面樹立創(chuàng)新意識(shí)，以讀者為中心，不斷提升管理與服務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。基于此，本文對(duì)當(dāng)前高校圖書館傳統(tǒng)管理模式的局限性和讀者需求的多樣化進(jìn)行深入研究，提出以讀者為中心的服務(wù)理念，并從技術(shù)應(yīng)用、空間布局和人員管理等方面論述當(dāng)前圖書館管理的創(chuàng)新策略，以滿足讀者需求，提升圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、讀者服務(wù)中心理念的內(nèi)涵與重要性

（一）內(nèi)涵

讀者服務(wù)中心理念是指圖書館在服務(wù)和管理的過程中，將讀者的需求和體驗(yàn)放在首位，以讀者的滿意度作為衡量服務(wù)和管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)的個(gè)性化、人性化和互動(dòng)性。讀者服務(wù)中心理念所引領(lǐng)的圖書館管理模式改革，旨在滿足新時(shí)代讀者群體多元化的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、資源高效配置與服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，不僅聚焦于讀者的直接體驗(yàn)，還涉及圖書館內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的全面升級(jí)。[1]

（二）重要性

在高校圖書館管理體系中，基于讀者服務(wù)中心的工作理念，高校圖書館積極探索管理與服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑，這一舉措不僅極大地提升了讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度與忠誠度，還深刻增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感與歸屬感，從而構(gòu)建了圖書館與讀者之間更加緊密和諧的關(guān)系紐帶。同時(shí)，在資源開發(fā)與利用層面，讀者服務(wù)中心的理念倡導(dǎo)緊密圍繞讀者的實(shí)際需求，以此為導(dǎo)向推動(dòng)圖書館資源的有效整合、合理配置與適時(shí)更新，確保各類資源能夠精準(zhǔn)匹配并滿足讀者的多樣化需求與期望。

三、當(dāng)前高校圖書館在管理中遇到的問題

（一）運(yùn)行模式滯后

傳統(tǒng)的圖書館在管理模式方面聚焦于物理空間的維護(hù)與紙質(zhì)資源的積累，重視圖書的采購、精細(xì)分類、詳盡編目及妥善保管。其在服務(wù)模式上則以與師生面對(duì)面直接交流為主，要求讀者親自造訪圖書館，借閱書籍或利用館內(nèi)設(shè)施。在信息檢索方面，傳統(tǒng)的圖書館則高度依賴圖書館的紙質(zhì)目錄系統(tǒng)，通過索引卡或目錄手冊(cè)進(jìn)行查找，過程相對(duì)煩瑣。然而，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，這些傳統(tǒng)模式逐漸顯露出局限性，難以適應(yīng)讀者對(duì)即時(shí)訪問、個(gè)性化服務(wù)及高效信息檢索的迫切需求，同時(shí)，管理流程的煩瑣與僵化也限制了圖書館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及滿足讀者多樣化需求方面的靈活性。[2]

（二）資源、技術(shù)與設(shè)施有待升級(jí)

部分高校圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中進(jìn)展緩慢，未能充分借助信息技術(shù)的力量來提升服務(wù)效率與質(zhì)量。具體表現(xiàn)為，數(shù)字化資源建設(shè)不夠完善，電子書籍、在線期刊及數(shù)據(jù)庫等核心數(shù)字資源的覆蓋面和更新速度未能緊跟讀者日益增長的需求。同時(shí)，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技進(jìn)行資源優(yōu)化管理與服務(wù)創(chuàng)新方面，圖書館仍有較大的提升空間。此外，硬件設(shè)施方面，如自助借還設(shè)備、電子書閱讀終端及智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施的配備數(shù)量尚不足以廣泛滿足讀者的實(shí)際需求，這在一定程度上也制約了圖書館服務(wù)的便捷性與圖書館現(xiàn)代化水平的提升。[3]

（三）多元化需求與服務(wù)創(chuàng)新不足

在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)體系中，圖書借閱與現(xiàn)場咨詢占據(jù)了主導(dǎo)地位，卻鮮見多樣性與個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，這難以契合當(dāng)代大學(xué)生日益多元化的學(xué)習(xí)、研究及交流需求。隨著信息技術(shù)的飛速進(jìn)步與用戶行為模式的深刻變遷，圖書館亟須轉(zhuǎn)型，應(yīng)提供更為靈活且富有創(chuàng)新的服務(wù)模式，如在線閱讀、遠(yuǎn)程訪問，以及基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化資源推薦等。然而，部分高校在推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新方面投入不足，對(duì)新興服務(wù)模式的探索與實(shí)踐尚顯滯后，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容與形式未能緊密貼合用戶的實(shí)際需求，產(chǎn)生了明顯的脫節(jié)現(xiàn)象。此外，圖書館在服務(wù)的宣傳與推廣上也存在短板，部分用戶對(duì)圖書館豐富的資源與服務(wù)體系知之甚少，這在一定程度上制約了圖書館服務(wù)潛力的充分釋放，未能讓每一位學(xué)子都能充分享受到圖書館帶來的知識(shí)盛宴與學(xué)習(xí)便利。[4]QW8eSZXpK9cN1Ed3wTgTUA==

（四）組織架構(gòu)與人才結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化

一方面，隨著圖書館服務(wù)職能的不斷拓展與變化，傳統(tǒng)的層級(jí)分明、職能界定清晰的組織架構(gòu)已難以有效應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的服務(wù)需求，這不僅限制了圖書館整體服務(wù)水平的提升，還對(duì)其決策效率與管理效能構(gòu)成了挑戰(zhàn)。具體而言，圖書館內(nèi)部職能重疊與缺失的問題日益凸顯，嚴(yán)重影響了服務(wù)流程的更新與優(yōu)化，導(dǎo)致館藏資源未能得到合理配置與高效利用。另一方面，面對(duì)數(shù)字化、信息化的服務(wù)趨勢，部分圖書館在人員配置方面略顯不足。工作人員的專業(yè)化程度有待提升、年齡結(jié)構(gòu)老化，難以更好地適應(yīng)新技術(shù)、新服務(wù)模式的引入與應(yīng)用，以及快速響應(yīng)用戶需求。因此，優(yōu)化圖書館組織架構(gòu)與人才結(jié)構(gòu)成為圖書館提升服務(wù)效能與競爭力的關(guān)鍵。[5]

四、基于讀者服務(wù)中心理念的高校圖書館管理模式的創(chuàng)新策略

（一）深入了解讀者需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)

一方面，高校圖書館應(yīng)緊密結(jié)合當(dāng)前信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢與讀者群體的多元化需求，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，深入洞察讀者的閱讀習(xí)慣及偏好需求，據(jù)此提供定制化的資源推薦、個(gè)性化的閱讀指引及高效的信息服務(wù)。具體而言，圖書館通過分析讀者的借閱記錄與在線活動(dòng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)館藏資源的智能化匹配與推薦。另一方面，高校圖書館還應(yīng)致力于互動(dòng)式服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，強(qiáng)化圖書館與讀者之間的雙向溝通，將其打造為學(xué)術(shù)交流與知識(shí)傳播的共享平臺(tái)，通過線上線下相結(jié)合的方式，舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，如專題書展、定制書單等，并借助社交媒體平臺(tái)、即時(shí)通信工具及圖書館官方網(wǎng)站等渠道，建立快速響應(yīng)的讀者反饋機(jī)制。這不僅有助于迅速收集并響應(yīng)讀者的意見與建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式，還能鼓勵(lì)讀者積極參與圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)。[6]

（二）構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)

隨著數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展，高校圖書館面臨著對(duì)龐大數(shù)字資源進(jìn)行有效管控與高效利用的挑戰(zhàn)。為此，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字資源管理平臺(tái)顯得尤為重要。該平臺(tái)旨在實(shí)現(xiàn)電子書籍、期刊、數(shù)據(jù)庫等資源的統(tǒng)一集中存儲(chǔ)，輔以精細(xì)化的分類索引系統(tǒng)及高效檢索功能，同時(shí)依托元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化與語義化組織策略，顯著提升資源的可發(fā)現(xiàn)性與可訪問效率。[7]此外，高校圖書館應(yīng)致力于構(gòu)建服務(wù)自動(dòng)化與智能化的系統(tǒng)架構(gòu)，不斷融入自助借還書機(jī)、智能書架、人臉識(shí)別技術(shù)等先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)，以減輕工作人員負(fù)擔(dān)，有效提升圖書館服務(wù)效率。同時(shí)，該系統(tǒng)還應(yīng)兼容移動(dòng)應(yīng)用程序，使用戶能夠通過移動(dòng)設(shè)備便捷地訪問圖書館資源、預(yù)約座位、參與線上活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫對(duì)接。

（三）打造多功能閱讀與學(xué)習(xí)空間，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)

以讀者為核心的服務(wù)導(dǎo)向型管理創(chuàng)新理念，深刻驅(qū)動(dòng)著高校圖書館向多功能、靈活化的空間布局轉(zhuǎn)型，旨在全方位滿足師生日益多樣化的學(xué)習(xí)與研究需求。在空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)上，圖書館應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種高度適應(yīng)性與可塑性的環(huán)境，通過引入模塊化設(shè)計(jì)理念，如配置靈活可重組的桌椅布局、集成化多媒體展示設(shè)備及溫馨舒適的交流討論區(qū)，旨在為個(gè)人研究、小組協(xié)作及大型研討活動(dòng)提供理想場所。不僅如此，為了激發(fā)讀者的創(chuàng)新思維與動(dòng)手實(shí)踐能力，圖書館應(yīng)積極打造特色主題區(qū)域，如創(chuàng)客空間、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室等，這些區(qū)域不僅能滿足不同讀者的需求，更能成為讀者探索未知、實(shí)踐創(chuàng)意的樂園。同時(shí)，為緊跟數(shù)字時(shí)代步伐，圖書館還應(yīng)充分預(yù)見并滿足學(xué)生對(duì)電子設(shè)備的使用需求，設(shè)置遍布館內(nèi)的高效電源供應(yīng)系統(tǒng)、全覆蓋的高速無線網(wǎng)絡(luò)以及便捷的數(shù)據(jù)接口，以滿足讀者利用電子設(shè)備學(xué)習(xí)、查資料的需求。[8]在追求功能性與科技感的同時(shí)，圖書館還要營造健康舒適的物理環(huán)境，如自然光的巧妙利用、綠意盎然的室內(nèi)綠植以及環(huán)保建材和吸音材料的選用，以便構(gòu)建一個(gè)既有利于視力保護(hù)又促進(jìn)心理健康的綠色學(xué)習(xí)空間。此外，高校圖書館可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于溫濕度調(diào)節(jié)、安全狀況監(jiān)測等，以確保圖書館內(nèi)部環(huán)境的舒適性與安全性，為師生營造更加宜人的學(xué)習(xí)與研究氛圍。

（四）強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)

隨著技術(shù)的飛速進(jìn)步，高校圖書館正處在一個(gè)不斷進(jìn)步的教育與技術(shù)環(huán)境之中，這一變革要求工作人員不僅要迅速適應(yīng)，更要熟練掌握新興工具與技能，以確保服務(wù)效率與質(zhì)量的雙重提升。在此背景下，人才隊(duì)伍建設(shè)已成為高校圖書館發(fā)展中不可或缺的部分，旨在激勵(lì)工作人員勇于探索、敢于創(chuàng)新，不斷為圖書館管理和服務(wù)注入新的活力與靈感。面對(duì)智慧圖書館、數(shù)字圖書館的激烈競爭，高校圖書館建立一支素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)的人才隊(duì)伍，能夠有效提升圖書館的整體競爭力，使圖書館在數(shù)字化時(shí)代保持領(lǐng)先地位。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校圖書館應(yīng)高度重視工作人員的專業(yè)化水平與工作能力的提升，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃與多元化的學(xué)習(xí)資源，全面提升其信息素養(yǎng)、服務(wù)技能與管理能力。這包括技術(shù)操作實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)代圖書館管理理念與服務(wù)理念的學(xué)習(xí)等。為此，圖書館可以積極尋求與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及在線教育平臺(tái)合作，為工作人員提供豐富多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)與學(xué)習(xí)路徑，助力他們?cè)诼殬I(yè)生涯中不斷成長與進(jìn)步。

（五）優(yōu)化資源的開放與管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化共享服務(wù)

對(duì)于高校圖書館的服務(wù)群體而言，其需求主要以學(xué)術(shù)研究與自主學(xué)習(xí)為主，對(duì)于資源的開放性與可獲取性有著迫切的需求。在以讀者服務(wù)為中心的管理理念下，高校圖書館應(yīng)明確資源的開放獲取機(jī)制，積極倡導(dǎo)并激勵(lì)教師與科研人員將其研究成果發(fā)布至平臺(tái)，以提升研究成果的可見度，促進(jìn)知識(shí)的共享。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)積極推進(jìn)館藏資源的全面數(shù)字化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的元數(shù)據(jù)管理體系，提升資源的可檢索性和易發(fā)現(xiàn)性，從而為用戶提供更加便捷、高效的資源獲取體驗(yàn)。此外，高校圖書館還應(yīng)制訂長遠(yuǎn)規(guī)劃，促進(jìn)開放共享資源的可持續(xù)發(fā)展，這對(duì)于促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的廣泛傳播與利用，以及支持教育與研究工作的深入發(fā)展具有積極意義。[9]

五、結(jié)語

高校圖書館作為知識(shí)獲取和學(xué)術(shù)交流的重要平臺(tái)，應(yīng)在管理模式及服務(wù)理念等方面優(yōu)化創(chuàng)新，而以讀者服務(wù)為中心的管理理念則為高校圖書館的管理和服務(wù)創(chuàng)新提供了新的視角與動(dòng)力。通過全面審視當(dāng)前高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我們明確了讀者服務(wù)在圖書館發(fā)展中的核心地位，這不僅有助于提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率，更有助于推動(dòng)學(xué)術(shù)研究的深入發(fā)展，為人才培養(yǎng)與社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與讀者需求的持續(xù)變化，高校圖書館管理創(chuàng)新之路仍任重而道遠(yuǎn)。因此，我們應(yīng)始終堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，不斷探索與實(shí)踐新的管理方法，從而開創(chuàng)高校圖書館管理的新局面，為高等教育事業(yè)的發(fā)展提供助力。

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[9]朱愛瑜，儲(chǔ)節(jié)旺，孟凡勝，等.高校圖書館大規(guī)模數(shù)字閱讀推廣模式實(shí)踐及其優(yōu)化策略——以“書香江淮”數(shù)字閱讀項(xiàng)目為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2024，42（03）：24-29.

（作者簡介：陳晶晶，女，本科，湖北民族大學(xué)，助理館員，研究方向：高校圖書館管理）

（責(zé)任編輯 葛星星）