數(shù)智化——消費升級

《計劃》指出，發(fā)展一刻鐘便民生活圈，要推廣先進技術(shù)。

鼓勵利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動商品、門店、會員及供應(yīng)鏈數(shù)字化，提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，降低綜合成本。發(fā)展智慧商店、共享書店、智能快件箱等業(yè)態(tài)，提供現(xiàn)場交互、無接觸交易、智能結(jié)算、自助售賣等服務(wù)，提升數(shù)字化體驗。

搭建供需對接平臺。構(gòu)建一刻鐘便民生活圈智慧服務(wù)平臺，整合商戶資源，實現(xiàn)線上線下互動。利用大數(shù)據(jù)開展監(jiān)測分析，精準補建網(wǎng)點，拓展服務(wù)功能，挖掘消費潛力。推廣一刻鐘便民生活圈網(wǎng)點動態(tài)地圖、“小修小補”便民地圖，引導更多點位“進圖”，讓居民“找得到”。

近年來，有關(guān)部門先后出臺一系列政策措施，積極支持便民生活圈建設(shè)。截至目前，已經(jīng)開展了3批一刻鐘便民生活圈試點建設(shè)，應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)提升便民服務(wù)也取得了明顯成效。

然而，利用數(shù)字技術(shù)打造智慧化便民生活圈仍面臨諸多挑戰(zhàn)。目前，數(shù)字技術(shù)的普及程度仍然存在不均衡情況，一些便民產(chǎn)品和服務(wù)在用戶體驗和界面設(shè)計方面仍然復雜繁瑣，影響了服務(wù)的易用性和便捷度等。

有專家表示，接下來，要抓住技術(shù)創(chuàng)新與便民服務(wù)的最佳結(jié)合點，深入推進“三年行動計劃”，建設(shè)一批布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的城市便民生活圈，努力實現(xiàn)2025年打造“百城千圈”的建設(shè)目標。

《城市一刻鐘便民生活圈典型案例集》中也不乏借助5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，探索數(shù)字化、智能化管理的典型案例。

案例一南京香鋪營社區(qū)

打造“聯(lián)盟管理+數(shù)智平臺”生活圈

生活圈簡介

南京市香鋪營社區(qū)轄區(qū)面積為0.36平方公里，總?cè)丝?1071人。近年來，香鋪營社區(qū)以提升街區(qū)管理效率，助力街區(qū)小店持續(xù)發(fā)展為重點，通過服務(wù)疊“加”、費用削“減”、數(shù)智倍“乘”、老舊革“除”等方式，打造了“聯(lián)盟管理+數(shù)智平臺”生活圈，在保留區(qū)域歷史文化韻味的基礎(chǔ)上，有效促進駐社區(qū)企業(yè)發(fā)展，推動了街巷治理和消費升級。

居民滿意度☆☆☆☆☆

做法及亮點

自2019年開始，社區(qū)依托轄區(qū)著名景點——紅廟商業(yè)街區(qū)，組織各家餐飲小店聯(lián)合成立紅廟商業(yè)街區(qū)自治聯(lián)盟，鼓勵和引導商家加強自我約束與自主管理，優(yōu)化街區(qū)行業(yè)營商環(huán)境。

社區(qū)還深入探索建立管理服務(wù)外包機制，采購專業(yè)化社會服務(wù)，針對紅廟街巷進行定制化管理，從環(huán)境治理、設(shè)施升級、媒體宣傳入手，帶領(lǐng)商戶共同學習平臺直播、線上推廣技能，著力打造特色網(wǎng)紅美食街區(qū)。

同時，結(jié)合紅廟街區(qū)餐飲業(yè)態(tài)特性，紅廟物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心于2022年11月投入使用百米享購科技平臺，利用新一代科技思維延續(xù)老一代匠心手藝，著力打造“一刻鐘便民生活圈”點餐系統(tǒng)。截至目前，平臺已入駐商戶70余家，累計幫助商戶引流近萬單。

案例二青島瑞源·名嘉匯社區(qū)

打造“智慧+社區(qū)新零售”生活圈

生活圈簡介

近年來，青島瑞源·名嘉匯社區(qū)在專精特新企業(yè)青島文達的幫助下，發(fā)展自營社區(qū)新零售，打造多服務(wù)場景的“城市攻略”平臺，形成了數(shù)智化程度較高的“智慧+社區(qū)新零售”生活圈。目前，區(qū)域內(nèi)擁有社區(qū)商業(yè)中心兩座，便利店、綜合超市、早餐店等各類商業(yè)網(wǎng)點689個，服務(wù)居民覆蓋10萬人，其中品牌連鎖店567家，占社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點數(shù)量82%以上。

居民滿意度☆☆☆☆☆

做法及亮點

發(fā)展自營社區(qū)新零售，提供多元便利的商品與服務(wù)。品牌化引進“一店一早”。瑞源·聞達客社區(qū)新零售，集“農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈+社區(qū)新零售+新餐飲服務(wù)”三大業(yè)務(wù)為一體，打通社區(qū)生鮮超市、物業(yè)服務(wù)中心、智慧生活驛站服務(wù)終端，推進“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，實現(xiàn)產(chǎn)品“一鍵到家”。

在此基礎(chǔ)上，圍繞“線上下單+物業(yè)配貨+驛站自提”，創(chuàng)新“產(chǎn)地直采+自有基地種植、養(yǎng)殖”的模式，依托自有門店、團購平臺、數(shù)字化倉儲物流，構(gòu)筑“智慧+社區(qū)新零售”的智慧生活生態(tài)圈，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品“從地頭到桌頭”直供，穩(wěn)定生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)價格。

同時，研發(fā)上線涵蓋便民生活、物業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公益服務(wù)四大服務(wù)領(lǐng)域的“城市攻略”平臺，實現(xiàn)了物業(yè)繳費、報事報修、社區(qū)新零售、社區(qū)拼購、線上訂水、家政服務(wù)、政務(wù)直辦等多種服務(wù)場景，滿足居民的日常購物、家政、餐飲、繳費等生活需求，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的智慧化生活環(huán)境，不斷提升居民生活幸福感。

近年來，許多社區(qū)商戶、企業(yè)選擇加快擁抱新技術(shù)，積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造零售產(chǎn)業(yè)新亮點，滿足消費者“下單即收貨”的即時需求，提升社區(qū)居民消費體驗。

有關(guān)專家表示，社區(qū)便利店、菜市場要進一步創(chuàng)新消費場景，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。要以智能化、便利化、規(guī)范化為目標，以“數(shù)字賦能”為抓手，大力推進社區(qū)示范性智慧菜場建設(shè)，推動標準化菜市場改造升級，強化市場保供能力，實現(xiàn)市場管理提效、商戶降本增收、政府調(diào)控有力、消費體驗升級的多方共贏。