立足游客需求，優(yōu)化游客服務(wù)中心建設(shè)功能

潮州許駙馬府，這一北宋時(shí)期建筑的保存與傳承，不僅承載了深厚的文化價(jià)值，也是現(xiàn)代文旅活動(dòng)與文化傳播的重要場(chǎng)所。游客數(shù)量逐年增加，使得原有的配套設(shè)施已經(jīng)不能完全滿足日益增長(zhǎng)的游客需求，尤其是在提供綜合性服務(wù)和增強(qiáng)文化體驗(yàn)方面存在明顯不足。因此，建立一個(gè)功能齊全的游客服務(wù)中心顯得尤為迫切和必要。

旅游的不斷發(fā)展和旅游消費(fèi)模式的日益多樣化，使得游客對(duì)旅游體驗(yàn)的需求也日趨復(fù)雜和個(gè)性化。特別是對(duì)于歷史文化遺產(chǎn)的探索，游客不僅滿足于表面的觀賞，更注重深入去了解文化背景、藝術(shù)價(jià)值及其歷史意義。在這種背景下，優(yōu)化旅游服務(wù)中心的功能，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于提升游客體驗(yàn)、增強(qiáng)旅游吸引力具有重要的意義。

基于游客需求分析的游客服務(wù)中心建立必要性

旅游的發(fā)展和游客數(shù)量的不斷增加，對(duì)旅游服務(wù)設(shè)施的需求也隨之增長(zhǎng)。習(xí)近平總書(shū)記在潮州的講話中強(qiáng)調(diào)了對(duì)歷史文化的保護(hù)以及文化旅游內(nèi)涵的增強(qiáng)，這為建設(shè)更完善的旅游服務(wù)設(shè)施提供了方向和依據(jù)。在這樣的背景下，建立游客服務(wù)中心顯得尤為重要。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“要保護(hù)好具有歷史文化價(jià)值的老城區(qū)，彰顯城市特色，增強(qiáng)文化旅游內(nèi)涵”。游客服務(wù)中心可以成為游客了解潮州文化和歷史的第一站，通過(guò)專業(yè)的講解和資料提供，幫助游客深入理解潮州各項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和歷史建筑的價(jià)值及其背后的歷史故事。這種深度的文化傳播，不僅能增加游客的文化體驗(yàn)，還能提升他們對(duì)文化保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)和支持，從而有助于文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作。

潮州古城景點(diǎn)的知名度增加，越來(lái)越多的游客涌向這些文化地標(biāo)，原有的旅游配套設(shè)施已無(wú)法完全滿足游客日益增長(zhǎng)的需求。一個(gè)配備完善的游客服務(wù)中心能夠提供包括咨詢服務(wù)、語(yǔ)言翻譯、休息區(qū)、旅游指導(dǎo)、緊急救援等多種服務(wù)，這些服務(wù)將極大地便利游客的旅行，提高旅游的便利性和安全性，使游客能更加輕松地探索和體驗(yàn)潮州的文化和魅力。

許駙馬府作為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，其歷史和文化價(jià)值非凡，既反映了宋代建筑風(fēng)格，又蘊(yùn)含豐富的潮州傳統(tǒng)文化。近年來(lái)知名度提升，游客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，現(xiàn)有設(shè)施已難以滿足游客需求。因此，建立配套的游客服務(wù)中心顯得尤為重要。服務(wù)中心的建立不僅能提供詳細(xì)的文化解讀、便捷的游客服務(wù)，還助力于文物保護(hù)與展示。服務(wù)中心以“黃府馬房遺址保護(hù)性展示項(xiàng)目”為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)考慮周到并全面，旨在與許駙馬府和周圍環(huán)境和諧共融。中心內(nèi)配備多功能展廳、旅游廁所、休憩區(qū)等，滿足游客的基本需求，同時(shí)，通過(guò)文創(chuàng)長(zhǎng)廊和觀賞魚(yú)池等設(shè)施增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)。實(shí)施此項(xiàng)目不僅改善了游客服務(wù)設(shè)施，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，還有助于提升潮州文化的整體形象，加深游客對(duì)潮州歷史文化的理解和認(rèn)識(shí)。此舉對(duì)于潮州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)效益都將產(chǎn)生積極影響，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮。

基于游客需求分析的游客服務(wù)中心功能優(yōu)化

游客需求不斷提升，促使許駙馬府旅游服務(wù)中心（黃府馬房遺址）建立，其設(shè)計(jì)與實(shí)施原則圍繞文化的保護(hù)展開(kāi)，旨在實(shí)現(xiàn)文化傳承與現(xiàn)代服務(wù)需求的有機(jī)結(jié)合。許駙馬府作為宋代建筑的珍貴遺存，其修繕和旅游服務(wù)中心的建設(shè)緊緊遵循這一原則，不僅從細(xì)節(jié)上尊重歷史，也確保了文化的原汁原味能夠代代相傳。文化保護(hù)作為設(shè)計(jì)原則的另一重要方面，要求項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中充分考慮到保護(hù)需求，確保對(duì)文化遺產(chǎn)的每一次干預(yù)都是以盡量減少負(fù)面影響為前提。該旅游服務(wù)中心的設(shè)計(jì)和建設(shè)，在不破壞原有歷史文脈的基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)和手段，增強(qiáng)文化遺產(chǎn)的活力和可持續(xù)性。設(shè)計(jì)中的所有元素均考慮與周邊環(huán)境的和諧統(tǒng)一，以及文化遺產(chǎn)的完整性保護(hù)，體現(xiàn)一種對(duì)歷史與現(xiàn)代相結(jié)合的深度理解和尊重。此外，“所有設(shè)計(jì)均為可逆”這一理念，確保了文化遺產(chǎn)保護(hù)的可持續(xù)性。這意味著任何對(duì)文物進(jìn)行的干預(yù)都可以在將來(lái)恢復(fù)到干預(yù)前的狀態(tài)，既滿足了現(xiàn)代使用需求，又不會(huì)對(duì)文物本身造成不可逆轉(zhuǎn)的損害。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)在多功能展廳與3A級(jí)旅游廁所及游客休憩區(qū)的建設(shè)上，不僅滿足了游客的基本需求，還提升了游客對(duì)于潮州文化的認(rèn)知度和體驗(yàn)感，從而達(dá)到保護(hù)和弘揚(yáng)潮州文化的目的。多功能展廳的設(shè)計(jì)特別注重展示許駙馬府乃至潮州地區(qū)豐富的歷史文化，通過(guò)精心規(guī)劃的展覽，游客可以深入理解許駙馬府九百多年的悠久歷史和其所承載的文化價(jià)值。展廳內(nèi)的展品和介紹資料充分挖掘和展示了許駙馬府的建筑特色、文化內(nèi)涵以及在潮汕歷史中的重要地位。通過(guò)現(xiàn)代化的展示技術(shù)如多媒體互動(dòng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等手段，讓游客在觀賞傳統(tǒng)文化的同時(shí)，也能享受到現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利和新奇體驗(yàn)。這樣的展廳不僅能滿足游客對(duì)傳統(tǒng)文化的好奇和探索欲，也為文化遺產(chǎn)的傳承教育提供了一個(gè)有效平臺(tái)。

3A級(jí)旅游廁所的設(shè)立，不僅意味著硬件設(shè)施的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，更反映了服務(wù)質(zhì)量的提升和對(duì)游客基本需求的重視。同時(shí)，游客休憩區(qū)的設(shè)計(jì)充分考慮了潮州的地理氣候特點(diǎn)和許駙馬府的歷史風(fēng)貌，采用了與周圍環(huán)境和諧相融的建筑風(fēng)格和材料，為游客提供了一個(gè)舒適的休息、交流的空間。休憩區(qū)不僅提供了遮陰、休息的物理空間，更是增加了游客對(duì)潮州文化深度體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，例如設(shè)置的文創(chuàng)長(zhǎng)廊、觀賞魚(yú)池等，都蘊(yùn)含了豐富的地方文化特色。

第一，文創(chuàng)長(zhǎng)廊的設(shè)置是連接過(guò)去與現(xiàn)代、傳統(tǒng)與創(chuàng)新的重要紐帶。長(zhǎng)廊利用本地特色的石構(gòu)件鋪砌而成，不僅保持了與周圍古建筑的和諧統(tǒng)一，還增添了現(xiàn)代藝術(shù)的設(shè)計(jì)感。通過(guò)展示當(dāng)?shù)毓に嚻?、藝術(shù)品及各類文化創(chuàng)意產(chǎn)品，文創(chuàng)長(zhǎng)廊成為游客了解和購(gòu)買潮州特色文化商品的重要場(chǎng)所。此外，長(zhǎng)廊的設(shè)計(jì)也考慮了其空間的開(kāi)放性和互動(dòng)性。經(jīng)常舉辦文化展覽和藝術(shù)活動(dòng)，使之成為游客與當(dāng)?shù)匚幕?dòng)的重要平臺(tái)。圍繞文創(chuàng)長(zhǎng)廊設(shè)有座椅和解說(shuō)牌，供游客休息與深入了解展出物品的文化背景，增強(qiáng)了游客的體驗(yàn)感和文化沉浸感。第二，觀賞魚(yú)池的設(shè)計(jì)充分考慮了景觀效果和休閑功能。魚(yú)池不僅為游客提供了一處?kù)o謐的自然景觀，也是展示潮州傳統(tǒng)園林藝術(shù)的一部分。魚(yú)池周圍種植了多種水生植物及園藝花卉，形成一處生態(tài)平衡的水景區(qū)域，吸引游客駐足觀賞，提供了與自然親密接觸的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在設(shè)計(jì)上結(jié)合地方特色，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并通過(guò)設(shè)計(jì)不同的觀賞角度，加強(qiáng)了景觀的層次感和觀賞性。魚(yú)池區(qū)域配備了休息的座椅和陰涼的涼亭，為游客提供了一個(gè)遠(yuǎn)離城市喧囂、放松身心的空間。

這一區(qū)域的設(shè)計(jì)靈活多變，可以根據(jù)不同活動(dòng)的需求進(jìn)行快速調(diào)整和布置。無(wú)論是舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶典、文化演出、工藝展示還是現(xiàn)代藝術(shù)活動(dòng)，均可在此場(chǎng)地得以實(shí)現(xiàn)，大大增加了游客服務(wù)中心的功能性和吸引力。這樣的設(shè)計(jì)有利于動(dòng)態(tài)展示潮州文化的多樣性，同時(shí)也能增強(qiáng)游客的參與度和體驗(yàn)感，進(jìn)一步推廣和活化潮州文化。

在對(duì)許駙馬府旅游服務(wù)中心的設(shè)計(jì)中，實(shí)用性與美觀性的融合展現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)代與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)元素的巧妙結(jié)合以及地方特色材料與建筑風(fēng)格的深入運(yùn)用。這種設(shè)計(jì)理念不僅增強(qiáng)了建筑的功能性，還充分體現(xiàn)了對(duì)潮州傳統(tǒng)文化的尊重和傳承。首先，設(shè)計(jì)師在保留和強(qiáng)調(diào)宋代原有建筑格局和風(fēng)格的基礎(chǔ)上，融入了現(xiàn)代的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)。例如，服務(wù)中心的主體結(jié)構(gòu)與宋代許駙馬府的厝身平面布局相呼應(yīng)，展現(xiàn)了歷史的連續(xù)性。同時(shí)，為滿足現(xiàn)代游客的需求，設(shè)計(jì)中引入了現(xiàn)代建筑材料和技術(shù)，如使用鋼結(jié)構(gòu)增強(qiáng)建筑的安全性和耐久性，同時(shí)配備現(xiàn)代化的展示和服務(wù)設(shè)施，確保功能的現(xiàn)代化和人性化。其次，服務(wù)中心的建筑材料和風(fēng)格緊密結(jié)合了地方特色，這不僅展示了地區(qū)的文化特點(diǎn)，也增強(qiáng)了建筑的環(huán)境融合性。例如，文創(chuàng)長(zhǎng)廊和游客休憩區(qū)使用了潮州特有的青磚和石構(gòu)件，這些材料不僅在視覺(jué)上和許駙馬府的傳統(tǒng)建筑風(fēng)格保持一致，還因其良好的適應(yīng)潮濕氣候的特性而具有實(shí)用價(jià)值。此外，設(shè)計(jì)中還將潮州的工藝美術(shù)與建筑設(shè)計(jì)融為一體，增加了建筑的藝術(shù)觀賞價(jià)值。為了更好地體現(xiàn)實(shí)用性與美觀性的結(jié)合，設(shè)計(jì)師還注重了建筑與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一。許駙馬府旅游服務(wù)中心的設(shè)計(jì)充分考慮了自然光線和通風(fēng)問(wèn)題，每個(gè)天井不僅解決了傳統(tǒng)建筑中的采光和通風(fēng)，也成為連接現(xiàn)代與傳統(tǒng)，自然與人造的橋梁。

通過(guò)對(duì)許駙馬府游客服務(wù)中心的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，不僅可以有效地提升游客服務(wù)質(zhì)量，滿足訪客的多方位需求，同時(shí)也為潮州文化的傳承與推廣提供了強(qiáng)有力的支持。這一項(xiàng)目的實(shí)施將極大地促進(jìn)潮州旅游業(yè)的發(fā)展，增加城市的文化吸引力，從而更好地保存和利用這一寶貴的文化遺產(chǎn)。

（作者單位：潮州市古城文物保護(hù)管理中心）