網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為概念解析與理論框架構(gòu)建

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為； 概念解析； 理論框架； 社會(huì)技術(shù)互動(dòng)； 人—技術(shù)互動(dòng)

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．１０．００６

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５２.０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１ （２０２４） １０－００６４－１１

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中， 網(wǎng)絡(luò)暴力、謠言散播、飯圈失范等非理性群體現(xiàn)象日益凸顯， 逐漸演變?yōu)橹匾纳鐣?huì)問題。對(duì)個(gè)人而言， 其威脅到人們的生活和發(fā)展， 可能引發(fā)心理健康障礙、權(quán)益受侵害、價(jià)值觀扭曲和社交關(guān)系受損等問題； 對(duì)社會(huì)而言， 非理性群體現(xiàn)象導(dǎo)致社會(huì)情緒動(dòng)蕩、輿論環(huán)境惡劣， 嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)空間穩(wěn)定和諧的秩序， 有時(shí)甚至?xí)拥浆F(xiàn)實(shí)空間中， 造成更大的負(fù)面影響。因此， 如何正確認(rèn)識(shí)并且有效治理這類現(xiàn)象， 引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶群體理性規(guī)范上網(wǎng)已成為亟待解決的關(guān)鍵議題。

目前學(xué)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)非理性行為的研究通常圍繞具體的事件或現(xiàn)象， 運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)等學(xué)科的理論或范式， 探究個(gè)體層面的非理性行為特征和影響因素等。然而， 相較之下， 對(duì)于會(huì)造成更大危害的群體層面的非理性行為， 現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究尚未形成體系， 其術(shù)語、方法和理論基礎(chǔ)等均處于零散狀態(tài)， 沒有建立起明確的概念界限和理論關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅豐富了社會(huì)互動(dòng)的形式， 也極大地催化了網(wǎng)絡(luò)非理性行為的群體效應(yīng)。然而， 既有研究未能充分考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境以及社會(huì)技術(shù)雙向互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的塑造作用， 使得研究結(jié)果的全面性和可拓展性受到限制。

鑒于上述現(xiàn)狀， 本文將圍繞網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的概念開展研究。首先依據(jù)社會(huì)技術(shù)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行解析， 明確概念內(nèi)涵與外延； 其次梳理網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀； 最后歸納提煉出網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的理論基礎(chǔ)、研究視角及方法、驅(qū)動(dòng)因素及作用機(jī)制， 形成理論框架。本研究旨在以非理性這一本質(zhì)屬性為主線， 厘定網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的理論邊界， 整合現(xiàn)有研究成果， 為后續(xù)研究提供參考， 也為科學(xué)認(rèn)識(shí)和有效治理網(wǎng)絡(luò)中的非理性群體現(xiàn)象奠定基礎(chǔ)。

１網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的概念解析

本文借助社會(huì)信息學(xué)領(lǐng)域中社會(huì)技術(shù)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（ＳＴＩＮ）的觀點(diǎn)， 深入剖析網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的本質(zhì)屬性。ＳＴＩＮ 是指包括人、組織、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與各種資源等多類異質(zhì)的社會(huì)或技術(shù)要素， 以及這些要素之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)［１］ 。構(gòu)建ＳＴＩＮ 模型有助于理解由技術(shù)介導(dǎo)的社會(huì)環(huán)境中的人類行為， 揭示其中的社會(huì)技術(shù)要素互動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為形成于社交媒體中， 其產(chǎn)生和發(fā)展與多種社會(huì)要素、技術(shù)要素及其之間的相互作用密不可分， 因此可以依據(jù)ＳＴＩＮ 識(shí)別網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為相關(guān)的社會(huì)與技術(shù)要素， 解構(gòu)它們的性質(zhì)或關(guān)系， 從而進(jìn)行概念解析。結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)來看， 網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為ＳＴＩＮ 主要涉及用戶、群體和社交媒體技術(shù)等要素。通過分析這些要素的性質(zhì)或關(guān)系， 本文進(jìn)一步析出了概念的３個(gè)核心構(gòu)件， 即群體非理性、人—技術(shù)互動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)（人—人互動(dòng)）， 如圖１所示。

１.１群體非理性

非理性作為一種固有特征長(zhǎng)久存在于人類群體中［２］ 。１９ 世紀(jì)末， 法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家Ｌｅ Ｂｏｎ Ｇ［３］在出版的著作《Ｔｈｅ Ｃｒｏｗｄ： Ａ Ｓｔｕｄｙ ｏｆ ｔｈｅ ＰｏｐｕｌａｒＭｉｎｄ》中提出， 在某些條件下， 聚集成群的人們的思想和感情將趨同， 自覺的個(gè)性會(huì)消失， 形成一種集體心理， 使得群體表現(xiàn)出一些非常不同于其成員個(gè)人的新特點(diǎn)， 比如沖動(dòng)易變、缺乏判斷力、易受暗示、情緒極端、偏執(zhí)專橫等。美國(guó)心理學(xué)家Ｊａｎｉｓ Ｉ Ｌ［４］ 觀察到群體決策或行動(dòng)時(shí)， 個(gè)體過度關(guān)注群體共識(shí)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)體作出不合理甚至錯(cuò)誤的決定，他將這種現(xiàn)象稱為群體盲思（Ｇｒｏｕｐｔｈｉｎｋ）。清華大學(xué)教授彭蘭［５］ 則在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提出了群體性迷失這一概念， 將其描述為“網(wǎng)絡(luò)群體互動(dòng)中， 個(gè)體普遍喪失理性， 進(jìn)而導(dǎo)致集體性的盲從、極端、愚笨或瘋狂等現(xiàn)象”。

有限理性理論（Ｂｏｕｎｄｅｄ Ｒａｔｉｏｎａｌｉｔｙ Ｔｈｅｏｒｙ） 可以對(duì)這種群體的非理性做出進(jìn)一步解釋。有限理性是指人的理性受到各種因素的約束和限制， 是有界限和限度的［６］ 。具體而言， 包含兩個(gè)層面。主觀態(tài)度層面， 人們?cè)趯?duì)待人、事、物時(shí)難以總是秉持冷靜客觀的態(tài)度； 客觀能力層面， 人類認(rèn)識(shí)和改造世界的能力是有限的， 無法達(dá)到全知全能的程度。這兩個(gè)層面的有限理性相輔相成， 而且受到認(rèn)知能力因素、非認(rèn)知心理因素、外部環(huán)境因素的綜合影響和約束［７］ 。隨著信息時(shí)代的到來， 網(wǎng)絡(luò)世界作為一個(gè)具備諸多獨(dú)有特性的全新空間， 產(chǎn)生了一系列限制理性的新因素， 對(duì)人的理性提出了更大的挑戰(zhàn)。一方面， 網(wǎng)絡(luò)匿名性、線上集體歡騰和狂歡等為人們提供了擺脫現(xiàn)實(shí)束縛的土壤， 使其主觀態(tài)度上的理性更容易讓位于失控的情緒， 逐漸走向輕率、偏激乃至暴力［５，８－９］ ； 另一方面， 互聯(lián)網(wǎng)中存在著海量的、良莠不齊的信息， 可能影響用戶的思考辨別力，從而弱化用戶在客觀能力上的理性［１０］ 。理性受到更多限制的網(wǎng)絡(luò)用戶在技術(shù)介導(dǎo)下頻繁參與社會(huì)互動(dòng)， 通過不斷交換意見和情緒而逐漸相互影響、達(dá)成一致， 便可能在宏觀上形成群體層面的非理性，表現(xiàn)為情緒方面的共振、激化， 以及認(rèn)知方面的趨同、極化。

１.２人—技術(shù)互動(dòng)

現(xiàn)有研究認(rèn)為， 網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的特征之一是以互聯(lián)網(wǎng)為場(chǎng)域。實(shí)際上， 這種觀點(diǎn)還可以進(jìn)一步擴(kuò)展和細(xì)化。在網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為ＳＴＩＮ中，人和技術(shù)之間是相互制約、相互影響的［１１］ ， 技術(shù)不是一味被動(dòng)地作為用戶的工具， 它在被用戶操作的同時(shí)也作用于用戶， 對(duì)用戶的思想和行為產(chǎn)生著影響。社交媒體技術(shù)包括社交媒介功能、信息傳播功能等， 均會(huì)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

一方面， 社交媒介功能涵蓋添加好友、關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和聊天等， 為用戶提供發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系其他用戶的渠道。用戶可以利用這些功能來滿足自身的社交需求， 同時(shí)社交媒介功能也在潛移默化中改變、重組著人們的社會(huì)關(guān)系， 具有群體匯聚作用［１２］ 。在關(guān)系強(qiáng)度上， 社交媒介憑借互聯(lián)網(wǎng)跨越時(shí)空限制的特性和自身豐富的社交方式， 給人們之間更頻繁、及時(shí)與深入的交流溝通帶來了極大的便利， 加強(qiáng)了人們的聯(lián)系； 在關(guān)系廣度上， 好友推薦等技術(shù)基于用戶數(shù)據(jù)為其推送可能認(rèn)識(shí)或感興趣的人， 引導(dǎo)用戶進(jìn)一步擴(kuò)大社交范圍。另一方面， 信息傳播功能包含信息發(fā)布、信息瀏覽、信息搜索和信息推薦等，在被用戶使用以滿足信息需求的同時(shí)， 也動(dòng)態(tài)地塑造著用戶的信息環(huán)境。最典型的便是信息推薦技術(shù)對(duì)用戶的作用， 在精準(zhǔn)推送用戶所偏好信息的同時(shí)，也使用戶面臨信息窄化、信息繭房的問題， 還在社會(huì)層面導(dǎo)致了信息鴻溝、群體認(rèn)知差異等問題［１３］ 。

１.３社會(huì)互動(dòng)

群體由若干個(gè)在公共空間中進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的個(gè)體構(gòu)成， 可以說成員間社會(huì)互動(dòng)是群體的本質(zhì)特征之一［１４－１５］ 。進(jìn)一步， 網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為是網(wǎng)民群體交流或互動(dòng)的結(jié)果［１６］ 。由此可見， 社會(huì)互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為概念中的關(guān)鍵構(gòu)件。通過分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不同類型的社會(huì)互動(dòng)， 了解其內(nèi)容和形式， 可以加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為概念的理解， 也有助于揭示社會(huì)互動(dòng)是如何導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為形成的。

ＳＴＩＮ 模型明確了兩類重要的社會(huì)互動(dòng)， 即資源依賴、對(duì)象參照。資源依賴是指一方參與者依賴于另一方參與者所提供的資源； 對(duì)象參照是指一個(gè)參與者將其他參與者作為參考， 進(jìn)行模仿或者區(qū)分、回避［１７］ 。在網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為ＳＴＩＮ 中， 同樣可以識(shí)別出上述兩類社會(huì)互動(dòng)。就資源依賴而言， 資源是能滿足人類各種需求的物質(zhì)或非物質(zhì)的、有形或無形的東西［１８］ ， 可分為提供工具性支持的資源（比如金錢、信息）和提供情感性支持的資源（比如關(guān)懷理解、精神支持）［１９］ 。而社交媒體用戶通常以圖文與音視頻形式在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中傳遞信息、信任和情緒， 由此相互施加影響。就對(duì)象參照而言， 用戶會(huì)廣泛考慮社交媒體中可能對(duì)自身任務(wù)或活動(dòng)產(chǎn)生影響的對(duì)象， 處于群體之中時(shí)便會(huì)參照群體內(nèi)成員、群體規(guī)范和其他群體等， 以調(diào)整自我的認(rèn)知或行為， 更好地融入群體。比如， 當(dāng)用戶觀察到其他用戶在公開表達(dá)意見后被孤立的情況， 便可能為了避免自己被孤立而選擇保持沉默［２０］ 。

綜上所述， 將網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為定義為： 在人—技術(shù)互動(dòng)和社會(huì)互動(dòng)的過程中， 網(wǎng)絡(luò)用戶的態(tài)度理性和能力理性受到各種因素的限制， 集體產(chǎn)生情緒共振激化、認(rèn)知趨同極化， 而出現(xiàn)的群體層面的負(fù)面行為。其主要表現(xiàn)形式包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的謠言傳播行為、群體攻擊行為和群體追捧行為等。

２網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的研究現(xiàn)狀

目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的研究主要聚焦于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的謠言傳播行為、群體追捧行為和群體攻擊行為等較為具體的方面。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播行為是指人們通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)聚集，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具， 以討論、跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)等方式， 隨意傳播未經(jīng)證實(shí)或缺乏相關(guān)證據(jù)證明的網(wǎng)絡(luò)信息（即網(wǎng)絡(luò)謠言信息）的行為［２１］，有時(shí)也被稱為網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散行為、網(wǎng)絡(luò)虛假信息傳播行為， 本質(zhì)上都具有盲目、輕信與缺乏判斷力的非理性特征［２２］ 。現(xiàn)有研究主要涵蓋了網(wǎng)絡(luò)謠言傳播行為的特征、演化規(guī)律與驅(qū)動(dòng)因素等內(nèi)容。在特征方面的研究大多關(guān)注謠言傳播行為的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 如洪小娟等［２３］ 基于微博的食品安全謠言進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，發(fā)現(xiàn)該謠言傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)稀疏性、連通性等特點(diǎn)。在演化規(guī)律方面， 多數(shù)文章通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型， 模擬在各種因素作用下謠言傳播的動(dòng)態(tài)演化過程， 從而揭示內(nèi)在規(guī)律， 如沈超等［２４］ 從話題擴(kuò)散和群體行為協(xié)同的角度設(shè)計(jì)計(jì)算實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ筒⑻骄苛酥{言傳播的演進(jìn)規(guī)律。與驅(qū)動(dòng)因素相關(guān)的研究廣泛涉及了多方面因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播行為的影響機(jī)理， 結(jié)合前文概念解析的內(nèi)容， 可將被提出的驅(qū)動(dòng)因素歸納為人—技術(shù)互動(dòng)中的因素（如信息過載［２５］ 、媒體接觸［２６］ 等） 和社會(huì)互動(dòng)中的因素（如信任［２６］ 、從眾心理［２７］ 、群體凝聚力［２８］ 、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)［２９］ 等）。

網(wǎng)絡(luò)群體追捧行為是指人們對(duì)特定的人或事物擁有強(qiáng)烈興趣與極端熱愛， 在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行持續(xù)投入、過度追求的行為［３０］ 。開展這種行為的群體通常被稱為狂熱消費(fèi)者、粉絲， 其追捧的對(duì)象涉及文化、體育和品牌等諸多領(lǐng)域中的人和產(chǎn)品等［３１］ ?，F(xiàn)有研究中與網(wǎng)絡(luò)群體追捧行為相關(guān)的用語不一而足， 比如粉絲群體狂熱行為、飯圈失范行為、狂熱崇拜行為、消費(fèi)者狂熱行為等。網(wǎng)絡(luò)群體追捧行為呈現(xiàn)出狂熱、迷戀與偏執(zhí)的非理性特點(diǎn)［３１－３２］ ， 具體形式包含過度消費(fèi)、盲目吹捧、打壓圍攻對(duì)立者和網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)等［３３－３４］ 。目前學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體追捧行為的特征、模式與驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了一定程度的探究， 其中大多研究處于思辨層面。就特征而言， 劉偉等［３５］ 分析梳理出了不同領(lǐng)域粉絲社群的類宗教特征、粉絲文化的特征以及粉絲的心理特征； 就行為模式而言， 秦璇等［３６］ 基于微博文本和訪談資料探索了粉絲群體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)時(shí)所采用的話語策略；就驅(qū)動(dòng)因素而言， 主要包括人—技術(shù)互動(dòng)中的網(wǎng)絡(luò)匿名性［３７］ 、信息繭房［３８］ 等因素， 以及社會(huì)互動(dòng)中的群體壓力［３９］ 、自我認(rèn)同與群體認(rèn)同［４０］ 、盲目服從和群體價(jià)值觀迷失［３８］ 等因素。

網(wǎng)絡(luò)群體攻擊行為是指群體利用互聯(lián)網(wǎng)形式的接觸， 對(duì)無法輕易保護(hù)自己的受害者反復(fù)實(shí)施的攻擊性的故意行為［４１］ ， 在現(xiàn)有研究中常見的表述還有網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)欺凌、網(wǎng)絡(luò)騷擾、網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)等。作為一種情緒化、具有攻擊性的非理性網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)， 網(wǎng)絡(luò)群體攻擊行為通常表現(xiàn)為發(fā)表謾罵、侮辱、誹謗性質(zhì)的言語， 以及發(fā)動(dòng)人肉搜索、曝光他人隱私等行為［４２－４３］ 。學(xué)者們主要圍繞網(wǎng)絡(luò)群體攻擊行為的特征、類型與模式以及驅(qū)動(dòng)因素等內(nèi)容展開了研究。對(duì)于特征的研究包括網(wǎng)絡(luò)傳播特征［４４］ 、時(shí)空分布特征與所涉群體特征［４５］ 等多個(gè)方面； 對(duì)類型與模式的研究通常關(guān)注人們實(shí)施攻擊行為的一般內(nèi)容與方式等， 比如Ｒａｃｈｏｅｎｅ Ｍ 等［４６］ 通過調(diào)查南非青年在Ｆａｃｅｂｏｏｋ 上的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為， 發(fā)現(xiàn)其最常見的行為方式是對(duì)智力和外表的攻擊、發(fā)色情信息、侮辱和威脅； 探討驅(qū)動(dòng)因素的文章以實(shí)證研究居多， 被提出的人—技術(shù)互動(dòng)因素包括感知匿名性［４７］ 、社交網(wǎng)絡(luò)示能性［４８］ 等， 社會(huì)互動(dòng)因素包括社會(huì)認(rèn)同［４９］ 、群體壓力［５０］ 、社會(huì)規(guī)范［５１］ 、情緒共鳴［４２］ 、盲從和宣泄心理［５２］ 等。

綜上所述， 學(xué)界廣泛研究了幾類網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的特征、規(guī)律和驅(qū)動(dòng)因素等內(nèi)容， 取得了一定的進(jìn)展。然而， 現(xiàn)有成果仍存在部分缺口。一方面， 既有研究比較零散， 缺乏系統(tǒng)性， 大多聚焦于較為具體的個(gè)別事件或現(xiàn)象， 且所用術(shù)語不統(tǒng)一，尚未在類似研究之間建立關(guān)聯(lián)， 形成理論關(guān)照； 另一方面， 其側(cè)重于從行為主體的心理和社會(huì)互動(dòng)等角度展開探討， 弱化了網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的人—技術(shù)互動(dòng)屬性， 鮮少結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境視角來深度分析非理性群體行為。

３網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的理論框架構(gòu)建

３.１網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的理論基礎(chǔ)

在了解網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理與之相關(guān)的理論， 可以為理解和干預(yù)此類行為提供更加豐富的見解和依據(jù)。由于網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為涉及用戶、群體和社交媒體技術(shù)等多種要素的性質(zhì)和互動(dòng)， 現(xiàn)有文獻(xiàn)廣泛借鑒了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和犯罪學(xué)等領(lǐng)域的理論來開展研究。通過分析已有研究， 本文認(rèn)為社會(huì)認(rèn)同理論、技術(shù)示能性理論、社會(huì)沖擊理論和道德脫離理論能為網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為研究提供較好的理論基礎(chǔ)， 如表２所示。

３.２網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的研究視角及方法

根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)來看， 目前網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的研究主要包括微觀、宏觀兩種研究視角?；谖⒂^視角的研究重點(diǎn)關(guān)注個(gè)體參與網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的心理與行為特征、態(tài)度認(rèn)知和實(shí)際行為的影響因素及其作用路徑等。由于網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為涉及的用戶可被細(xì)分為多種角色， 學(xué)者們通常針對(duì)其中一種角色展開研究， 比如Ｃｈａｎ Ｔ Ｋ Ｈ 等［４９］ 從旁觀者的角度出發(fā)， 探討信息技術(shù)支持的去個(gè)性化體驗(yàn)對(duì)其參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響機(jī)制。而基于宏觀視角的研究則旨在揭示網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的整體特征（比如用戶群體特征、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征）、行為類型和模式、傳播演化過程和規(guī)律等。

就研究方法而言， 在數(shù)據(jù)收集方面， 網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為研究廣泛采用了調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、觀察法及多方法結(jié)合等方式， 相應(yīng)的具體數(shù)據(jù)示例和文獻(xiàn)如表３ 所示。在數(shù)據(jù)分析方面， 微觀視角的研究多采用結(jié)構(gòu)方程模型、回歸分析等方法，如莫祖英等［５４］ 通過結(jié)構(gòu)方程模型方法驗(yàn)證了所構(gòu)建的社交媒體用戶虛假信息從眾傳播行為影響模型， Ｓｈｉｍ Ｈ 等［５０］ 選取分層線性回歸方法證實(shí)了同伴群體壓力對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌態(tài)度和行為之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用； 宏觀視角的研究常采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、聚類分析、仿真模擬、數(shù)學(xué)分析等方法， 如倪珍妮等［５５］ 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析和聚類分析法探索了在線健康社區(qū)虛假信息傳播的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征和用戶行為特征，洪巍等［５６］ 基于ＢＡ 網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播演化模型進(jìn)行了模擬仿真。

３.３網(wǎng)IRvZawstvhCU0SvOFxQaOQ==絡(luò)非理性群體行為的驅(qū)動(dòng)因素及其作用機(jī)制

根據(jù)場(chǎng)域理論， 主體的行為受其外部環(huán)境和內(nèi)部動(dòng)力的共同影響［６４］ 。由前文分析可知， 網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的外部動(dòng)力來自人—技術(shù)互動(dòng)的過程，內(nèi)部動(dòng)力來自社會(huì)互動(dòng)的過程。進(jìn)一步地， 根據(jù)嵌入性理論， 包括網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為在內(nèi)的所有行為都緊密嵌入于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中， 受到所嵌入的網(wǎng)絡(luò)中各種因素的影響， 具體包含環(huán)境嵌入性、結(jié)構(gòu)嵌入性、關(guān)系嵌入性和認(rèn)知嵌入性等方面［６５］ 。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為這一具體研究對(duì)象來看， 可將其外部動(dòng)力劃分為媒介和信息兩種環(huán)境因素， 內(nèi)部動(dòng)力劃分為結(jié)構(gòu)和關(guān)系因素、認(rèn)知因素。

３.３.１外部動(dòng)力

媒介和信息作為外部驅(qū)動(dòng)因素， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的形成起著催化作用。從媒介因素來看，一方面， 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打破了社交的時(shí)空限制，為用戶的聚集與互動(dòng)提供了基礎(chǔ)的媒介與場(chǎng)域。同時(shí)， 推薦算法等媒介技術(shù)通過收集分析用戶數(shù)據(jù)，為用戶匹配推薦其可能感興趣或者與其具有相似特征和偏好的其他用戶， 進(jìn)一步促進(jìn)了同質(zhì)性用戶的聚集， 加大了群體極化、偏激情緒和非理性群體行為產(chǎn)生的可能性［６３，６６］ 。另一方面， 互聯(lián)網(wǎng)媒介的匿名特點(diǎn)使用戶比現(xiàn)實(shí)生活中更不受約束和限制，易做出沖動(dòng)、盲目的行為［４５］ ?？傊?， 媒介技術(shù)的群體匯聚作用是網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為產(chǎn)生的前提，同時(shí)又與匿名效應(yīng)一起推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的形成。

從信息因素來看， 根據(jù)有限理性理論， 信息遮蔽和信息過載均會(huì)影響用戶的認(rèn)知和判斷［６］ ， 導(dǎo)致其決策和行為不夠理性， 從而形成網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為， 但二者對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的作用機(jī)制有所差異。

一方面， 信息遮蔽會(huì)使人們無法獲取全面的信息， 從而產(chǎn)生認(rèn)知和行為偏差， 最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為［５］ 。這種信息遮蔽既可能是用戶自己選擇性接收信息的結(jié)果， 也可能是由外界因素所致。信息繭房便是一種典型且主要的信息遮蔽表現(xiàn)形式，其演化的本質(zhì)是從用戶選擇同質(zhì)化到內(nèi)容同質(zhì)化，再到群體同質(zhì)化的過程［６７］ 。用戶在這一過程中持續(xù)受到繭房的作用與影響， 而網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為也相應(yīng)地被不斷強(qiáng)化。在選擇同質(zhì)化到內(nèi)容同質(zhì)化的階段， 人們對(duì)信息的偏好被推薦技術(shù)識(shí)別、放大，逐漸只能接觸到繭房中同質(zhì)而片面化的信息， 產(chǎn)生思維局限、認(rèn)知失真或扭曲， 極易由于情緒刺激與外部暗示而做出非理性意見表達(dá)或其他非理性行為［６８－６９］ 。在演化為群體同質(zhì)化的階段， 社交媒體中的交互功能使背景、態(tài)度、興趣和認(rèn)知等方面相近的用戶可以聚集形成同質(zhì)化群體， 而群體成員間持續(xù)交換同質(zhì)信息， 進(jìn)一步導(dǎo)致其認(rèn)知和情緒在相互感染中走向極端， 從而在群體內(nèi)部出現(xiàn)盲目從眾、謠言傳播等非理性行為， 在群體之間則可能因群際偏見與抵制而產(chǎn)生群體攻擊等行為［６６，７０－７１］ 。

另一方面， 當(dāng)用戶面對(duì)的信息數(shù)量巨大、質(zhì)量參差或真假混雜時(shí)， 其認(rèn)知資源不足以有效處理和分辨所有信息， 便會(huì)產(chǎn)生信息過載的問題， 對(duì)用戶的認(rèn)知、情緒和行為產(chǎn)生負(fù)面影響。具體而言， 當(dāng)用戶信息過載時(shí)， 信息的沖擊致使其失去了充足的判斷力， 難以做出理性的選擇和決策， 容易因片面、虛假信息的干擾和刺激而做出盲目、過度反應(yīng)的行為［７２］ 。有實(shí)證研究表明， 在新冠肺炎疫情中， 信息過載越嚴(yán)重的人越容易做出傳播虛假信息的非理性行為， 一是因?yàn)槠淙狈φ鐒e能力而信假為真， 二是因?yàn)槠湫枰呀邮盏降男畔⑥D(zhuǎn)發(fā)出去以減少信息過載帶來的壓力［７３］ 。

３.３.２內(nèi)部動(dòng)力

網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為是個(gè)體間經(jīng)過交互達(dá)成一致后行為的宏觀涌現(xiàn)， 其歸根結(jié)底產(chǎn)生于群體內(nèi)部的社會(huì)互動(dòng)［１６］ 。這種社會(huì)互動(dòng)既包括信息、信任和情緒等多種要素在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的相互傳遞與影響，也涉及個(gè)體間的相互參照與自我認(rèn)知調(diào)整。根據(jù)嵌入性理論和現(xiàn)有文獻(xiàn)， 本文將從結(jié)構(gòu)和關(guān)系因素、認(rèn)知因素兩方面來闡述這些社會(huì)互動(dòng)是如何導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的。

１）結(jié)構(gòu)和關(guān)系因素

在社交媒體中， 用戶通過各種社交功能建立起彼此間的關(guān)聯(lián)， 這些關(guān)聯(lián)連接起來便構(gòu)成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。這種互動(dòng)形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為形成的重要因素。其中， 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系涉及二元互動(dòng)的頻率、強(qiáng)度和延續(xù)性等， 由此可被分為強(qiáng)連接和弱連接［７４］ ； 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特征既包含網(wǎng)絡(luò)分布特征等整體網(wǎng)絡(luò)屬性， 又包含用戶在網(wǎng)絡(luò)中的位置角色等個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性。

就社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系而言， 強(qiáng)連接和弱連接各有特點(diǎn)和優(yōu)劣， 在網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的形成中發(fā)揮著不同的作用。弱連接能觸及更廣范圍的節(jié)點(diǎn)， 在信息傳遞上具備優(yōu)勢(shì)； 強(qiáng)連接則多由具有相似特征的個(gè)體構(gòu)成， 更適合傳遞信任和情緒［７４－７５］ 。信息傳遞、信任傳遞、情緒傳遞是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系影響網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的３ 條關(guān)鍵路徑。信息傳遞方面， 由于強(qiáng)連接觸及的個(gè)體更可能偏好或關(guān)注類似的信息，他們彼此分享重復(fù)、同質(zhì)的信息會(huì)進(jìn)一步固化其既有觀點(diǎn)， 加之他們本就更可能具有相似的觀念態(tài)度，如此便容易造成其認(rèn)知趨同乃至極化， 在受到誘因刺激時(shí)將可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為［７６］ ； 而弱連接能夠在多個(gè)群體之間促進(jìn)信息傳播， 當(dāng)群體間建立起多條弱關(guān)系而組成寬橋時(shí)， 在社會(huì)加強(qiáng)效應(yīng)的影響下， 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體的非理性行為將可能擴(kuò)散到另一個(gè)群體之中［７７］ 。信任傳遞方面， 相較于弱連接， 處于強(qiáng)連接中的個(gè)體之間信任感更強(qiáng)， 對(duì)彼此分享的信息接受度更高， 由此可能產(chǎn)生不加思考的非理性行為， 比如網(wǎng)絡(luò)謠言傳播［７８］ 。在情緒傳遞方面， 強(qiáng)連接聯(lián)結(jié)的個(gè)體間具有較高的相似度與熟悉度， 更可能捕捉與體驗(yàn)到彼此的情緒而產(chǎn)生情緒感染［７９］ ， 這種社會(huì)情緒互動(dòng)在走向極端時(shí)將可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為。

就社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而言， 個(gè)體網(wǎng)絡(luò)屬性和整體網(wǎng)絡(luò)屬性均影響著網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為。從個(gè)體網(wǎng)絡(luò)屬性來看， 用戶在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置與角色特征經(jīng)由信息傳播等途徑， 潛移默化地作用于用戶的認(rèn)知、觀念乃至行為， 可能造成認(rèn)知和行為偏差。比如，當(dāng)用戶處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)邊緣地位時(shí)， 其獲取信息的權(quán)力較小、信息來源更單一， 因而容易出現(xiàn)意見強(qiáng)化的問題； 當(dāng)用戶與意見領(lǐng)袖的社會(huì)距離較小時(shí)， 意見領(lǐng)袖憑借較強(qiáng)的社會(huì)影響力， 通過信息互動(dòng)會(huì)加大用戶的意見偏向程度， 這些意見強(qiáng)化和偏向最終將在群體層面導(dǎo)致回聲室效應(yīng)， 增加產(chǎn)生非理性行為的可能［８０］ 。從整體網(wǎng)絡(luò)屬性來看， 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力、結(jié)構(gòu)洞等結(jié)構(gòu)特征會(huì)影響群體內(nèi)的信息傳遞， 從而間接影響網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為。如果社會(huì)網(wǎng)絡(luò)凝聚力較高或缺乏結(jié)構(gòu)洞， 便意味著網(wǎng)絡(luò)存在冗余結(jié)構(gòu)， 即網(wǎng)絡(luò)中的信息冗余度較高， 同一信息將經(jīng)由不同傳遞路徑被用戶多次獲取， 這種社會(huì)強(qiáng)化可能使用戶群體受到足夠的鼓勵(lì)或刺激而去執(zhí)行非理性行為［８１－８３］ 。

２）認(rèn)知因素

網(wǎng)絡(luò)群體成員通過不斷的社會(huì)互動(dòng)， 在認(rèn)知方面達(dá)成一致甚至走向極端化， 排斥一切不同的觀點(diǎn)，此時(shí)將十分容易受到誤導(dǎo)與煽動(dòng)， 產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為。這種群體認(rèn)知偏差對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的影響過程可以按照認(rèn)知趨同、群體極化兩個(gè)階段來解構(gòu)。

在認(rèn)知趨同階段， 思想觀念各異的用戶置身于網(wǎng)絡(luò)群體之中， 會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地受到來自群體的影響， 逐漸趨向一致的認(rèn)知， 形成群體共識(shí)。一方面，用戶會(huì)主動(dòng)通過社會(huì)認(rèn)同將自我劃分進(jìn)特定群體中，通過與他人進(jìn)行比較， 有意識(shí)地調(diào)整自身認(rèn)知和觀念， 使之向所在群體靠攏， 而與其他群體有所區(qū)分［８４－８５］ 。另一方面， 社會(huì)規(guī)范使得用戶被動(dòng)接受群體帶來的認(rèn)知和行為影響。在社會(huì)互動(dòng)中， 個(gè)別人的可見行為促使了社會(huì)規(guī)范的形成， 這種規(guī)范為群體成員的行為制定了準(zhǔn)則。當(dāng)用戶感知到這種社會(huì)規(guī)范時(shí)， 將在群體壓力的作用下表現(xiàn)出符合規(guī)范的認(rèn)知和行為狀態(tài)［８６－８７］ 。

在群體極化階段， 實(shí)現(xiàn)認(rèn)知趨同的網(wǎng)絡(luò)群體內(nèi)部持續(xù)進(jìn)行交流互動(dòng)， 不斷強(qiáng)化既有認(rèn)知， 同時(shí)抵制不同的信息和觀念， 進(jìn)而便會(huì)走向極端， 最終產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為。具體而言， 群體內(nèi)大多數(shù)用戶都已持有與群體共識(shí)一致的觀點(diǎn)和態(tài)度， 他們之間通過傳遞信息和交換意見不斷相互影響， 彼此的認(rèn)同感和同質(zhì)性進(jìn)一步強(qiáng)化其原本的認(rèn)知； 而在接觸到有悖于自身認(rèn)知的信息時(shí)， 則加以過濾和排除［８８］ 。對(duì)于所持觀點(diǎn)與群體共識(shí)不相符的其他用戶來說， 其出于群體壓力、沉默螺旋效應(yīng)、從眾心理等原因， 會(huì)摒棄自己的原有認(rèn)知或選擇不表達(dá)自己的觀點(diǎn)［８９］ 。由此， 群體內(nèi)某種認(rèn)知越發(fā)占據(jù)主導(dǎo)地位， 而其他不同觀點(diǎn)則淹沒消失于其中， 結(jié)果形成群體極化現(xiàn)象， 導(dǎo)致群體成員判斷力下降、思想偏激以及傳播非理性情緒， 從而驅(qū)動(dòng)人們做出非理性的群體行為［９０］ 。

４結(jié)語

本文基于信息管理學(xué)科的視角， 界定了網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為，深入剖析了其核心要素與特征， 在梳理研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上， 綜合歸納相關(guān)理論基礎(chǔ)、研究視角及方法、驅(qū)動(dòng)因素及作用機(jī)制， 形成了網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的理論框架， 為未來深入研究奠定了基礎(chǔ)， 也為及時(shí)防范治理網(wǎng)絡(luò)非理性群體現(xiàn)象提供了理論指導(dǎo)。

首先，從人—技術(shù)互動(dòng)視角來看，先進(jìn)技術(shù)的日益發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境愈加復(fù)雜， 比如ＧＰＴ 等大語言模型和社交機(jī)器人的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了信息智能化、自動(dòng)化生產(chǎn)與傳播， 帶來信息量劇增和虛假信息等問題， 在網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為的后續(xù)研究和實(shí)踐中需考慮如何減輕信息和媒介對(duì)用戶的影響。一方面，應(yīng)當(dāng)從源頭入手， 加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用發(fā)展的支持與引導(dǎo)， 通過算法透明度和可解釋性研究提高算法的公正性和可信度， 同時(shí)利用人工智能技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和審核， 保護(hù)用戶免受不良信息的影響； 另一方面， 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)用戶教育工作， 在信息素養(yǎng)的研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化算法素養(yǎng)、ＡＩ素養(yǎng)等研究， 開展面向人工智能時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代的素養(yǎng)教育實(shí)踐， 加深用戶對(duì)算法的感知和理解，培養(yǎng)用戶辨別信息真?zhèn)?、理性?duì)待信息的能力， 提升用戶的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和抵御相應(yīng)負(fù)面影響的水平。

其次，從社會(huì)互動(dòng)視角來看， 群體內(nèi)部特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和認(rèn)知影響會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為，需要在未來研究和實(shí)踐中得到充分重視。具體而言，可以根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知和態(tài)度上的非理性特征， 監(jiān)控社交媒體內(nèi)的輿情、群體情緒與互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)預(yù)警和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為。一方面， 應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系與系統(tǒng)， 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題挖掘非理性特征詞， 構(gòu)建話題漂移指數(shù)、異眾比率、態(tài)度中心等監(jiān)控指標(biāo)， 進(jìn)行輿情情感強(qiáng)度測(cè)算，以便在網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為產(chǎn)生之前， 預(yù)先干預(yù)群體內(nèi)外的非理性認(rèn)知和情緒的傳遞， 避免事態(tài)持續(xù)發(fā)酵； 另一方面， 對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為， 可以考慮從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面著手開展針對(duì)性的治理。比如， 在識(shí)別出存在非理性行為的網(wǎng)絡(luò)群體后，找出群體結(jié)構(gòu)中發(fā)揮重要作用的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如意見領(lǐng)袖），借助其社會(huì)影響力引導(dǎo)群體共識(shí)，消解群體壓力， 將群體效應(yīng)所帶來的負(fù)面影響轉(zhuǎn)化為正面影響。

最后，綜合來看，人類行為是多維度的， 本文借助社會(huì)信息學(xué)領(lǐng)域中社會(huì)技術(shù)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)來剖析網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為概念， 從外部動(dòng)力（信息、媒介）和內(nèi)部動(dòng)力（結(jié)構(gòu)和關(guān)系、認(rèn)知）兩方面分析網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為形成機(jī)制， 突出了該行為在信息資源管理領(lǐng)域中與其他學(xué)科領(lǐng)域研究的差異。同時(shí)， 基于嵌入性理論所搭建的理論分析框架使“嵌入”概念得到多元化發(fā)展，打破了既往研究?jī)H從心理和社會(huì)互動(dòng)等單一方面思考的局限性， 為聯(lián)合諸如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等其他學(xué)科對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為進(jìn)行更深層次、更多類型的研究打下良好基礎(chǔ)。未來研究者們可以相互借鑒， 用更多不同類型的理論從不同角度來探索網(wǎng)絡(luò)非理性群體行為。