基于樂齡老年心理的數(shù)字化博物館適老服務研究

摘 要：文章以樂齡老年心理研究為基礎，在數(shù)字技術與文博產業(yè)有機融合的發(fā)展趨勢下，探討如何通過適老服務設計來提升老年觀眾在數(shù)字化博物館中的參與感和體驗感，以及自我實現(xiàn)價值的獲得感。通過案例分析當前數(shù)字化博物館中存在的適老服務體驗的不足，提出了數(shù)字化博物館適老設計的探索方向和智能導覽服務的設計實踐建議。為數(shù)字化博物館的適老服務設計提供了理論支持和實踐指導，對數(shù)字化博物館的發(fā)展和老年觀眾參觀體驗的優(yōu)化具有重要意義。

關鍵詞：老年心理；老年觀眾；數(shù)字化博物館；適老服務；智能導覽

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.15.020

0 引言

隨著信息技術和互聯(lián)網與生產生活的融合，我國提出了“數(shù)字中國”概念，利用數(shù)字技術服務民生，而當今社會的民生大事中，人口老齡化是不容忽視的問題，“發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)”是國家積極應對人口老齡化的戰(zhàn)略之一。根據(jù)第七次全國人口普查和聯(lián)合國《世界人口展望2022》的數(shù)據(jù)，2020至2050年我國老年人口的受教育程度不斷提高，老年受眾群體對于文化精神的需求也在上升。博物館作為文化展示和傳播的空間，吸引了越來越多的老年觀眾①，但也面臨著為他們提供適宜服務的挑戰(zhàn)。截至目前，學術和文博行業(yè)領域對于人口老齡化趨勢可能對博物館公眾服務造成的不利影響重視不足②。在博物館的數(shù)字化發(fā)展進程中，對于多媒體展陳信息的輔助適老化設計研究尚少。因此，需要基于老年受眾的調研，對數(shù)字化博物館交互信息的適老化調整提供建議。

1 樂齡老年群體

20世紀70年代末，新加坡在全球積極老齡化環(huán)境下提出了“樂齡”概念③，以“樂”代“老”，提倡老年群體享受自由、快樂、愜意、輕松的晚年生活，持有健康積極的人生態(tài)度。傳統(tǒng)養(yǎng)老理念以關注老年群體生理問題為主要側重點，而隨著基本需求逐漸得到滿足，從樂齡老年心理學角度出發(fā)，應重點關注其心理與精神需求，使其在認知、情感、意志、智力、性格、心理健康等都獲得滿足才是當代健康養(yǎng)老新趨勢。在數(shù)字技術的加持下，智能化養(yǎng)老設計的目標不再局限于滿足老年人基本生理需求的“安養(yǎng)”，而是要實現(xiàn)滿足老年心理需求的“樂養(yǎng)”④，讓老年人發(fā)揮自己的能動性和經驗優(yōu)勢，積極融入社會生活的方方面面，為社會賦能，實現(xiàn)平等共融。

2 數(shù)字化博物館與老年觀眾

目前新一代的中老年人接受教育程度普遍較高，在老年大學中的持續(xù)性學習使他們對文娛休閑等公共活動更感興趣。隨著老齡化程度的加深，對娛樂性公共服務的需求會不斷增加。博物館作為公共文化機構，滿足了他們休閑放松、社會交往、興趣愛好、獲得成就感的參觀動機，吸引著不少老年受眾群體⑤，因此，博物館需要為老年群體特殊考量，以更好地履行提供精神文化服務的社會責任。

數(shù)字技術賦能文博產業(yè)后，博物館打破了通過展板、展柜的單一形式來展示展品信息，數(shù)字化博物館開始興起。博物館的數(shù)字化展示是指利用計算機技術對實體展品進行數(shù)字化處理，觀眾可以根據(jù)個人需要自由選擇參觀的內容和方式，實現(xiàn)便捷、人性化的博物館展示服務⑥。數(shù)字化博物館通常分為實體博物館的數(shù)字化和虛擬博物館的數(shù)字化⑦，實體博物館的數(shù)字化結合了傳統(tǒng)展示形式和數(shù)字技術，通過數(shù)字化加工和多種新技術的融合，將靜態(tài)的、線性的信息傳達轉變?yōu)閯討B(tài)的、雙向互動的展示形式，增強觀眾的沉浸式體驗感。虛擬博物館則以線上云游為主，觀眾可通過博物館官方平臺進入虛擬展廳，佩戴VR設備身臨其境地參觀，或在手機、電腦端通過點擊交互感受虛擬場景中的文化體驗。

本文主要探究實體博物館的數(shù)字化發(fā)展進程中，老年觀眾如何適應新變化，實現(xiàn)無障礙觀展，并利用技術增強體驗感。數(shù)字技術與博物館的有機融合，在為觀眾提供豐富藝術體驗形式的同時，也降低了觀眾接受知識的難度，以趣味性和直觀性的方式增強了展品內容的可訪問性和可感知性，增強了多元化觀眾的體驗感和參與感⑧。然而，新技術的出現(xiàn)勢必會帶來數(shù)字鴻溝，老年觀眾對于單線型的數(shù)字化展示接受度較高，但對于雙向互動型裝置的理解度和可操作性都較低。展覽中的大多數(shù)互動Vuh1IQYQ7axfFVsFChXWTH2Dqfig+DdKqKVUB8zwrz8=項目都是以青少年和年輕群體的用戶視角設計開發(fā)，形式新穎、邏輯復雜，忽視了老年群體對數(shù)字設備的認知和使用習慣，且調查顯示，老年觀眾對互動項目的參與程度明顯偏低⑨。

3 數(shù)字化博物館適老設計探索

數(shù)字化博物館基于虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、三維重建、全息投影、數(shù)字人、數(shù)字化展示等多元化的技術手段，已經成為國內眾多博物館發(fā)展的方向。這些技術手段使展品呈現(xiàn)更具沉浸感和互動性，為博物館的文化傳承和教育功能注入了新的活力。然而，許多數(shù)字化博物館忽視了老年觀眾，在適老設計方面仍存在諸多不足，如空間布局和數(shù)字化展示過于復雜、缺乏無障礙引導、數(shù)字化展示重形式輕內容等，缺乏通用設計和共情設計的考量，老年觀眾的參與門檻過高。因此，筆者建議可以從以下幾個方面進行設計考量。

3.1 智能無障礙空間指引

博物館無障礙空間設計旨在消除建筑和設施上的障礙，為如殘障人士、老年人和兒童等各種特殊群體提供友好、便利的參觀體驗，使得所有人都能夠平等地享受博物館的展覽和文化資源。而在數(shù)字化博物館中，為了博物館能更好地與數(shù)字化環(huán)境相結合，可通過AR智能導覽讓用戶適應空間、自主探索空間。老年觀眾可以通過手機在博物館中使用AR導覽，實時獲取定位信息和與展品相關的信息，自由規(guī)劃自己的參觀路線和活動安排，使參觀更加自主和個性化。同時根據(jù)位置顯示附近的休息區(qū)、洗手間和服務臺等，提升參觀的便利性和舒適度。國家海洋博物館近期就推出了AR智能導覽小程序，將虛擬指引和現(xiàn)實場景結合，為游客提供精準的實時地圖導航，不僅能定位到各個展廳，還能快速找到扶梯、出入口、寄存臺等設施位置，讓參觀過程輕松無障礙。

3.2 信息可感知

通用設計即設計產品、設施和服務盡可能適用于所有人，不受年齡、能力、文化背景或其他因素的限制。在數(shù)字化博物館中，通用設計的理念可以體現(xiàn)在信息可感知性上，設計應有效地向用戶傳達必要信息，以滿足老年觀眾多樣化的感知需求。通過藝術加工的動態(tài)化、可視化處理，展示內容更容易被觀眾吸收和理解。數(shù)字化展示利用聲光效果、交互技術和多媒體解說來傳達信息，提升信息的可感知度，營造氛圍感，調動老年受眾的感官體驗。遇見博物館·798館舉辦了一場“遇見古蜀：三星堆沉浸式光影藝術展”，運用數(shù)字技術手段展現(xiàn)三星堆文化，為觀眾呈現(xiàn)了一場體感互動、聲光影交互的全新展覽體驗。觀眾可以在近千平米的光影空間中體驗古蜀國的生產生活和祭祀文化，通過投影技術和體感交互參與互動，身臨其境地參與跨時空的“交流”，感受歷史魅力。優(yōu)秀的信息可感知設計讓觀眾不僅是參觀者，更是參與者。

3.3 共情設計

要實現(xiàn)更進一步的“相遇”，使老年觀眾真正體會文化遺產的魅力，數(shù)字化博物館不僅要在不同感官上滿足可達性，還需要促使由內容認知而觸發(fā)的信息與文化共情⑩。共情設計是指設計師在設計過程中深入理解用戶需求和情感，并在設計中融入這些理解，以提升產品或服務的質量和用戶體驗。在數(shù)字化博物館中，共情設計需要從老年人的視角出發(fā)，考慮他們的需求、喜好、生活方式和生活經驗，使博物館的內容易于理解、打動人心。如為老年觀眾策劃展覽時，抓住能引起他們情感共鳴的點與文化遺產或文物的展示相融合k，借助數(shù)字媒體藝術，在展示內容和解說中加入老年人更容易理解和感受的元素，以提升老年觀眾的參與感和認同感。株洲博物館開展了一場“湘東風物—株洲民俗文物展”，通過場景復原、實物陳列以及畫卷式全息投影，再現(xiàn)了舊時的農耕文化和生活場景，滿足了中老年觀眾的懷舊情懷。這不僅僅是對歷史的簡單展示，更是一次與過去親密接觸的體驗，為觀眾帶來了身臨其境的感受和深刻的思考。

4 數(shù)字化博物館適老服務導覽設計

為了給老年觀眾提供更好的參觀服務體驗，還須建立博物館適老化服務導覽系統(tǒng)。區(qū)別于上面所說的數(shù)字化展示的適老化探索，適老服務導覽設計側重于為老年觀眾提供參觀協(xié)助和服務，包括導覽方式、界面設計、互動性設計等，旨在讓老年觀眾更輕松、更方便地參與到展覽中來。而數(shù)字化博物館展示的適老化設計更側重于展示內容和展示方式的設計，包括展品選擇、展示方式、信息傳達等方面，旨在讓老年觀眾更容易理解和感受展覽內容，提升他們的參與感和體驗質量?？梢哉f，適老服務導覽設計是為了提供更好的參觀體驗，而展示的適老化設計是為了讓展覽內容更容易被老年觀眾接受和理解。

目前，博物館增設的導覽輔助系統(tǒng)通常以微信公眾號和微信小程序為主要入口，這得益于微信平臺擁有高達13.27億的月活躍用戶數(shù)量，覆蓋了全年齡群體。觀眾可以通過手機等智能設備便捷地獲取展覽信息，提升了參觀體驗的便利性和互動性。然而，盡管這些系統(tǒng)在滿足大眾需求方面表現(xiàn)出色，卻缺乏專門針對老年人行為模式和心理特征而設計的導覽服務?？紤]到老年人在技術使用和信息獲取方面的特殊需求，定制化的導覽服務系統(tǒng)將有助于提高他們的參觀體驗，并進一步促進數(shù)字化博物館的適老化發(fā)展。

針對老年群體的設計，不能只局限于工具式的關懷設計，應以老年人為主導，重視老年群體的知識、技能和經驗，提升他們的自尊、自信和自我認知。博物館適老導覽設計應以“創(chuàng)意老齡化”為核心，鼓勵老年觀眾學習新知識、探索新體驗，并進行創(chuàng)造性思考l。筆者通過對小程序界面設計、館內導覽設計、互動性設計和活動參與設計四個方面進行了思考，幫助老年用戶在便捷實用的基礎上，實現(xiàn)個性化參展、自主探索與自主參與（圖1）。

4.1 小程序界面設計

在導覽小程序的界面設計上，使用大字體、高對比度的設計，界面布局簡單明了，避免復雜的操作流程，以提高用戶界面的可讀性和易用性；在界面中增加智能語言助手，方便老年用戶通過語音命令操作導覽系統(tǒng)；采用老年人熟悉的圖標和界面元素設計，盡量避免過于抽象或新穎的設計形式，讓用戶能夠無障礙地探索、選擇和操作信息；此外，提供放大鏡功能圖標，幫助老年用戶自由查看展品細節(jié)和標簽信息，而不僅僅是依賴手機屏幕里的電子信息。

4.2 館內導覽設計

導覽方式以增強現(xiàn)實技術為主，老年用戶能清晰識別目前的真實位置，并通過虛擬信息的生成獲得實時定位引導。首先，通過AR地圖導航，老年觀眾能夠看到展館的全局地圖和標注的個人位置信息，選擇想去的展廳或館內其他功能區(qū)，即可獲取AR導航指引，提升整體參觀效率。同時，AR導航功能可以根據(jù)個人興趣和偏好，為老年觀眾提供定制化的參觀路線，使其能夠更具個性化地探索展館。在游覽途中，可在地圖上實時推薦符合老年用戶興趣的展品，幫助他們更輕松地獲取觀展對象的信息。

4.3 互動性設計

導覽系統(tǒng)在數(shù)字化博物館中不僅作為一個導航工具，最重要的是引導老年觀眾積極參與互動、主動探索館內信息。最常見的方式是與展品之間的互動，用戶通過手機掃描展品旁的解說二維碼獲取相關的文字、視頻、圖片或三維模型等信息，也可以選擇AR模式將虛擬信息呈現(xiàn)在真實展品面前，使用戶更加直觀地感受文化故事。除了與靜態(tài)的展品進行互動，用戶還可以通過控制手機屏幕上的按鈕來與展館中的多媒體數(shù)字設備進行互動，以老年人熟悉的手機操作方式進行上傳圖片、調整音量或畫面等操作。此外，利用人工智能技術，在導覽設備中開發(fā)虛擬導游形象，與老年觀眾進行交流和互動，虛擬導游可以回答觀眾的問題、提供展品講解或推薦相關內容。以此來鼓勵老年觀眾在觀展時多思考與交流，激發(fā)他們的好奇心和探索欲望，提升參觀過程的趣味性和互動性。

4.4 活動參與設計

為了提高老年觀眾的參與度并突出他們的社會價值，可以在小程序的展覽活動模塊中為老年志愿者提供招募路徑，以吸引那些具備一定知識文化水平、對歷史文化感興趣的老年人參與，讓他們充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長和生活經驗，為觀眾提供更獨特、更豐富的線上和線下的解說服務，充分體現(xiàn)他們的社會價值，實現(xiàn)“樂齡”生活。在導覽小程序里，設置專門的老年志愿者預約入口，為老年游客提供與其年齡相符的解說員服務，使他們獲得更親近、真實的展覽體驗。此外，為了增強老年群體的主動參與意識，可以將更符合老年受眾的展覽活動做置頂推薦，激發(fā)他們主動參與的積極性。

5 結論

通過對樂齡老年群體的研究，明確他們對養(yǎng)老的新需求不再滿足于傳統(tǒng)意義上的安養(yǎng)和康養(yǎng)，而是追求“樂養(yǎng)”，通過參與社會生活來感受快樂和自我價值。博物館能為老年群體提供參與文化學習和交流的平臺，但老年人在觀展過程中所面臨的問題，包括參觀信息獲取困難、交流溝通障礙等也仍然存在。隨著博物館數(shù)字化的發(fā)展，這對博物館適老服務又提出了新的挑戰(zhàn)，如展示技術復雜、展示方式不易理解等問題。針對這些挑戰(zhàn)，數(shù)字化博物館適老設計的探索方向應重點關注無障礙空間指引設計、信息可感知和共情設計，以提升老年觀眾的體驗感和獲得感。此外，為了能夠提升老年觀眾的參觀體驗，使他們能夠更輕松、自主地參與到數(shù)字化博物館的展覽中來，還須在數(shù)字化博物館適老服務導覽設計方面為老年觀眾提供更便捷、更個性化的參觀指引，提升他們的自主參與積極性，以體現(xiàn)樂齡養(yǎng)老的生活價值。

注釋

①《中華人民共和國老年人權益保障法》中明確老年人是指60周歲以上的公民。文中提到的“老年觀眾”“老年群體”等均是指60周歲以上的公民。

②張建新.“老齡化”趨勢下博物館公共文化服務的調整與適應[J].科技傳播，2022，14（16）：15-18.

③④林璐.增智設計：優(yōu)勢視角下的老年設計新形態(tài)[J].裝飾，2022（5）：31-39.

⑤肖勁.基于老年心理學的博物館服務策略研究[J].中國博物館，2022（1）：35-38.

⑥崔西亞·奧斯丁，理查德·杜斯特.新媒體設計概論[M]雷倩，徐昊，譯.上海：上海人民美術出版社，2012：54-57.

⑦李雅竹.博物館數(shù)字化展示的信息無障礙設計研究[D].北京：北京印刷學院，2024.

⑧李敏，張海浪.淺談數(shù)字博物館中的數(shù)字藝術[J].美術教育研究，2013（9）：90-91.

⑨l周墨蘭.親老·適老·助老：博物館為構建老年友好型社會貢獻力量[J].中國博物館，2022（3）：36-37.

⑩徐嫻雅，姜奕昀.包容社會理念下的無障礙博物館設計內涵與策略[J].藝術評論，2023（5）：108-120.

k劉旭哲.博物館：解決社會問題的參與者、推動者—以我國老齡化問題為例[C]//中國博物館協(xié)會博物館學專業(yè)委員會.中國博物館協(xié)會博物館學專業(yè)委員會2016年“博物館的社會價值研究”學術研討會論文集.北京：中國書店，2016：5.