主客積極接觸對(duì)旅游心理疲勞的預(yù)防效應(yīng)與實(shí)現(xiàn)機(jī)制

［摘 要］旅游心理疲勞是旅游活動(dòng)中比較常見的一種負(fù)面心理狀態(tài)，尤其是在大眾旅游背景下，旅游產(chǎn)品有效供給不足的現(xiàn)實(shí)使得這一問(wèn)題更為突出，因而如何降低旅游心理疲勞成為了理論界和實(shí)踐界亟須重視的議題。文章基于資源保存理論，從主動(dòng)參與視角考察了主客積極接觸對(duì)旅游心理疲勞的影響過(guò)程，并引入社交性人格特質(zhì)探尋主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與的作用邊界?；趯?shí)驗(yàn)研究和問(wèn)卷調(diào)查的分析發(fā)現(xiàn)：主客積極接觸能夠顯著地負(fù)向影響旅游心理疲勞；游客主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞的關(guān)系之間存在顯著的中介作用；社交性不僅會(huì)增強(qiáng)主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與的正向效應(yīng)，還正向影響游客主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞關(guān)系間的傳遞效應(yīng)。文章豐富了旅游心理疲勞領(lǐng)域的理論研究，為目的地管理者和旅游企業(yè)采取有效的措施來(lái)預(yù)防和規(guī)避旅游心理疲勞提供了新的啟示。

［關(guān)鍵詞］旅游心理疲勞；主客積極接觸；主動(dòng)參與；社交性；資源保存理論

［中圖分類號(hào)］F59

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1002-5006（2024）09-0135-16

DOI： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2024.09.014

0 引言

旅游心理疲勞指游客在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)機(jī)下降、情緒低落和認(rèn)知受損等心理狀態(tài)[1]。與旅游身體疲勞通常在短暫休息之后即可得到有效緩解不同，旅游心理疲勞在本質(zhì)上是個(gè)體資源不斷消耗和流失后的一種心理機(jī)能下降的現(xiàn)象[2-3]，不僅會(huì)抑制游客的旅游體驗(yàn)效果[4]，還會(huì)弱化他們的繼續(xù)游玩動(dòng)機(jī)，甚至導(dǎo)致滿意度下降和負(fù)面評(píng)論的出現(xiàn)[1，5-6]，嚴(yán)重威脅著旅游目的地可持續(xù)發(fā)展。更為重要的是，旅游業(yè)正在積極地銜接2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)[7]，并逐漸成為“良好健康和福祉”子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要推動(dòng)力[8-9]。然而，旅游心理疲勞作為旅游活動(dòng)中比較常見的一種負(fù)面心理狀態(tài)[1]，制約著人們身心健康的改善和生活福祉的提升[10-12]。可見，如何預(yù)防旅游心理疲勞已成為了理論界和實(shí)踐界亟須重視的議題。

以往旅游心理疲勞的研究大多集中在測(cè)量和前因兩個(gè)方面，較少關(guān)注地方居民在降低旅游心理疲勞中的作用。在測(cè)量方面，現(xiàn)有研究要么借助實(shí)驗(yàn)儀器測(cè)度游客的心理疲勞程度[5，13]，要么通過(guò)量表開發(fā)程序闡述旅游心理疲勞的內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)維度[1]。在前因方面，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)目的地同質(zhì)性、早期相似體驗(yàn)是影響旅游心理疲勞的兩個(gè)重要因素[5，10]。上述研究可以為理解旅游心理疲勞的產(chǎn)生提供一定的理論依據(jù)，也有助于后續(xù)實(shí)證研究的開展，但是對(duì)旅游心理疲勞降低策略的關(guān)注不夠。近年來(lái)，有學(xué)者注意到這一問(wèn)題，并結(jié)合旅游審美疲勞的形成機(jī)制從宏觀層面提出了一些緩解措施[14]。然而，旅游是一個(gè)包含諸如審美、娛樂(lè)、獵奇等在內(nèi)的綜合性活動(dòng)[15]，且審美疲勞只是旅游疲勞的一種特殊形式[14]。因此，從美學(xué)角度探討旅游審美疲勞并不足以完整地揭示游客的心理疲勞狀態(tài)。更為重要的是，這些緩解措施聚焦人地關(guān)系，僅僅從審美客體（目的地）和審美主體（游客）兩個(gè)層面展開，忽視了人際關(guān)系在降低旅游心理疲勞中的積極作用，尤其是主客關(guān)系。事實(shí)上，作為主客二元關(guān)系中的一方，居民在主客互動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為對(duì)游客的消極心理有著一定的預(yù)防作用[16-17]。因而，有必要將居民納入旅游心理疲勞的研究體系之中，進(jìn)一步豐富旅游心理疲勞影響因素的研究，從而為降低游客的心理疲勞狀態(tài)提供新的思路。

作為一類典型的社會(huì)互動(dòng)方式，主客積極接觸反映的是游客被當(dāng)?shù)鼐用穹e極對(duì)待的程度[18]，在游客的旅游體驗(yàn)中扮演著重要的角色[19]。該類互動(dòng)強(qiáng)調(diào)居民在主客交往中對(duì)游客的熱情、友好、尊重、支持、贊賞等態(tài)度和行為[18]，可以為游客在旅游活動(dòng)中提供無(wú)形的社會(huì)資源[18，20]。根據(jù)資源保存理論，擁有較多初始資源的個(gè)體，未來(lái)遭受資源損失的可能性較低[21]，尤其是外部資源的獲得有助于降低個(gè)體的心理疲勞狀態(tài)[22-24]。基于這一邏輯，在主客積極接觸的作用下，游客所獲得的社會(huì)資源將有助于他們抵御因資源損失而導(dǎo)致的旅游心理疲勞。據(jù)此，主客積極接觸很可能是旅游心理疲勞的一個(gè)重要前因，這將是本文關(guān)注的首要問(wèn)題。

同時(shí)，資源保存理論在討論了初始資源的獲得效應(yīng)之后，進(jìn)一步提出了資源獲得螺旋的觀點(diǎn)，即獲得的初始資源將會(huì)觸發(fā)個(gè)體進(jìn)行資源建構(gòu)[21]。由此可見，從主客積極接觸中獲得豐富的資源后，游客將會(huì)通過(guò)資源投資的方式進(jìn)行資源建構(gòu)。在旅游中，游客主動(dòng)參與是游客主動(dòng)運(yùn)用知識(shí)和技能參與旅游體驗(yàn)的一種行為方式[25-26]，其不僅有助于游客利用和支配個(gè)體資源[25]，還可以幫助他們獲得其他資源[27]，進(jìn)而推動(dòng)旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[28]。因而，本文將其視為主客積極接觸作用下的一種資源建構(gòu)策略。不僅如此，積極的資源建構(gòu)有助于個(gè)體應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的資源損失壓力，其在外部資源轉(zhuǎn)化為個(gè)體內(nèi)部資源的過(guò)程中發(fā)揮著重要的傳遞作用[21，29]。由此可見，主客積極接觸還可能通過(guò)促進(jìn)游客主動(dòng)參與，進(jìn)一步降低旅游心理疲勞，這將是本文感興趣的又一個(gè)問(wèn)題。

此外，資源保存理論的應(yīng)用研究還發(fā)現(xiàn)，人格特質(zhì)對(duì)外部資源的正向輸出效率存在顯著的影響[30-31]。社交性反映了個(gè)體樂(lè)意與他人交往共處的行為傾向[32]，常常表現(xiàn)為積極的社會(huì)交往和正向的人際關(guān)系態(tài)度[33]，有利于主客互動(dòng)效用的發(fā)揮[34]。因此，本研究還將從主客積極接觸的資源輸出效率出發(fā)，引入社交性作為調(diào)節(jié)變量，進(jìn)一步闡述主客積極接觸對(duì)旅游心理疲勞的作用邊界。

總的來(lái)說(shuō)，本文在資源保存理論的基礎(chǔ)上，深入考察積極主客接觸對(duì)旅游心理疲勞的預(yù)防效應(yīng)及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制：主客積極接觸可能是預(yù)防旅游心理疲勞的一個(gè)積極因素；從游客主動(dòng)參與出發(fā)剖析主客積極接觸的作用路徑，可能是理解旅游心理疲勞預(yù)防機(jī)制的重要切入點(diǎn)；游客的社交性人格特質(zhì)可能是主客積極接觸效用發(fā)揮的關(guān)鍵邊界因素。相關(guān)結(jié)論不僅有助于從理論上揭示主客互動(dòng)預(yù)防旅游心理疲勞的過(guò)程機(jī)理，還可以為目的地管理者和旅游企業(yè)采取有效的措施來(lái)預(yù)防和規(guī)避旅游心理疲勞提供新的啟示。

1 文獻(xiàn)回顧與假設(shè)推演

1.1 主客積極接觸

主客積極接觸反映的是游客被當(dāng)?shù)鼐用穹e極對(duì)待的程度[18]?？紤]到這類互動(dòng)是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素[35-36]，越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注其對(duì)游客心理和行為的影響。在心理層面，主客積極接觸可以誘發(fā)游客難忘的旅游體驗(yàn)[37-38]，改善游客對(duì)居民的態(tài)度[39]，增強(qiáng)游客對(duì)地方的依戀感[36]，提升游客對(duì)目的地形象的感知[40]；在行為層面，主客積極接觸有助于推動(dòng)游客環(huán)境責(zé)任[18]、正向口碑[41]、忠誠(chéng)等行為的發(fā)生[42]。盡管這些研究結(jié)論較為豐富，但是大多聚焦主客積極接觸的促進(jìn)效應(yīng)，較少對(duì)其預(yù)防性功能展開討論。近年來(lái)有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，主客積極接觸對(duì)游客的消極心理具有一定的抑制作用，如降低游客與居民的文化和社會(huì)距離感[16-17]。由此可見，作為旅游中一類重要的社會(huì)互動(dòng)方式，主客積極接觸的價(jià)值潛力還有待進(jìn)一步挖掘。因此，有必要深入考察其對(duì)游客負(fù)面心理狀態(tài)的影響，進(jìn)一步豐富主客互動(dòng)預(yù)防效應(yīng)的研究。

1.2 主客積極接觸與旅游心理疲勞

資源保存理論強(qiáng)調(diào)資源的價(jià)值取向，并將其界定為有助于個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物[21，29]。在旅游中，游客往往基于文化交流、社會(huì)互動(dòng)、信息獲取、幫助尋求、問(wèn)題解決、經(jīng)驗(yàn)分享等目的而主動(dòng)與居民發(fā)生互動(dòng)[38]，而居民表現(xiàn)出來(lái)的友好、支持、幫助等行為則有助于他們實(shí)現(xiàn)旅游目標(biāo)[18]。由此可見，主客積極接觸很好地契合了資源保存理論中關(guān)于資源的內(nèi)涵，是一類有價(jià)值的社會(huì)情感資源[18]。不僅如此，該理論還指出，資源的獲得可以增強(qiáng)個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的能力，以及抵御未來(lái)資源遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)[21]?；谶@一邏輯，游客在主客互動(dòng)中獲得的資源將會(huì)有助于他們抵御因旅游活動(dòng)而帶來(lái)的資源損失。具體來(lái)說(shuō)，游客在旅游中的道路識(shí)別、文化學(xué)習(xí)、審美體驗(yàn)、食宿安排等活動(dòng)會(huì)占用他們大量的認(rèn)知資源[1]，而居民提供的信息幫助、文化介紹，以及線路和美食推薦等社會(huì)資源[18]，能夠增強(qiáng)他們對(duì)目的地的了解和減少他們對(duì)目的地不確定性風(fēng)險(xiǎn)感知[37]，這在一定程度上阻止了游客認(rèn)知資源的損耗。不僅如此，主客積極接觸所提供的社會(huì)情感資源（如文化交流、信息支持）有助于游客從新的視角理解目的地的人和事[43]，這能夠有效彌補(bǔ)他們因神秘感和新奇感不足帶來(lái)的情感資源損失[1]。由于旅游心理疲勞在本質(zhì)上是游客認(rèn)知資源和情感資源損失后產(chǎn)生的一種心理機(jī)能下降的心理狀態(tài)[1-3]，因而主客積極接觸可能是降低旅游心理疲勞的一個(gè)重要因素。對(duì)此，本文提出以下假設(shè)：

H1：主客積極接觸對(duì)旅游心理疲勞存在負(fù)向影響

1.3 主動(dòng)參與的中介效應(yīng)

在旅游中，主動(dòng)參與指游客主動(dòng)運(yùn)用知識(shí)和技能來(lái)參與旅游體驗(yàn)的一種行為方式[25-26]。該行為方式強(qiáng)調(diào)游客在體驗(yàn)活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)和能力的主動(dòng)性，在一定程度上反映了游客的能力、興趣和偏好[26]。關(guān)于游客主動(dòng)參與的研究主要集中在前因和結(jié)果兩個(gè)方面。在影響因素方面，現(xiàn)有研究從個(gè)體特質(zhì)層面探討了游客跨文化能力對(duì)主動(dòng)參與的作用[25]。在影響后效方面，主動(dòng)參與在增強(qiáng)游客滿意度、提高游客推薦和重游意愿、促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)、誘發(fā)難忘的旅游體驗(yàn)等方面扮演著積極的角色[26，44-46]。上述基于游客個(gè)體層面的研究雖然可以豐富學(xué)界對(duì)主動(dòng)參與前因和后效的理解，但對(duì)旅游活動(dòng)中的主客互動(dòng)情境缺乏關(guān)注。相關(guān)研究顯示，主動(dòng)參與強(qiáng)調(diào)游客在身體、情感與精神等多個(gè)方面的投入 [47-48]，不僅有助于游客利用和支配個(gè)體資源[25]，還可以促進(jìn)他們獲得其他資源[27]，進(jìn)而推動(dòng)旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[28]。基于此，本文將在下文繼續(xù)探討游客主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞關(guān)系間的中介作用。

本文認(rèn)為，主客積極接觸為游客提供了有價(jià)值的資源，而主動(dòng)參與則是游客獲得這些資源后的一種建構(gòu)方式。首先，主客積極接觸是游客在旅游地獲得的一類有價(jià)值的社會(huì)情感資源[18]，為游客主動(dòng)參與提供了條件。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，這類資源的獲得不僅可以促進(jìn)游客對(duì)目的地的真實(shí)性感知[49]，還能增強(qiáng)他們對(duì)地方居民的親近感[41]。因而，主客積極接觸為游客提供了支持性的互動(dòng)環(huán)境，有助于游客主動(dòng)利用知識(shí)和技能參與旅游體驗(yàn)。其次，主客積極接觸可以彌補(bǔ)游客自身資源的不足。在一些旅游活動(dòng)中，由于游客自身?yè)碛械馁Y源（如知識(shí)、能力）不足，抑制了他們主動(dòng)參與的積極性[25]，因而很難獲得難忘的旅游體驗(yàn)[37，39]。然而，居民作為掌握目的地特定資源的群體，其信息分享行為不僅有助于提升目的地吸引力[40]，還會(huì)促進(jìn)游客知識(shí)增長(zhǎng)與個(gè)體發(fā)展[50]。對(duì)于游客而言，主客積極接觸中的文化分享、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)可以為游客主動(dòng)參與旅游體驗(yàn)提供有價(jià)值的資源，如知識(shí)、技能等。此外，主客積極接觸能夠促進(jìn)游客獲得新的資源。在主客互動(dòng)情境下，外部資源的獲得有助于游客了解居民日常生活和體驗(yàn)?zāi)康牡匚幕痆40]。隨著積極接觸的不斷深入，游客的跨文化敏感性、文化差異感知會(huì)不斷提高[51]，這將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)他們對(duì)目的地的探索動(dòng)機(jī)[40]。同時(shí)，這種內(nèi)在的動(dòng)機(jī)又會(huì)促使游客通過(guò)資源投資的方式來(lái)獲取新的資源[52]。因而，作為一種積極的資源建構(gòu)策略，主動(dòng)參與很可能是游客對(duì)主客積極接觸的正向回應(yīng)。基于上述分析，本文認(rèn)為主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與具有正向促進(jìn)作用。

由于心理疲勞在本質(zhì)上是個(gè)體資源不斷消耗和流失后的一種心理機(jī)能下降的現(xiàn)象[2-3]，因而主動(dòng)參與作為一種資源建構(gòu)策略，有助于降低游客在旅游中出現(xiàn)的心理疲勞狀態(tài)。首先，主動(dòng)參與是一種獲得新資源的行為方式。在該行為方式下，游客可以利用自身知識(shí)、技能、時(shí)間和精力等資源獲取其他情感資源，尤其是主動(dòng)參與程度較高的游客更容易在旅游活動(dòng)產(chǎn)生新奇感、興奮和趣味等積極情緒[25，44]，從而轉(zhuǎn)化為情感資源。從資源獲得的角度來(lái)看，游客因主動(dòng)參與所獲得的情感資源，在一定程度上可以降低旅游情感疲勞。其次，主動(dòng)參與是一種主動(dòng)利用資源的行為方式。在主動(dòng)參與的過(guò)程中，游客從目的地的旁觀者變?yōu)閰⑴c者，信息的接收者變?yōu)轶w驗(yàn)者，解釋者變?yōu)閮r(jià)值的創(chuàng)造者[53]，這意味著游客不再完全依賴自身認(rèn)知資源來(lái)探索目的地，而是可以通過(guò)主動(dòng)與地方居民接觸的方式來(lái)重塑他們對(duì)目的地形象的理解，進(jìn)而降低其認(rèn)知負(fù)荷。從資源利用的角度來(lái)看，游客主動(dòng)參與在一定程度上可以減輕旅游帶來(lái)的認(rèn)知資源損耗。此外，主動(dòng)參與是一種調(diào)節(jié)資源的行為方式。隨著游客主動(dòng)參與的不斷深入，游客更傾向于對(duì)其所擁有的資源進(jìn)行合理分配，達(dá)到提升旅游體驗(yàn)的目的[28]。主動(dòng)參與體驗(yàn)的游客往往會(huì)更加聚焦旅游活動(dòng)本身，在參與中尋找樂(lè)趣[28]，這對(duì)滿足游客心理需要具有積極的推動(dòng)作用。從資源調(diào)節(jié)的角度來(lái)看，游客主動(dòng)參與可以有效預(yù)防因目的地?zé)o法滿足其心理需要而帶來(lái)的動(dòng)機(jī)疲勞。通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)參與可能會(huì)對(duì)游客在旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等心理疲勞狀態(tài)均具有一定的抑制作用。

綜上，本研究認(rèn)為，游客在與居民的積極接觸中獲得有價(jià)值的資源后，會(huì)通過(guò)主動(dòng)參與的方式進(jìn)行資源建構(gòu)，從而形成資源獲得螺旋，進(jìn)一步降低因資源損失而導(dǎo)致的心理疲勞程度。因而提出以下假設(shè)：

H2：主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞之間起中介作用

1.4 社交性的調(diào)節(jié)作用

資源保存理論的應(yīng)用研究指出，人格特質(zhì)調(diào)節(jié)其他資源的正向輸出效率[21，30-31]，這意味著主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與的促進(jìn)效果可能受到游客個(gè)體特質(zhì)的影響。在主客互動(dòng)的研究中，一類最典型的人格特質(zhì)就是社交性，其被定義為個(gè)體樂(lè)意與他人交往共處的行為傾向[32]，且社交性水平不同的個(gè)體對(duì)社會(huì)交往活動(dòng)存在截然相反的態(tài)度[54-55]。具體而言，高社交性人格與外向型人格相似，傾向于尋求友誼和參加各類社交活動(dòng)，而低社交性人格則對(duì)外部刺激的反應(yīng)較弱，更聚焦內(nèi)心世界而非與他人交往[33，56]。近年來(lái)的研究還發(fā)現(xiàn)，社交性人格特質(zhì)是影響主客互動(dòng)效果的一個(gè)重要因素[34]。因而，本文引入社交性作為調(diào)節(jié)變量，旨在進(jìn)一步考察主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與的作用邊界。

本研究認(rèn)為，社交性將會(huì)增強(qiáng)主客積極接觸與游客主動(dòng)參與之間的正向關(guān)系。高社交性個(gè)體善于關(guān)注外部世界的變化，更容易捕捉資源信號(hào)，并做出積極的資源響應(yīng)策略[21，57]。相應(yīng)地，在主客積極接觸的作用下，高社交性水平的游客更容易表現(xiàn)出積極的資源建構(gòu)行為，如主動(dòng)參與旅游體驗(yàn)。相反，低社交性人格專注內(nèi)在世界，對(duì)外部刺激的響應(yīng)能力較弱[54]，屬于一種資源內(nèi)耗型特質(zhì)。依據(jù)資源保存理論，內(nèi)耗型人格抵御資源損失的能力較差，他們出于維持自身資源的需要更偏愛保守的資源建構(gòu)策略[21，29]。因而，較之高社交性水平的游客，主客積極接觸對(duì)低社交性水平游客主動(dòng)參與的影響更小。不僅如此，低社交性的個(gè)體傾向于獨(dú)處且不關(guān)注社會(huì)交往活動(dòng)[55]，這意味著低社交性水平游客較難從主客互動(dòng)中獲取有價(jià)值的資源，進(jìn)而限制主客積極接觸效應(yīng)的發(fā)揮。相反，高社交性人格傾向于主動(dòng)與他人建立聯(lián)系[54]，積極融入和享受互動(dòng)過(guò)程[58]。他們?cè)谂c地方居民的互動(dòng)中，更易于獲得與主動(dòng)參與體驗(yàn)有關(guān)的資源，如知識(shí)、技能等。與低社交性水平的游客相比，主客積極接觸更容易促進(jìn)高社交性水平游客的主動(dòng)參與。對(duì)此，本文提出以下假設(shè)：

H3：社交性調(diào)節(jié)了主客積極接觸與游客主動(dòng)參與的關(guān)系，當(dāng)游客的社交性水平較高時(shí)，主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與的正向效應(yīng)較強(qiáng)

資源保存理論的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體特質(zhì)在影響資源輸出效率的過(guò)程中，不僅能調(diào)節(jié)資源獲得和資源建構(gòu)之間的關(guān)系，還能進(jìn)一步影響資源建構(gòu)的傳遞效應(yīng)[30-31]。據(jù)此，本研究認(rèn)為，社交性可能影響游客主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞之間的傳遞效應(yīng)。特別地，對(duì)于高社交性水平的游客而言，主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞之間的中介效應(yīng)更強(qiáng)。反之，低社交性水平的游客主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞之間的中介效應(yīng)較弱。對(duì)此，本文提出以下假設(shè)：

H4：社交性增強(qiáng)游客主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系間的中介效應(yīng)

本研究的模型如圖1所示。

2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與結(jié)果分析

本文遵循Chatman和Flynn的建議[59]，綜合使用不同的研究方法來(lái)提高研究結(jié)論的可信度。其中，研究1采用能夠提高內(nèi)部效度的實(shí)驗(yàn)法，研究2通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)驗(yàn)證假設(shè)的外部效度。

2.1 實(shí)驗(yàn)1：主客積極接觸的主效應(yīng)

2.1.1 預(yù)實(shí)驗(yàn)

為確保主客積極接觸變量操縱的有效性，本研究對(duì)營(yíng)造主客積極接觸環(huán)境的刺激材料進(jìn)行了預(yù)實(shí)驗(yàn)。基于主客積極接觸領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)[17-18，20，40，60]，本文識(shí)別出幾類關(guān)鍵的主客積極接觸事件，如信息支持、文化分享、提供建議或幫助、朋友交往、熱情友好等。隨后，筆者將這些事件融入情景設(shè)計(jì)，模擬出高、低兩組主客積極接觸實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景，并要求受訪者將情景假設(shè)成自己的親身經(jīng)歷，然后再對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行作答。

在測(cè)量方面，主客積極接觸采用Tu和Ma的5條目量表[18]，相應(yīng)的Cronbach’s α系數(shù)為0.92。同時(shí)，本研究還參照朱騰騰等的操縱方法[61]，設(shè)計(jì)了兩道題項(xiàng)（“我認(rèn)為我所閱讀的情景很大程度上是真實(shí)存在的”“我認(rèn)為我所閱讀的情景與我之前的旅游體驗(yàn)是相關(guān)的”），旨在檢驗(yàn)刺激材料的真實(shí)性和相關(guān)性。

本次預(yù)實(shí)驗(yàn)借助某線上平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷，且招募的42位受訪者被隨機(jī)分配到其中的一個(gè)場(chǎng)景。其中，男性樣本占比54.8%；在年齡方面，大多數(shù)介于20～29歲之間（占比66.7%），其次是30～39歲（占比19.0%），6位在40～49歲之間（占比14.3%）；在受教育程度方面，本科及以上、?？啤⒏咧屑耙韵碌姆謩e占比69.0%、14.3%、16.7%。

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，受訪者認(rèn)為實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景很大程度是真實(shí)存在的（M=3.98，SD=0.87），并且與他們之前的旅游體驗(yàn)也是相關(guān)的（M=3.62，SD=1.13）。同時(shí)，獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，高主客積極接觸情景下的受訪者對(duì)主客積極接觸的體驗(yàn)感知顯著地高于低積極接觸情景下的受訪者（M高=4.44，M低=2.87，t=5.32，p<0.01），因此，本研究對(duì)主客積極接觸的操縱是成功的，這為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。

2.1.2 正式實(shí)驗(yàn)

正式實(shí)驗(yàn)的目的在于檢驗(yàn)主客積極接觸對(duì)旅游心理疲勞的主效應(yīng)。正式實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)程序與預(yù)實(shí)驗(yàn)保持一致，通過(guò)使用刺激材料完成單因素組間設(shè)計(jì)（高主客積極接觸vs.低主客積極接觸）。

主客積極接觸的測(cè)量和刺激材料真實(shí)性與相關(guān)性的檢驗(yàn)與預(yù)實(shí)驗(yàn)一致。旅游心理疲勞采用Sun等的旅游心理疲勞量表[1]，相應(yīng)的Cronbach’s α系數(shù)為0.95。同時(shí)，考慮到個(gè)體日常情緒狀態(tài)可能會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生干擾，本研究在實(shí)驗(yàn)正式開始前設(shè)置了一道題項(xiàng)，詢問(wèn)受訪者當(dāng)天的總體情緒狀態(tài)（1=非常不好，5=非常好），旨在控制個(gè)體日常情緒狀態(tài)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的干擾。

本次實(shí)驗(yàn)在某在線調(diào)研平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷。每位受訪者被隨機(jī)分配到其中一個(gè)場(chǎng)景且僅能填寫一次，并在問(wèn)卷填答完成后獲得一定報(bào)酬。在招募的86名受訪者中，男性占比46.5%；大多數(shù)年齡在19～29歲之間（占比55.8%），其次是30～39歲（占比34.9%），有8位在40～49歲之間（占比9.3%）；在學(xué)歷方面，64.7%的擁有本科及以上學(xué)歷，35.3%為?？苹蚋咧屑耙韵聦W(xué)歷。

操縱檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，被試認(rèn)為實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景很大程度是真實(shí)存在（M=4.03，SD=0.80），并且與他們之前的旅游體驗(yàn)是相關(guān)的（M=3.76，SD=0.92）。同時(shí)，獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，高主客積極接觸情景下受訪者的體驗(yàn)感知顯著地高于低水平組（M高=4.19，M低=3.20，t=5.52，p<0.01），這說(shuō)明本研究對(duì)主客積極接觸的操縱是成功的。同時(shí)，兩組場(chǎng)景中受訪者的情緒狀態(tài)并無(wú)顯著差異（M高=4.32，M低=4.31，t=0.07，ns）。由此可見，兩組受訪者的不同心理反應(yīng)主要源自主客積極接觸環(huán)境的差異，這說(shuō)明本次實(shí)驗(yàn)的操縱是成功的。

主效應(yīng)檢驗(yàn)。在主效應(yīng)檢驗(yàn)前，本研究利用G*Power 3.1檢驗(yàn)正式實(shí)驗(yàn)中樣本量的power值。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)選擇單因素方差分析時(shí)，設(shè)定組數(shù)為2，效應(yīng)量（?）為0.4。86份樣本量的power值為0.96，大于基準(zhǔn)水平0.80，這說(shuō)明正式實(shí)驗(yàn)中的樣本量具有較好的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)力[62]。同時(shí)，本研究將主客積極接觸轉(zhuǎn)化為啞變量，并認(rèn)為“0”代表低水平的主客積極接觸（N=42），“1”代表高水平的主客積極接觸（N=44）。方差分析的結(jié)果顯示，高水平組被試的旅游心理疲勞程度顯著地低于低水平組（M高=2.47，M低=3.12，F(xiàn)（1，84）=8.35，p<0.01，η2=0.09），這支持了本文的H1。

2.2 實(shí)驗(yàn)2：主動(dòng)參與的中介效應(yīng)

2.2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)2的流程與實(shí)驗(yàn)1基本保持一致。在測(cè)量方面，主客積極接觸和旅游心理疲勞的測(cè)量與實(shí)驗(yàn)1保持不變。刺激材料真實(shí)性和相關(guān)性的檢驗(yàn)以及個(gè)體日常情緒的控制也與實(shí)驗(yàn)1一致。本研究采用Fan等的3條目量表[25]測(cè)量游客主動(dòng)參與。信度分析的結(jié)果顯示，主動(dòng)參與和旅游心理疲勞的Cronbach’s α系數(shù)分別為0.74和0.95。

本次實(shí)驗(yàn)在某網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)一共招募受訪者130名。每位受訪者被隨機(jī)分配到其中一個(gè)場(chǎng)景且僅能填寫一次，并在填寫完問(wèn)卷后獲得一定報(bào)酬。樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析顯示，男性占比56.2%；在年齡方面，19～29歲的最多（占比54.6%），其次是30～39歲的（占比33.1%），最后是40歲以上的（占比12.3%）；在受教育程度方面，本科及以上學(xué)歷的占比達(dá)到了55.4%，碩士、專科和高中以下的分別占比7.6%、28.5%和8.5%。

2.2.2 操控檢驗(yàn)

描述性統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果顯示，受訪者認(rèn)為實(shí)驗(yàn)情景在很大程度是真實(shí)存在（M=4.01，SD=0.82），并且與他們之前的旅游體驗(yàn)是相關(guān)的（M=3.70，SD=0.91）。t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，高主客積極接觸情景下受訪者的體驗(yàn)感知顯著地高于低水平組（M高=4.23，M低=3.42，t=5.92，p<0.01）；兩組場(chǎng)景中受訪者的情緒狀態(tài)并不存在顯著差異（M高=4.36，M低=4.31，t=0.42，ns）。

2.2.3 假設(shè)檢驗(yàn)

在假設(shè)檢驗(yàn)前，本研究利用G*Power 3.1檢驗(yàn)正式實(shí)驗(yàn)中樣本量的power值，相關(guān)設(shè)置與實(shí)驗(yàn)1相同。結(jié)果顯示，130份樣本量的power值為0.99，這說(shuō)明本次實(shí)驗(yàn)的樣本量具有較好的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)力[62]。

主效應(yīng)檢驗(yàn)。本研究將主客積極接觸轉(zhuǎn)化為啞變量，并認(rèn)為“0”代表低水平的主客積極接觸（N=64），“1”代表高水平的主客積極接觸（N=66）。方差分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相較于低水平組，高水平組中受訪者的旅游心理疲勞程度明顯更低（M高=2.64，M低=3.18，F(xiàn)（1，128）=9.80，p<0.01，η2=0.07），因而H1得到了支持。

中介效應(yīng)檢驗(yàn)。參考已有文獻(xiàn)[63-64]，本研究借助SPSS PROCESS插件（Model 4）對(duì)游客主動(dòng)參與的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，游客主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系中的間接效應(yīng)值為-0.08，且95%的偏差置信區(qū)間為（-0.24，-0.01），不包含0。因而，主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞之間存在中介作用，支持了H2。

2.3 實(shí)驗(yàn)3：社交性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

為檢驗(yàn)主客積極接觸的作用邊界，本研究在實(shí)驗(yàn)2的基礎(chǔ)上引入調(diào)節(jié)變量社交性，設(shè)計(jì)了一個(gè)2（主客積極接觸：高vs.低）×2（社交性人格：高vs.低）的組間組內(nèi)混合設(shè)計(jì)。其中，主客積極接觸是組間設(shè)計(jì)，社交性為組內(nèi)設(shè)計(jì)。

2.3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

在測(cè)量方面，主客積極接觸、主動(dòng)參與和旅游心理疲勞的測(cè)量與實(shí)驗(yàn)2相同，同時(shí)刺激材料真實(shí)性和相關(guān)性的檢驗(yàn)以及個(gè)體日常情緒的控制與實(shí)驗(yàn)1保持一致。本研究借鑒Cheek和Buss的5條目量表[32]對(duì)受訪者的社交性特質(zhì)進(jìn)行測(cè)度。信度分析的結(jié)果顯示，社交性、游客主動(dòng)參與和旅游心理疲勞3個(gè)變量的Cronbach’s α系數(shù)分別為0.82、0.73和0.95。

本次實(shí)驗(yàn)在某在線調(diào)研平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷，剔除錯(cuò)填、漏填、規(guī)律作答等無(wú)效問(wèn)卷后，一共收回有效問(wèn)卷188份。樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析顯示，男性占比54.3%；在年齡方面，19～29歲之間的最多（占比59.6%），其次是30～39歲的（占比30.3%），最后是40歲以上的（占比10.1%）；在受教育程度方面，本科占比61.7%，專科和高中以下分別占比20.2%和11.7%，碩士及以上占比6.4%。

2.3.2 操控檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，被試認(rèn)為實(shí)驗(yàn)情景很大程度是真實(shí)存在（M=4.02，SD=0.82），并且與他們之前的旅游體驗(yàn)是相關(guān)的（M=3.71，SD=0.89）；兩組場(chǎng)景中受訪者的情緒狀態(tài)無(wú)顯著差異（M高=4.27，M低=4.17，t=0.97，ns）；高水平組的受訪者對(duì)主客積極接觸的體驗(yàn)感知顯著高于低水平組（M高=4.27，M低=3.35，t=7.83，p<0.01）。由此可見，兩組受訪者的不同心理反應(yīng)主要源自主客積極接觸環(huán)境的差異。

2.3.3 假設(shè)檢驗(yàn)

在假設(shè)檢驗(yàn)前，本研究首先利用G*Power 3.1檢驗(yàn)正式實(shí)驗(yàn)中樣本量的power值，其中，G*Power 3.1的設(shè)置與實(shí)驗(yàn)1相同。結(jié)果顯示，188份樣本量的power值為0.99，這說(shuō)明該樣本量具有較好的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)力[62]。

主效應(yīng)檢驗(yàn)。本研究將主客積極接觸轉(zhuǎn)化為啞變量，其中，“0”代表低水平的積極接觸場(chǎng)景，“1”代表高水平的積極接觸場(chǎng)景。低水平積極接觸情景中的受訪者數(shù)量為92，高水平積極接觸情景中的受訪者數(shù)量為96。方差分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高水平組受訪者的旅游心理疲勞程度顯著地低于低水平組（M高=2.60，M低=3.20，F(xiàn)（1，186）=18.16，p<0.01，η2=0.09）。因此，H1得到支持。

中介效應(yīng)檢驗(yàn)。參考以往學(xué)者通過(guò)中位數(shù)將連續(xù)變量轉(zhuǎn)換為類別變量進(jìn)行方差分析的思路[65-67]，本研究將社交性得分低于中位數(shù)的值視為低水平組（N=83），賦值“0”；將社交性得分高于中位數(shù)的值則被視為高水平組（N=93），賦值“1”。樣本被劃分為高社交性-高積極接觸（N=44）、高社交性-低積極接觸（N=49）、低社交性-高積極接觸（N=41）、低社交性-低積極接觸（N=42）4組。如表1所示，主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與存在正向的促進(jìn)作用（β=0.63，p<0.01， 95% CI=[0.48， 0.77]），且游客主動(dòng)參與對(duì)旅游心理疲勞具有顯著的負(fù)向作用（β=-0.45，p<0.01，95% CI=[-0.72，-0.18]）。同時(shí)，游客主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系中的間接效應(yīng)值顯著（β=-0.28，p<0.01，95% CI=[-0.50，-0.10]），再次支持了H2。

調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。如表1所示，主客積極接觸和社交性的乘積項(xiàng)對(duì)游客主動(dòng)參與具有顯著的正向作用（β=0.35，p<0.05，95% CI= [0.05，0.65]），這說(shuō)明社交性在主客積極接觸正向影響游客主動(dòng)參與的過(guò)程中起到了顯著的促進(jìn)作用。同時(shí)，參照Aiken和West的做法[68]，本研究分別檢驗(yàn)了社交性處于高低兩個(gè)水平時(shí)，主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與的影響效應(yīng)。如圖2所示，較之低社交性水平的游客（β=0.44，p<0.01，95% CI=[0.23， 0.66]），主客積極接觸對(duì)高社交性水平游客的主動(dòng)參與影響更強(qiáng)（β=0.79，p<0.01，95% CI=[0.59， 0.99]）。據(jù)此，H3得到支持。

被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)。由表1可知，對(duì)于社交性水平較高的游客而言，主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系間的間接效應(yīng)值較高（β=-0.36，95% CI=[-0.61， -0.12]）。相反，對(duì)于社交性水平較低的游客而言，主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系間的間接效應(yīng)較低（β=-0.20，95% CI= [-0.37， -0.06]）。因此，社交性增強(qiáng)了游客主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞之間的傳遞效應(yīng)（Δβ=-0.16， 95% CI=[-0.37， -0.02]），支持了H4。

3 問(wèn)卷調(diào)查與結(jié)果分析

盡管實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果支持了本文提出的主要假設(shè)，但是在線招募的志愿者樣本在一定程度上限制了研究結(jié)論的外部效度。對(duì)此，本文將進(jìn)一步通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)上述假設(shè)展開驗(yàn)證，以期提高研究結(jié)論的穩(wěn)定性。

3.1 取樣與測(cè)量

本文以武夷山風(fēng)景區(qū)的省外游客為調(diào)研對(duì)象，主要基于以下4點(diǎn)考慮：首先，作為世界文化與自然文化遺產(chǎn)地，武夷山風(fēng)景區(qū)具有較高的知名度，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客，游客樣本來(lái)源豐富，具有一定的代表性；其次，武夷山風(fēng)景區(qū)既是當(dāng)?shù)鼐用竦木幼〉?，又是游客休閑觀光的場(chǎng)所，這為主客互動(dòng)提供了場(chǎng)景便利；再者，武夷山風(fēng)景區(qū)占地面積廣，景點(diǎn)錯(cuò)落分布，省外游客至少需要花費(fèi)兩天時(shí)間來(lái)完成游覽觀光，這為主客接觸提供了時(shí)間保障；最后，武夷山的茶文化拉近了游客與當(dāng)?shù)鼐用竦男睦砭嚯x，這為主客溝通交流創(chuàng)造了條件。

課題組采取便利抽樣的方式，隨機(jī)攔截在武夷山火車站準(zhǔn)備返程的游客，并通過(guò)口頭詢問(wèn)（“您是否結(jié)束這次旅行并準(zhǔn)備返程”）的方式甄別樣本。課題組成員于2021年8月至2022年1月期間隨機(jī)選取6個(gè)時(shí)間段，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷550份，回收511份，在剔除所有選項(xiàng)一致或未完成作答等無(wú)效問(wèn)卷20份后，獲得有效問(wèn)卷491份，回收率為89.27%。491份游客樣本的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，51.5%為女性受訪者；在年齡方面，占比最多的為19～29歲年齡段（27.9%），其次為40～49歲年齡段（27.7%），再次是30～39歲年齡段（24.4%）；在受教育程度方面，大多數(shù)受訪者（42.8%）都獲得了本科學(xué)位，其次是?？茖W(xué)歷的受訪者（24.6%）；在收入方面，受訪對(duì)象的月可支配收入主要分布在3000元以下（占比31.8%），3001～4000元（占比23.4%）以及4001～5000元（占比20.2%）3個(gè)區(qū)間段。最后，73.1%的受訪游客是首次來(lái)武夷山旅游。

在測(cè)量方面，主客積極接觸、主動(dòng)參與、社交性、旅游心理疲勞4個(gè)變量的測(cè)量與實(shí)驗(yàn)研究保持一致，對(duì)應(yīng)的Cronbach’s α系數(shù)分別為0.89、0.75、0.86和0.92。同時(shí)，為避免人口特征變量對(duì)研究結(jié)果的干擾，本文參考以往主客互動(dòng)研究的做法[18]，將游客的年齡、性別、受教育程度、月可支配收入及到訪次數(shù)等作為控制變量處理。盡管取樣地點(diǎn)未受到新冠疫情的波及，但考慮到取樣期間新冠疫情仍可能是一個(gè)影響主客接觸的干擾變量，本研究還設(shè)置了1道題項(xiàng)，即“COVID-2019：我覺(jué)得武夷山景區(qū)的新冠疫情防控措施做得（1=很不好，5=很好）”，以控制新冠疫情對(duì)本文研究結(jié)論的影響。

3.2 驗(yàn)證性因子分析

本研究遵循Kishton和Widaman的內(nèi)部一致性做法[69]，將情感疲勞、認(rèn)知疲勞和動(dòng)機(jī)疲勞3個(gè)因子的條目分別進(jìn)行打包，最后生成3個(gè)新的項(xiàng)目，并以此代表旅游心理疲勞。隨后，借助Mplus 7.4軟件，對(duì)主客積極接觸、游客主動(dòng)參與、社交性和旅游心理疲勞4個(gè)主要變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。結(jié)果表明，四因子模型的整體擬合效果較好（χ2（98）= 228.69，χ2/df=2.33，CFI=0.94，TLI=0.93，RMSEA=0.05，SRMR=0.05）。如表2所示，4個(gè)主要變量的因子荷載值在0.54～0.94區(qū)間。根據(jù)邱皓政和林碧芳的觀點(diǎn)[70]，社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域中的因子荷載值可以采用Tabachnica和Fidell的推薦標(biāo)準(zhǔn)[71]，即通過(guò)0.71（優(yōu)秀）、0.63（非常好）、0.55（好）、0.45（一般）等閾值來(lái)判斷因子荷載值是否符合分析要求?；诖?，本研究中4個(gè)變量的荷載值均在可接受范圍之內(nèi)。同時(shí)，本研究4個(gè)主要變量的組合信度（CR）在0.76～0.89區(qū)間，高于0.70的參考值；平均變異抽取（AVE）值在0.52～0.63之間，高于0.50的閾值。

本研究通過(guò)引入共同方法因子（common method variance，CMV）的方式來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)中的共同方法偏差。在四因子模型的基礎(chǔ)上，本研究引入共同方法因子（允許其在上述4個(gè)因子的所有測(cè)量項(xiàng)目上有荷載），形成一個(gè)五因子模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，五因子模型的擬合效果（χ2（97）=206.13，c2/df=2.13，CFI=0.94，TLI=0.94，RMSEA=0.04，SRMR=0.05）并未顯著地優(yōu)于四因子模型（ΔCFI<0.02，ΔTLI<0.02，ΔRMSEA<0.02，ΔSRMR<0.02），這表明本研究的數(shù)據(jù)受共同方法偏差的威脅并不嚴(yán)重。

3.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

如表3所示，主客積極接觸與主動(dòng)參與（γ=0.54，p<0.01）、社交性（γ=0.36，p<0.01）顯著正相關(guān)，與旅游心理疲勞（γ=-0.31，p<0.01）顯著負(fù)相關(guān)；主動(dòng)參與與社交性顯著正相關(guān)（γ=0.32，p<0.01），與旅游心理疲勞顯著負(fù)相關(guān)（γ=-0.31，p<0.01）；社交性與旅游心理疲勞顯著負(fù)相關(guān)（γ=-0.21，p<0.01）。上述主要變量之間的顯著關(guān)系為后文假設(shè)檢驗(yàn)提供了初步支持。

3.4 假設(shè)檢驗(yàn)

主效應(yīng)檢驗(yàn)。本研究借助SPSS PROCESS插件（Model 7）進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，相關(guān)結(jié)果如表4所示。在控制了游客的性別、年齡、受教育程度、月收入、訪問(wèn)次數(shù)、新冠疫情狀況、調(diào)節(jié)變量和交互項(xiàng)（積極接觸和社交性兩個(gè)變量中心化后的乘積）之后，主客積極接觸仍然顯著地負(fù)向影響旅游心理疲勞（β=-0.22，p<0.01，95% CI=[-0.34， -0.09]），這支持了H1。

中介效應(yīng)檢驗(yàn)。如表4所示，主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與存在正向的促進(jìn)作用（β=0.44，p<0.01， 95% CI=[0.36， 0.52]），而游客主動(dòng)參與對(duì)旅游心理疲勞具有顯著地負(fù)向預(yù)測(cè)作用（β=-0.20，p<0.01，95% CI=[-0.32， -0.08]）。而且，游客主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系中的間接效應(yīng)顯著（β=-0.10，95% CI=[-0.15，-0.04]，這支持了H2。

調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。如表4所示，主客積極接觸和社交性分別均值中心化后的乘積項(xiàng)對(duì)游客主動(dòng)參與具有顯著的正向作用（β=0.19，p<0.01，95% CI=[0.10， 0.29]），這說(shuō)明社交性在主客積極接觸正向影響游客主動(dòng)參與的過(guò)程中存在著顯著的增強(qiáng)效應(yīng)。同時(shí)，參照Aiken和West的做法[68]，本研究進(jìn)行了簡(jiǎn)單斜率分析（圖3）。較之低社交性水平的游客（β=0.30，p<0.01），主客積極接觸對(duì)高社交性水平游客的主動(dòng)參與影響更強(qiáng)（β=0.58，p<0.01），這支持了H3。

被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)。由表4可知，對(duì)于社交性水平較高的游客而言，主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系間的間接效應(yīng)值較高（β=-0.13，95% CI=[-0.20， -0.05]）。相反，對(duì)于社交性水平較低的游客而言，主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系間的間接效應(yīng)較低（β=-0.07，95% CI=[-0.11， -0.03]）。針對(duì)不同社交性水平的游客而言，主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞關(guān)系中的傳遞效應(yīng)存在顯著差異（Δβ=-0.06，95% CI=[-0.11， -0.02]）。因此，社交性增強(qiáng)了游客主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞之間的傳遞效應(yīng)，這支持了H4。

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)果討論

首先，主客積極接觸能降低游客在旅游中的心理疲勞狀態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，主客積極接觸為游客提供了有價(jià)值的資源，可以有效彌補(bǔ)因資源損耗產(chǎn)生的心理疲勞現(xiàn)象，是預(yù)防旅游心理疲勞的一個(gè)積極因素。盡管主客互動(dòng)一直是學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)話題，但是圍繞其作用結(jié)果的研究主要聚焦促進(jìn)性效應(yīng)方面[30-31]，對(duì)其預(yù)防性功能的研究關(guān)注不夠[16-17]。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，主客積極接觸可以有效抑制旅游心理疲勞的發(fā)生，這是對(duì)現(xiàn)有主客互動(dòng)效應(yīng)研究領(lǐng)域的一種豐富。此外，旅游心理疲勞現(xiàn)象尚未引起學(xué)界足夠的重視[1]，僅有的關(guān)于疲勞緩解研究也僅僅集中于旅游審美疲勞領(lǐng)域，從目的地和游客兩個(gè)方面提出了一些宏觀干預(yù)措施[14]。本研究充分考慮到居民在游客體驗(yàn)中的主體性作用，從人際關(guān)系層面考察主客積極接觸對(duì)旅游心理疲勞的抑制效應(yīng)，是對(duì)旅游疲勞領(lǐng)域研究的一種補(bǔ)充。

其次，主動(dòng)參與是理解主客積極接觸影響旅游心理疲勞的有效途徑。具體來(lái)說(shuō)，主客積極接觸有助于促進(jìn)游客主動(dòng)參與，進(jìn)而降低他們的心理疲勞狀態(tài)。盡管以往研究大多將游客主動(dòng)參與視作提升旅游體驗(yàn)的有效途徑[28，44]，但是較少考慮其傳遞效應(yīng)[25]。本文從資源建構(gòu)的角度探討了游客主動(dòng)參與在主客積極接觸和旅游心理疲勞間的中介作用，這拓展了游客主動(dòng)參與的功能及研究視角。特別地，本文結(jié)論不僅與資源保存理論相一致，還為下述觀點(diǎn)提供了支持：1）積極的主客接觸是游客在旅游地獲得的一類有價(jià)值的社會(huì)情感資源，有助于他們抵御因資源損失而導(dǎo)致的負(fù)面心理；2）作為一種積極的資源建構(gòu)方式，主動(dòng)參與在主客積極接觸效用發(fā)揮過(guò)程中扮演著重要的傳遞作用；3）旅游心理疲勞的減弱既是資源獲得的結(jié)果，還是對(duì)游客資源建構(gòu)一種積極回應(yīng)。

此外，社交性人格特質(zhì)不僅增強(qiáng)了主客積極接觸對(duì)游客主動(dòng)參與的影響，還調(diào)節(jié)了主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞關(guān)系間的傳遞效應(yīng)。資源保存理論的應(yīng)用研究雖然發(fā)現(xiàn)外部資源的正向輸出效率受到個(gè)體人格特質(zhì)的影響[30-31]，然而較少考察社交性人格特質(zhì)的作用。因而，本研究引入社交性人格，深入考察其在主客積極接觸影響旅游心理疲勞過(guò)程中的作用，進(jìn)一步豐富了資源保存理論的內(nèi)涵。同時(shí)，盡管有研究指出社交性是主客關(guān)系中一個(gè)非常值得關(guān)注的人格特質(zhì)變量[34]，但是學(xué)者對(duì)其調(diào)節(jié)作用的探索仍然不足，相關(guān)研究?jī)H僅在共享民宿情境下探討了社交性在主客互動(dòng)與游客滿意關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用[34]。本研究考察社交性在主客積極接觸影響旅游心理疲勞過(guò)程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)，不僅與現(xiàn)有研究觀點(diǎn)形成呼應(yīng)，還有助于增強(qiáng)學(xué)界對(duì)社交性人格特質(zhì)作用的理解。

4.2 理論啟示

首先，本研究將資源保存理論引入旅游心理疲勞領(lǐng)域，拓展了該理論的應(yīng)用邊界。以往旅游領(lǐng)域關(guān)于資源保存理論的應(yīng)用研究大多以一線服務(wù)員工為對(duì)象，但是近年來(lái)有向游客心理行為轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。例如，有學(xué)者探討了真誠(chéng)社會(huì)互動(dòng)（資源提供）可以通過(guò)情感團(tuán)結(jié)（資源獲得后的結(jié)果）進(jìn)一步作用于游客沉浸（資源投資）[30]。本研究嘗試使用資源保存理論，從資源建構(gòu)的視角探討主客積極接觸（資源獲得）降低旅游心理疲勞（資源轉(zhuǎn)化）的過(guò)程機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)了該理論在旅游心理疲勞研究中的發(fā)展。不僅如此，目前旅游心理疲勞是一個(gè)較新的學(xué)術(shù)議題，而相關(guān)研究大多采用定性研究范式對(duì)疲勞現(xiàn)象進(jìn)行描述分析，缺乏堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)支撐。因此，資源保存理論的引入為旅游心理疲勞的研究提供了新的理論基礎(chǔ)。

其次，本研究從資源建構(gòu)的過(guò)程來(lái)理解主客積極接觸的預(yù)防效應(yīng)，探討主動(dòng)參與在主客積極接觸與旅游心理疲勞間的中介作用，豐富了主客互動(dòng)領(lǐng)域和旅游心理疲勞領(lǐng)域的研究。盡管早期的研究在主客互動(dòng)的預(yù)防性功能方面做了一些初步的探索，如降低游客與居民的文化和社會(huì)距離感[16-17]，但是對(duì)其與旅游心理疲勞的關(guān)系研究并不多見。因此，本研究充分探討主客積極接觸對(duì)旅游心理疲勞的影響，有助于加深學(xué)界對(duì)主客互動(dòng)預(yù)防作用的理解，即從游客心理反應(yīng)的視角來(lái)理解主客積極接觸的有效性。同時(shí)，本研究證實(shí)了主動(dòng)參與是主客積極接觸影響旅游心理疲勞的一個(gè)重要機(jī)制，很好地將旅游心理疲勞的影響因素從人地關(guān)系層面拓展到人際關(guān)系層面，這不僅有助于豐富旅游心理疲勞的理論研究，還為目的地管理者在預(yù)防和規(guī)避旅游心理疲勞方面提供了新思路。

最后，本文基于資源保存理論所構(gòu)建的理論模型，可以為后續(xù)的研究提供一個(gè)分析框架。具體來(lái)說(shuō)，基于資源保存理論中的4個(gè)構(gòu)念（資源獲得、資源建構(gòu)、資源轉(zhuǎn)化和個(gè)體特質(zhì)）及其關(guān)系結(jié)構(gòu)，本研究提出了一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型。未來(lái)的研究可以在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考察旅游心理疲勞的影響因素或主客互動(dòng)的積極效應(yīng)。特別地，居民價(jià)值共創(chuàng)是居民為提升游客體驗(yàn)而主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的一種分享和幫助行為[60]，這可以看作是居民對(duì)游客提供的一類社會(huì)資源。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，作為一種資源建構(gòu)方式，主動(dòng)參與部分中介了主客積極接觸與旅游心理疲勞的關(guān)系，這意味著主客積極接觸與旅游心理疲勞的關(guān)系之間還可能存在其他的傳遞機(jī)制。因而，將來(lái)的研究還可以將其他資源建構(gòu)變量（如目的地參與、獵奇行為）納入本文的分析框架中加以討論。此外，在結(jié)果變量方面，未來(lái)還可以在本研究所構(gòu)建的理論框架上，進(jìn)一步探討主客積極接觸對(duì)游客犬儒主義態(tài)度、偏差行為等負(fù)面心理行為的預(yù)防作用。

4.3 實(shí)踐啟示

首先，本文的實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主客積極接觸能夠提高游客主動(dòng)參與和降低旅游心理疲勞。因此，旅游企業(yè)和目的地管理者有必要采取一些措施來(lái)強(qiáng)化游客在主客互動(dòng)中的積極體驗(yàn)，諸如邀請(qǐng)游客參與目的地的節(jié)日活動(dòng)、舉辦主客共享的社區(qū)活動(dòng)等。同時(shí)，居民提供的各類資源是支持游客主動(dòng)參與和降低旅游心理疲勞的關(guān)鍵。因而，目的地管理者可以通過(guò)社區(qū)宣傳教育的方式，讓居民深入了解、認(rèn)同當(dāng)?shù)匚幕耐瑫r(shí)，鼓勵(lì)居民以友好、熱情、公平等態(tài)度與游客進(jìn)行互動(dòng)。

其次，通過(guò)中介效應(yīng)檢驗(yàn)，本研究發(fā)現(xiàn)游客主動(dòng)參與在積極接觸降低旅游心理疲勞的過(guò)程中起到了重要的中介作用。因此，旅游組織和目的地管理者需要著重關(guān)注游客在旅游過(guò)程中的主動(dòng)參與。尤其是，游客的主動(dòng)參與是一種資源利用和調(diào)動(dòng)的行為方式[44，48]，因而需要特別注意積極接觸與游客主動(dòng)參與的資源匹配問(wèn)題。例如，在文化旅游中，目的地管理者可以通過(guò)鼓勵(lì)居民分享地方文化、招募居民志愿者、增設(shè)主客互動(dòng)場(chǎng)所，以及構(gòu)建主客共享空間等方式增加游客主動(dòng)參與的可能性。此外，游客主動(dòng)參與還受到自身興趣、偏好的影響[25]。因此，目的地管理者還可以從游客興趣出發(fā)設(shè)計(jì)多樣化的旅游活動(dòng)，為促進(jìn)游客主動(dòng)參與提供內(nèi)在動(dòng)力。

最后，本文發(fā)現(xiàn)社交性水平較高的游客在積極接觸的影響下，他們會(huì)更愿意主動(dòng)參與旅游活動(dòng)并且呈現(xiàn)出較低的心理疲勞狀態(tài)，而社交性較低的游客對(duì)居民的積極接觸響應(yīng)程度不高，這削弱了積極接觸對(duì)旅游心理疲勞的抑制效應(yīng)。因此，為了預(yù)防旅游心理疲勞帶來(lái)的不利影響，旅游企業(yè)和目的地管理者還可以依據(jù)游客的社交性特征采取豐富且有層次性的管理策略。一方面，管理者要為游客提供主客接觸的環(huán)境、創(chuàng)造主客互動(dòng)的機(jī)會(huì)，以支持和鼓勵(lì)社交性水平高的游客能夠參與到積極的互動(dòng)中來(lái)，借此達(dá)到降低旅游心理疲勞的效果。另一方面，管理者還應(yīng)該注意到低社交性水平游客更關(guān)注自身內(nèi)在體驗(yàn)[55]，為不愿參與主客互動(dòng)的游客設(shè)置其他的活動(dòng)安排，比如在主客互動(dòng)場(chǎng)所中免費(fèi)提供目的地歷史文化概覽、旅游指南手冊(cè)、電子語(yǔ)音導(dǎo)游解說(shuō)等，通過(guò)增強(qiáng)他們對(duì)旅游地的新奇感、神秘感的探索動(dòng)機(jī)，以此達(dá)到預(yù)防旅游心理疲勞的目的。

4.4 局限與展望

首先，本文采用實(shí)驗(yàn)研究和問(wèn)卷調(diào)查驗(yàn)證各變量間的邏輯關(guān)系，尤其是在旅游心理疲勞的測(cè)量上，要求被試報(bào)告本次旅游期間心理疲勞的總體感受。然而，考慮到旅游心理疲勞在旅游過(guò)程中的動(dòng)態(tài)性特征，未來(lái)研究有必要采用多時(shí)點(diǎn)測(cè)量縱向分析各變量之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)一步提高研究結(jié)論的普適性。其次，在資源保存理論的框架下，本文從資源建構(gòu)的視角僅僅考察了旅游心理疲勞的預(yù)防過(guò)程，忽略了對(duì)旅游心理疲勞影響效應(yīng)的研究。事實(shí)上，旅游心理疲勞可以看作是自身情緒資源持續(xù)流失的過(guò)程[1]，這種資源的損失會(huì)誘發(fā)個(gè)體的資源保護(hù)策略，甚至可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的資源回避行為[29]。因此，未來(lái)研究可從資源損失的視角進(jìn)一步探討旅游心理疲勞與游客心理行為的影響機(jī)制。最后，從表現(xiàn)形式來(lái)看，旅游疲勞包括生理疲勞和心理疲勞兩類[1]。然而，生理疲勞和心理疲勞兩者之間可能存在交互影響的可能 [1]。因此，未來(lái)研究可以進(jìn)一步探索生理疲勞的預(yù)防機(jī)制及其與心理疲勞之間的關(guān)系。

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The Realization Mechanism of Tourism Psychological Fatigue

Melted by Host-Tourist Positive Contact

TU Hongwei1， ZHANG Zhihui2， LI Xianhui3

（1. College of Tourism， Nanchang University， Nanchang 330031， China; 2. College of Tourism and Service Management，

Nankai University， Tianjin 300071， China; 3. College of Cultural Tourism and Public Management， Fujian Normal

University， Fuzhou 350108， China）

Abstract： As a ubiquitous negative phenomenon in tourism activities， tourism psychological fatigue threatens the sustainable development of destinations and fails to improve tourists’ well-being and sense of gain. Especially in the era of mass tourism， the insufficient effective supply of tourism products exacerbates this problem. Thus， mitigating tourism psychological fatigue has become an urgent issue. Previous literature on mitigating tourism fatigue has mainly focused on aesthetic fatigue， exploring the intervention measures from the perspectives of aesthetic object （destinations） and aesthetic subject （tourists）. However， tourism aesthetic fatigue is only a type of tourism fatigue， and does not fully encompass tourism psychological fatigue. More importantly， the existing intervention measures have overlooked the role of local residents in alleviating tourism fatigue. Indeed， as key participant in the relationship between residents and tourists， resident can have a positive preventive effect on tourists’ negative psychology. Therefore， it is necessary to include residents in research on tourism psychological fatigue， which will enrich the study of tourism fatigue and provide new insights into alleviating tourism psychological fatigue.

In response， the present study drawing on conservation of resources theory investigates the mechanism through which tourism psychological fatigue is mitigated by host-tourist positive contact. Considering the dynamic nature of conservation of resources theory， this study constructed a moderated mediation model. First， the present study examines whether host-tourist positive contact mitigates tourism psychological fatigue. Secondly， this study explores the mediating role of tourists’ active participation in the relationship between host-tourist positive contact and tourism psychological fatigue. In addition， the current study also investigates the moderating effect of sociality on the link between host-tourist positive contact and active participation， as well as the indirect effect of host-tourist positive contact on tourism psychological fatigue through active participation.

This study tests the proposed model using a mixed-method approach. Based on experimental methods， this study conducted three experiments to successively verify the main effect， mediating effect and moderating effect， thereby providing reliable evidence of causality. To enhance the external validity of the findings， this study further carried out a questionnaire at Mount Wuyi and surveyed 491 visitors. The results of above empirical analysis revealed that host-tourist positive contact can mitigate tourism psychological fatigue and that this relationship is mediated by activ36b84a5f2374ceeb07a33d96923526dbce21b247c4c8457cbe694c0e2264032ee participation. Furthermore， the results also confirmed that highly sociality tourists are more likely to perform active participation in response to host-tourist positive contact. In addition， this study found that sociality moderates the indirect link between host-tourist positive contact and tourism psychological fatigue through active participation.

This study offers both theoretical implications and practical implications. First， this study introduces conservation of resources theory into the field of tourism psychology and behavior， extending the application of this theory in tourism research， from employees in the hospitality industry to tourists in tourist destinations. Second， the present study advances both the resident-tourist interaction literature and tourism fatigue literature by elucidating the mechanism through which host-tourist positive contact mitigates tourism psychological fatigue. Third， the study’s research model， constructed using conservation of resources theory， provides a theoretical framework for testing and discussing similar variables in future studies. In addition， the findings in this study offer valuable insights for destination managers and tourism enterprises to take effective measures to prevent and avoid tourism psychological fatigue.

Keywords： tourism psychological fatigue; host-tourist positive contact; active participation; sociality; conservation of resources theory

[責(zé)任編輯：周小芳；責(zé)任校對(duì)：劉 魯]