共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“333”模式 擦亮“雙滿意”品牌

習(xí)近平總書記視察國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊時指出，“黨員服務(wù)隊就是為人民服務(wù)”，“成為我們黨聯(lián)系群眾的一道連心橋”。國網(wǎng)莆田供電公司黨委始終牢記習(xí)近平總書記的重要指示精神，以提升供電能力和服務(wù)質(zhì)量為重點，始終堅持“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的價值導(dǎo)向，以“雙滿意”統(tǒng)一命名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，堅持把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)作為踐行黨的根本宗旨、履行央企社會責(zé)任、創(chuàng)新基層黨建工作的重要載體。為了擦亮“雙滿意”品牌，國網(wǎng)莆田供電公司創(chuàng)新推行“333”模式，即“三個聚焦”“三化管理”“三大保障”推進“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊體系化運作，為共產(chǎn)黨員服務(wù)隊廣泛開展、全面鋪開提供統(tǒng)一標準，引導(dǎo)全體共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員奮勇爭先、乘勢而上，提高了“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)水平，以“雙滿意”服務(wù)讓國網(wǎng)名片更加響亮。

“三個聚焦”厚植“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊人民情懷

“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊把人民群眾答不答應(yīng)、滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標準，全力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，堅持“辦電做減法、服務(wù)做加法，滿足客戶多元化用電需求”，彰顯國企為民的責(zé)任擔(dān)當。

聚焦急難險重，彰顯先鋒本色?！半p滿意”黨員服務(wù)隊注重發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在黨和國家需要的關(guān)鍵時刻，聞令而動、沖鋒在前，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝。面對臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害，隊員們化整為零進駐供電所，臨危不懼、挺身而出，帶動隊伍第一時間進入搶險救災(zāi)第一線，用實際行動兌現(xiàn)了“保電有我、有我必勝”的莊嚴承諾。

聚焦供電服務(wù)，立創(chuàng)滿意佳績?！半p滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊牢記囑托，深入推動“雙滿意”工程，想群眾所想，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標準，堅持辦電做減法、服務(wù)做加法，扭轉(zhuǎn)以往辦電“手續(xù)多、時間長、費用高”的情況。精簡辦電環(huán)節(jié)，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，讓辦電更省時；推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上辦電，實行低壓客戶“不見面”辦電，線上辦電率從“0”提升至98.3%，讓辦電更省心。

聚焦群眾需求，共筑愛心橋梁?！半p滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊牢記習(xí)近平總書記“善小而為之”“架起連心橋”的重要指示，發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊扎根一線、貼近客戶的優(yōu)勢，圍繞社會所需、群眾所盼，采用“菜單式”服務(wù)形式，進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進校園、進醫(yī)院等，開展“開學(xué)第一課”“關(guān)愛空巢老人暖心行動”等主題活動服務(wù)12000多次，服務(wù)人群 12萬多人次，客戶滿意率100%。其中，“點亮愛心燈”“無憂電工”等特色服務(wù)已經(jīng)成為莆田共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的精品項目、拳頭項目，獲得全省廣泛認可和贊譽。

“三化管理”強化“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊科學(xué)運作

“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以實施電力“雙滿意”工程為主要抓手，用社會化服務(wù)、項目化運作、規(guī)范化管理三化管理，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，逐漸探索出一條具有莆田特色的服務(wù)之路。

突出社會化服務(wù)，強化隊伍執(zhí)行力。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興積極策劃實施社會責(zé)任根植項目，與優(yōu)秀社會公益組織、單位積極開展聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)?；顒勇?lián)辦，推出助學(xué)“光合計劃”，在菜溪電力希望小學(xué)建成“電力愛心教室”；項目聯(lián)創(chuàng)，與莆田市教育局、市關(guān)工委合作在進修學(xué)院附屬小學(xué)建成全市首個青少年低碳教育基地。隊伍聯(lián)建，與莆田市水利局、市河長辦、市婦聯(lián)等共同開展“巾幗情”木蘭護水行動。

突出項目化運作，擴大社會影響力。堅持“以電為媒，服務(wù)為民”，精心策劃服務(wù)項目，不斷迭代服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建起項目化、專業(yè)化、體系化的服務(wù)體系，涌現(xiàn)出“電力義修哥”“義點綠 碳中和”“無憂電工”等一系列具有廣泛影響力的服務(wù)品牌。電力義修哥推出“點亮愛心燈”志愿服務(wù)項目，為孤寡老人、殘疾人等弱勢群體提供線路檢修等服務(wù)，走出了一條十年義修路；“無憂電工”助殘服務(wù)從“輸血式”到“造血式”的可持續(xù)公益升級，由原來幫助殘疾人義務(wù)線路維修到幫助殘疾人家庭解決就業(yè)。

突出規(guī)范化管理，增強示范帶動力。出臺“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)意見、“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)工作指引，統(tǒng)一“雙滿意”對外品牌形象，細化“雙滿意”黨員服務(wù)隊七大行動任務(wù)、十大典型場景服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書，明確理念指引、行動指南、服務(wù)標準，提高服務(wù)隊標準化建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)水平。

“三大保障”擦亮“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的品牌建設(shè)

“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊牢記囑托，傳承接續(xù)“雙滿意”價值追求，將“雙滿意”貫穿于黨員服務(wù)隊發(fā)展壯大的主題主線，在履責(zé)中創(chuàng)造價值、在奉獻中追求品牌。

構(gòu)建多元化隊伍建設(shè)保障，打造獨特服務(wù)特色。堅持“群眾需求為導(dǎo)向，服務(wù)觸角無死角”，在全市建成14支“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，100%覆蓋莆田市四區(qū)一縣一島；14支“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊根據(jù)地域化特點，堅持“一隊一特色”，聚力打造“一隊一項目”，統(tǒng)一策劃開展“牢記囑托、踐行使命、多做貢獻”等共產(chǎn)黨員服務(wù)隊專項行動4項，確立實施服務(wù)項目56個，制定措施213條，形成了各具特色的電力義修、低碳實踐、搶險救災(zāi)等服務(wù)內(nèi)容。

構(gòu)建全方位單品推廣保障，凝聚團隊強大合力。堅持集聚效應(yīng)、輻射效應(yīng)，按照“成熟一個 推廣一個”，服務(wù)隊從最初的1個小隊15名隊員，發(fā)展到1支分隊、14支實體服務(wù)隊260余名隊員；服務(wù)項目從3個示范點延伸至莆田市四區(qū)一縣一島全面覆蓋，發(fā)動全市、縣公司基層共29個供電所，全面推行服務(wù)項目，為全市13859戶弱勢群體提供服務(wù)，實現(xiàn)了先進由單體向群體的轉(zhuǎn)化。

構(gòu)建品牌化平臺傳播保障，彰顯央企品牌形象。深化品牌化運作，設(shè)計“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊歌、設(shè)計卡通形象、啟動電力義修哥商標注冊；加大內(nèi)外宣傳力度，新華社、中央電視臺等中央和省部級主流媒體先后5次掀起服務(wù)隊先進事跡傳播熱潮，先后有省市級及以上媒體、網(wǎng)站報道超200篇。

經(jīng)過10年多的探索實踐，“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊服務(wù)成效不斷顯現(xiàn)，以貼心的服務(wù)得到了社會各界的廣泛贊譽?！半p滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊共進入85個企業(yè)、50個社區(qū)和20所校園，在30余次重大活動保供電等急難險重任務(wù)中身先士卒，開展各類愛心活動500余次，服務(wù)客戶1萬余人，服務(wù)滿意率達100%。公司連續(xù)3年蟬聯(lián)全市行評公共服務(wù)類第一名?！半p滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊先后收獲全國“四個100”最佳志愿項目、國網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊等11項榮譽。2018年時任中國志愿服務(wù)聯(lián)合會副秘書長白石蒞臨黨員服務(wù)隊調(diào)研，稱贊其“‘電力義修哥’黨員服務(wù)隊志愿服務(wù)活動形式多樣、內(nèi)容豐富、貼近民生，是一個得到老百姓認可的志愿服務(wù)品牌”?！盁o憂電工”助殘項目，獲中國殘聯(lián)副主席李冬梅點贊，獲評2023年“金鑰匙—面向SDG的中國行動”優(yōu)勝獎。

（作者單位：國網(wǎng)莆田供電公司）