一人在銀行，全家跟著忙

職業(yè)小貼士

從業(yè)者：DYC

從業(yè)年限：2年

從業(yè)地點(diǎn)：貴陽市

一句話感受：在銀行工作，每天都有新挑戰(zhàn)

對口專業(yè)：金融學(xué)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)學(xué)等

從業(yè)門檻：本科及以上學(xué)歷

能力要求：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力

晉升路徑：柜員→柜長→網(wǎng)點(diǎn)行長→支行副行長→支行行長（專業(yè)技術(shù)方向）；柜員→客戶經(jīng)理→高級客戶經(jīng)理→私人銀行顧問（營銷方向）

薪資水平：約10萬元/年

入職提醒：銀行工作并非“朝九晚五”，有時還會遇到莫名其妙的投訴

如果要用一些關(guān)鍵詞來概括“銀行人”的職場經(jīng)歷，外行人或許覺得是：穩(wěn)定、體面、有錢。而作為一名銀行柜員，我的關(guān)鍵詞是：加班、投訴、業(yè)績等。

“銀行人”的一天

并非“朝九晚五”！

“銀行人”的工作時間準(zhǔn)確地說是“朝八晚六”，甚至“晚七”“晚八”，至于晚到什么時候，就看你的工作效率了。

早上八點(diǎn)，運(yùn)鈔車來了。荷槍實(shí)彈的押運(yùn)者護(hù)送大量現(xiàn)金來到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這時我們要馬上打起精神對現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)登記，然后將現(xiàn)金小心存放至現(xiàn)金區(qū)。

運(yùn)鈔車離開后，我們便迎來每天的第一個任務(wù)——開晨會。首先是進(jìn)行服務(wù)禮儀訓(xùn)練，比如儀容整理、微笑練習(xí)、服務(wù)語言和服務(wù)動作培訓(xùn)等。接著便是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，柜長會給我們分享一些柜面操作規(guī)范案例，和我們討論遇到突發(fā)事件的處置方法等。

晨會之后，便是開門迎客。客戶陸續(xù)來到柜臺辦理業(yè)務(wù)，柜員開始忙碌起來，處理存取款、個人理財(cái)、銀行卡辦理和掛失、攬儲、密碼查詢和修改等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都比較基礎(chǔ)，因此我們也比較容易上手。

下午五點(diǎn)半左右，各網(wǎng)點(diǎn)會陸續(xù)關(guān)門，不再辦理業(yè)務(wù)。如果你以為我們可以就此下班，那就大錯特錯了，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。關(guān)門后，我們要對當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，核對每一筆往來款是否無誤以及檢查程序是否合規(guī)?！斑@里有兩分錢對不上！”“這里少蓋了一個章！”每次聽到這些話時，我的內(nèi)心都會為之一震，默默感嘆“看來今天又要加班了”。

對“銀行人”來說，有兩萬元對不上不用急，因?yàn)榇髷?shù)額很容易查找核對；但如果有兩分錢對不上，那可就夠我們受的了，小數(shù)額查找核對起來特別費(fèi)時。

全部檢查無誤后，如果沒有其他事，我們就可以下班了，但通常情況下，我們總會被其他事耽誤一會兒。

被投訴？很正常！

作為一名銀行柜員，我們在工作中時常會遇到被投訴的情況。為什么會被投訴呢？有人說你業(yè)務(wù)流程不合理，有人說你收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，還有最常見的是說你態(tài)度不好。最后這種投訴真的讓人很無奈，因?yàn)檫@是很主觀的意見，我們沒辦法為自己申辯。

來說說我的經(jīng)歷吧！有一次，一名客戶要到柜臺打印交易明細(xì)，那天排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人很多，因此她等待了較長的時間，而輪到她辦理業(yè)務(wù)的時候機(jī)器又出現(xiàn)了故障，最后折騰了很久，我才給她辦好業(yè)務(wù)。后來，我就收到了她的投訴，說我“服務(wù)態(tài)度不好”。一開始我感到很委屈，后來客戶經(jīng)理讓我設(shè)身處地地想一想：“如果你是客戶，等了很長時間，心煩氣躁。這時工作人員要是能送上一杯水，主動安撫一下，你會不會覺得舒坦一些？”我仔細(xì)想想，好像是我疏忽了。于是我聯(lián)系了那名客戶，向她解釋那天服務(wù)不周的原因并向她道歉，最后她撤銷了投訴。這算是運(yùn)氣好的情況，有時遇到一些客戶就是不肯撤銷投訴，那我們就得默默承受扣獎金的懲罰。

一人在銀行，全家跟著忙

有人說，家里沒有一些社會關(guān)系和資源的人在銀行工作是很困難的。我認(rèn)為這話有一定的道理?！般y行人”除了每天完成常規(guī)的工作任務(wù)，還要完成各種考核要求和任務(wù)指標(biāo)，如存款任務(wù)、貸款任務(wù)、信用卡辦理任務(wù)、資產(chǎn)管理任務(wù)等。如果業(yè)績不達(dá)標(biāo)，就會直接扣我們的獎金。因此，我們只能動員親朋好友來配合完成各項(xiàng)任務(wù)——

“咱家里是不是還有些現(xiàn)金？拿去我網(wǎng)點(diǎn)存吧！”

“表弟，辦信用卡不？”

“媽，你問下我姨家需不需要貸款？”

……

有時親戚朋友們?yōu)榱藥臀彝瓿扇蝿?wù)，甚至?xí)汛嬖谄渌y行里的錢取出來存到我工作的銀行。這就是人們常說的“一人在銀行，全家跟著忙”。

不過，當(dāng)我們工作時間久一點(diǎn)，慢慢積累下一些客戶資源之后，開展工作就不會這么困難了。

銀行“小白”的升級之路

所有剛?cè)肼氥y行的“小白”都要從最基礎(chǔ)的工作做起，即從柜員做起，我個人認(rèn)為這是銀行內(nèi)最為辛苦的崗位。柜員每天都要大量接觸各種業(yè)務(wù)，通過這樣的鍛煉，一方面可以提高業(yè)務(wù)能力，另一方面也能更快地了解銀行的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，為以后的晉升打下基礎(chǔ)。柜員積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后就可以選擇轉(zhuǎn)崗，或者走專業(yè)技術(shù)方向，或者走營銷方向。

專業(yè)技術(shù)方向：如果順利的話，從柜員晉升為柜長大約需要三年時間；柜長一般要成長五年，才有機(jī)會成為網(wǎng)點(diǎn)行長；如果業(yè)務(wù)能力強(qiáng)并且有機(jī)遇的話，還可以往支行行長或分行行長方向發(fā)展。

營銷方向：柜員工作兩年左右便有望晉升為客戶經(jīng)理；隨著人脈的不斷拓展和客戶資源的積累，再工作三年左右就有機(jī)會晉升為高級客戶經(jīng)理，此階段的客戶基本上是高凈值人群，能為銀行帶來更多的收益；如果業(yè)務(wù)能力拔尖，客戶不流失的話，還可以往私人銀行顧問方向發(fā)展。

一般來說，營銷崗比專業(yè)技術(shù)崗收入更高，并且發(fā)展路徑更寬一些，畢竟?fàn)I銷崗為銀行創(chuàng)造的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)技術(shù)崗。但營銷崗要花大量的時間去拓展人脈、維系客戶，比專業(yè)技術(shù)崗的工作要辛苦得多。

“銀行人”的溫情時刻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，年輕人可以足不出戶就辦理業(yè)務(wù)，但很多老年人受困于技術(shù)鴻溝，只能選擇來銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)，這時，我們柜員就需要耐心地幫助他們。有一次，一名老人來到柜臺取錢，由于口齒不清，他始終說不清楚取錢金額，于是我就拿出紙和筆讓他寫下來，誰知他也不會寫字，我便安慰他說沒關(guān)系，慢慢說。最后，我終于理解了他說的話，給他辦理了取款業(yè)務(wù)，他一個勁地向我表示感謝。

此外，我們還需要憑借自己的責(zé)任心和職業(yè)敏感度幫助客戶預(yù)防金錢詐騙。有一次，一名中年客戶一邊打電話一邊在柜臺辦理轉(zhuǎn)賬，我見他神情緊張、眼神閃躲，加之他連收款方的真實(shí)姓名都說不清楚，便覺得蹊蹺。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我猜測他遇到了詐騙，便讓他馬上掛斷電話，并報(bào)警處理。后來經(jīng)過警方調(diào)查，他確實(shí)是遇到了詐騙！他對我們的及時提醒表示萬分感謝。

我們“銀行人”的工作中還有很多溫情時刻，這些溫情，足以抵消那些被投訴的不快。銀行工作就是這樣，樂趣和挑戰(zhàn)并存，雖然每天都忙得焦頭爛額，但在忙碌中也會閃現(xiàn)一些幸福時刻。