汽車保險與理賠領域中的信用建設與社會責任：課程思政的價值導向與實踐路徑

摘 要：本研究致力于論證在汽車保險及其理賠業(yè)務中誠信體系構建的關鍵性，并探討如何借助課程思政的手段，將對社會負責的理念深植于這一領域之中。本文首先深入剖析了汽車保險理賠行業(yè)內信用體系的現(xiàn)有狀況與面臨的問題，接著強調了高校課程思政在引導正確價值觀中的作用，并以“汽車保險與理賠”這門課程為例，提出了具體的課程思政實施路徑與策略，旨在為促進汽車保險市場的健康成長提供實踐指引。

關鍵詞：汽車保險 理賠 信用建設 社會責任 課程思政

0 引言

汽車保險與理賠業(yè)務構成了現(xiàn)代保險領域的核心板塊，對保護消費者權益和維護市場穩(wěn)定起著舉足輕重的作用。但在實踐操作層面，諸如欺詐投保、虛構索賠等缺乏誠信的事件頻發(fā)，嚴重侵蝕了行業(yè)的公信力和形象。鑒于此，強化汽車保險及理賠領域內的信用體系建設，強化行業(yè)主體的社會責任感，顯得尤為緊迫和關鍵。另一方面，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調要把思想政治工作貫穿教育教學全過程，“課程中的思想政治教育”作為一種新型教育思路，著重于將思想教育與專業(yè)知識傳授相結合，以培養(yǎng)學生的社會責任感及高尚品德。通過課程中的思想政治教育來強化誠信教育和社會責任的培養(yǎng)，不僅能全面提高學員的綜合素養(yǎng)，也將對促進該行業(yè)的良性發(fā)展起到積極作用。

1 汽車保險與理賠領域信用建設的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

隨著汽車產業(yè)的蓬勃興起，汽車保險行業(yè)亦呈現(xiàn)出顯著的增長態(tài)勢，為滿足市場需求，保險公司紛紛推出多樣的保險產品與理賠服務。然而，在行業(yè)快速擴張的背后，一些挑戰(zhàn)和問題亦隨之顯現(xiàn)。盡管絕大多數(shù)保險公司致力于維持健康有序的市場環(huán)境，卻仍有個別企業(yè)和個別從業(yè)者在業(yè)務操作中表現(xiàn)出誠信缺失的現(xiàn)象，例如通過夸大保險覆蓋范圍、淡化不承保情況等手段給消費者造成誤解，或在理賠流程中人為拖延時間、增設門檻，侵犯了消費者的合法權益。這些不當行為不僅直接傷害了消費者的切身利益，也對汽車保險行業(yè)的整體聲譽造成了不良影響。

1.1 行業(yè)監(jiān)管機制不完善

針對此類挑戰(zhàn)，構建并優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管體系顯得尤為關鍵。盡管監(jiān)管部門已頒布多項政策與指導原則，旨在強化汽車保險市場的規(guī)范化管理，但在實踐中仍面臨重重阻礙。監(jiān)管強度不夠、手段的陳舊以及資源分配不足，都削弱了監(jiān)管措施的實效。更為核心的是，行業(yè)內部缺失健全的信用信息共享體系，這導致保險公司、從業(yè)者的信用歷史與消費者信用記錄難以實現(xiàn)全面、精確的匯總與評估。信息不對等不僅加深了市場參與者間的信任鴻溝，也間接縱容了不誠信行為的發(fā)生。

1.2 信用信息共享平臺的缺失

在汽車保險與理賠行業(yè)中，信用體系建設的滯后在很大程度上歸咎于信用信息共享機制的缺失。這一狀況導致即便有意愿遵循誠信原則的保險公司和個人，也常因信息匱乏難以做出準確決策。同時，不誠信行為的低風險與高回報特性進一步惡化了這一問題。因此，構建一個綜合性的信用信息共享平臺顯得尤為急迫，旨在有效整合各類信用數(shù)據，提升透明度，減少信息不對等，為業(yè)內公司、從業(yè)者及客戶營造一個公正公平的市場生態(tài)。這樣不僅能夠促進正向循環(huán)，激勵市場參與方遵循誠信原則，攜手推動汽車保險理賠行業(yè)的良性發(fā)展。

汽車保險與理賠領域面臨的信用建設挑戰(zhàn)繁多，其中包括誠信赤字、監(jiān)管機制的不足，特別是信用信息流通渠道的不暢等問題。破解這些難題，需要全行業(yè)乃至全社會的協(xié)同努力，強化監(jiān)管力度，完善法律框架，搭建信用信息共享平臺，以此提升行業(yè)整體的信用基準，確保消費者權益，護航汽車保險市場的持續(xù)健康發(fā)展。

2 課程思政的價值導向

2.1 誠信為本——汽車保險與理賠業(yè)務的核心價值觀

在汽車保險與理賠服務領域，誠信不僅是道德的基石，更是行業(yè)穩(wěn)健前行不可或缺的保障。將誠信視為核心價值，意味著保險企業(yè)及其從業(yè)人員應秉承誠實可信的原則，公正透明地處理每一項保險和理賠事務。課程中融入思想政治教育，重申誠信之本，意在引導學生深刻理解，無論是學術探索還是未來職業(yè)生涯，誠信是贏得客戶信賴與市場尊重的根本。通過實例剖析、討論交流和角色模擬等教學手段，學生能深切體會到誠信對于個人職業(yè)成長、企業(yè)品牌形象乃至行業(yè)聲望的長遠效應。

為了實現(xiàn)誠信教育的目標，課程應融入實踐活動，讓學生在具體場景中體驗誠信的價值與分量。例如，設計模擬經營情境，讓學生以保險公司決策者或保險代理人的身份，面對多樣決策挑戰(zhàn)，學會將誠信原則融入思考過程。另外，邀請行業(yè)資深人士分享實戰(zhàn)經驗，特別是他們在道德沖突面前如何堅守誠信的故事，這能讓學生直觀領悟職場誠信的實踐意義。通過這些互動和實踐歷練，學生能逐步內化誠信觀念，形成無論何時何地都堅守誠信的行動自覺。

2.2 責任擔當——培養(yǎng)汽車保險與理賠業(yè)務的社會責任感

在汽車保險與理賠實務范疇內，責任心的體現(xiàn)不僅限于為顧客提供優(yōu)質服務，更在于對社會的正面影響與回饋。對即將踏入保險行業(yè)的學生而言，理解其職業(yè)不僅是商業(yè)活動的一環(huán)，更是背負著對社會的擔當與義務至關重要。課程中的思想政治元素應著重強調，每個保險案例處理過程都是關乎消費者財產安全及個人健康的直接映射，因此，作為從業(yè)者，具備強烈的責任意識和使命感，確保每項服務均能達到最優(yōu)狀態(tài)，是不可或缺的。通過深入探討不同案例對社會的輻射影響，教育者可引導學生深入思考，讓他們認識到未來工作背后的社會價值與深遠意義。

為了培育學生的社會責任感，課程應融入多樣化的教學模塊，例如社區(qū)服務參與、消費者權益教育、公益項目策劃等。通過這些實操活動，學生能直接投入社會服務，親身感受責任承擔的實踐與成就感。舉例來說，安排學生參與策劃并執(zhí)行面向社區(qū)老人的交通安全宣傳活動，這不僅增強了他們的社會責任感，也加深了對汽車保險知識的實踐理解和應用。此外，課程也可導入企業(yè)社會責任（CSR）理念，教導學生理解企業(yè)如何在追求經濟利益的同時，通過慈善活動、環(huán)保行動等途徑，積極踐行對社會的回饋與責任。

3 實踐路徑與策略

3.1 完善課程體系

在汽車保險與理賠教育領域內融入思想政治教育的核心，首要步驟是優(yōu)化課程結構，巧妙地將誠信價值觀與社會責任意識貫穿至專業(yè)課程之中。除“汽車保險與理賠”這一專業(yè)核心課程外，還可以通過開設“汽車保險的倫理與社會責任”、“信用體系與法規(guī)基礎”等專業(yè)選修課程或專題活動來實現(xiàn)，使學生從理論和實踐雙重維度深入把握誠信的內涵及其在行業(yè)中的實踐意義。這些課程不僅涵蓋專業(yè)知識，也包括國際國內信用體系的案例研討、行業(yè)道德準則及企業(yè)社會責任的履行等多維度內容，以此跨學科的方式促進學生道德素質與社會責任感的全面提升。

課程內容設計上，應強調理論與實踐的融合，鼓勵學生將理論知識轉化為解決實際問題的工具。例如，安排學生參與到保險信用評估的實踐項目，或組織以優(yōu)化服務、反欺詐為主題的項目研究，這些實踐活動讓學生在加深理論理解的同時，親身體驗并實踐誠信原則。課程還應融入對汽車保險與理賠當前面臨的倫理挑戰(zhàn)和社會責任議題的探討，如公平理賠處理、隱私保護等，以此激發(fā)學生的批判性思維與問題解決能力的培養(yǎng)。

3.2 深入挖掘思政元素

“汽車保險與理賠”作為一門理論性與實踐性關聯(lián)非常強的課程，在理論教學和實踐教學過程中都蘊含著豐富的思政元素，本課程以汽車保險理賠行業(yè)人才需求為導向，以課程思政的價值導向為基礎，結合專業(yè)人才培養(yǎng)方案育人目標、汽車保險理賠崗位職責及專業(yè)技能要求，對課程各章節(jié)與課程思政相關的知識點進行梳理，深入挖掘思政元素，融入教學設計中，如表1所示。

3.3 創(chuàng)新教學方法

采用案例分析作為教學手段，特別是通過探討真實發(fā)生的汽車保險與理賠實例，能有效幫助學生在具體情境中領悟誠信運營、法治觀念以及社會責任的實質。選取富有典型性的案例，例如保險公司應對重大理賠案例或行業(yè)內的誠信風波，引導學生深入剖析，這樣的討論不僅使學生掌握了案例背后的業(yè)務知識，更讓他們深刻理解到不誠信行為對個人、企業(yè)乃至整個行業(yè)造成的負面效應，從而強化對誠信與法治原則的認同感。

除了案例分析，模擬實踐活動也是增強教學實效性和互動性的有效方式。通過模擬汽車保險與理賠的真實業(yè)務環(huán)節(jié)，例如客戶咨詢、理賠協(xié)商、風險評估等，讓學生分飾不同角色，親自經歷誠信經營的實踐過程。這種方式不僅鍛煉了學生的專業(yè)能力，還在模擬的商業(yè)情景中教會他們如何面對道德抉擇，做出符合誠信和法治要求的決定。在這樣的模擬環(huán)境中，學生有機會在安全的條件下試錯并從中吸取教訓，為日后的職業(yè)生涯積累寶貴經驗。

3.4 加強師資培訓

確保課程中思想政治教育的有效融合，關鍵在于提升教師隊伍的綜合素質，這包括思想政治素養(yǎng)和專業(yè)技能的雙重提升。一方面，應為教師創(chuàng)設專業(yè)發(fā)展平臺，使他們緊隨汽車保險與理賠行業(yè)的最新動態(tài)，精通前沿知識與技能。另一方面，教師還需接受系統(tǒng)的思想政治教育培訓，涵蓋誠信、責任感及法治意識等核心價值的教育內容與傳授技巧，以期將這些思想精華自然融入專業(yè)教育之中。這種知識與思想的雙向提升，促使教師在傳道解惑的同時，引領學生塑造正面價值觀和責任感。教師的實踐智慧是思政教育落地的關鍵。因此，師資培訓還應覆蓋案例教學、模擬實踐等互動式教學法的設計與執(zhí)行技巧，通過工作坊、教學研修班等形式，教師能學習構建接近現(xiàn)實的教學情境，引導學生進行批判性反思和道德決策。同時，鼓勵教師與行業(yè)專家攜手，參與實戰(zhàn)項目，以豐富實踐經驗并提升教學案例的實戰(zhàn)性。這些舉措不僅助力教師提升教學藝術，也更有效地指導學生在實踐中內化課程蘊含的思想政治教育導向。

3.5 建立校企合作機制

將思想政治教育的內涵深刻融入汽車保險與理賠教育之中，構建校園與企業(yè)合作的橋梁是至關重要的策略。通過與汽車保險公司的緊密合作，學生能獲得實習實訓的寶貴機會，于實際職場中親歷誠信經營、社會責任和法治精神。這類合作可體現(xiàn)為長期實習項目、短期專題合作或專題講座系列，企業(yè)直接參與課程設計，輸入最新行業(yè)資訊、實戰(zhàn)案例和專業(yè)技術，確保教學內容緊貼合市場需求。

合作框架還應涵蓋校企資源的互通。學?？山柚髽I(yè)資源充實教學，如邀約業(yè)界專家講座，利用企業(yè)真實數(shù)據進行案例教學；同時，學校的科研成果和教育資源亦能反哺企業(yè)，應用于員工培訓、管理優(yōu)化等。這種資源的雙向流動，加深了校企合作層次，攜手共促汽車保險與理賠領域人才培養(yǎng)及行業(yè)的繁榮。

校企合作的核心目標在于教育與行業(yè)協(xié)同發(fā)展。通過合作，教育機構能即時感知行業(yè)動態(tài)，適時調適教學方案，使之與行業(yè)需求更加契合；企業(yè)則能通過介入教學，預先塑造未來行業(yè)人才，使之更貼合企業(yè)發(fā)展需求。此外，合作還促進了雙方在科研創(chuàng)新領域的交流與合作，合力推動汽車保險與理賠領域的技術創(chuàng)新與服務升級。通過這種緊密的伙伴關系，課程中的思想政治教育理念得以在教育實踐里深度融合，培養(yǎng)出兼具專業(yè)素養(yǎng)與社會責任感的高素質人才，為社會輸送新鮮血液。

4 結論

汽車保險與理賠領域的信用建設與社會責任教育是長期而復雜的過程，需要全社會的共同努力。通過課程思政的方式，我們可以將誠信、責任、法治等價值觀融入教學中，培養(yǎng)學生的綜合素質和社會責任感。同時，我們還應積極探索和創(chuàng)新實踐路徑和策略，不斷提升教學效果和行業(yè)影響力，為推動汽車保險行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

基金項目：江蘇電子信息職業(yè)學院2022年度教學建設與改革項目“汽車保險與理賠課程思政的教學設計與實踐”（項目編號：ZYQ-08-G-2022-02）。

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