基于數(shù)據(jù)中臺和人工智能的產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺

摘" 要： 我國以自由貿易試驗區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等為代表的各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量眾多，競爭日趨激烈，產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務是園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚和經(jīng)濟發(fā)展的基礎。針對園區(qū)招商服務系統(tǒng)重復建設、數(shù)據(jù)交互不暢、業(yè)務數(shù)字化程度不高等問題，面向多數(shù)據(jù)、多系統(tǒng)、多平臺的園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務資源，構建一種基于數(shù)據(jù)中臺的園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和綜合服務平臺。應用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、可視化技術等新一代信息技術，實現(xiàn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務的數(shù)字化、智能化和智慧化，打造符合智慧園區(qū)發(fā)展要求的招商服務平臺并實現(xiàn)其相應功能。

關鍵詞： 招商服務平臺； 產(chǎn)業(yè)園區(qū)； 數(shù)據(jù)中臺； 人工智能； 物聯(lián)網(wǎng)； 界面設計

中圖分類號： TN915?34； TP315" " " " " " " " " "文獻標識碼： A" " " " " " " " " " " 文章編號： 1004?373X（2024）12?0150?07

Industrial park investment and service platform based on data middle

platform and artificial intelligence

ZHOU Mingsheng1， ZHANG Wen2

（1. Shanghai Waigaoqiao Free Trade Zone United Development Co.， Ltd.， Shanghai 200131， China; 2. Marykay （China） Cosmetics Co.， Ltd.， Shanghai 200042，China）

Abstract： There are numerous industrial parks in China， represented by pilot free trade zones， economic development zones， etc.， and the competition is becoming increasingly fierce. Industrial investment attraction and customer service in parks are the foundation of industrial agglomeration and economic development. In response to the problems of redundant functions， poor data interaction， and low level of business digitalization in the park investment service system， a park industry investment promotion and comprehensive service platform based on data center is constructed， which focuse on industrial investment and customer service resources for industrial parks with multiple data， systems， and platforms.By applying new generation information technologies such as the Internet of Things， artificial intelligence， and the visualization， digitalization and intelligence in industrial investment and customer service in the park are realized， and a investment service platform that meets the development requirements of smart parks and achieve are established and its corresponding functions are realized.

Keywords： investment promotion service platform; industrial park investment; data center; AI; Internet of Things; interface design

0" 引" 言

我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量眾多，根據(jù)商務部網(wǎng)站（http：//www.mofcom.gov.cn/）數(shù)據(jù)，截至2023年6月，我國自由貿易試驗區(qū)21個（含70個片區(qū)）、國際經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)247個，還有省級、市級開發(fā)區(qū)等各類園區(qū)。招商、穩(wěn)商和悅商是各個園區(qū)競爭的焦點，隨著經(jīng)濟開放和發(fā)展園區(qū)間競爭日趨激烈，原有以區(qū)域優(yōu)勢、政策洼地為主的園區(qū)招商引資競爭，逐步轉變?yōu)楣芾?、服務和發(fā)展水平等園區(qū)綜合軟實力的競爭[1]。對園區(qū)進行智慧化改造，可提升園區(qū)信息化運營和管理效率，提升園區(qū)總體競爭力[2]。產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務是園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚和經(jīng)濟發(fā)展的基礎。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、可視化技術、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術發(fā)展，園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務模式發(fā)生轉變，如通過可視化技術VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實）/AR（Augmented Reality，增強現(xiàn)實）可以實現(xiàn)遠程看房、遠程洽談和遠程簽約，通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以為客戶提供多路徑多方式的客戶訴求響應，通過人工智能可以對園區(qū)客戶畫像、產(chǎn)業(yè)鏈畫像，提升園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務水平。智慧園區(qū)相關平臺應具備良好的開放性、靈活性以及可擴展性[3]。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展需要，構建產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺，支持園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和企業(yè)服務，推動園區(qū)招商服務的數(shù)字化轉型，推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集和經(jīng)濟發(fā)展。園區(qū)招商服務平臺覆蓋園區(qū)招商、入駐、存續(xù)、退出等園區(qū)招商和服務全過程全周期[4]。

1" 需求分析

經(jīng)過傳統(tǒng)園區(qū)、數(shù)字園區(qū)、智慧園區(qū)等園區(qū)迭代升級，我國園區(qū)管理、服務和發(fā)展水平有很大提升，總體仍然呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚、物業(yè)分散、客戶要求高、智慧化水平不高的特點[5?6]。以招商服務為例，園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商一般借助中介、推介會等傳統(tǒng)方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的招商思維模式缺失，招商過程管理的數(shù)字化程度不高，園區(qū)客戶服務系統(tǒng)功能重復重疊、數(shù)據(jù)交互不暢，難以形成數(shù)字化合力[7]。系統(tǒng)數(shù)據(jù)以人工維護為主，交互困難，存在信息孤島[4，8]。園區(qū)管理和客戶服務以人工方式為主，難以滿足園區(qū)資產(chǎn)精細化管理、園區(qū)客戶精準化服務、園區(qū)人員個性化關懷要求。以上海自貿區(qū)為例[9?10]，區(qū)內有數(shù)千家客戶，隨著自貿區(qū)掛牌，企業(yè)對園區(qū)服務的要求提升，迫切需要建立一套開放、共享、可擴展的園區(qū)招商服務平臺，提升園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商能級，提高園區(qū)客戶服務精準化。

新一代信息技術為園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務帶來了新的方式。本文面向多數(shù)據(jù)、多系統(tǒng)、多平臺的園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務資源，構建一個基于數(shù)據(jù)中臺的園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和綜合服務平臺。應用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、可視化技術、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務的數(shù)字化、智能化和智慧化，打造符合智慧園區(qū)發(fā)展要求的園區(qū)招商服務平臺。

2" 平臺總體設計

2.1" 平臺架構設計

產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺采用數(shù)據(jù)層、交換層、業(yè)務層、展示層、用戶層等五層架構，總體架構如圖1所示。數(shù)據(jù)層完成平臺數(shù)據(jù)采集、匯聚、清洗和傳輸；交換層為平臺提供應用程序編程接口（Application Programming Interface， API）數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)對接、服務發(fā)布等接口，構建業(yè)務模型為平臺業(yè)務層提供支撐；業(yè)務層包括平臺各個功能模塊；展示層提供計算機端、移動端、大屏等多種訪問方式；用戶層包括平臺服務的最終用戶。

平臺數(shù)據(jù)層采集和處理員工信息、客戶信息、樓宇信息、合同信息、走訪及服務信息、活動信息、流程信息、賬單信息等園區(qū)客戶服務相關數(shù)據(jù)。平臺交換層構建了客戶模型（實現(xiàn)客戶畫像）、活動模型（客戶服務發(fā)起、發(fā)布、報名、組織、評價等流程）、圖層模型（為平臺大屏展示、移動端APP提供報表和信息展示模型），提供數(shù)據(jù)交換（實現(xiàn)各業(yè)務模塊之間的數(shù)據(jù)交換）、系統(tǒng)對接（與其他系統(tǒng)對接）、服務發(fā)布（活動管理、APP發(fā)布）等功能。平臺業(yè)務層提供園區(qū)招商推介、招商過程管理、租售管理、客戶服務、增值服務、決策支持等功能模塊。平臺展示層可以支持計算機端、移動端APP、大屏展示等多終端應用。平臺用戶包括園區(qū)管理方、服務方、客戶和供應商等。

2.2" 平臺網(wǎng)絡拓撲

園區(qū)招商服務平臺為云架構，具備一定的網(wǎng)絡防攻擊性[11?12]。如圖2所示，在平臺網(wǎng)絡拓撲結構中，內外部數(shù)據(jù)交換通過負載均衡功能的網(wǎng)絡防火墻，各分支機構通過防火墻點對點虛擬專用網(wǎng)絡（Virtual Private Network， VPN）隧道接入，外部計算機、移動設備等通過安全套接層協(xié)議的虛擬專用網(wǎng)絡（Secure Socket Layer Virtual Private Network， SSL VPN）撥號接入。第三方系統(tǒng)通過安全套接層協(xié)議的超文本傳輸協(xié)議（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer， HTTPS）訪問防火墻與平臺進行加密數(shù)據(jù)交互，園區(qū)本地網(wǎng)關采集數(shù)據(jù)通過4G/5G網(wǎng)絡加密傳輸至防火墻。防火墻內部為核心交換機，核心交換機下設服務器區(qū)接入交換機和辦公區(qū)域接入交換機，服務器均存放在隔離區(qū)（Demilitarized Zone， DMZ）服務器專區(qū)，包括已建系統(tǒng)服務器群組和本平臺服務器群組，園區(qū)其他業(yè)務系統(tǒng)與本平臺在DMZ專區(qū)進行數(shù)據(jù)交換。

2.3" 平臺數(shù)據(jù)交互邏輯

產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務各平臺數(shù)據(jù)交互采用內外結合的方式，內部管理通過園區(qū)專網(wǎng)或虛擬專網(wǎng)實現(xiàn)泛在連接，外部用戶（如客戶、供應商等）采用網(wǎng)站、移動應用程序、微信號等方式訪問，為確保業(yè)務數(shù)據(jù)安全，內外網(wǎng)間架設防火墻，通過接口實現(xiàn)內外部數(shù)據(jù)交換[13]。園區(qū)招商服務平臺數(shù)據(jù)交互邏輯圖如圖3所示。

平臺服務器架設在服務器DMZ區(qū)域，包括服務區(qū)群組（包括數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器和移動端APP服務器）、中間庫服務器、主題庫服務器、業(yè)務系統(tǒng)服務器等。業(yè)務系統(tǒng)的實時業(yè)務數(shù)據(jù)經(jīng)數(shù)據(jù)同步程序推送至中間庫服務器，進行備份、標簽、清洗和預加工處理后存儲在中間庫，中間庫服務器經(jīng)數(shù)據(jù)清洗程序推送至主題庫服務器，按客戶、房產(chǎn)、設備等主題建模存儲在主題庫，主題庫服務器通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)程序按需為對外服務的服務器群組提供數(shù)據(jù)。平臺服務器與外網(wǎng)通過網(wǎng)絡防火墻隔離，園區(qū)管理方、服務方的員工可以通過局域網(wǎng)訪問系統(tǒng)，外部訪問可以通過SSL VPN訪問和加密傳輸；并且對外部系統(tǒng)或用戶開放，可通過HTTPS訪問和加密交換數(shù)據(jù)，經(jīng)平臺網(wǎng)絡防火墻由數(shù)據(jù)采集程序推送至中間庫服務器。

2.4" 平臺主題庫設計

園區(qū)招商服務平臺定義了房產(chǎn)、客戶、供應商、員工等主題庫，客戶和供應商主題庫定義分別如圖4和圖5所示。

2.5" 平臺界面設計

產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺業(yè)務功能界面設計如圖6所示，采用B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務器模式）架構設計。平臺界面采用兩種風格：功能頁面總體按左右兩欄設計，左側為快速檢索區(qū)，右側為列表或詳細區(qū)。駕駛艙等決策支持界面總體按左中右三欄設計，如圖7所示。

3" 平臺功能實現(xiàn)

3.1" 平臺功能組成

產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺包括園區(qū)招商、招商過程管理、租售管理、客戶服務、增值服務、決策支持等功能系統(tǒng)，具體模塊如圖8所示。

1） 園區(qū)招商。根據(jù)園區(qū)功能定位和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，向潛在客戶進行園區(qū)推介（園區(qū)區(qū)位、產(chǎn)業(yè)情況、園區(qū)政策等），提供遠程洽談服務（如視頻洽談、AI政策解答），支持客戶異地遠程看房選房（身臨其境地感受園區(qū)情況，遠程看房和選房）。

2） 招商過程管理。根據(jù)招商線索和商機確定專人跟進，與客戶洽談，匯總整合客戶信息以全面了解客戶需求。

3） 租售管理?？勺馐鄯吭垂芾?、合同會簽、合同履約管理（合同簽訂、續(xù)簽、變更等）、相關費用收繳。

4） 客戶服務。為客戶提供全周期服務，包括客戶入駐、物業(yè)服務（如物業(yè)管理、報修服務、二次裝修、能源管理、保安保潔等）、客戶走訪及服務、客戶活動管理、客戶跟進（如經(jīng)營情況、資信變化等）、客戶離園等。

5） 增值服務。增值服務包括商務咨詢、稅務籌劃、金融咨詢、投融資服務等。

6） 決策支持。為園區(qū)管理者提供房產(chǎn)經(jīng)營、租售分析（租售單價走勢、租金收繳、房產(chǎn)租售情況）、客戶貢獻（客戶租金貢獻、面積貢獻、增值服務貢獻）、產(chǎn)業(yè)分布（園區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集情況）等統(tǒng)計分析報表支持。

下文詳細設計園區(qū)遠程看房、租售管理、客戶服務、決策支持等功能。

3.2" 園區(qū)遠程看房

隨著新一代信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)招商中的現(xiàn)場探勘、商務洽談等過程發(fā)生改變。園區(qū)潛在客戶無需實際到達現(xiàn)場，在對多個園區(qū)、地址進行選擇時無需到達現(xiàn)場，只需要園區(qū)運營方把“真實”的場景呈現(xiàn)到客戶面前（通過VR/AR展示），包括園區(qū)全貌、園區(qū)政策、園區(qū)產(chǎn)業(yè)、房產(chǎn)全貌、房產(chǎn)配套及周邊環(huán)境等，實現(xiàn)遠程看房和遠程選房。

3.2.1" 平臺網(wǎng)絡架構

如圖9所示，園區(qū)房產(chǎn)現(xiàn)場設置視頻攝像頭、紅外感應、門禁等終端，通過路由器匯集信息，通過移動網(wǎng)絡傳輸至園區(qū)招商服務平臺遠程看房系統(tǒng)服務器。管理人員可在平臺中維護設備和房源模型，潛在客戶可通過計算機、手機等設備遠程查看。

3.2.2" 數(shù)據(jù)采集處理

園區(qū)遠程看房平臺通過前端和后端分別進行數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理和呈現(xiàn)。

前端為房源現(xiàn)場監(jiān)控點，包括攝像頭、紅外感應、門禁、數(shù)據(jù)采集路由等設備。攝像頭采用高清云臺數(shù)字攝像機；紅外感應安裝在房源內，有人員非正常入侵時報警；門禁包括普通門禁（即電磁門吸門禁）和卷簾門門禁（通過感應器來感應卷簾門的振動）。數(shù)據(jù)采集路由匯集攝像頭、門禁、紅外感應等信號，通過解碼編譯由物聯(lián)網(wǎng)卡或4G/5G卡傳送至平臺后端服務器。

后端實現(xiàn)回傳視頻播放、房源信息展示、待租房源的信息查看和維護等功能。使用者可以查看待租房源的裸眼三維虛擬現(xiàn)實視頻，管理員可以查看門禁的開關情況等。

3.2.3" 功能模塊

園區(qū)遠程看房包括房產(chǎn)管理、園區(qū)管理、場景管理、設備管理、門禁管理、視頻采集、紅外感應、數(shù)據(jù)同步、系統(tǒng)管理等功能，詳見表1。

房產(chǎn)管理模塊包括創(chuàng)建、查看和維護房產(chǎn)信息等功能；園區(qū)管理包括創(chuàng)建、查看和維護園區(qū)、地塊信息等功能；場景管理模塊包括房產(chǎn)的場景創(chuàng)建和管理等功能；設備管理模塊包括設備種類、設備型號等信息管理，設備功能定義、協(xié)議解析、消息路由服務等連接管理，以及入網(wǎng)設備管理、設備運行管理、設備變更等運營管理功能；門禁管理模塊包括門禁位置管理、門禁權限管理、門禁日志、門禁接入，電磁門吸門禁、卷簾門感應、遠程開鎖授權等功能；視頻采集模塊包括物聯(lián)網(wǎng)設備接入、視頻數(shù)據(jù)監(jiān)控、視頻回看等功能；紅外感應模塊包括數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)告警設置等功能；數(shù)據(jù)同步模塊包括房產(chǎn)、設備、場景、映射房源等信息同步功能。

3.3" 園區(qū)租售管理

園區(qū)租售管理是園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務的重要內容，它是維持園區(qū)運營，實現(xiàn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚和經(jīng)濟發(fā)展的重要一環(huán)。

新一代信息技術可以擴大園區(qū)租售的技術手段，提升園區(qū)房源管理、合同簽訂、履約管理、費用收繳等數(shù)字化和智慧化水平。

3.3.1" 功能模塊

園區(qū)租售管理系統(tǒng)包括租售首頁、房源管理、客戶信息、合同管理、履約管理、統(tǒng)計分析等功能，具體內容如表2所示。

3.3.2" 功能實現(xiàn)

園區(qū)租售管理功能界面如圖10所示。

園區(qū)租售管理功能界面為上下結構，上面列示各功能模塊；下面分左右兩部分，分別列示和展現(xiàn)相關信息。以租售首頁為例，提供各類待辦事項（如新客戶、待審批、客戶欠租、合同到期等）、客戶變動情況（新增客戶、增加面積、減少面積等）、租金收繳情況（應收、簽收情況）。

3.4" 園區(qū)客戶服務

3.4.1" 功能模塊

園區(qū)客戶服務包括客戶、合同、樓宇、房產(chǎn)租售、客戶服務、客戶活動、移動應用等功能，具體內容如表3所示?？蛻裟K包括全部客戶、租賃客戶、其他業(yè)主、其他業(yè)主租戶等內容；合同模塊包括租賃合同、物業(yè)合同、能源合同、咨詢合同、其他合同等內容；樓宇模塊包括房產(chǎn)信息、區(qū)域地塊、房產(chǎn)分類等內容；房產(chǎn)租售模塊列示各類房產(chǎn)實時租售情況；客戶服務模塊包括客戶走訪、客戶服務、重點客戶服務、走訪及服務統(tǒng)計等內容；客戶活動模塊包括活動管理、活動發(fā)布、活動報名、活動組織、活動反饋等內容；移動應用模塊包括客戶信息、房產(chǎn)信息、綜合查詢等內容。

3.4.2" 功能實現(xiàn)

園區(qū)客戶服務功能界面如圖11所示，總體按左右兩欄設計，左側為快速檢索區(qū)，右側為列表或詳細區(qū)。

3.5" 決策支持

新一代信息技術可以整合園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務資源，實現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一口徑系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理，從而為園區(qū)招商、客戶服務等園區(qū)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務的決策支持。

3.5.1" 功能模塊

園區(qū)招商服務平臺決策支持包括園區(qū)房產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管、租賃分析、客戶分析等功能，詳見表4。

3.5.2" 功能實現(xiàn)

園區(qū)招商服務平臺決策支持包括房產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管、租賃分析、客戶分析等功能，具體界面如圖12～圖14所示。

4" 結" 語

本文基于數(shù)據(jù)中臺和人工智能等新一代信息技術，構建了一個面向多源數(shù)據(jù)、多系統(tǒng)、多平臺的產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺，助力園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務數(shù)字化轉型。文章從我國園區(qū)間的競爭變化出發(fā)，指出新一代信息技術可以推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商和客戶服務數(shù)字化和智能化，分析了產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺需求。本文設計了產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺的系統(tǒng)架構、網(wǎng)絡拓撲、數(shù)據(jù)交換邏輯、主題庫、平臺界面等總體架構，論述了平臺的總體功能模塊，并具體實現(xiàn)了園區(qū)遠程看房、租售管理、客戶服務、決策支持等功能。

后續(xù)可分兩個方面優(yōu)化和完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商服務平臺。技術層面上，可以應用更多的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術，提升園區(qū)招商服務的數(shù)字化和智慧化水平。業(yè)務層面上，可擴展招商服務決策支持、園區(qū)房產(chǎn)經(jīng)營租售等園區(qū)招商服務內容，從深度和廣度上推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商的數(shù)字化和智能化水平，提升園區(qū)客戶服務的及時性和個性化水平，提升園區(qū)客戶滿意度和獲得感，推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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