淺談如何提高建筑工程質(zhì)量檢測實驗室管理水平

摘 要：建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)從事檢測試驗及相關(guān)工作的場所（簡稱建工實驗室）［1］其接受委托，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)［2］和工程建設(shè)強制性標準，對涉及房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)安全及主要功能項目進行抽樣檢測和對進入施工現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件的見證取樣檢測，是為建設(shè)單位、監(jiān)理單位、工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)在工程建設(shè)過程中提供檢測數(shù)據(jù)，目的是為工程順利竣工提供數(shù)據(jù)支持，避免工程質(zhì)量事故、質(zhì)量隱患發(fā)生，在保障建筑質(zhì)量和工程安全方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：建筑工程；檢測實驗室；管理；服務(wù)文章編號：2095-4085（2024）08-0242-03

0 引言

做為從事向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的建工實驗室，實驗室管理水平的高低，直接影響到檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)性、真實性、準確性。所以必須切實有效的做好實驗室管理，提高實驗室綜合素質(zhì)和能力，為工程建設(shè)提供科學(xué)、公正、準確的檢測數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮建工實驗室在控制工程質(zhì)量中的作用。本文結(jié)合工作經(jīng)驗，下文對提高建工實驗室管理水平的一些看法。

1 建工實驗室管理工作的必要性

建工實驗室是建筑工程領(lǐng)域重要的技術(shù)支持平臺，其管理水平直接影響著實驗室的運行效率、科研成果的質(zhì)量以及實驗室安全等。為確保建工實驗室能夠有效、準確地為工程建設(shè)提供檢測數(shù)據(jù)，避免工程質(zhì)量事故和質(zhì)量隱患，提高其管理水平成為了建工實驗室的首要任務(wù)。以下將探討建工實驗室管理的有關(guān)方式方法，以確保其工作的求真務(wù)實。

2 建工實驗室管理的有關(guān)方式方法

2.1 要有求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的管理層

實驗室管理層（包括最高管理者、技術(shù)主管、質(zhì)量主管和部門負責(zé)人）是實驗室的領(lǐng)導(dǎo)核心和決策者，要有求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的精神。如果把求真務(wù)實比作源頭，那么，開拓創(chuàng)新就是奔騰不息的水流，無源則竭，無流則滯。首先管理層應(yīng)制定本實驗室發(fā)展的規(guī)劃和目標，規(guī)劃和目標的制定應(yīng)根據(jù)上級管理部門相關(guān)文件要求、新形勢下實驗室發(fā)展趨勢、目前實驗室的實際情況等因素，由近期到中長期合理制定，逐步實現(xiàn)；其次應(yīng)任命工作責(zé)任心強、技術(shù)能力過硬、有號召力的人員組成管理層，管理層要同一思想、統(tǒng)一認識、步調(diào)一致，使每一項決策得到有效落實，保證規(guī)劃目標的實現(xiàn)；同時管理層要有開拓創(chuàng)新精神，要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)先進管理經(jīng)驗，積極探索、創(chuàng)新實驗室管理的新思路、新方法，提高實驗室管理水平。

2.2 建立符合《評審準則》［2］要求的管理體系文件

管理體系文件是規(guī)范實驗室工作和所有人員的行為準則，是質(zhì)量體系運行的依據(jù)，既要在總體上和原則上滿足評審準則要求，又要在具體做法上符合本單位實際情況。要對影響檢測質(zhì)量的全部要素進行控制，接口嚴密，相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個有機整體，體現(xiàn)體系文件的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性。要結(jié)合建工實驗室工作特點和實際情況，確保文件科學(xué)合理、便于操作實施。要加強對體系文件的培訓(xùn)和宣傳貫徹，使全體人員根據(jù)各自崗位職責(zé)了解和掌握相關(guān)要求，知道自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，保證體系文件有效實施。定期通過對管理體系文件進行評價，持續(xù)改進體系文件，保證體系文件的持續(xù)性和有效性。

2.3 配置符合要求的設(shè)施環(huán)境條件和儀器設(shè)備

設(shè)施和環(huán)境條件是影響檢驗檢測結(jié)果質(zhì)量的重要因素，設(shè)施環(huán)境條件是否符合要求，直接影響檢測數(shù)據(jù)的準確性，必須配置相應(yīng)的設(shè)施環(huán)境條件。應(yīng)根據(jù)建工實驗室項目特性、檢測標準要求、檢測流程進行合理布局，對相互之間有不利影響的應(yīng)采取隔離措施，樣品制備、養(yǎng)護、檢測應(yīng)采取有效的監(jiān)控手段和措施。對檢測過程中產(chǎn)生的有毒氣體、高壓、廢氣、廢液、粉塵，應(yīng)采取相應(yīng)的安全處置措施，確保不會對檢測人員和公共安全造成危害。儀器設(shè)備是實驗室開展檢測工作的重要資源，實驗室應(yīng)根據(jù)開展項目標準要求，配備所需的儀器設(shè)備，包括抽樣工具、樣品制備和數(shù)據(jù)處理需用的儀器設(shè)備和相關(guān)軟件，同時還應(yīng)根據(jù)實驗室工作量大小，合理增加相應(yīng)的儀器設(shè)備，保證樣品檢測的及時性。

2.4 強化人員素質(zhì)提升

實驗室的管理水平高低優(yōu)劣，很大程度上取決于人員素質(zhì)和水平。實驗室應(yīng)對人員有計劃的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員質(zhì)量意識、技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)，是體系運行和檢測工作正常開展的有力保證。應(yīng)建立完善的人才引進、培養(yǎng)、使用和激勵機制，吸引更多優(yōu)秀人才投身檢驗檢測事業(yè)。同時，需要加強對人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)能力和責(zé)任意識。第一是明確培訓(xùn)目標，培訓(xùn)目標應(yīng)根據(jù)年度工作任務(wù)而形成，以滿足不同任務(wù)的需要；第二是對不同的培訓(xùn)目標進行分析，確定參加培訓(xùn)的部門、崗位、人員和培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容重點考慮法律法規(guī)、新頒布實施標準、管理系統(tǒng)文件、專業(yè)基礎(chǔ)知識、儀器設(shè)備的操作等內(nèi)容；第三要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃可以是綜合培訓(xùn)計劃，也可以是專項培訓(xùn)計劃，可以通過請進來、走出去的方式開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；第四應(yīng)保證足夠的培訓(xùn)時間和良好的培訓(xùn)專家，培訓(xùn)方法可以是教學(xué)解釋、現(xiàn)場操作、討論交流，同時要通過問答、書面答案、現(xiàn)場見證等方式開展培訓(xùn)效果評價，以確定人員知識掌握程度和培訓(xùn)達到的效果；第五應(yīng)開展能力確認，能力確認和培訓(xùn)效果評價是兩個內(nèi)容，培訓(xùn)效果評價是對每一次培訓(xùn)進行單一評價，能力確認是對其學(xué)歷、專業(yè)、資格、相關(guān)培訓(xùn)等進行全面、全面的確認，對人員是否具備工作能力進行全面的評價。能力確認獲得“通過”后，方可頒發(fā)上崗證書，人員方可從事相應(yīng)的檢測工作。此外，實驗室還應(yīng)積極廣范開展行業(yè)內(nèi)的技術(shù)交流，從最該管理者到檢測人員都應(yīng)參與，相互交流、探討工作中的體會、經(jīng)驗，取長補短，達到共同提高的目的。

2.5 完善廉政風(fēng)險防控措施

廉政風(fēng)險防控是確保檢驗結(jié)果客觀公正的重要保證。應(yīng)建立健全各項管理制度，制定明確的工作流程和操作規(guī)程，確立各崗位的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范檢驗科工作；應(yīng)加強內(nèi)部監(jiān)督，建立嚴格的內(nèi)部監(jiān)控機制，包括巡查、抽查、交叉檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；應(yīng)定期進行廉潔教育培訓(xùn)，加強對檢驗檢測人員的廉潔教育培訓(xùn)，提高他們的廉潔意識和法律意識；應(yīng)強化風(fēng)險識別與管理，識別影響公正和誠信的風(fēng)險，不斷強化風(fēng)險管理，確保檢驗檢測機構(gòu)及人員與相關(guān)方不存在影響公平公正的關(guān)系。通過以上措施，實驗室可以有效的預(yù)防和控制廉潔風(fēng)險，保障檢驗檢測工作的公正性、透明性和高效性。

2.6 加強樣品管理

樣品管理作為貫穿整個檢測過程中的重要部分，是保證檢測數(shù)據(jù)真實性和可靠性的重要因素，對保證整個檢測過程可追溯性起決定性作用。應(yīng)通過樣品管理系統(tǒng)實現(xiàn)樣品盲樣管理，從接收→條碼打印→入庫→留樣→出庫→樣品返還→退樣→留樣處置施行信息自動化，有效控制人為干擾因素。重點從樣品接收、標識、流轉(zhuǎn)、貯存、處置、保密和安全等環(huán)節(jié)實行有效控制，保證檢測樣品的代表性、有效性和完整性及檢測結(jié)果的準確性。樣品接收應(yīng)根據(jù)客戶委托申請單查看樣品狀態(tài)（外觀、數(shù)量、型號、規(guī)格、等級）檢查樣品的完整性、適宜性；樣品標識應(yīng)做到唯一性標識和狀態(tài)標識；樣品的流轉(zhuǎn)應(yīng)核查樣品數(shù)量、完整性、適宜性及樣品標識，與委托申請單是否相符；樣品在檢測過程中，應(yīng)確保樣品的安全性、完整性和狀態(tài)標識；實驗完畢后，須留樣或歸還客戶的樣品及時返還業(yè)務(wù)室；樣品的貯存應(yīng)根據(jù)不同樣品的貯存條件（溫度、 濕度）要求分類建立：如砼試塊標準養(yǎng)護室、混合砂漿標準養(yǎng)護室、水泥留樣室及樣品室，對危險樣品應(yīng)隔離存放，做出明顯標記；樣品處置應(yīng)根據(jù)客戶要求，需退樣的樣品，及時通知客戶辦理退樣手續(xù)；客戶對樣品保密有特殊要求的，應(yīng)制定相應(yīng)的措施，包括樣品接收、流轉(zhuǎn)、貯存、處置等過程，保證客戶的利益不受損害［3］。

2.7 優(yōu)化實驗流程

優(yōu)化實驗流程可以提高實驗室運行效率，減少資源浪費。建工實驗室應(yīng)該對現(xiàn)有實驗流程進行全面梳理，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并提出改進措施。優(yōu)化實驗流程需要注重實驗操作的便捷性、安全性和高效性，同時考慮實驗室的整體運行效率。

2.8 加強安全管理

實驗室安全管理是保護實驗室人員的生命安全和健康，防止事故發(fā)生，確保實驗室正常運行的重要保障。實驗室應(yīng)有合理的布局，設(shè)備得到妥善維護和保養(yǎng)，以預(yù)防事故發(fā)生；危險品存儲條件應(yīng)符合要求，應(yīng)分類放置，擺放整齊，標識清楚，注意通風(fēng)，作好防火、防霉、防盜工作，做好安全防范工作，確保倉庫安全有序，消防器材放置在醒目且易取的地點；檢測過程有強噪聲產(chǎn)生的，應(yīng)采取減噪或隔聲措施。有廢氣、廢水、煙霧產(chǎn)生的實驗室和試驗裝置，應(yīng)配有合適的排放系統(tǒng)，以保證檢測人員健康不受影響或損害，實驗室人員了解并遵守安全規(guī)程，配備適當(dāng)?shù)膫€人防護設(shè)備，如實驗服、護目鏡、手套等，在必要的區(qū)域（配比室、 力學(xué)室）應(yīng)配備醫(yī)藥箱，以保證人員在檢測過程中發(fā)生創(chuàng)傷時，能夠得到及時止血、包扎，防止傷勢擴大。應(yīng)對實驗室人員進行安全培訓(xùn)和緊急情況下的應(yīng)急處置教育，包括火災(zāi)、地震災(zāi)害、觸電、燒燙傷、創(chuàng)傷止血、化學(xué)腐蝕等應(yīng)急處置方法。建立健全的安全管理制度，明確安全責(zé)任和要求，定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全問題和安全隱患等問題，及時采取有效措施，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行。

2.9 充分利用檢測工作信息管理系統(tǒng)，提升管理水平

實驗室應(yīng)該建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，確保實驗數(shù)據(jù)的完整性、準確性和可追溯性。通過對實驗數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以發(fā)現(xiàn)實驗中存在的問題和不足，為科研創(chuàng)新和技術(shù)進步提供有力支持。同時，實驗室還應(yīng)該加強數(shù)據(jù)共享和交流，推動實驗數(shù)據(jù)的充分利用和價值實現(xiàn)。

目前山東省范圍內(nèi)建工實驗室已實現(xiàn)通過檢測工作信息管理系統(tǒng)完成委托受理、報告出具、數(shù)據(jù)上傳，水泥、鋼筋物理性能、混凝土等項目實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集，并與當(dāng)?shù)亍⑹」こ藤|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)。檢測工作信息管理系統(tǒng)的使用，不僅減輕了人員勞動強度，提高了工作效率，更通過有效的監(jiān)督管理，減少檢測工作中的人為影響，保證了檢測數(shù)據(jù)的真實性、公正性。應(yīng)充分利用檢測工作信息管理系統(tǒng)，從樣品接收、留樣、流轉(zhuǎn)、檢測、退樣、樣品處置、報告出具、報告存檔、客戶信息查詢等實現(xiàn)數(shù)字化管理。通過對自動采集數(shù)據(jù)使用中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)對涉及工程結(jié)構(gòu)安全的鋼筋、鋼材型材、鋼筋焊接、混凝土試塊、砂漿試塊等自動采集項目實行盲樣管理，減少檢測過程中的人為影響，保證檢測數(shù)據(jù)的真實性。

2.10 加強實驗室檔案管理

實驗室檔案是反映實驗室工作、實驗室建設(shè)、實驗室管理等方面的真實記錄，真實地記錄了實驗室工作的成果，反映了一個實驗室水平。應(yīng)當(dāng)建立完善的檔案管理制度，建立完整的檢測技術(shù)檔案。檢測合同、委托單、原始記錄、檢測報告應(yīng)當(dāng)按年度連續(xù)統(tǒng)一編號，不得隨意抽撤、涂改。檢測機構(gòu)應(yīng)單獨建立檢測結(jié)果不合格項目臺賬，及時報送工程所在地工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)；如檢測發(fā)現(xiàn)涉及影響結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)于24h內(nèi)報告工程所在地工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。有條件的實驗室應(yīng)健全完善機制，實行檔案信息化管理，實現(xiàn)“檔案數(shù)字化、管理自動化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化”管理，配備檔案信息化軟硬件設(shè)施設(shè)備，保證檔案信息化工作正常開展；配備并使用檔案管理軟件，能實現(xiàn)檔案收集、管理、存儲、利用等基本功能；加強安全管理，保證檔案信息保存完整；杜絕各類危害檔案安全事故發(fā)生，確保檔案資料安全和最大限度的延長檔案壽命。

3 提升服務(wù)能力

客戶滿意度是衡量工作質(zhì)量的重要指標，應(yīng)深入了解客戶需求和期望，加強溝通與反饋，持續(xù)改進和創(chuàng)新，提升服務(wù)能力。了解客戶的需求可以幫助檢測機構(gòu)定制服務(wù)，滿足特定需求，確保提供的檢測服務(wù)準確、高效、可靠，鼓勵客戶提供反饋，并對反饋進行認真分析，找出服務(wù)中的存在問題和不足，及時進行改進，可以針對不同行業(yè)和客戶的特定需求，提供專業(yè)化的服務(wù)。應(yīng)加強教育培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識；同時，優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間，提供快速、準確的檢測結(jié)果；應(yīng)建立便于客戶和社會監(jiān)督的監(jiān)督措施，保證客戶和社會對實驗室的質(zhì)量服務(wù)承諾進行監(jiān)督，建立和保持處理投訴制度，指定責(zé)任部門或責(zé)任人接待和處理客戶投訴，明確其職責(zé)和權(quán)利，根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，及時組織有關(guān)人員協(xié)調(diào)或事實調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時進行處理，同時提出持續(xù)改進的措施，不斷提高客戶滿意度。

4 結(jié)語

綜上所述，提高建工實驗室管理水平是確保工程質(zhì)量安全的重要保障。通過建立健全的管理制度、強化人員培訓(xùn)和能力提升、引進先進設(shè)備和技術(shù)、優(yōu)化實驗流程和方法、加強質(zhì)量控制和監(jiān)督管理以及促進信息化建設(shè)、提高管理服務(wù)水平能力等方式方法的綜合應(yīng)用，可以有效提升建工實驗室的管理水平和整體運行效率，為工程建設(shè)提供更加準確、高效的檢測數(shù)據(jù)支持。同時，也需要注意實驗室管理工作的求真務(wù)實精神，確保實驗數(shù)據(jù)的真實性和有效性，為工程順利竣工提供有力的數(shù)據(jù)支持。

參考文獻：

［1］JD 37-00-2022，山東省工程質(zhì)量檢測實驗室規(guī)范化建設(shè)應(yīng)用技術(shù)導(dǎo)則［S］.

［2］市場監(jiān)管總局 《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》（2023版）［S］.

［3］麥燕華，淺談建筑工程檢測試驗室質(zhì)量管理［J］.廣東建材，2021，37（6）：50-52.