“反問(wèn)式”回答，是怎么破壞溝通的

午休時(shí)，在班級(jí)里聽(tīng)到孩子們的聊天。

小A說(shuō)：“借我橡皮用一下唄。”小B回答：“沒(méi)看見(jiàn)我在用著呢嗎？”

小C說(shuō)：“我中午不想出去了，有點(diǎn)累，想休息一會(huì)兒?！毙回應(yīng)：“你怎么一天總累啊？不玩算了！”

我擔(dān)憂地看著被反問(wèn)的同學(xué)，小A翻了個(gè)白眼，小C氣鼓鼓地小聲嘟囔著。

反問(wèn)式回答的殺傷力

被反問(wèn)的人會(huì)有一種莫名被懟的感覺(jué)，在對(duì)方的反問(wèn)語(yǔ)氣中一下就點(diǎn)燃了怒火，本來(lái)可以順暢溝通的事情，就變成了似乎非要吵一架才能解決。為什么把反問(wèn)作為答案會(huì)讓人如此不舒服？

“反問(wèn)”意味著并沒(méi)有直接回答問(wèn)題，也就是說(shuō)被反問(wèn)一方的真實(shí)需求被否定了。當(dāng)需求沒(méi)有得到反饋時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生一種“自我”被攻擊的感覺(jué)，從而產(chǎn)生不適感。

如果在親子關(guān)系中，長(zhǎng)期用反問(wèn)的方式溝通，會(huì)讓處于弱勢(shì)的孩子認(rèn)為自己或者自己的行為有問(wèn)題，從而形成“低自我評(píng)價(jià)”，產(chǎn)生“不配得感”，恥于或不敢向別人提出自己的需求；其他的關(guān)系里，比如同事、同學(xué)等關(guān)系里，這樣的溝通方式，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生憤怒感，從而會(huì)因?yàn)橐患∈戮统臣?，引發(fā)形成錯(cuò)誤的溝通方式。

為什么那么愛(ài)用反問(wèn)句

在反問(wèn)的語(yǔ)氣下，強(qiáng)調(diào)的是語(yǔ)氣，表達(dá)的是情緒。站在反問(wèn)者的視角去體驗(yàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是在用反問(wèn)傳遞著某種信息。

1.表達(dá)自己對(duì)另一件事的態(tài)度。比如，媽媽一直在說(shuō)讓孩子管好自己的東西，一次出游孩子把電話手表弄丟了，媽媽的第一反應(yīng)可能就說(shuō)：“現(xiàn)在知道著急了？早干嗎去了？”媽媽的第一反應(yīng)不是安慰那個(gè)因?yàn)閬G了手表而著急的小孩兒，而是借著反問(wèn)表達(dá)孩子一直不聽(tīng)自己的話，才有這樣的后果。

2.為了展現(xiàn)優(yōu)越感。這種反問(wèn)通常包含兩層意思：否定和貶低。比如，你跟某人分享了一個(gè)電影，對(duì)方卻說(shuō)：“??？你才看?。窟@個(gè)電影都火了很久了！”

3.為了發(fā)泄某種情緒。比如上文中的小D，當(dāng)朋友不能和自己出去玩的時(shí)候，他是失落的，由失落到不滿，就變成了“你怎么總累？”的反問(wèn)。

如何擺脫“反問(wèn)”式回答

反問(wèn)者可以這樣做——

在要“反問(wèn)”時(shí)，先停下來(lái)觀察一下自己的情緒，接著思考一下這個(gè)情緒的來(lái)源，以及情緒的目的“我想解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒”，覺(jué)察這些的過(guò)程，可以理解自己的真實(shí)需求，從而順暢而正確地表達(dá)自己。

被反問(wèn)者可以這樣做——

當(dāng)你被“反問(wèn)”冒犯到的時(shí)候，可以試著先肯定對(duì)方的情緒，再表達(dá)自己的支持，同時(shí)說(shuō)出自己的感受，最后溫和地提出建議。比如小C被反問(wèn)“你怎么一天總累?。俊敝?，可以說(shuō)“小D我不能陪你出去玩，你是不是有點(diǎn)失望？今天是不是有別的不開(kāi)心的事，跟我說(shuō)說(shuō)？你這么說(shuō)話，我有點(diǎn)受傷。我說(shuō)累的時(shí)候，其實(shí)是想得到你的安慰和理解。”

看到對(duì)方也看到自己，接納自己的情緒也接納對(duì)方的情緒，這就是我們可以擺脫“反問(wèn)”，好好說(shuō)話的基礎(chǔ)。

楊 楊

長(zhǎng)春市通達(dá)小學(xué)語(yǔ)文教師，班主任。中國(guó)硬筆書(shū)法協(xié)會(huì)會(huì)員、長(zhǎng)春硬筆書(shū)法家協(xié)會(huì)理事。曾獲得“遠(yuǎn)航”杯第一屆吉林省青少年書(shū)法大賽暨第六屆長(zhǎng)春市青少年硬筆書(shū)法大賽“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”稱號(hào)，吉林省首屆規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)大賽“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”稱號(hào)，?！皟?yōu)秀班主任”稱號(hào)等。

編輯/苗嘉琳