社區(qū)兜底，物業(yè)煥新

走進南漳縣城關(guān)鎮(zhèn)卞和社區(qū)玉溪小區(qū)，道路干凈整潔，車輛擺放井然有序，健身、晾曬、休閑等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)有盡有。居民們坐在樹蔭下乘涼聊天，臉上洋溢著幸福的笑容。很難想象，去年這里還是一片臟亂破敗的模樣。

“多虧了社區(qū)的物業(yè)公司，讓我們小區(qū)大變樣！”居民李奶奶告訴記者，自從去年7月卞和社區(qū)黨委領(lǐng)辦的和樂美家政服務(wù)公司入駐小區(qū)后，衛(wèi)生有人打掃，水電有人維修，居民反映的問題都能得到及時解決，生活越來越舒心。社區(qū)辦物業(yè)公司，為什么能得到居民的好評？

老舊小區(qū)有人兜底

郭云是和樂美家政服務(wù)公司聘請的物業(yè)經(jīng)理，負責(zé)玉溪小區(qū)及周邊幾個老舊小區(qū)的物業(yè)管理工作，平時居民有什么問題和需求，都會找她反映。

“郭經(jīng)理，那個晾曬區(qū)還是太小了，不夠曬被子，你看能不能再多修幾個？”看到郭云走過來，幾位居民叫住她，七嘴八舌地聊起來。

“我們小區(qū)面積小，晾曬區(qū)暫時只能修這么大?；仡^我找社區(qū)商量一下，看還能不能再清出別的空地來?！泵鎸用駛兊膯栴}，郭云耐心回應(yīng)。

玉溪小區(qū)建成于1998年，是南漳縣首個城市小區(qū)，二十多年來一直沒有穩(wěn)定的物業(yè)管理。前幾年有幾家物業(yè)公司進駐，最后都因為服務(wù)不到位、物業(yè)費難以收繳等問題退出。由于長期無人管理，小區(qū)設(shè)施破損嚴重，垃圾堆放如山，居民的生活環(huán)境十分惡劣。去年社區(qū)物業(yè)公司進駐后，除了提供兜底的保潔、保安、維修服務(wù)以外，還對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行了大刀闊斧的改造，短短幾個月就完成了屋頂、墻體修理，化糞池改造，充電樁、停車位、活動區(qū)修建等工作，目前正在進行天然氣管道的改建。

“打掃衛(wèi)生、維修水電之類的小問題，居民反映到我這里，立馬就能解決。一些我解決不了的事，我也會及時反映給社區(qū)?！惫普f。

去年底，6棟的鄭阿姨反映家里墻上滲水，物業(yè)安排工人上門檢修了三次，才發(fā)現(xiàn)是水管接口沒弄好，最終花費了四千多元修好，鄭阿姨問要不要付錢，郭云說只要把物業(yè)費交了就行。鄭阿姨十分開心，不僅帶頭繳納物業(yè)費，還勸說鄰居交費。貼心服務(wù)讓居民對物業(yè)公司越來越信任，如今小區(qū)物業(yè)費繳納率已經(jīng)超過90%。

黨組織領(lǐng)辦物業(yè)公司

卞和社區(qū)位于南漳縣中心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的“三無小區(qū)”有38個，設(shè)施老化、衛(wèi)生條件差是普遍現(xiàn)象。如何讓居民獲得高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，提升生活幸福感，是社區(qū)黨委書記郭俊最頭疼的問題。

2022年，社區(qū)“兩委”班子在矛盾最突出的玉溪小區(qū)召開了幾次居民會議，征求居民對物業(yè)服務(wù)的需求和意見?！袄习傩罩磺笞〉冒残模挥脫?dān)心今天下水道堵，明天屋頂漏雨?！惫≌f，群眾樸實的愿望，讓她下定決心解決好這個問題。

一開始社區(qū)建議各小區(qū)引進市場上的物業(yè)公司，但老舊小區(qū)的改造維護成本高，物業(yè)費難收取，市場化物業(yè)企業(yè)大多不愿入駐，加上此前有過幾次物業(yè)公司撤出的情況，居民對物業(yè)公司非常不信任。

去年5月的一次社區(qū)黨委會議上，郭俊提議由社區(qū)黨委來領(lǐng)辦物業(yè)公司，為老舊小區(qū)提供兜底服務(wù)，但其他班子成員都不贊成。“成立物業(yè)公司，資金從哪里來？社區(qū)這么忙，誰來管理？”大家提出的這些質(zhì)疑，郭俊早已考慮過。2022年卞和社區(qū)成為共同締造試點單位，當時省商務(wù)廳鼓勵試點單位開展經(jīng)濟活動，并提供了10萬元的項目資金，可以作為物業(yè)公司的啟動資金，管理人員也可以專門聘請。

“只要服務(wù)做得好，還愁沒有訂單嗎？”郭俊信心滿滿。社區(qū)又召開了兩次專門會議，大家共同解讀商務(wù)廳文件，梳理利弊，并學(xué)習(xí)上海市某社區(qū)建立經(jīng)濟體的經(jīng)驗，最終決定由黨委書記郭俊擔(dān)任法人，兩名社區(qū)干部擔(dān)任經(jīng)理，并聘請專業(yè)會計、物業(yè)經(jīng)理、保安保潔等工作人員，成立了社區(qū)黨委領(lǐng)辦的和樂美家政服務(wù)公司。

去年7月，社區(qū)再次來到玉溪小區(qū)召開居民會議，承諾社區(qū)物業(yè)可以先不收物業(yè)費，免費提供2個月的基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)入駐后，小區(qū)的衛(wèi)生條件得到極大改善，一些不支持的居民，態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

社區(qū)每個月都會與物業(yè)公司管理人員召開會議，并到小區(qū)開展月月談活動，廣泛搜集群眾意見。此外，每個社區(qū)干部都有分片包保的小區(qū)，居民有需求可以直接向他們反映。社區(qū)按照“服務(wù)優(yōu)先、保障運轉(zhuǎn)”的原則，確定了每平方米0.65元的收費標準，每季度進行財務(wù)公示，若有虧損，社區(qū)補貼，若有盈余，就存下來作為維修基金。

“我們做得好，老百姓自然會支持?！惫≌f。目前社區(qū)已經(jīng)為5個小區(qū)提供了兜底服務(wù)，并計劃在今年實現(xiàn)轄區(qū)老舊小區(qū)全覆蓋。

全心全意為居民服務(wù)

卞和社區(qū)和樂美家政服務(wù)公司提供十幾種市場化服務(wù)項目，包括物業(yè)管理、衛(wèi)生保潔、居家照料等。轄區(qū)的許多單位也會來這里請家政人員，逐漸贏得了良好的口碑。

“公司不以盈利為目的，而是在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下全心全意為居民服務(wù)?！惫〗榻B，公司聘請的3位物業(yè)經(jīng)理不僅會管理，更有愛心。經(jīng)理賀偉在和居民的日常聯(lián)系中了解到，社區(qū)有許多獨居老人，衣服床褥都沒辦法自己清洗，他和社區(qū)共同策劃了“老年人清潔日”志愿活動，組織志愿者上門為老人洗衣服。物業(yè)經(jīng)理的真誠服務(wù)，讓居民對他們越來越信任。

社區(qū)還優(yōu)先在熱心居民、低收入居民等人群中選聘素質(zhì)好、口碑好、能力強的人員擔(dān)任服務(wù)人員，既幫助居民實現(xiàn)“家門口就業(yè)”，又形成了“家園自己管理”的良好局面。

為了更好地組織轄區(qū)內(nèi)的“陪讀媽媽”和下崗人員，社區(qū)協(xié)調(diào)了城區(qū)一間600平方米的廠房，依托和樂美家政服務(wù)公司創(chuàng)立“共同創(chuàng)富夢工廠”，引進4條本地企業(yè)的電子元器件組裝生產(chǎn)線，讓居民在此靈活就業(yè)，為居民增收的同時，也為公司拓展了收入渠道。

據(jù)郭俊介紹，目前收取的物業(yè)費全部用于小區(qū)的保潔、保安、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，社區(qū)會另外爭取項目資金進行基礎(chǔ)設(shè)施改造，還可以用其他項目的盈利來補貼。去年冬天雨水多，公司花了3萬元錢改造下水道，沒讓居民掏一分錢?！拔覀円阉械氖找娑蓟仞伣o居民，讓大家感受到集體經(jīng)濟發(fā)展的甜頭?！惫≌f。