恩施市：“量身定制”山區(qū)版旅游警務(wù)

青山綠水、奇峰峻谷。在這里，可以游歷于沐撫大峽谷，盡覽世界罕見的復(fù)合型喀斯特地貌；可以渡船在八百里清江，山水倒映，別有一番情趣；累了，還可以在深陷峽谷地縫間的鹿苑坪奇景享受清涼山風(fēng)……這里，就是位于神秘北緯30°的恩施。

人在畫中游，警在景中守。近年來，湖北省恩施市不斷打造“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”，為擦亮這張“燙金名片”，恩施市公安局主動(dòng)將警務(wù)融入文旅文創(chuàng)，踐行“隊(duì)伍就是風(fēng)景、執(zhí)勤就是服務(wù)、執(zhí)法就是守護(hù)”的理念，“量身定制”山區(qū)版旅游警務(wù)，用公安服務(wù)指數(shù)換取群眾滿意指數(shù)，讓游客盡享“詩和遠(yuǎn)方”。

“量身定制”讓出行更順心

“一路上有交警指揮交通，景區(qū)里也有民警引導(dǎo)，雖然路況不熟卻非常順心。”6月8日，在國(guó)家5A級(jí)景區(qū)恩施大峽谷的停車場(chǎng)內(nèi)，自駕游玩的武漢游客李女士感嘆。在通往大峽谷的旅游公路上，慕名而來的旅游車輛絡(luò)繹不絕。這是一條蜿蜒于奇峰秀水間的盤山公路，沿途陡坡眾多。

旅游產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，暢通、安全的旅游線至關(guān)重要。今年6月以來，恩施市啟動(dòng)為期三個(gè)月的夏季維護(hù)旅游道路交通安全專項(xiàng)行動(dòng)，交警大隊(duì)、交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)、文旅市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)組成檢查組，開展聯(lián)合執(zhí)法，各負(fù)其責(zé)、綜合治理，達(dá)到護(hù)航平安出游效果最大化。

“針對(duì)即將到來的旅游旺季，三部門建立重點(diǎn)旅游線路聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)施‘警路旅聯(lián)巡’措施，全力減少涉旅交通違法行為和交通事故?！苯痪箨?duì)大隊(duì)長(zhǎng)黃念敏介紹說。

不僅在大峽谷、梭布埡、大清江等重點(diǎn)景區(qū)，在白果鄉(xiāng)的“塘里塘外”、盛家壩的二官寨、芭蕉鄉(xiāng)的楓香坪、白楊坪鎮(zhèn)的麂子渡等網(wǎng)紅景點(diǎn)，交警大隊(duì)會(huì)同沿線農(nóng)村交警中隊(duì)制定不同“護(hù)路”方案，常態(tài)化開展道路隱患排查、交通安全檢查、交通知識(shí)宣講，著力將旅游線打造成“平安線”。

為更好緩解游客“停車難”的問題，交警大隊(duì)還與導(dǎo)航企業(yè)深化合作，完善地圖導(dǎo)航提示信息，利用景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地顯示屏公布停車地點(diǎn)和泊位數(shù)量，為游客提供精準(zhǔn)的導(dǎo)航服務(wù)?！巴ㄟ^一系列措施，讓游客在恩施市出行無憂。”黃念敏表示。

“量身定制”讓住宿更安心

“幸虧派出所同志協(xié)調(diào)，不然今晚的住宿還沒著落?！薄拔逡弧毙￠L(zhǎng)假期間，鹿苑坪景區(qū)民宿火爆，外地游客張先生一行人找了幾家民宿，均已客滿。接到求助的板橋派出所聯(lián)系到該鎮(zhèn)民宿委員會(huì)，經(jīng)協(xié)調(diào)后，很快便解決了張先生的住宿問題。

隨著恩施市旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，民宿如雨后春筍。據(jù)了解，全市現(xiàn)有民宿612家，為了讓游客住得安心，恩施市公安局以服務(wù)、管理為抓手，主動(dòng)調(diào)整工作思路，積極探索管理新方法，不斷改進(jìn)和規(guī)范民宿管理，努力實(shí)現(xiàn)工作效益與社會(huì)效益雙提升。

除了日常管理、宣傳外，板橋、芭蕉等派出所在當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持下，探索建立鄉(xiāng)村民宿委員會(huì)，通過優(yōu)秀民宿代表帶動(dòng)周邊民宿經(jīng)營(yíng)者共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。民宿委員會(huì)與派出所聯(lián)動(dòng)，在協(xié)助派出所處置走失、尋物警情以及協(xié)調(diào)游客住宿等方面發(fā)揮積極作用。

在大峽谷風(fēng)景區(qū)管理處，沐撫派出所深入轄區(qū)酒店民宿、山舍農(nóng)戶、田間地頭，探索建立“1+51+X”的三級(jí)治安聯(lián)合排查防控網(wǎng)，即1名駐村民警統(tǒng)籌、51名村民小組長(zhǎng)協(xié)助，發(fā)動(dòng)景區(qū)保安、飯店工作人員等“X”名信息員，將警務(wù)觸角延伸到景區(qū)的每一個(gè)角落，確保矛盾糾紛“隨查隨排”、突發(fā)警情“隨叫隨到”、救助服務(wù)“隨時(shí)隨地”，實(shí)現(xiàn)涉旅案件零發(fā)生。

“量身定制”讓游玩更舒心

“非常感謝警察同志救助，不然我這么大年紀(jì)，腳又崴了，被困山里還真不知道怎么辦！”4月25日，70多歲的安徽籍游客王大爺在梭布埡國(guó)家4A級(jí)景區(qū)犀牛溝游玩時(shí)不慎扭傷腳踝。在景區(qū)帶隊(duì)巡邏的太陽河派出所教導(dǎo)員熊詩橋恰好經(jīng)過此處，便第一時(shí)間聯(lián)系了景區(qū)和鄉(xiāng)衛(wèi)生院，對(duì)老人受傷位置做了緊急處理。經(jīng)老人和家屬同意，民警協(xié)調(diào)景區(qū)，將老人的游玩行程更改為不需要?jiǎng)×一顒?dòng)的景點(diǎn)。

在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置聯(lián)合服務(wù)點(diǎn)，已成為恩施市公安局各景區(qū)派出所在旅游高峰期、重要節(jié)假日的工作常態(tài)。恩施市公安局主動(dòng)對(duì)接文旅、交通等行業(yè)主管部門和景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，建立常態(tài)化治安防范聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)同步管理、同步履職，確保第一時(shí)間解決游客訴求，讓游客隨時(shí)都能感受“警察就在身邊”。

同時(shí)，針對(duì)各旅游景區(qū)的不同情況，轄區(qū)派出所還“量身定制”警務(wù)模式。在海拔1200米的太陽河鄉(xiāng)白果樹村，有17個(gè)來自武漢、奉節(jié)等游客居住的“候鳥”小區(qū)，太陽河派出所組織有群眾基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村黨員干部、鄉(xiāng)賢能人、熱心村民，為小區(qū)住戶提供暖心服務(wù)。

“恩施市公安局把主動(dòng)警務(wù)理念融入旅游警務(wù)中，貼近游客、服務(wù)游客，圍繞游客旅游中‘吃住行玩’各要素開展警務(wù)工作，開創(chuàng)‘景中有警’旅游警務(wù)新模式，全力打造服務(wù)優(yōu)良、游客滿意的全域旅游平安景區(qū)?！倍魇┦泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

（作者單位：湖北省恩施市公安局）