人際溝通技巧

● 人際溝通中的說話技巧

在健康教育溝通中，應(yīng)使用對(duì)方能理解的語言和可接受的方式，向目標(biāo)對(duì)象傳播健康信息。須做到以下幾點(diǎn)：

1. 內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出：一次談話緊緊圍繞一個(gè)主題，避免內(nèi)容涉及過廣。

2. 語調(diào)平穩(wěn)，語速適中：口氣和藹親切，講話速度適中，發(fā)音吐字清晰，讓對(duì)方能夠聽清楚。

3. 適當(dāng)重復(fù)重要的概念：交談中重要的內(nèi)容可以重復(fù)2—3次，以加強(qiáng)理解和記憶。

4. 把握講解的深度：根據(jù)對(duì)方的身份、文化水平以及對(duì)健康問題的了解程度等，進(jìn)行有針對(duì)性的講解，盡量使講解內(nèi)容與目標(biāo)人群的可接受程度相匹配，用通俗易懂的說法講解專業(yè)術(shù)語。

5. 注意觀察，及時(shí)獲得反饋：交談過程中應(yīng)注意觀察對(duì)方不自覺流露的表情、動(dòng)作等，發(fā)覺其內(nèi)在情感變化，有助于談話的深入。

6. 適當(dāng)停頓：與對(duì)方交談時(shí)說話要有停頓，避免長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人說話，要給對(duì)方表達(dá)和思考的機(jī)會(huì)。

● 人際溝通中的傾聽技巧

傾聽也是溝通中的重要一環(huán)，是通過認(rèn)真聆聽，洞察說話人的真正含義和情感。傾聽技巧包括：

1. 主動(dòng)參與，積極反饋：在聽的過程中，要保持穩(wěn)重的姿勢(shì)，目視對(duì)方，不斷用點(diǎn)頭、發(fā)出“嗯”等聲音、重復(fù)關(guān)鍵詞語等方法，表明對(duì)對(duì)方的關(guān)注和理解。

2. 集中精力，克服干擾：保持注意力集中，對(duì)外界的干擾要聽而不聞；即便偶爾被打斷，也要盡快把注意力集中回來。對(duì)分心、聯(lián)想、急于表態(tài)等主觀上的心理因素要有意識(shí)地加以克服和排除。

3. 認(rèn)真傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)：盡可能地多聽，不輕易作出判斷，不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和回答問題；在聽的過程中，不輕易打斷對(duì)方講話；要不斷進(jìn)行分析，抓住問題要點(diǎn)。但是如果對(duì)方離題過遠(yuǎn)或不善于表達(dá)，可給予適當(dāng)引導(dǎo)。

● 人際溝通中的提問技巧

提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手段。有技巧地提問，可以鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，從而獲得所期望的信息。

1. 封閉式提問：把應(yīng)回答的問題限制在有限的答案中，要求對(duì)方作出簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確的答復(fù)，目的是證實(shí)某種情況。如“是”或“不是”，“好”或“不好”，“有”或“沒有”，以及名稱、數(shù)量等，適用于收集簡(jiǎn)單的事實(shí)型資料。

2. 開放式提問：引導(dǎo)對(duì)方說出自己的真實(shí)情感、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法，有助于了解真實(shí)的情況，獲得更準(zhǔn)確、更全面、更深層次的信息。

3. 探索式提問：深入了解對(duì)方對(duì)某一問題存在某種認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)、行為的原因，多用于尋找問題的根源。

4. 誘導(dǎo)式提問：在所提問題中含有暗示如何回答的內(nèi)容，給對(duì)方以暗示和誘導(dǎo)，目的是證實(shí)自己的想法或猜測(cè)。

5. 復(fù)合式提問：指一句問話中包括了2個(gè)或2個(gè)以上的問題，如“你認(rèn)為這個(gè)方案還存在哪些不足？需要如何修改？”“你認(rèn)為導(dǎo)致這個(gè)問題的原因是什么？如何解決？”。這種提問方式多用于了解對(duì)方對(duì)某一問題的態(tài)度、看法，并對(duì)問題產(chǎn)生原因、解決方法等進(jìn)一步征詢意見或建議。

● 人際溝通中的反饋技巧

在人際溝通中，對(duì)對(duì)方傳遞的信息給予及時(shí)、恰當(dāng)?shù)胤答?，可使談話進(jìn)一步深入，也可使對(duì)方得到激勵(lì)和指導(dǎo)。

1. 肯定性反饋：指對(duì)對(duì)方的正確言行表示贊同和支持。交談時(shí)適時(shí)插入一些話，如“是的”“對(duì)的”“很好”等，會(huì)使對(duì)方感到愉快、受到鼓舞。在技能訓(xùn)練、健康咨詢和行為干預(yù)時(shí)，運(yùn)用肯定性反饋尤為重要。除了語言，也可用點(diǎn)頭、微笑等非語言形式予以肯定。

2. 否定性反饋：指對(duì)不正確的言行或存在的問題提出否定性意見。否定性反饋應(yīng)采用一定的技巧，比如首先肯定對(duì)方正確或好的一方面，力求心理上的接近；再用建議的方式指出問題所在，如“你這樣說有一定的道理，但是……”，而不要一棍子打死。在作出否定性反饋時(shí)要態(tài)度和緩、口氣婉轉(zhuǎn)，使對(duì)方保持心理上的平衡，從而易于接受意見和建議，敢于正視自己存在的問題。

3. 模糊性反饋：指沒有明確態(tài)度和立場(chǎng)的反應(yīng)，如“是嗎？”等語言，適用于暫時(shí)回避對(duì)方某些敏感問題或難以回答的問題。

● 人際溝通中的非語言技巧

非語言技巧是指以動(dòng)作、姿態(tài)等非語言形式傳遞信息的過程，可融合在說話、傾聽、反饋、提問等技巧之中。

1. 動(dòng)態(tài)體語：如用手勢(shì)來強(qiáng)調(diào)講述內(nèi)容的重要性，以點(diǎn)頭等來表示對(duì)對(duì)方的理解和同情等。

2. 靜態(tài)體語：個(gè)人的儀態(tài)，如服飾、體態(tài)、姿勢(shì)等，與行為舉止一樣，能夠顯示人的身份、氣質(zhì)、態(tài)度及文化修養(yǎng)。在與公眾接觸時(shí)，應(yīng)衣著整潔大方，舉止穩(wěn)重，使人產(chǎn)生信任，易于接近。

3. 時(shí)空語：安靜整潔的環(huán)境，適宜的交流距離等，給人以安全和輕松感，有利于增進(jìn)交流。

4. 類語言：指說話時(shí)的語音、語調(diào)、節(jié)奏以及鼻音、喉音等輔助性發(fā)音。在交談中適當(dāng)適度地改變聲調(diào)、音量和節(jié)奏，可有效引起注意，調(diào)節(jié)氣氛。