與山高攜手共進(jìn) 熔鑄品質(zhì)擔(dān)使命

世界上只有一種資源可以生生不息，那就是文化。文化是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，是用來使員工團(tuán)結(jié)一致，向一個方向使勁的共同核心思想。面對全國高速公路聯(lián)合大重組，面對新形勢新變化，山東高速集團(tuán)充分汲取企業(yè)不同發(fā)展階段優(yōu)質(zhì)文化成果，全面總結(jié)提煉以紅色、創(chuàng)新、質(zhì)量、卓越、活力、文化“六型山高” 系統(tǒng)工程建設(shè)為新戰(zhàn)略路徑，以“創(chuàng)享美好之路”為企業(yè)使命，旗下?lián)碛械母咚俟?、鐵路、港口、物流等交通產(chǎn)業(yè)鏈，山東高速邁著堅(jiān)實(shí)的步伐走出了一條特色鮮明的國企改革發(fā)展之路。

一、愛崗敬業(yè)是人生追求，不忘初心是無悔選擇

在山高迅速成長的每一段時期，涌現(xiàn)出無數(shù)個愛崗敬業(yè)的好員工，無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能量，做出最大的貢獻(xiàn)，是他們用青春演繹跳動的音符，用滿腔熱血奏響華麗樂章，深刻詮釋著山高文化的使命與擔(dān)當(dāng)。從我踏上收費(fèi)員崗位，就無時無刻不被身邊的平凡人和不平凡的事感動著，收費(fèi)員中大多數(shù)是年輕人，正處于美麗綻放的花季，以路為家，戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，爭實(shí)干，樹形象，發(fā)揮著光和熱。白天行云流水般穿梭于車道中，迎面撲來的汽車尾氣，偶爾夾雜著催促的汽車鳴笛聲，面對駕乘人員的求助充滿柔情盡顯本色情懷，始終如一竭誠為廣大駕乘人員送去溫心的服務(wù)。面對征繳矛盾態(tài)度蠻橫的司機(jī)，我們有面對突發(fā)事件的睿智和果敢，依然正義凜然堅(jiān)守紀(jì)律底線。面對不解與疑惑沒有黯然神傷，我們將委屈深藏，曉之于理，動之余情的耐心解釋收費(fèi)政策，讓他們獲得理解主動配合我們工作。因?yàn)橛幸环N信念，真心、誠心、耐心、信心去換取駕乘人員的認(rèn)可。白天紛紛擾擾的人群、川流不息的車流結(jié)束后，寂靜的夜晚，我們與星辰為伍，與蚊蟲為伴，巡視著收費(fèi)站區(qū)每一處邊角，和時鐘齊轉(zhuǎn)動分標(biāo)不停歇，盼著黎明的曙光在東方冉冉升起，那是夜班值守人的共同心聲。當(dāng)萬家團(tuán)圓舉杯歡慶的時刻，我們依然恪盡職守，全心全意守護(hù)駕乘人員照亮回家的歸途，這就是堅(jiān)守一線人收費(fèi)員平凡的日常工作。

文化指引方向，知識成就夢想，品質(zhì)鑄就輝煌

特別值得一提的是有這樣一個團(tuán)體精神--臨港收費(fèi)站，依托其得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，承襲著名詞人辛棄疾的思想精華，將“家國情懷”作為臨港收費(fèi)站全體員工的核心精神思想內(nèi)涵，通過學(xué)習(xí)辛棄疾的家國情懷，激發(fā)黨員群眾的工作熱情和精益求精的工作態(tài)度，全面提升服務(wù)品質(zhì)，用汗水啟動收費(fèi)站建設(shè)發(fā)展的紅色活力引擎，繪制暢達(dá)高效的時代藍(lán)圖。

四個精銳班組承擔(dān)起臨港收費(fèi)站收費(fèi)主營業(yè)務(wù)，匯聚獨(dú)樹一幟的工作風(fēng)格。一是七美一中隊(duì)實(shí)現(xiàn)自我超越，打造“心靈美、語言美、行為美、形象美、氛圍美、環(huán)境美、文化美”，秉持“忠誠有信，厚德有容，創(chuàng)新有為，精業(yè)有道”的核心價值觀，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，以打造一支“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的七美中隊(duì)而不懈努力。二是精工二中隊(duì)爭創(chuàng)卓越班組，以“精工”圍繞站“品質(zhì)服務(wù)365”文化品牌，大力倡導(dǎo)精益求精的工作態(tài)度，針對收費(fèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所包含的收費(fèi)速度、微笑服務(wù)率、有責(zé)投訴率等指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格把控，通過分析原因、評估風(fēng)險、源頭治理三個步驟，落實(shí)工作要求，提升業(yè)務(wù)技能，提升班組管理實(shí)效。三是匠心三中隊(duì)打造最美團(tuán)隊(duì)，憑借著年輕人那份對工作的執(zhí)著和熱情，發(fā)揚(yáng)“匠心精神”，緊緊圍繞“創(chuàng)建智慧高速，為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)”這一主題發(fā)揮中隊(duì)優(yōu)勢申報了多項(xiàng)的創(chuàng)新課題均獲得部優(yōu)、省優(yōu)等榮譽(yù)。四是活力四中隊(duì)亮出真我風(fēng)采，以“三心”凸顯班組特色，誠心對人，信心對已，耐心對事。用真誠的心換取駕乘人員的滿意，用便民服務(wù)內(nèi)涵換取駕乘人員的認(rèn)可。

山高藍(lán)戎裝，熱血獻(xiàn)高速，忠誠顯擔(dān)當(dāng)。

“我是一名中隊(duì)長更是一名黨員，為駕乘人員服務(wù)是我對崗位的承諾，更是我終身的使命”。中隊(duì)長孔伶浩，2003年入伍，2005年入黨，2007年加入山東高速。他是退伍軍人、共產(chǎn)黨員，曾多次獲得公司優(yōu)秀員工、黨員模范先鋒崗等榮譽(yù)的山高人。力爭做好本職工作，一點(diǎn)一滴的小事做好，一分一秒的時間抓牢，他是這么說的也是這么做的。一如既往的清掃車道、擦拭崗?fù)づc設(shè)備，默默守護(hù)著高速公路的安全與暢通。無論寒風(fēng)、烈日中那一抹熒光綠始終駐守收費(fèi)廣場，寒氣吹打在冰冷的臉龐，熱氣汗水浸透的衣服，都不能阻擋他對工作的熱愛，全身披滿的云彩遮不住熱情的服務(wù)，黝黑的臉龐，一身的塵土見證了他每天30000步的堅(jiān)守。“班長，ETC車道沒抬桿”，“班長，綠通車驗(yàn)貨”，“班長，這輛車需要補(bǔ)費(fèi)”，“班長，有故障車輛”，這是每天對講機(jī)里經(jīng)常聽到的聲音。記得寒冬凌晨三點(diǎn)左右，一位司機(jī)詢問回濰坊路線后，在車道里發(fā)現(xiàn)遺落的錢包，他主動聯(lián)系司機(jī)時竟然渾然不知，等待司機(jī)返回親手歸還。據(jù)司機(jī)講述下車著急詢問路線時，不慎將錢包掉落，里面裝有訂貨1萬現(xiàn)金，司機(jī)懸著的心終于放下激動著直豎大拇指，贊許其拾金不昧的精神氣節(jié)，當(dāng)日上午送來致謝錦旗，一面錦旗一份認(rèn)可，這背后是收費(fèi)人員的責(zé)任和付出，充分彰顯黨員高尚的道德品質(zhì)和新時代山高人精神面貌。

堅(jiān)持實(shí)干為要，勇于開闊創(chuàng)新，實(shí)干引領(lǐng)未來

王均田大家都親切的喊他“弟弟”，年齡最小卻有極強(qiáng)的責(zé)任心，從事收費(fèi)工作只有五年卻獲得了所有人的認(rèn)可與夸贊。由于家在外地而住站的緣故，無論在崗上還是辦公樓里，每天都能聽到呼喊“弟弟”的聲音，緊接著是匆忙而至的腳步聲，一天24個小時，無論是電腦維修問題、系統(tǒng)維護(hù)問題還是收費(fèi)業(yè)務(wù)問題他都能輕而易舉的解決，人稱“全能小達(dá)人”。在工作崗位中，他始終秉承“讓公眾享受高品質(zhì)出行服務(wù)”的工作理念，為過往的駕乘人員提供服務(wù)，無論是數(shù)九寒天里還是烈日驕陽下，總能看到他奔波的身影，疏導(dǎo)車流、清掃車道、幫助救治傷患、修理車輛、開車去客戶家里處理ETC故障問題，獲得了許多好評，司機(jī)不知道他的名字，但提起那個最黑的小伙子，我們就知道他是誰。予人玫瑰手有余香，無論是生活還是工作中王均田用他熱心的幫助感染著身邊每一個人，以飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情面對每一位駕乘人員，向社會公眾展示了良好的企業(yè)形象。

以筑牢暢行平安，揚(yáng)巾幗容肩風(fēng)采

提及陳瑤、曹鑫、欒麗娟，70后“臨港三朵金花”。她們，以“干一行，愛一行，專一行”秉承奉獻(xiàn)精神、恪盡職守、不畏艱難、任勞任怨，穿梭于前崗做好日常收費(fèi)工作。有疫情伴走在2020年至2023年三年中，濟(jì)南疫情會在某一時期突然呈爆發(fā)態(tài)勢，不同的崗位涌現(xiàn)出可歌可涕的逆行者，逆行者們?nèi)鐝奶於档挠⑿?，為我們披荊斬棘筑起生命的屏障，撐起一片碧海晴空。山高有這樣一群人，她們用自己的方式?jīng)_鋒在前，堅(jiān)守初心，屹立在疫情防控第一線，每日她們背起沉重的消毒噴霧器把前崗車道、崗?fù)ぜ霸O(shè)備設(shè)施全面消殺，并及時填寫消殺記錄，時刻叮囑崗上員工佩戴防護(hù)用具，筑牢疫情防控安全線。用一份執(zhí)著態(tài)度、一種精神引領(lǐng)，全部圓滿完成前崗入口治超治堵、核驗(yàn)綠通車輛、文明服務(wù)助司乘、落實(shí)疫情防控、追逃工單稽核等公司下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù)，盡顯柔情巾幗力量，持續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。

一條條高速通達(dá)八方，一座座橋梁橫跨江海，憑借堅(jiān)守主業(yè)，全面深化改革，注重守正創(chuàng)新，山東高速的每一位員工們積極作為奔跑在高質(zhì)量發(fā)展的“高速路”上，為我省交通智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)航，為山東新舊動能轉(zhuǎn)換提供強(qiáng)有力的支撐保障。在新的企業(yè)文化指引下，勠力同心，奮輯篤行，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)具有全球競爭力的世界一流基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)商的美好愿景奮力前行。