挑剔的顧客

瑪麗是一家高級服裝店的導(dǎo)購員。她業(yè)績出色，常常受到店長的嘉獎，而她的成功經(jīng)驗就是不主動推銷，不盲目奉承，只管解決顧客的問題，滿足他們的需求。

這天上午，服裝店里來了一位身材高挑、非常有氣質(zhì)的女士。這位顧客看中了一條長裙，可是試穿后不是很滿意：“顏色有些艷麗，我想要素一點兒的……”

瑪麗二話不說，立馬給這位顧客換了一條白色的裙子。顧客看了看，說：“這條裙子的顏色沒問題，可惜有點兒短。”瑪麗點點頭，又選出了另一條。顧客試了試，覺得圖案不夠簡潔?，旣惡芸炷脕淼谒臈l裙子，這次，顧客對顏色、長度、圖案都滿意，但覺得裙子的紐扣大了點兒，整體有點兒不協(xié)調(diào)。

瑪麗接著拿出第五條裙子，沒想到顧客質(zhì)問道：“怎么沒有紐扣？這樣太單調(diào)了！”這時，另一位導(dǎo)購員悄悄地提醒瑪麗：“你好歹夸她兩句吧，再挑剔的顧客都經(jīng)不住贊美！”

瑪麗卻不為所動，耐著性子為這位挑剔的顧客又找了第六條、第七條、第八條裙子……試到第十七條時，顧客沒有再挑出毛病了，她盯著鏡子里的自己滿意地點了點頭。盡管點頭的幅度小到難以覺察，但還是被瑪麗捕捉到了?，旣愋南?，這條裙子實在太適合這位顧客了，簡直就是為她量身定做的。

“太好了！穿上這條裙子，您看起來至少年輕了10歲！”瑪麗不禁嘖嘖稱贊。

“啊？那可不行！”誰料這位顧客連連搖頭，“這裙子我不要了。我可不想一脫下來，就老了10歲！”

（摘自《特別文摘》2024年第3期）