電子商務(wù)時代的智慧營銷研究

張春嬌

摘 要：伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和進步，信息技術(shù)已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗內(nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚年P(guān)鍵技術(shù)。從20世紀(jì)80年代開始，我國就逐漸興起了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。特別是到21世紀(jì)初，我國的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了相當(dāng)大的規(guī)模。在這種大背景下，智慧營銷作為一種重要的營銷模式受到越來越多的關(guān)注與重視。在電子商務(wù)的大背景下，智慧營銷策略也經(jīng)歷了某種程度的變革。傳統(tǒng)的智慧營銷模式已不能滿足現(xiàn)代市場的需求。如何根據(jù)當(dāng)前的時代背景，對智慧營銷策略進行創(chuàng)新，已經(jīng)成為眾多大型企業(yè)亟需深入探討的議題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；智慧營銷；營銷策略；企業(yè)

一、引言

電子商務(wù)是通過電子通信手段來進行商業(yè)和貿(mào)易的活動，這種活動主要是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，并且在交易過程中，大部分使用的都是虛擬貨幣形式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大地提升了人們生活的質(zhì)量與效率，同時也推動著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。不可否認，電子商務(wù)的興起對我國市場的整體進步產(chǎn)生了深遠的影響。在這個時代背景下，企業(yè)若想在競爭激烈的市場中脫穎而出并持續(xù)發(fā)展，就必須根據(jù)時代的需求，不斷地調(diào)整和更新其營銷策略。

二、智慧營銷的定義及特點

智慧營銷，也常被稱作智能營銷或數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，是一種通過運用尖端的技術(shù)工具和數(shù)據(jù)分析手段，在準(zhǔn)確把握消費者需求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供個性化和定制化的營銷策略和服務(wù)，進而提升營銷成效和客戶滿意度的營銷策略。

智慧營銷的核心特性主要涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動：智慧營銷是基于大數(shù)據(jù)的，它通過收集、分析和利用大量的消費者數(shù)據(jù)，深入了解消費者的行為模式、喜好和需求，從而為營銷活動提供指導(dǎo)和決策。在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)挖掘工具對大量用戶的消費數(shù)據(jù)進行處理與分析，獲得客戶價值主張并制定相應(yīng)的市場營銷策略和措施。由于數(shù)據(jù)的推動，營銷策略變得更為精確和高效。

2.個性化定制：在智慧營銷中，強調(diào)采用個性化的營銷策略和服務(wù)方式。消費者對產(chǎn)品的偏好會直接影響其購買決策和最終消費選擇。智慧營銷能夠通過深入分析消費者的個人偏好、購買歷史和購買行為模式，為每位消費者提供個性化的推薦、定價和溝通策略，從而提升消費者的體驗和滿意度。

3.多途徑融合：智慧營銷通過各種不同的渠道和平臺，如社交媒體、移動應(yīng)用、電子郵件等，與消費者建立互動和溝通。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)需要借助新技術(shù)來提高自身競爭力，并獲得更大利潤。智慧營銷通過融合來自不同渠道的數(shù)據(jù)與信息，能夠確保多個渠道的連貫性和一致性，從而為消費者帶來流暢的購物體驗。

4.實時的反饋與調(diào)整：智慧營銷重視對實時情況的反饋與監(jiān)控。通過對客戶信息進行采集與處理，及時掌握用戶需求及消費行為，為企業(yè)制訂營銷策略提供依據(jù)。智慧營銷能夠通過實時收集和分析消費者的反饋、行為數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，迅速調(diào)整營銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)市場的變化和消費者需求的變化。

5.建立長久的客戶關(guān)系：智慧營銷致力于構(gòu)建持久的客戶聯(lián)系。智慧營銷強調(diào)與客戶進行深層次溝通和交流。智慧營銷通過個性化的定制、精確的市場策略和持續(xù)的客戶互動，能夠增強客戶的忠誠度并提高他們再次購買的意愿。

總體而言，智慧營銷利用基于數(shù)據(jù)和技術(shù)的策略，能夠深入洞察消費者的需求并進行精確的市場營銷，從而為企業(yè)帶來更出色的經(jīng)營業(yè)績。智慧營銷的內(nèi)涵包括大數(shù)據(jù)分析、個性化定制以及移動互聯(lián)三個方面。其核心理念基于數(shù)據(jù)驅(qū)動和個性化定制，旨在滿足消費者的個性化需求，同時也致力于建立持久而穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

三、智慧營銷的關(guān)鍵技術(shù)和工具

1.關(guān)于大數(shù)據(jù)分析：它構(gòu)成了智慧營銷的核心技術(shù)。它以海量的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息為基礎(chǔ)，從大量復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中提取有價值的特征，并進行分類與挖掘，進而建立起一套能夠反映特定市場或領(lǐng)域內(nèi)消費者消費規(guī)律的分析模型。通過對大量的消費者信息，如在線行為、購買歷史和社交媒體數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，可以更深入地了解消費者的偏好、需求和行為模式，從而為制訂個性化的營銷策略提供指導(dǎo)。

2.在智慧營銷領(lǐng)域，人工智能與機器學(xué)習(xí)技術(shù)都起到了不可或缺的作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們越來越依賴機器學(xué)習(xí)來解決商業(yè)問題。利用機器學(xué)習(xí)算法，能夠?qū)οM者的行為數(shù)據(jù)進行模式的識別和預(yù)測，進而為個性化的推薦、定價和廣告策略提供有力的支撐。同時，人工智能也能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶并識別新用戶群體。除此之外，人工智能還具備自動化營銷活動管理、智能客戶服務(wù)以及聊天機器人等多種功能。

3.增強現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實：增強現(xiàn)實（AR）與虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)能夠為消費者提供一種沉浸式的體驗，從而為智能營銷策略注入更多的趣味性和互動性。通過將虛擬物體與現(xiàn)實世界相結(jié)合，使人們能更加真實地感受到產(chǎn)品或服務(wù)背后的設(shè)計意圖。例如，利用AR技術(shù)，消費者能夠在真實的環(huán)境中試穿服裝，這有助于提升他們購物決策的精確度和滿意度。

4.關(guān)于社交媒體和移動應(yīng)用：這兩者都是智能營銷的關(guān)鍵途徑和實用工具。通過使用社交媒體平臺進行精準(zhǔn)營銷能夠幫助企業(yè)獲取更多的用戶信息和數(shù)據(jù)。通過在社交媒體平臺上塑造品牌形象、與消費者進行互動，以及利用移動應(yīng)用提供個性化的推薦、發(fā)放優(yōu)惠券，可以提高消費者的參與度和忠誠度。

5.關(guān)于營銷自動化工具：這類工具能夠?qū)崿F(xiàn)營銷活動的自動化管理、電子郵件營銷以及營銷內(nèi)容的自動管理等多種功能，從而提升營銷的效率和準(zhǔn)確度。營銷人員通過使用自動化工具，可在一定程度上降低人力成本，提升企業(yè)的競爭力。這套工具能夠依據(jù)消費者的具體行為和喜好，自動激活相應(yīng)的市場推廣活動，從而為用戶提供更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

6.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)構(gòu)成了智慧營銷的核心部分，主要用于維護和管理與消費者之間的互動關(guān)系。通過建立基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)，能夠有效地對消費者行為進行預(yù)測，從而為企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)和決策支持。CRM系統(tǒng)能夠集中地保存和分析消費者的個人資料、交互歷史和購買記錄，從而實現(xiàn)對客戶群體的精細化分類和個性化營銷。

四、電子商務(wù)時代對智慧營銷的影響

在電子商務(wù)背景下，智慧營銷受到的影響可以總結(jié)為以下幾個方面。首先，企業(yè)需要不斷地擴展智慧營銷的覆蓋面。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，使得營銷工作從傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)移到線上進行，進而使得智慧營銷的形式和手段都出現(xiàn)了較大的改變。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)壯大，智慧營銷的策略也經(jīng)歷了顯著的變革。特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力下，消費者僅需通過網(wǎng)絡(luò)即可完成購買，同時，企業(yè)也有能力通過網(wǎng)絡(luò)完成在線交易，這進一步拓寬了智慧營銷的覆蓋面。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的普及，人們獲取信息的速度越來越快，因此也給智慧營銷帶來了新的挑戰(zhàn)，同時也促使著智慧營銷朝著更加多元化的方向發(fā)展。其次，減少智慧營銷的各個環(huán)節(jié)。電子商務(wù)時代下，許多企業(yè)為了達到降低經(jīng)營成本、提高工作效率等目的，已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷手段。在電子商務(wù)的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)成了智慧營銷的核心戰(zhàn)場。在這樣的環(huán)境中，傳統(tǒng)的營銷策略中的某些步驟可能會被忽略，很多情況下，企業(yè)只需在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷，這大大提高了智慧營銷的總體效益。同時由于網(wǎng)絡(luò)營銷的形式更加多樣、渠道更加豐富，因此也降低了消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇難度。再次，支付手段變得更為便捷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)得到了迅速的推廣與應(yīng)用，在這其中就包括了在線交易和在線支付?；诰W(wǎng)絡(luò)進行的智慧營銷主要依賴于在線支付，這種支付方式不僅更為簡潔和高效，還為智慧營銷的進一步發(fā)展創(chuàng)造了機會，已經(jīng)成為當(dāng)前大多數(shù)消費者主要的支付方式之一。最后，使智慧營銷活動更具靈活性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的不斷普及，使得營銷活動變得更為方便快捷，這就需要企業(yè)能夠充分地運用好這些先進的工具，從而更好地為顧客服務(wù)。在電子商務(wù)的時代背景下，企業(yè)有多種方式可以推廣其產(chǎn)品。而對于消費者而言，他們也可以通過多種途徑獲取商品的相關(guān)信息，這也使得企業(yè)與消費者之間的交流變得更加流暢和高效。

五、電子商務(wù)時代智慧營銷新策略

1.對營銷管理體制進行完善

要進一步完善營銷管理體制，需從兩個維度著手。一是要不斷提升自身的綜合素質(zhì)，二是要積極構(gòu)建和優(yōu)化相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)體系，從而能夠有效地提高整個營銷工作的效率和質(zhì)量。從第一個角度看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，對其智慧營銷的基礎(chǔ)設(shè)施進行進一步的優(yōu)化和完善。企業(yè)還需要根據(jù)目前市場環(huán)境下電子商務(wù)所具有的一些特性以及其自身存在的優(yōu)勢和不足，進一步完善其智慧營銷體系。如前文所述，電子商務(wù)的核心是通過網(wǎng)絡(luò)進行市場推廣活動。因此，為了保證企業(yè)電子商務(wù)市場的良好運行，就必須要將這一問題予以解決。對于企業(yè)來說，根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)時代的特性，有必要對現(xiàn)有的智慧營銷管理體系進行優(yōu)化和完善。這將使電子商務(wù)智慧營銷部門能夠與企業(yè)的其他部門建立有效的溝通，構(gòu)建一個更為完善的服務(wù)體系。同時，也將逐步完善電子商務(wù)的管理內(nèi)容，加強基礎(chǔ)設(shè)施的檢查和監(jiān)管，以提高企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。從第二個角度看，企業(yè)仍需對其電子商務(wù)的智慧營銷管理結(jié)構(gòu)進行進一步的優(yōu)化和完善。目前，我國許多中小企業(yè)都已經(jīng)開始了電子商務(wù)智慧營銷體系建設(shè)，但是由于這些企業(yè)自身存在著一些問題，導(dǎo)致其實際的效果不甚理想。無疑，電子商務(wù)市場的營銷活動必須在嚴格的約束和監(jiān)管下進行。因此，企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前市場管理規(guī)范和自身的電子商務(wù)智慧營銷現(xiàn)狀，對營銷的各個細節(jié)進行持續(xù)的優(yōu)化和完善。同時，還需要建立一個專門的監(jiān)督小組來深入分析企業(yè)當(dāng)前的智慧營銷狀況，并制定相應(yīng)的考核制度，以不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)能力，為電子商務(wù)的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.采用基于新媒體平臺的電子商務(wù)綜合營銷戰(zhàn)略

（1） 打造多元化的市場推廣途徑

在電子商務(wù)的大背景下，對企業(yè)而言，有必要積極構(gòu)建更加多樣化的市場推廣策略。這包括充分運用各種不同類型的營銷手段，如視頻和圖像等，以實現(xiàn)對產(chǎn)品的全面和多角度的宣傳。通過這樣的途徑，能夠使消費者更加直觀地感受到企業(yè)所推出的各種產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到促進銷售的目的。與此同時，為了進一步增強智慧營銷的影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對智慧營銷中的每一個零售環(huán)節(jié)進行調(diào)整。在這其中，就需要企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，合理制定有效的營銷策略和方法。例如，企業(yè)可以考慮在商品零售環(huán)節(jié)中加強推廣和宣傳力度，或者在產(chǎn)品運輸?shù)确矫妫O(shè)計出獨具特色的營銷策略，從而為企業(yè)塑造一個正面的形象。與此同時，也應(yīng)該注意到，在企業(yè)智慧營銷活動之中，必須要注重對企業(yè)的品牌形象以及品牌內(nèi)涵的塑造。對企業(yè)來說，有必要進一步強化消費者在各個消費環(huán)節(jié)中的體驗感，以持續(xù)提高企業(yè)在智慧營銷方面的效能。

（2） 加強所有環(huán)節(jié)的管理

電子商務(wù)背景下的營銷管理與傳統(tǒng)方式存在差異。對于企業(yè)來說，他們需要對其營銷渠道進行更加全面的管理，并持續(xù)提高智慧營銷的總體效益，確保營銷的潛能被最大化地利用。尤其是針對企業(yè)內(nèi)部來講，還要充分意識到電子商務(wù)時代下所具有的諸多優(yōu)勢，積極做好自身營銷管理工作。實際上，在電子商務(wù)的大背景下，消費者和企業(yè)之間有一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——物流環(huán)節(jié)。對消費者而言，盡管產(chǎn)品質(zhì)量很高，但如果在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不僅會影響消費者的購物體驗，還可能對企業(yè)的整體形象造成一定程度的負面影響。所以，為了更好地滿足消費者需求，就必須重視物流配送工作開，只有這樣才能夠有效提高整個企業(yè)的服務(wù)水平。因此，對企業(yè)而言，有必要進一步深化與固定物流的合作伙伴關(guān)系，確保產(chǎn)品能夠迅速且安全地送達消費者手中，從而塑造一個正面的企業(yè)形象。

3.高度重視基于口碑的營銷策略

對企業(yè)而言，實施口碑營銷是至關(guān)重要的一環(huán)。通過科學(xué)地進行口碑營銷活動，可以幫助企業(yè)塑造一個更為健康和積極的品牌形象?？诒疇I銷在我國發(fā)展時間較短，并且在實際應(yīng)用過程中還存在一些問題。特別是在當(dāng)前電子商務(wù)的大背景下，許多企業(yè)實際上都面臨著口碑信任的危機。但是，有些企業(yè)并沒有給予這種危機足夠的重視，如果這種情況持續(xù)下去，可能會給企業(yè)帶來很大的損失。對于企業(yè)來說，消費者的重要性是顯而易見的，同時，消費者在產(chǎn)品和服務(wù)方面也擁有絕對的決策權(quán)。所以，消費者對于企業(yè)而言具有非常關(guān)鍵的作用和意義。在消費活動中，如果消費者對某一產(chǎn)品或企業(yè)提供的服務(wù)感到不滿，那么這可能會對企業(yè)的公眾形象帶來相當(dāng)大的負面沖擊。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分意識到口碑營銷對于企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的重要意義。因此，對于企業(yè)來說，持續(xù)優(yōu)化和提升其口碑營銷策略是至關(guān)重要的，以塑造一個更為積極和健康的企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自身的品牌建設(shè)和宣傳工作，并且還要結(jié)合消費者的需求來開展相應(yīng)的智慧營銷活動，從而使企業(yè)的聲譽得到提升。在這個發(fā)展階段，企業(yè)不僅需要推出更多高質(zhì)量的產(chǎn)品以滿足消費者的需求，還必須堅定地反對各種不良的營銷策略，并利用其內(nèi)在能力來持續(xù)增加市場份額。企業(yè)還要建立完善的售后服務(wù)體系，以滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨蟆Ｅc此同時，各企業(yè)也應(yīng)積極投身于新產(chǎn)品研發(fā)等多方面的工作，并對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格的審查和控制，通過公平的市場競爭來吸引更多的潛在消費者。

六、結(jié)語

根據(jù)目前這一階段的實際調(diào)查可知，許多企業(yè)尚未充分認識到電子商務(wù)在智慧營銷中的核心地位。在如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，部分企業(yè)仍然采用較為傳統(tǒng)的營銷策略，這無疑對他們的長遠發(fā)展構(gòu)成了障礙。因此，為了能夠使企業(yè)更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，就必須要對企業(yè)的營銷手段進行一定程度上的改變。因此，在電子商務(wù)的大背景下，對企業(yè)而言，不僅需要積極地進行技術(shù)創(chuàng)新，還需要制訂更多具有高價值的智慧營銷新策略。

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