“找茬窗口”動真格

“網(wǎng)絡(luò)上頻頻曝出‘鬼秤’問題，擔(dān)心咱區(qū)也缺斤短兩。”面對群眾在政務(wù)服務(wù)大廳“找茬”問題臺賬的留言，遼寧省沈陽市皇姑區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第二派駐紀(jì)檢監(jiān)察組及時作為，約談提醒了皇姑區(qū)市場監(jiān)督管理局，有關(guān)部門隨即根據(jù)群眾關(guān)注的問題舉一反三、開展自查，回應(yīng)群眾關(guān)切。

今年3月初，沈陽在市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）設(shè)立了“找茬窗口”，歡迎社會各界“找茬”“挑刺”，深化“聽勸”服務(wù)。

沈陽市和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，名為“找茬窗口”的新型服務(wù)窗口格外引人注目。一次性告知不清晰、違規(guī)收取要件、材料重復(fù)提交、人員“吃拿卡要”……企業(yè)群眾可圍繞政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域遇到的任何問題，隨時來此“找茬”。

當(dāng)前，沈陽正在全市范圍內(nèi)開展“你找茬、我聽勸”行動，持續(xù)開展“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)企業(yè)、服務(wù)振興新突破”專項(xiàng)行動，主動服務(wù)、靠前服務(wù)、上門服務(wù)，千方百計(jì)解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”的問題，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”。

翻看沈陽市政務(wù)服務(wù)大廳“找茬”問題臺賬，這里既有群眾煩心瑣事，也有企業(yè)“急難愁盼”。大家提出的問題辦得怎么樣？沈陽市紀(jì)委監(jiān)委跟進(jìn)監(jiān)督，督促全市黨員干部“接茬即辦”。

“高新技術(shù)企業(yè)獎補(bǔ)資金遲遲未落實(shí)，求助政府幫忙解決！”這條企業(yè)信息引起沈陽市紀(jì)委監(jiān)委駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組高度關(guān)注。有關(guān)工作人員迅速到綜合監(jiān)督部門對企業(yè)反映的問題進(jìn)行核實(shí)，并到企業(yè)實(shí)地調(diào)查。

“我們發(fā)現(xiàn)，有關(guān)責(zé)任部門存在將獎補(bǔ)資金錯發(fā)的問題，我們已第一時間推動責(zé)任部門對獎補(bǔ)資金及時追繳、補(bǔ)發(fā)?！鄙蜿柺屑o(jì)委監(jiān)委駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組相關(guān)負(fù)責(zé)人劉立新說。

為讓群眾“找茬”的問題得到有效解決，沈陽市紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化聯(lián)督聯(lián)辦，通過每月調(diào)度、對賬督賬、回訪問效，推動各主責(zé)部門形成快速聯(lián)動的“接茬即辦”工作格局。

“我們通過暗訪抽查、督察指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)窗口辦理訴求過程中存在的問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范水平，常態(tài)化與訴求人面對面、電話回訪，確保真辦結(jié)、真滿意?！鄙蜿柺屑o(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任郭妍說。

在沈陽市紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，沈陽有關(guān)部門不斷完善機(jī)制，由營商部門受理企業(yè)群眾“找茬”問題，各責(zé)任部門按照“簡單問題立即辦，一般問題3日辦，復(fù)雜問題7日辦”受理辦結(jié)。

（沈陽市紀(jì)委監(jiān)委供稿）