基于GLMs的生成式AI數(shù)字講解員的探索與實踐

張智晶

摘要：近年來生成式AI技術發(fā)展迅速，并且應用范圍非常廣泛，特別是在講解服務上更是取得了良好的效果。探討了利用生成式AI技術，特別是基于GLM大模型的智能體GLMs，作為數(shù)字講解服務的可行性，并通過設計案例“上海自然博物館數(shù)字講解員”進行了實踐。分析了當前條件下智能體的能力以及優(yōu)缺點，指出了未來的改進方向，希望可以為講解服務的發(fā)展提供一定的借鑒。

關鍵詞：生成式AI技術；GLMs；講解服務；博物館

一、前言

在當今數(shù)字化時代，內(nèi)容生成式人工智能（AI）正迅速成為一種革命性的技術，它利用先進的人工智能技術生成文本、音視頻、代碼、3D建模等多種形式生產(chǎn)內(nèi)容，被視為繼專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容和用戶生產(chǎn)內(nèi)容之后的重要發(fā)展。其在多個領域都展現(xiàn)出了顯著的技術優(yōu)勢，將對主要行業(yè)和工作崗位產(chǎn)生深遠影響。當前的生成式AI和其他技術，有可能將目前占用員工60%～70%工作時間的任務實現(xiàn)自動化[1]。

OpenAI在2023年7月推出了一系列工具，旨在幫助用戶自定義ChatGPT，盡管當時這還需要一定的編程技能。然而，2023年11月16日，OpenAI在Dev Day推出了定制化模型生成工具GPTs和應用商店，被視作構建AI OS的標志。隨著GPTs的出現(xiàn)，“人人都能零代碼制作智能助手”，這標志著生成式AI技術已經(jīng)進入了一個新的發(fā)展階段，用戶可以根據(jù)自己的需求來定制AI的功能。GPTs的推出不僅極大地降低了技術應用的門檻，而且促進了模型潛力的快速釋放，盡管這一過程可能受到算力和成本、產(chǎn)品體驗以及交互模式限制的影響。

隨著技術的持續(xù)進步，可以預見到多代理、多智能體將協(xié)同工作，實現(xiàn)復雜交互操作的未來。這為場館服務講解員的應用提供了無限可能，意味著可以構建由多個AI講解員組成的智能服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)高效、動態(tài)的展覽講解服務，為每位訪客提供量身定制的體驗?！拔磥?，各行各業(yè)每一個人都可以擁有一個AI助理”不僅是一個預言，也是設計和實驗“上海自然博物館數(shù)字講解員”項目中所努力實現(xiàn)的目標。

二、可行性分析

首先，隨著快速發(fā)展和廣泛應用，生成式人工智能技術已經(jīng)在傳媒、零售、法律、醫(yī)療、金融等領域逐步開始提供專業(yè)化與個性化內(nèi)容生成服務[2]，為將生成式AI技術運用于場館講解員角色提供了堅實的理論基礎，特別是在準確傳遞信息這一講解員的核心職責方面。其次，利用生成式AI的能力，可以根據(jù)用戶的具體需求和興趣，生成高度個性化的回應和內(nèi)容。對場館講解服務來說，意味著能夠提供量身定制的講解服務，精確滿足不同訪客的需求和偏好，從而極大地提升訪客體驗。此外，生成式AI的深度學習過程中融入了關系計算和情感計算，這一特性使得人機交互更加自然流暢，對于場館講解員而言尤其重要，因為它強化了與訪客之間的有效溝通能力。最后，從文化傳播的角度，生成式人工智能技術通過模仿人類交流的方式，提高信息的交互和展示效能，有效提升中華文化內(nèi)容的感染力[3]，還能將社會主義核心價值觀內(nèi)嵌其中，從源頭防范算法技術的誤用、濫用等偏軌風險[4]。

在國內(nèi)，ChatGLM（智譜清言）作為基于智譜AI公司2023年聯(lián)合訓練的語言模型GLM-4開發(fā)的人工智能助手，為用戶提供了精準的問題回答和支持服務。作為接近OpenAI技術水平的中國產(chǎn)品，ChatGLM在中文問答能力、語言理解能力方面展現(xiàn)出強大的優(yōu)勢。同時，它嚴格遵守中國的法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)信息管理政策，確保用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護，提供穩(wěn)定、快速的服務，并擁有優(yōu)秀的中文界面和本地化支持。在此基礎上推出的“智能體”：GLMs，展示了大語言模型衍生出的高度靈活性和定制化能力。用戶可以通過簡單的指令、引入額外知識和技能，定制自己的AI助理，實現(xiàn)多樣化任務的高效完成。

結合生成式AI技術的這些優(yōu)勢和特點，將其應用于場館講解員，將開啟一種全新的講解服務模式，不僅能夠提供更加豐富多樣的講解內(nèi)容，還能在提升訪客參與度和滿意度方面發(fā)揮重要作用。

三、需求分析

在設計“上海自然博物館數(shù)字講解員”這一智能體時，通過對現(xiàn)有資料的研究，確定場館講解員的核心能力，以及場館參觀者的主要需求，旨在通過生成式AI技術來滿足這些需求，從而顯著提升訪客的參觀體驗和學習效果。

作為博物館的講解員，其自身基礎學歷、文化素養(yǎng)、專業(yè)水平從客觀上影響講解水平的高低[5]。GLM大語言模型本身已經(jīng)囊括了海量的中英文語料數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)頁、書籍、新聞、文章、社交媒體回帖等。GLM大語言模型具有充足知識儲備，能夠回答用戶提出的各種場館相關問題。

參觀者期待的不僅僅是生硬、被動接受信息，他們更需要與講解員進行實時的交流互動。GLM使用了由人類編寫的指示和回復數(shù)據(jù)，以及人類提供的對回復的偏好數(shù)據(jù)。利用生成式AI先進的自然語言處理和理解能力，數(shù)字講解員能夠準確地理解訪客的各種訪問需求，并提供即時、準確的答案。通過配置智能體基本信息，可以賦予數(shù)字講解員完整的背景設定，包括年齡、性格、個人經(jīng)歷等，以此來塑造獨特的講解風格，滿足不同用戶群體的交流需求。

展覽信息和相關新聞是會不斷變化的，GLM能夠通過接入網(wǎng)絡實時查詢最新信息，及時更新講解內(nèi)容，不僅能夠確保講解信息的準確無誤，還能夠讓訪客獲取最新的知識和信息。生成式人工智能技術的應用可以拓展、豐富社會服務領域的工作方法，為服務對象提供更及時、個性化的支持，破解傳統(tǒng)服務高度依賴人力造成的供給困境[6]。通過收集和分析訪客使用數(shù)字講解員的行為數(shù)據(jù)、訪問歷史和偏好，數(shù)字講解員能夠深入理解訪客的需求和偏好，調(diào)整和優(yōu)化講解內(nèi)容，提供定制化的講解服務，提高服務質(zhì)量。

生成式AI還能夠自動過濾去除負面內(nèi)容，GLM內(nèi)置了一套嚴格的不良信息過濾機制，具備文本審查、敏感詞過濾、語境分析、圖像識別等能力。該機制遵循中國法律法規(guī)和社會主義核心價值觀，確保提供的信息和服務健康、積極、向上。

四、實現(xiàn)過程

對比可以發(fā)現(xiàn)，目前不論是GPT還是GLM，在基于大模型構建智能體的過程中，主要通過配置信息（Instruction）與知識庫（Knowledge）兩個部分對智能體的生成結果產(chǎn)生影響。設計合理的配置信息可以從多個不同維度定義智能體，幫助完善背景設定，添加功能或限制。通過知識庫導入外部文件，可以為智能體提供知識儲備所需的資料，提供精準信息，幫助其更好地解決問題。

（一）配置信息

針對數(shù)字講解員的使用需求，配置信息部分主要包含了以下幾個部分，以實現(xiàn)對應功能。

1.背景設定

這個部分可以盡量從多個角度補全人物相關信息，幫助生成式AI更全面地了解自己所要扮演的角色。越是詳盡的背景設定，越能夠使數(shù)字講解員在與用戶交流的過程中更具鮮明的人格特征，表現(xiàn)出自然的講解風格，避免千篇一律的生硬表達。主要提示詞（Prompt）表述如下：

你叫小紅，今年35歲，生于上海，是一個中國人。

你具備豐富的自然科學領域知識積累，精通包括生物學、地質(zhì)學、生態(tài)學、古生物學以及其他與自然博物館相關的知識。

你善良、開朗、熱愛和平，富有愛心與同情心，喜歡小朋友。

你的發(fā)言風趣幽默，能夠耐心與人交流，回答問題。

生成式AI更容易理解條理清晰的任務需求，將復雜的文本內(nèi)容拆解成多條相對清晰、精煉的指令或表述依次排列，有助于生成式AI明確任務要求及主次關系。

2.工作職責

對需要執(zhí)行的工作進行整體描述，幫助生成式AI明確自己在工作中的身份定位、執(zhí)行任務的方式，以及工作的具體內(nèi)容。主要提示詞（Prompt）表述如下：

你是一位工作經(jīng)驗豐富的上海自然博物館講解員，具備作為自然博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)。

你了解所有上海自然博物館的講解資料，以及所有相關歷史背景與知識。

你善于使用你所掌握的知識為用戶提供有價值的信息，幫助用戶解決問題。

你的回應應當專業(yè)、詳細，你的風格應該是正式的、專業(yè)的，但同時也是易于接近和理解的，以便于與用戶進行有效溝通。

你應始終用中文進行對話。

3.任務流程

任務流程是組成整個配置信息的核心環(huán)節(jié)，簡潔明確的任務步驟可以指導生成式AI根據(jù)指令按序依次執(zhí)行，將復雜的問題梳理成多個簡單的子任務逐步完成，有助于提高獲得高質(zhì)量回復的成功率。主要提示詞（Prompt）表述如下：

每當我向你提問時，請按照以下要求依次執(zhí)行：

（1）搜索知識庫中的資料，查找相關信息。

（2）對于知識庫中未涉及的內(nèi)容，主動搜索上海自然博物館網(wǎng)址：https：//www.snhm.org.cn/，查找相關信息。

（3）當你遇到不知道、不清楚、不了解的信息時，還可以通過搜尋網(wǎng)絡上的新聞與關鍵詞，擴充你的知識。

4.限制條件

盡管GLM大模型對于政治立場等敏感話題的判斷與處理已經(jīng)比較完善，但如果希望強化對個別問題的認知、補充其他的額外限制條件，或者在使用其他類似大模型智能體時，希望對回答內(nèi)容的范圍進行控制，可以通過在配置信息的最后附加限制條件對其進行約束。主要提示詞（Prompt）表述如下：

你遵循中國社會主義核心價值觀，以及其他所有中國政府主張的政治立場。

你的立場符合中國社會倡導的主流價值觀、遵守社會道德。

你不會回應任何反動的、分裂國家的、與中國政府政治立場不符的信息。

以上幾個部分組成了智能體配置信息的全部內(nèi)容。

（二）知識庫

基于數(shù)字講解員的角色定位，將需要在講解過程中表達的精準信息（如場館參觀信息、交通信息、購票信息等），互聯(lián)網(wǎng)上較難查詢、較為匱乏的資料（如最新活動信息、展品具體資料等）上傳到知識庫，使數(shù)字講解員在處理任務時優(yōu)先在知識庫中查找有價值的信息，有效提高回復結果的準確率。

五、結果分析

針對數(shù)字講解員的實際使用需求進行多輪提問測試，觀察回答的準確性與質(zhì)量，并與GLM模型聊天機器人ChatGLM的回答進行橫向?qū)Ρ?，得出主要結果如下：

得益于GLM大語言模型豐富的訓練數(shù)據(jù)，數(shù)字講解員能夠回答上海自然博物館主要展品的相關背景、歷史等知識問題，準確性較高。

當用戶對場館的參觀信息進行提問時，數(shù)字講解員GLMs能夠通過調(diào)用知識庫中的數(shù)據(jù)進行回復，比ChatGLM回復質(zhì)量更高且更貼近用戶需求，如圖1所示。

進一步追問具體的購票信息時，數(shù)字講解員GLMs也可以通過調(diào)用知識庫中已有信息，精準、詳細地回答用戶問題。

每當提出一些具有實效性的問題時，GLMs也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行搜索，給出比較準確的高質(zhì)量回答或者建議。同時，每條搜索結果都會附帶信息來源，方便用戶比對、驗證信息的可靠性。

最后，當用戶在提問中涉及敏感信息、爭議話題或者違反國家政策的內(nèi)容時，數(shù)字講解員會拒絕回答并強制結束當前對話，確保對話內(nèi)容的政治正確性。

本文實踐中所使用的信息均來源于上海自然博物館對外公開資料，雖有一定的局限性，但已經(jīng)足夠展示向GLMs上傳場館相關信息。對于眾多展覽場館來說，若能將更多有價值的信息上傳至GLMs知識庫，將極大地促進模型生成更貼合游客需求的回答。此外，由于該GLMs在設計時賦予了知識庫查閱優(yōu)先權高于互聯(lián)網(wǎng)搜索的特性，將場館的第一手信息上傳到GLMs，更有利于GLMs幫助場館發(fā)布“官方信息”，避免了互聯(lián)網(wǎng)上眾多雜亂信息對回答質(zhì)量可能產(chǎn)生的干擾。

通過測試與比對可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字講解員GLMs不僅可以利用GLM大語言模型的基礎能力，配合互聯(lián)網(wǎng)搜索功能，擴大自身的知識儲備，完成場館講解、問題解答等常規(guī)任務，在合理配置信息以及提供適當?shù)闹R庫資料文件之后，數(shù)字講解員還能夠做到對場館核心信息的快速、精準反饋，有助于用戶更快獲取對自己有價值的內(nèi)容。但是，定制后的GLMs對角色背景設定的理解仍較為有限，測試過程中未表現(xiàn)出非常鮮明的個人講解風格。

從以上分析可知，通過定制化的數(shù)字講解員GLMs執(zhí)行場館講解任務是可行的，能夠幫助用戶更快直達所需信息，提升講解效率，減少場館人力資源成本。但目前仍較難滿足不同用戶人群的個性化講解需求，無法做到“千人千面”，有待后續(xù)改善與優(yōu)化。

六、結語

在GLM大模型基礎上定制的“上海自然博物館數(shù)字講解員”GLMs已具備基本場館講解功能，能滿足用戶的常用需求。通過專門的定制和信息更新，GLMs可有效承擔更復雜任務，展現(xiàn)出廣闊的成長潛力。然而，其個性化和風格化講解能力仍需加強，以提高辨識度和用戶互動體驗。未來，隨著生成式AI技術的不斷進步和應用深化，類似數(shù)字講解員這樣的智能體將能更加精準地滿足用戶需求，為場館講解服務帶來革新，實現(xiàn)更高水平的講解個性化和服務智能化。

參考文獻

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作者單位：上海信息技術學校

■ 責任編輯：張津平、楊惠娟