做好最后的1%

吳軍

很多人希望我談?wù)剬ψ约河绊懽畲蟮慕逃?/p>

有些時候，生活中的一些小事情對我們的教育意義不亞于任何的系統(tǒng)教育，這些小事還可能會產(chǎn)生巨大的影響。

通過它們，我學(xué)習(xí)到很多在課堂和實(shí)驗(yàn)室里以及在工作中學(xué)不到的東西，它們對自我提升有很大的幫助。

做任何事情都要把最后1%做好

我高中的時候，有一年開運(yùn)動會，沒有比賽的同學(xué)照例要看比賽，為運(yùn)動員們做好后勤服務(wù)，不允許私自回家。但是并沒有那么多服務(wù)工作可以做，也不是所有的比賽都吸引人，因此很多人就溜號了，頂多結(jié)束的時候回去點(diǎn)個卯。我和一位同學(xué)騎車溜出校門，跑到北大校園里去玩兒，在未名湖畔玩了大半個下午，覺得該回學(xué)校點(diǎn)卯了，于是我們就騎車返回。到了校門口發(fā)現(xiàn)運(yùn)動會已經(jīng)結(jié)束，很多同學(xué)都在往回家的路上走。

我和那位同學(xué)說：“既然已經(jīng)散了，我們回家吧。”

那位同學(xué)講了一句話，我一輩子都會牢記，他說：“我們已經(jīng)走了九十九步，為什么不把最后一步走完呢？”于是我們進(jìn)入校園，點(diǎn)完卯才回去。從此，我就記住了一定要把事情的最后一步做好。

在我們的生活中，很多人做事情總是不把最后一步走完。

我有一次在北京出差，需要從王府井的一個酒店搬到國貿(mào)的另一個酒店。

一位朋友自告奮勇地來幫我搬行李，從他的公司開車到王府井的酒店大約需要半個小時，然后等我把行李裝上車，再開車到國貿(mào)，又需要大約半個小時。我的酒店在國貿(mào)橋的北邊，他從西往東開車到的是國貿(mào)橋的南面，如果掉頭把我送到酒店門前可能還得用5分鐘時間。

這位朋友偷懶，說：“我就不過去了，你能自己過馬路吧？”我表示這個當(dāng)然沒問題，然后他直接開車回單位。等我把兩個行李箱拖到對面的酒店，他打來電話說，似乎把我扔在路上有點(diǎn)兒不夠意思。我當(dāng)即表示，已經(jīng)幫了很大的忙了，非常感謝。

不過，如果我是他，既然已經(jīng)花了一個半小時幫別人忙，不妨再花5分鐘時間掉個頭，把人送到目的地。

同樣的付出，收獲相去甚遠(yuǎn)

你可能會發(fā)現(xiàn)，日常生活中，大部分人愿意開頭而不愿意收尾，九十九步都走了，就是懶得把最后一步走完。這可能是人的天性，凡事差不多就可以了，總覺得最后一點(diǎn)即使不做也無關(guān)大局，但是這樣完成事情的質(zhì)量就要大打折扣。

在工作中，這種人平時完成一般的工作或許沒有問題，但是對于那些最要緊的事情，領(lǐng)導(dǎo)可能不敢交給他們。這些人實(shí)際上可能和走完一百步的人同樣辛苦，但是成就卻相去甚遠(yuǎn)。

在谷歌時，我們強(qiáng)調(diào)做事要達(dá)到“瑞士制造”的質(zhì)量，我們把它稱為“谷歌質(zhì)量”。

大家知道，德國制造以質(zhì)量好著稱，如果要找一個比德國制造質(zhì)量更好的國家，那就是瑞士了。瑞士并不生產(chǎn)很多東西，但是如果做，就要做到最好，因?yàn)檫@個國家太缺乏資源了，只能以質(zhì)取勝。

因?yàn)橘|(zhì)量比別人好那么一點(diǎn)點(diǎn)，東西通常就特別貴。當(dāng)然瑞士制造的精神并不僅僅局限在瑞士人身上，很多制造極致商品的人都是這么做的。一些人問我是否買奢侈品，我其實(shí)偶爾也是買的，但是我并不使用什么奢侈品。我買它們的目的是因?yàn)橛行〇|西做得實(shí)在太完美，便買下來欣賞。

很多奢侈品其實(shí)只比一般的高檔商品好5%，但是為了這5%，人們可能多花了兩三倍的錢。這就是瑞士制造的特點(diǎn)。

在產(chǎn)品和工程上，谷歌可能只比競爭對手好5%，但就是這5%使得用戶選擇了它，從而讓它有了比其他公司大出幾倍的市場份額。

為了最好的結(jié)果

很多年輕人向我抱怨在北京買不起房子。的確，對于一般工薪階層來講，按照現(xiàn)在的房價可能一輩子也很難在四環(huán)附近買一套房子。我以前講硅谷的房子不是給一般公司員工準(zhǔn)備的，因?yàn)槿硕喾可?，只有那些比別人在各方面高出一籌的人才配享受在硅谷地區(qū)擁有房子的權(quán)利。

今天的北京等城市也是如此，未來位置相對好的房子，可能也只是給那些在自己領(lǐng)域做得最好的5%的人準(zhǔn)備的，而最好地段的房子可能是為1%的人準(zhǔn)備的。

世界上，做得還算過得去的人與前1%的人相比，可能就差最后幾步路，但是最后收入水平、社會地位、發(fā)展機(jī)會差別卻很大。

因此，我有時講，把事情做好，即使不是為了讓自己顯得多么優(yōu)秀和崇高，至少也是為了有一套舒適方便的房子。如果我們每個人腦子里總是牢記“瑞士制造”這4個字，在北京或者其他一線城市擁有一套夢想的住房或許就不遙遠(yuǎn)了。

直到今天，一方面，我還非常感謝我的一些同學(xué)，他們都不是完人，卻有許多閃光的地方，讓我受益終身，當(dāng)我看到這些差距時，能提醒自己自我改進(jìn)。另一方面，我也要感謝那些最后1%做得不是很好的朋友，因?yàn)樗麄儚牧硪粋€角度教育了我。

英國著名教育家約翰·亨利·紐曼說過：“最好的教育應(yīng)該是讓年輕人生活在一起相互學(xué)習(xí)。”

在過去，要做到這一點(diǎn)非常困難，因?yàn)槿吮仨毼锢淼卮谝黄?；但是今天有了互?lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)就方便多了，在這樣的環(huán)境中，大家的進(jìn)步極其明顯，這也再次驗(yàn)證了紐曼的觀點(diǎn)。

在我們身邊其實(shí)不乏各種益友，有他們的幫助，我們離最好就更近了一步。

選自《見識》