初心不變 行穩(wěn)致遠(yuǎn) 如新四十再開新局

岳鵬

如新集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，全球總部位于美國猶他州普羅沃市，多年來深耕個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補(bǔ)充品領(lǐng)域。作為一家跨國企業(yè)，如新在全球快速發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等近50個市場。肩負(fù)著與眾不同的使命和愿景，如新恪守初心，驅(qū)動向善之光，以“善”為企業(yè)立足、發(fā)展的根基，一路步履鏗鏘，沐光前行。在2024年，如新集團(tuán)正式迎來成立40周年。

2003年，如新開疆拓土，正式進(jìn)入中國大陸市場。截至目前，已設(shè)立31個省級分支機(jī)構(gòu)，其中直銷分支機(jī)構(gòu)覆蓋25個省級分支機(jī)構(gòu)。在如新全球戰(zhàn)略中，中國市場舉足輕重，是如新研發(fā)、制造和創(chuàng)新的核心基地。扎根中國市場，緊隨時代步伐，在與中國經(jīng)濟(jì)同頻共振中，探尋發(fā)展機(jī)遇，正是如新集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

初心不變

締造美麗與健康共融的未來

長期以來，如新致力于在世界各地凝聚一股善的力量，憑借報酬優(yōu)渥的事業(yè)機(jī)會、不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和充實(shí)積極的優(yōu)良文化，賦予人們提高生活品質(zhì)的力量。這是如新堅定不移的企業(yè)使命，亦是如新進(jìn)入中國市場后至真至誠的有力行動。

砥礪深耕，信心不減，多年來如新積極布局，持續(xù)加大在華投資。2023年，正值如新中國20周年之際，如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期（以下簡稱“GCIP二期”）正式開業(yè)，GCIP二期坐落于上海奉賢區(qū)的美麗健康產(chǎn)業(yè)集聚地“東方美谷”，GCIP二期項(xiàng)目采用最新技術(shù)和智能化管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)依靠人力進(jìn)行計劃、調(diào)度、決策的生產(chǎn)操作模式，利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將生產(chǎn)中的供應(yīng)、制造、銷售等進(jìn)行智能化連接，實(shí)現(xiàn)快速、個性化的產(chǎn)品供應(yīng)，將領(lǐng)先的中國制造帶向世界?！癎CIP二期的落成，標(biāo)志著如新集團(tuán)在大中華區(qū)市場上邁出了堅實(shí)的一步，這座現(xiàn)代化的工廠將對如新在大中華區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，包括提升生產(chǎn)能力，縮短供應(yīng)鏈，在中國市場上提升響應(yīng)速度等等，這些改變不僅充分體現(xiàn)了我們在改進(jìn)和創(chuàng)新方面的決心，也意味著如新在中國市場的未來將更加光明。”如新集團(tuán)亞洲區(qū)域總裁姜惠琳表示。

全球化浪潮洶涌，美麗健康產(chǎn)業(yè)將在變局中激蕩新生，迎來空前機(jī)遇。如新高度重視科技創(chuàng)新，整合全球資源、集聚全球智慧，助力健康中國建設(shè)。自2003年進(jìn)入中國以來，如新已建設(shè)了四個生產(chǎn)基地和一個研發(fā)中心。如新將物聯(lián)網(wǎng)與AI、AR技術(shù)相結(jié)合，打造如新智能化生態(tài)系統(tǒng)。此外，如新?lián)碛袕?qiáng)大的海外專家科研顧問團(tuán)隊(duì)，為如新的科技創(chuàng)新奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

截至目前，如新已經(jīng)三赴進(jìn)博之約，不僅向行業(yè)伙伴展示了如新的前沿創(chuàng)新成果，更彰顯了如新以數(shù)字化賦能健康中國建設(shè)的決心。2020年，如新集團(tuán)攜旗下王牌產(chǎn)品ageLOC系列護(hù)膚美容產(chǎn)品首度亮相第三屆進(jìn)博會舞臺備受矚目。2021年，第四屆進(jìn)博會上，如新向全世界的消費(fèi)者展現(xiàn)了其“內(nèi)外兼修”的健康美理念，聚焦年輕一代的個性化需求，贏得廣泛的好評與認(rèn)可。2023年，如新作為進(jìn)博“老朋友”再啟新程，攜明星產(chǎn)品陣容重磅登場，傳遞了如新加碼布局中國市場的訊號，更表現(xiàn)出了其與中國市場和消費(fèi)者的緊密聯(lián)系。

向善而為 以行動彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“如新，是一家與眾不同的公司，是一家真正的使命驅(qū)動的公司。善的力量是公司從創(chuàng)立伊始就確定的如新文化的宗旨和根基。商業(yè)向善，才是企業(yè)生存發(fā)展的根基?！比缧录瘓F(tuán)總裁暨首席執(zhí)行長寧懷恩（RYAN S.NAPIERSKI）表示。

“善的力量”激勵如新以更具使命感的積極行動肩負(fù)社會責(zé)任。以“授之以漁、持續(xù)行善、人人參與”的行善理念凝聚善力，攜手員工和事業(yè)經(jīng)營伙伴，倡導(dǎo)公平教育、支持困難人群、協(xié)同社區(qū)參與，通過上海如新公益基金會、蜜兒餐滋養(yǎng)計劃、社區(qū)關(guān)懷行動，不僅持續(xù)聚焦人類生活的有效改善，更積極投身于有益環(huán)境保護(hù)和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐之中，在共建溫暖社會的同時傳遞如新“善的力量”，幫助更多人開啟美好生活。自2002年以來，如新慈善機(jī)構(gòu)合作伙伴已向世界上50多個國家及地區(qū)發(fā)放了蜜兒餐，每天為12萬位兒童提供營養(yǎng)餐食，累計捐贈蜜兒餐量突破8億份。近日，如新中國兩大公益項(xiàng)目成功入選“直銷企業(yè)履行社會責(zé)任20個典型案例”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和與會者的廣泛好評。

作為可持續(xù)發(fā)展理念的傳播者、踐行者和推動者，多年來如新一直堅持綠色發(fā)展，并將可持續(xù)發(fā)展上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，規(guī)劃涵蓋人文與社區(qū)、地球與環(huán)境、產(chǎn)品與生產(chǎn)三個維度的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的成長與人類命運(yùn)、環(huán)境友好融合在一起。寧懷恩表示：“我們堅信，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開環(huán)境保護(hù)。因此，我們將環(huán)保作為企業(yè)發(fā)展的重要方向，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的和諧發(fā)展?！痹诃h(huán)保方面，如新頻頻發(fā)力，堅持推廣綠色生產(chǎn)流程，減少資源浪費(fèi)；加大對可再生能源的投入，降低碳排放；積極參與公益活動，倡導(dǎo)綠色生活理念。這些舉措不僅為全球環(huán)境保護(hù)事業(yè)傾注了一份力量，也讓如新積極履行社會責(zé)任的形象，更加深入人心。

數(shù)智賦能 精準(zhǔn)洞察消費(fèi)新需求

2024年，對如新來說注定是不平凡的一年，作為“2025愿景”的關(guān)鍵一年，如新面對直銷行業(yè)的變革，為未來的不確定性做好了充足的準(zhǔn)備。首先，如新融合美麗與健康的品牌優(yōu)勢，利用智能和互聯(lián)設(shè)備為用戶創(chuàng)建更個性化的解決方案；其次，如新打造數(shù)字化新生態(tài)，為伙伴提供了更優(yōu)化的社群商務(wù)模式；此外，為讓消費(fèi)者獲得更佳的數(shù)字化體驗(yàn)，如新不斷強(qiáng)化智慧建設(shè)，通過轉(zhuǎn)型升級釋放發(fā)展動能，領(lǐng)跑美麗健康行業(yè)。

早在2017年，如新以與云計算頭部廠商阿里云的戰(zhàn)略合作為起點(diǎn)，啟動了“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”的戰(zhàn)略革新，匯聚多方資源，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，在“2025愿景”的指引下，如新加速推進(jìn)“Empower Me”戰(zhàn)略，以全新的商業(yè)模式，讓產(chǎn)品、科技和社群三大關(guān)鍵領(lǐng)域緊密結(jié)合。在產(chǎn)品層面，除了既有的優(yōu)異產(chǎn)品以外，如新開創(chuàng)性地將物聯(lián)功能融入美容儀器中，ageLOC LumiSpa iO首次運(yùn)用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，從性能、設(shè)計和智能物聯(lián)三方面著手產(chǎn)品升級，滿足消費(fèi)者對于美容護(hù)膚產(chǎn)品多樣化和個性化的需求。在科技方面，作為“Empower Me”戰(zhàn)略的杰出成果，數(shù)字化應(yīng)用平臺Vera肌膚測評系統(tǒng)應(yīng)勢而生，AI、個人評估和智慧云計算技術(shù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓產(chǎn)品的個性化服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。用戶手持手機(jī)，通過3D識別、后臺數(shù)據(jù)的匹配，即可獲得個性化護(hù)膚方案，極大地提升了護(hù)膚選擇的體驗(yàn)感。此外，數(shù)字化的社群體驗(yàn)也將是“Empower Me”戰(zhàn)略的一大亮點(diǎn)：突破地理阻隔，聚焦愛好相近的人群，將興趣圈打造成消費(fèi)樂園，讓用戶可以在社群里自然而然地轉(zhuǎn)換身份——從產(chǎn)品使用者化身分享者。

業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新，不僅有利于如新自身的升級，更對行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有重要的意義。面向企業(yè)，如新借助物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通屬性，多觸點(diǎn)輻射、構(gòu)建起了環(huán)形鏈路，拉近品牌與用戶距離的同時，在數(shù)字化社交生態(tài)系統(tǒng)中也打造了端與端的無縫對接，既吸引、鏈接和孕育客戶，又引導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營者去探索、體驗(yàn)和分享更好的自己。面向伙伴，隨著數(shù)字化戰(zhàn)略深入推進(jìn)，如新的事業(yè)經(jīng)營伙伴將不再單純依賴面對面交談尋找顧客，而消費(fèi)者也將面對一個全新的購物場景。數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建的直銷行業(yè)的新業(yè)態(tài)和新模式，是引領(lǐng)新消費(fèi)的沃土，對促進(jìn)直銷行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國意義非凡。

從最初的“薈萃優(yōu)質(zhì)，純?nèi)粺o瑕”到獨(dú)創(chuàng)的“6S品質(zhì)措施”，再到“ageLOC基因表達(dá)科技”及“基于ageLOC平臺的智能化、客制化的智能護(hù)膚科技”，如新一直重視科學(xué)研究，聚焦抗衰老領(lǐng)域，并以創(chuàng)新和前瞻思維引領(lǐng)著美麗健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。ageLOC科技是如新創(chuàng)新性的科研突破和獨(dú)家優(yōu)勢，通過對基因表達(dá)層面的科學(xué)研究來尋找老化根源，為市場提供具有前瞻性的科研配方及優(yōu)異的一體化抗衰老解決方案。此外，通過不斷創(chuàng)新，如新推出一系列涵蓋個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補(bǔ)充品在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“內(nèi)補(bǔ)外養(yǎng)”為消費(fèi)者提供更完備的美麗健康解決方案。站在新時代的起點(diǎn)，如新將鎖定破局關(guān)鍵點(diǎn)，鞏固競爭優(yōu)勢，乘數(shù)智化之勢，更好地滿足消費(fèi)者需求，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。

品質(zhì)至上

保障消費(fèi)者權(quán)益為第一要義

自進(jìn)入中國市場以來，如新以品質(zhì)立身，多年來不斷強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，精益求精，打磨質(zhì)量，致力于成為行業(yè)高品質(zhì)產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)；更以前瞻性視角洞察消費(fèi)者需求，緊跟前沿消費(fèi)趨勢，在滿足日益多元化的新消費(fèi)需求的同時，始終以保障消費(fèi)者權(quán)益為第一要義。

為確保產(chǎn)品的有效性和安全性，如新為產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)制定了專門的標(biāo)準(zhǔn)，對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量、效果和安全性的嚴(yán)格監(jiān)控，如新嚴(yán)格遵循集團(tuán)在1996年提出的6S品質(zhì)措施（6S為選題、來源、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化、安全及實(shí)證）從產(chǎn)品原料生產(chǎn)采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產(chǎn)品的安全性及有效性等進(jìn)行遞進(jìn)式監(jiān)管，以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，其標(biāo)準(zhǔn)不僅符合且遠(yuǎn)超美國FDA（食品和藥物管理局）擬定的GMP標(biāo)準(zhǔn)（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）；這一措施包含了一系列環(huán)環(huán)相扣的精密監(jiān)管行為，在不同層面上進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)，對每一個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把控。6S品質(zhì)措施要求的是整個團(tuán)隊(duì)在各環(huán)節(jié)的緊密合作以及對產(chǎn)品質(zhì)量一致的承諾。

在售后環(huán)節(jié)，如新將消費(fèi)者的體驗(yàn)放在第一位，在不斷地優(yōu)化改善中，創(chuàng)建了完善的售后服務(wù)體系。針對客戶問詢及投訴信息，如新規(guī)定了“48小時”內(nèi)處理原則，將反饋時效控制在消費(fèi)者可接受的范圍內(nèi)。不僅如此，如新還會定期開展顧客滿意度調(diào)研，傾聽客戶的真實(shí)心聲，并根據(jù)反饋意見，精準(zhǔn)定位相關(guān)部門并做出改善，讓客戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

此外，基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如新還制定了更為充分保障消費(fèi)者權(quán)益的退換貨制度：對于通過公司官方渠道購買的產(chǎn)品，按照具體退換貨政策可享受無憂退換貨期限為30天。在此，如新中國也提醒廣大消費(fèi)者通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，保護(hù)自身合法權(quán)益。

合規(guī)合法 爭做行業(yè)表率

作為2006年第一批獲得直銷牌照的企業(yè)之一，如新在嚴(yán)格按照《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》兩個條例規(guī)范經(jīng)營的同時，已將直銷法規(guī)的宣傳普及融入企業(yè)的經(jīng)營管理中，并協(xié)助開展了一系列打擊傳銷、規(guī)范直銷的普法宣傳活動。

2006年以來，有關(guān)方面學(xué)者和如新中國管理層等相關(guān)專家組成了《直銷法規(guī)知識解讀》編委會，先后聯(lián)合國家主流經(jīng)濟(jì)法律類新聞媒體《經(jīng)濟(jì)參考報》和《法治日報》開辦《直銷法規(guī)知識解讀》專欄，并將專欄文章和相關(guān)法規(guī)等內(nèi)容匯編成冊，分別于2006年和2013年出版了兩輯《直銷法規(guī)知識解讀》圖書，對直銷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營做出指引，對社會各界正確理解直銷法規(guī)知識作出貢獻(xiàn)。

2020年8月，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，提高社會民眾與經(jīng)營者對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)了解程度，中國消費(fèi)者報社主辦了首屆直銷企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)知識競賽。如新中國作為活動獨(dú)家支持單位，積極參與到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳工作，與市場監(jiān)管部門一道共同營造良好的直銷市場發(fā)展環(huán)境。

3月1日，如新中國簽署直銷企業(yè)承諾書，向全社會做出“遵守法律法規(guī)，抵制掛靠經(jīng)營，杜絕傳銷欺詐，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)風(fēng)險管控，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，遵守商業(yè)道德的自律承諾”。

隨著消費(fèi)升級的加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技的迭代，消費(fèi)維權(quán)工作不斷涌現(xiàn)新的挑戰(zhàn)：據(jù)消費(fèi)者反饋，在非如新官方授權(quán)的渠道購買的產(chǎn)品，常常真假難辨，甚至是維權(quán)無門。為此，如新從產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)入手，堅持建立完善的產(chǎn)品追溯機(jī)制，利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和二維碼技術(shù)，賦予如新各產(chǎn)品唯一的防偽“身份證”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、銷售、流通和服務(wù)的一個全生命周期管理，幫助消費(fèi)者通過產(chǎn)品二維碼辨明真?zhèn)?。同時，如新將持續(xù)關(guān)注其他第三方平臺的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)銷售行為，保留追究相關(guān)主體法律責(zé)任的權(quán)利。

如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東表示：“目前直銷市場上已經(jīng)逐步形成長效化的監(jiān)管機(jī)制，與直銷行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。迎合發(fā)展趨勢和主旋律，完善內(nèi)部制度，加強(qiáng)自律，練好內(nèi)功，合規(guī)經(jīng)營，企業(yè)才有可能經(jīng)受住新營商環(huán)境、新銷售模式的雙重挑戰(zhàn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身與整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

作為直銷企業(yè)，如新希望通過自身的努力，以身作則，積極融入直銷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動直銷行業(yè)向著更高的標(biāo)準(zhǔn)化水平邁進(jìn)。在更優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境中，攜手行業(yè)同仁，為消費(fèi)者帶來放心、貼心的美麗健康體驗(yàn)。

如新四十

在華二十 不忘初心再續(xù)輝煌

2023年，如新迎來了持續(xù)深耕中國的20周年。作為中國改革開放的參與者與受益者，中國市場早已成為如新全球的重要市場之一。

20年來，如新始終堅持以人為本，凝聚善的力量，關(guān)注兒童營養(yǎng)與教育、幫扶困難群體，助力更多人開啟美好生活；持續(xù)進(jìn)行廣泛且深入的消費(fèi)者洞察，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)助力中國消費(fèi)需求升級，賦能品質(zhì)生活，為中國消費(fèi)者的美好生活賦能的同時，引領(lǐng)市場的增長，助力消費(fèi)新動能的釋放；此外如新始終致力于成為“中國可持續(xù)和負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民典范”，以可持續(xù)發(fā)展助力中國‘雙碳進(jìn)程。深耕中國市場20年，如新不僅通過技術(shù)、產(chǎn)品等推動中國美麗健康產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更不遺余力地構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)格局，為就業(yè)增長提供堅實(shí)支撐，助力更多創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)夢想生根發(fā)芽。

2024年，是如新全球的40周年，歲月如歌，高光璀璨。如新作為美麗健康共融者、善的力量凝聚者、事業(yè)機(jī)會創(chuàng)造者、品質(zhì)生活倡導(dǎo)者、社群營銷引領(lǐng)者，締造了許多成績斐然的高光時刻。1996年，如新正式在美國紐約證券交易所上市；2009年，如新推出全新ageLOC科；2010年，如新投入1億美元在普羅沃市打造全球總部抗衰老“Nu Skin全球創(chuàng)新中心”。

未來已來，唯變不變。下一個40年，如新仍將以初心守護(hù)著不變的使命，在中國這個全球重要戰(zhàn)略市場之一，將持續(xù)提高人們的生活品質(zhì)，更好地立足本土、服務(wù)本土。我們期待與志同道合的伙伴一道，打造如新新生態(tài)、新力量，共同書寫“中國故事”的新篇章。無論時光荏苒、四季流轉(zhuǎn)，如新都努力做直銷行業(yè)上的“抱薪者、堅守者和發(fā)光者”。