聚焦創(chuàng)新生態(tài)升級，開啟視覺服務(wù)新紀(jì)元

晏昱凌

蔡司展臺(tái)人潮涌動(dòng)

3月11～13日，第二十二屆中國（上海）國際眼鏡業(yè)展覽會(huì)在上海世博展覽館舉行。作為扎根中國市場近30年的視光領(lǐng)域先鋒，蔡司光學(xué)以“創(chuàng)造你的視界”為主題，設(shè)立了“創(chuàng)世界”“展視野”“啟事業(yè)”三大展區(qū)，帶來融匯“創(chuàng)新、精準(zhǔn)、社會(huì)責(zé)任感”三大品牌DNA的終身視力健康管理解決方案，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供“蔡司實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)。

展會(huì)期間，本刊記者采訪了蔡司光學(xué)中國銷售公司總經(jīng)理?xiàng)顣怨?，圍繞產(chǎn)品升級、品牌建設(shè)、行業(yè)賦能、眼健康管理等話題，深入探討了近年來蔡司為客戶提供的包括整體驗(yàn)配設(shè)備、鏡片推薦、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)教育以及市場支持等全維度方案，以下為采訪實(shí)錄。

楊曉光

“關(guān)注一老一小，創(chuàng)新科技守護(hù)視覺健康”

Q：作為全球光學(xué)行業(yè)的堅(jiān)持者與創(chuàng)新者，近年來蔡司在兒童青少年近視管理領(lǐng)域采取了哪些積極措施？

楊曉光：多年來，蔡司光學(xué)堅(jiān)持深耕兒童青少年近視管理領(lǐng)域，積累了成熟的經(jīng)驗(yàn)。一方面，通過線上持續(xù)輸出科普知識(shí)，線下推廣科普路演和專家講座等活動(dòng)，向公眾傳達(dá)科學(xué)的眼健康知識(shí)和管理理念；另一方面，不斷迭代和創(chuàng)新近視管理產(chǎn)品，引入眼軸測量設(shè)備和近視預(yù)測軟件，為兒童青少年配戴者提供更個(gè)性化、更針對性的近視管理方案。隨著近視防控向著更加精準(zhǔn)的方向邁進(jìn)，蔡司光學(xué)將持續(xù)投入，特別是加強(qiáng)和專家學(xué)者的合作，在科普教育、專業(yè)培訓(xùn)和產(chǎn)品研發(fā)等方面攜手共進(jìn)，為我國兒童青少年近視防控工作貢獻(xiàn)力量。

?Q：在眼健康領(lǐng)域，“一老一小”備受關(guān)注，除了做好兒童青少年近視防控工作以外，蔡司將從哪些方面入手，滿足中老年人多樣化的用眼需求？

楊曉光：漸進(jìn)眼鏡驗(yàn)配流程過于復(fù)雜、驗(yàn)光師專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)欠缺一直是我國中老年漸進(jìn)眼鏡市場面臨的重大難題。對此，蔡司光學(xué)搭建了完善的賦能體系——蔡司精英學(xué)苑，配備雄厚的講師資源，為視光行業(yè)的管理人員、一線從業(yè)人員、在校學(xué)生等不同群體，打造專業(yè)技能、精益管理、營銷戰(zhàn)略、卓越服務(wù)等多維度針對性培訓(xùn)課程，助力行業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展。更重要的是，蔡司光學(xué)將把中老年漸進(jìn)鏡片系列作為重點(diǎn)發(fā)展策略，進(jìn)一步突破核心技術(shù)，注重綠色環(huán)保，同時(shí)將數(shù)碼設(shè)備使用、晝夜不同的光線設(shè)計(jì)等應(yīng)用到鏡片中，大幅度提升產(chǎn)品的適應(yīng)度，實(shí)現(xiàn)在室內(nèi)、戶外、駕駛等多個(gè)場景模式自由切換，助力“銀齡”人群提高生活質(zhì)量。

采訪現(xiàn)場

?Q：當(dāng)前，中國高度重視創(chuàng)新工作，把創(chuàng)新置于新發(fā)展理念之首。在此背景下，蔡司是如何推動(dòng)前沿科技與本土創(chuàng)新深度融合的？

楊曉光：178年的歷史，是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)著蔡司保持著旺盛的生命力和強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。在全球，蔡司對于創(chuàng)新的投入高達(dá)營收的15%，這個(gè)數(shù)字揭示了創(chuàng)新需要長期的積累與沉淀，也彰顯了蔡司在這段長跑中，創(chuàng)“心”始終不變。近年來，在鏡片設(shè)計(jì)方面，蔡司光學(xué)帶來了突破性創(chuàng)新膜層技術(shù)，為消費(fèi)者提供匹配不同場合、符合個(gè)性化需求的功能型鏡片，讓消費(fèi)者享有清晰舒適的視覺體驗(yàn)；在資源配置方面，成立蔡司光學(xué)中國創(chuàng)新研發(fā)中心，將全球高端技術(shù)與適合于本土需求的創(chuàng)新相結(jié)合，研發(fā)更加貼合中國消費(fèi)者產(chǎn)品。值得一提的是，在珠三角地區(qū)，以廣州知識(shí)城制造基地為中心，蔡司光學(xué)正在推動(dòng)“高端視光產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”的建設(shè)，逐步形成以高端光學(xué)鏡片、醫(yī)療耗材為主的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。

“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，持續(xù)賦能，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”

?Q：近段時(shí)間，蔡司支持并參與了多個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及專家共識(shí)的制定與發(fā)布，為眼視光行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，此舉帶來了哪些影響和意義？

楊曉光：舉個(gè)簡單的例子，在六年前防藍(lán)光產(chǎn)品是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，市面上號稱防藍(lán)光的產(chǎn)品層出不窮，但藍(lán)光實(shí)際上有不同的波段，分為“有害藍(lán)光”和“有益藍(lán)光”，并不是所有的藍(lán)光都應(yīng)被隔離，這就需要行業(yè)對防藍(lán)光形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，為品牌商提供標(biāo)準(zhǔn)性指導(dǎo)與參考，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。同樣，由于過往的眼軸長度標(biāo)準(zhǔn)更多都是參考國際標(biāo)準(zhǔn)，對于國內(nèi)并不適用，所以我們聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)，結(jié)合大數(shù)據(jù)形成具有代表性的近視防控模型，發(fā)布了《眼軸長度在近視防控管理中的應(yīng)用專家共識(shí)（2023）》，進(jìn)一步明確了眼軸長度等生物學(xué)指標(biāo)在近視防控臨床應(yīng)用的規(guī)范，為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)、方案推廣提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。今后，蔡司光學(xué)也將繼續(xù)發(fā)揮全球ISO認(rèn)證體系的優(yōu)勢，不斷推動(dòng)和完善鏡片品類標(biāo)準(zhǔn)，期待在標(biāo)準(zhǔn)和共識(shí)的建設(shè)過程中，讓整個(gè)行業(yè)更健康有序地發(fā)展。

?Q：無論是舉辦“我要去德國”驗(yàn)配精英挑戰(zhàn)賽，還是組織戈壁領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營，蔡司致力于賦能客戶共同成長發(fā)展，未來蔡司將如何帶領(lǐng)客戶走向全新升級的視光之路？

楊曉光：蔡司始終以客戶為中心，深刻理解客戶當(dāng)前的挑戰(zhàn)和需求，未來主要有三個(gè)方向賦能客戶轉(zhuǎn)型升級：第一，專業(yè)化。眼健康管理涉及到的規(guī)范視力篩查、規(guī)范診療迫切需要大量眼視光技術(shù)人才，眼視光相關(guān)專業(yè)的重要性日益凸顯。第二，服務(wù)升級。眼鏡行業(yè)本質(zhì)上屬于零售服務(wù)業(yè)，需要我們不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)調(diào)配鏡體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)向更高水平發(fā)展。第三，數(shù)字化。不僅僅停留在門店服務(wù)體驗(yàn)、平臺(tái)與數(shù)據(jù)搭建層面，也要通過多平臺(tái)開展整合式新媒體營銷，加強(qiáng)消費(fèi)端教育的連接與服務(wù)。

在采訪中，楊曉光多次提到：“我們對眼鏡行業(yè)的前景持樂觀態(tài)度，并對未來充滿信心”。未來，蔡司光學(xué)將繼續(xù)與合作伙伴和行業(yè)上下游企業(yè)攜手共進(jìn)，以創(chuàng)新科技和實(shí)踐行動(dòng)，讓更多人擁有清晰健康視力，為眼視光領(lǐng)域注入新活力與新動(dòng)能，助力國民眼健康的高質(zhì)量發(fā)展。