小站開門迎客來

徐丹

雷珍和周達平夫婦，用心守護加能站，將服務(wù)做到極致。

在中國石化江西上饒石油橫峰庫前加能站，雷珍和周達平這對夫婦是勤勞的代名詞。他們每天清晨便忙于清掃，確保站點的整潔與舒適。無論是交接班還是例行巡檢，他們都嚴謹細致。夜幕降臨，他們依舊不辭辛勞，再次全面清掃，為第二天的運營做準備。

2017年擔(dān)任庫前站的管理人員以來，雷珍作為站經(jīng)理，周達平作為加油員，共同用心經(jīng)營這個小站，將其打造成了如家一樣的溫馨舒適之所。他們的勤勞與堅持，贏得了同事和顧客的一致好評。

從沒見過這么干凈的加能站

“衛(wèi)生間可真干凈呀，我都不好意思踩了。我從沒見過這么干凈的加能站！”顧客們的贊美，無疑是對庫前加能站衛(wèi)生狀況的最高認可。

庫前加能站，位于320國道橫峰縣南側(cè)。雖說這是一座城郊小站，但2017年改造以來，始終保持著極高的衛(wèi)生標準。從遠處看，雖然罩棚略顯老舊，但走進站內(nèi)，你會發(fā)現(xiàn)這里整潔如新，地面干凈無塵，便利店內(nèi)更是锃光發(fā)亮，令人心情愉悅。

“這個站什么時候去都是一個樣?！笨h公司管理團隊對庫前站的衛(wèi)生管理贊不絕口。這背后，離不開雷珍、周達平夫婦的辛勤付出。他們對工作極其認真負責(zé)，無論是加油機、便利店還是衛(wèi)生間，都保持著一塵不染的狀態(tài)。每當(dāng)空閑時，他們就會拿起抹布，仔細清潔每一個角落，確保站內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境始終如一。

正是這種自律和敬業(yè)精神，讓庫前加能站成為了全市衛(wèi)生管理的“模范站”。今年起，上饒石油更是組織其他縣區(qū)衛(wèi)生、管理排名靠后的加能站前來跟班學(xué)習(xí)，希望通過“面對面”的傳幫帶，將庫前站的好經(jīng)驗、好做法進行全市推廣。

“別看這個站小，但是非常干凈、溫馨。雷站長是個細心人?！崩峡蛻艉椭苓吘用駥烨罢镜脑u價極高。他們表示，在這里加油購物總能感受到一種家的溫暖和舒適。而這一切，都得益于雷珍、周達平夫婦的用心經(jīng)營和無私奉獻。

空閑時，雷珍、周達平夫婦會手持抹布，對加油機、堆頭商品進行逐一清潔，確保每個進站、進店的客戶享受到最溫馨的服務(wù)體驗。這種無微不至的關(guān)懷和細心周到的服務(wù)，讓庫前加能站贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。

平時做好工作關(guān)鍵時刻不會慌

在公司近期舉行的“巡回看變化”檢查中，庫前站的管理工作獲得了檢查人員的高度評價。其中，臺賬的分類擺放、內(nèi)容的充實和日期的準確性成為了亮點，贏得了檢查人員的贊賞和認可。這一切的背后，都離不開庫前站負責(zé)人雷珍的辛勤付出和嚴格管理。

雷珍對待工作充滿了熱情和責(zé)任感。她對待每一項工作，傾注了心血和精力。每當(dāng)公司下發(fā)文件，雷珍總是第一時間組織員工學(xué)習(xí)，并在臺賬中留下詳細的學(xué)習(xí)記錄。她堅信，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能跟上時代的步伐，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在她的帶領(lǐng)下，庫前站的員工們逐漸形成了這種學(xué)習(xí)和進步的氛圍。

在日常工作中，雷珍更是嚴格要求自己和團隊。她每天按照工作標準開展交接班儀式，練習(xí)“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”，確保每一位員工熟練掌握這些服務(wù)技能。她還注重培養(yǎng)員工的責(zé)任感和儀式感，讓每一位員工都能以飽滿的熱情投入到工作中去。

在安全管理方面，雷珍更是毫不放松。她嚴格貫徹落實各項安全管理制度，將隱患排查、現(xiàn)場管理和定期巡查相結(jié)合，確保庫前站的安全工作無死角。在她的帶領(lǐng)下，庫前站的安全管理工作得到了極大的提升，為客戶提供了安全穩(wěn)定的消費環(huán)境。

真誠是最大的必殺技

老客戶周先生對庫前站的服務(wù)贊不絕口：“這對夫妻人好，服務(wù)也好。就算是繞路，我也愿意過來加油?！边@樣的贊譽，不僅是對雷珍和周達平夫婦的肯定，而且是對他們精心經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好證明。

庫前站，曾位于繁忙的320國道上，一度銷量紅火。然而，隨著去年國道的改道，庫前站的銷量遭遇了嚴峻的挑戰(zhàn)。同時，周邊競爭對手眾多，3公里范圍內(nèi)就有6座加油站，其中系統(tǒng)外的有3座，競爭異常激烈。在這樣的背景下，雷珍夫婦深知唯有做優(yōu)服務(wù)才能留住客戶。

“雷站長，幫我送10桶潤滑油過來，急用！”“您放心，廖老板，我讓老周開車馬上送過去。”掛斷電話后，雷珍和周達平迅速將貨物搬進小車里，由周達平負責(zé)送貨至客戶工廠。

他們不僅強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，而且以實際行動贏得了客戶的信賴。夏天，他們?yōu)榭蛻羲蜕锨鍥龅木G豆湯；晚上，則提供美味的宵夜。這些看似微不足道的細節(jié)，卻讓客戶感受到了庫前站的溫暖和關(guān)懷。

雷珍夫婦還積極開發(fā)工礦企業(yè)、4S店等中小客戶，為他們排憂解難，做好拜訪記錄，不斷擴大銷售基礎(chǔ)。他們深耕本地市場，鄉(xiāng)親們有需求時，只需通過微信與雷珍聯(lián)系，周達平便會負責(zé)配送。周達平半開玩笑地說：“平時回自己家都沒這么勤，鄉(xiāng)親們有需要就算是一袋米、一壺油，我們肯定都會及時送到。”這種把顧客當(dāng)作“家人”、把顧客的事當(dāng)作“家事”的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的廣泛贊譽。

在日常工作中，雷珍和周達平始終保持著微笑服務(wù)。他們注重細節(jié)，關(guān)注客戶需求。有時客戶加油多付了錢，他們會第一時間歸還；客戶加油后忘記拔卡，他們會及時聯(lián)系客戶到站取卡。這些貼心的服務(wù)，讓客戶感受到了庫前站的真誠和用心。

憑借良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，庫前站在激烈的市場競爭中脫穎而出。即使在競爭對手搞價格促銷時，庫前站依然能保持穩(wěn)定的銷售。2024年1—4月，庫前站輕油同比增長11.83%，易捷服務(wù)同比增長14.33%，輕油和易捷服務(wù)均超額完成了月度計劃。這些成績的背后，是雷珍夫婦不懈的努力和堅定的信念。他們堅信，只要用心服務(wù)就能贏得客戶的信賴和支持。

責(zé)任編輯：齊鐵健